Браузерные push-уведомления: принципы работы и преимущества

В преддверии запуска функции отправки браузерных push-уведомлений, генеральный директор сервиса рассылок SendPulse Константин Макаров решил поделиться ключевыми преимуществами интеграции канала коммуникации с сайтом. В сети все чаще начали появляться сайты, при переходе на который выскакивает окошко с запросом разрешения на отправку уведомлений. Вот эта технология и называется web push-уведомления.

Как это работает?

1. Отправка push-уведомлений возможна только после согласия пользователя! (разрешение в диалоговом окне на сайте). Отправка спама технологически исключена.
2. Пользователь получает короткие уведомления прямо на рабочий стол, независимо от того, открыт браузер или нет.
3. Клик по уведомлению приводит пользователя на страницу, указанную отправителем.

Push-уведомления – отличный способ всегда держать подписчиков в курсе последних обновлений (новости и статьи, новые товары на сайте, обработка заказа, напоминания о продлении аккаунта и т.д.). Теперь получение значимых для подписчика новостей не зависит от того, сколько раз в день он проверяет электронную почту и не попало ли сообщение в спам. А еще это возможность вернуть пользователя на сайт. И хотя пока push-уведомления поддерживаются только браузерами Chrome и Safari, это уже потенциальный охват в 350 млн пользователей по всему миру.

Преимущества push-уведомлений:

• Отображаются поверх всех окон, даже если браузер закрыт
• Упрощенный процесс подписки (нужно нажать лишь кнопку «Разрешить»)
• Точное попадание в целевую аудиторию
• Для получения push-уведомлений не нужно устанавливать дополнительных приложений или плагинов
• При клике подписчик переходит сразу на сайт
• Пользователи не получают спам, так как они дают свое разрешение на рассылку для устройства, с которого подписались.
• Кроссплатформенность (приходят на компьютеры и мобильные устройства)
• Общение с подписчиком в реальном времени (сообщения приходят мгновенно)
• Цена push в разы ниже, чем смс
• Отписка от рассылки происходит в один клик

Кто уже внедрил технологию push-уведомлений на свои сайты?

CNN

CNN – это новостной телеканал, который является подразделением компании Turner Broadcasting System. Их сюжеты доступны к просмотру более чем 200 миллионам домохозяйств в 212 странах и территориях мира. Они используют push-уведомления для рассылки своих новостей 24 часа в сутки. Привязав рассылку push-уведомлений к моменту выпуска новостей, компания увеличила количество просмотров в пять раз.

Heineken

Heineken — одна из крупнейших пивоваренных компаний в Европе, является официальным спонсором UEFA. Во время финалов Лиги Чемпионов Heineken провели акцию с использованием PUSH-уведомлений и гео-локации. Кампания с использованием гео-зонирования была запущена в популярных приложениях — городских путеводителях и спортивных мобильных приложениях. PUSH-уведомления приходили пользователям, которые оказывались в одном из 200 спортивных баров и кафе, транслирующих финалы Лиги Чемпионов. В рассылке пользователям предлагали поучаствовать в акции: купить пиво Heineken во время просмотра игр в заведении и получить бонусную бутылку пива на вынос. Почти половина зрителей, получивших PUSH-уведомления заинтересовалась акцией и многие из них воспользовались предложением.

Bay Airlines

Bay Airlines - канадская авиакомпания, которая использует push-уведомления для рассылки информации о рейсах. Авиакомпания информирует пользователей об изменении расписания полетов, начале регистрации, завершении проверки багажа, переносе рейсов и т.д.

Для кого еще могут быть полезны push-уведомления?

Интернет магазины или сервисы

Теперь вы можете сообщать об акциях и выгодных предложениях в режиме реального времени, так как push-уведомления приходят вашим подписчикам мгновенно. Когда клиент заказал товар, можно отправить ему push-уведомление «Заказ принят», затем уведомление об оплате, отправке и получении. Если вы сегментируете аудиторию по совершенным ранее покупкам, то с помощью push можно сообщать о новых поступлениях или распродаже любимых брендов покупателей. Поверьте, они будут рады и удивлены. Для большей эффективности этого нового канала важно, чтобы уведомления соответствовали интересам подписчиков. Если посетитель провел более 10 минут на странице определенного товара вы можете отправить ему push-уведомление с 10% скидкой на этот товар при условии покупки в течении 30 минут. Такие триггерные уведомления будут стимулировать потенциального клиента совершить целевое действие.

Наиболее распространенная проблема всех интернет-магазинов – брошенная корзина. По статистике посетители бросают 2 корзины из 3. Одни бросают и начинают искать более низкие цены, а другие уходят с сайта в процессе оплаты. Самое главное, что такие покупатели демонстрируют намерение совершить покупку. Этим нужно воспользоваться. Push-уведомления – это новый инструмент для снижения количества брошенных корзин. При разработке следующей рекламной кампании, учтите тот факт, что push-уведомления намного дешевле, чем смс. Это поможет вам минимизировать растраты на транзакционные сообщения.

Event-маркетинг и образование

Информирование аудитории подписчиков о вебинаре, презентации, концерте и т.д. Вы можете начать отправлять уведомления за месяц до начала мероприятия, поэтапно рассказывая подписчикам что нового и полезного они извлекут для себя из программы, какие эмоции получат.

Инфобизнес

Push-уведомления – это новый канал оповещения читателей о новых статьях в блоге. Такой метод сейчас чрезвычайно актуален, так как Интернет перенасыщен информацией, количеством рассылок, сайтов, блогов и т.д. Каждый автор хочет добиться узнаваемости, заинтересованности и вовлеченности у аудитории. Push-уведомления могут дополнить функциональность сайта, расширить целевую аудиторию, способствовать продвижению, а самое главное облегчить пользователям подписку и всегда держать их в курсе свежих новостей.

В чем недостатки технологии для русскоязычного рынка?

Большинство русскоязычных пользователей сети не ознакомлены с технологией push-уведомлений. Поэтому всплывающее окно с запросом они чаще всего игнорируют или закрывают. Для решения этой проблемы нужно объяснять пользователям, какие возможности и преимущества они получат в качестве подписчиков сайта. Это типичная проблема, которая возникает, когда новый канал коммуникации только начинает массовое использование. Но, все бывает в первый раз. Человек очень быстро адаптируется к новому. Еще одним недостатком уведомлений является объем. Теперь придется учится вкладывать основную идею в короткий текст (до 125 символов кириллицей).  Но эффективность от таких сообщений только повысится, ведь подписчик сразу увидит суть и перейдет по ссылке, если предложение будет ему интересно. Браузерные push-уведомления могут стать отличным дополнением к другим маркетинговым активностям вашей компании. Главное – подготовить пользователя к их получению и не частить с отправкой.