• Новости
    • Статьи
    • Курсы
    • События скоро...
    • Инструменты скоро...
    • Шаблоны скоро...
    • Предложения скоро...
    Маркетинг

    Идеальное видео для каждого этапа путешествия клиента

    Представьте: Лето буже близко и Марина ищет себе новую пару солнцезащитных очков. Она вводит в строку поиска «солнцезащитные очки» и изучает первые результаты выдачи. Через несколько секунд Марина решает зайти на сайт Shadez. Оу, взгляните! Фото милой девушки в модных солнцезащитных очках. Хмм, да, эти довольно милые. А это что? Пост о том, с какими образами лучше сочетается эта модель очков. Очень полезно, но почему-то Марина до сих пор не уверена. Ей нравятся эти солнцезащитные очки, но она не чувствует с ними эмоциональной связи. Они ей не нужны. Может, она подождет, пока на них будет скидка. Или купит похожую модель в ближайшем магазине. Марина закрывает вкладку и заход в ВК. Что было упущено в этом таком распространенном сценарии? Что бы помогло Марине в ее путешествии и побудило бы нажать на кнопку «Добавить в корзину»? Теперь представьте следующий сценарий: Первое, что видит Марина на сайте Shadez – короткое видео, в котором рассказывается история, стоящая за этими очками: что вдохновило дизайнера на создание линии, с каким старанием каждую пару собирают вручную, какая у них замечательная упаковка. Прокрутив страницу, Марина видит видео с популярного музыкального фестиваля, на который она всегда мечтала попасть. На участвующих в выступлении девушках солнцезащитные очки, бренда которые смотрятся просто потрясающе. На странице с описанием понравившейся Марине модели она запускает видео обзор ее любимой звезды YouTube, где она особенно отмечает качество и потрясающий дизайн очков бренда. В итоге наша героиня решает, что эти солнцезащитные очки ей просто необходимы. Она достает свою кредитную карточку и жмет кнопку «Добавить в корзину». Видео, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, контент-маркетинг, стратегия, потребительское путешествие, покупательское путешествие, путешествие клиента, видео контент, видео-маркетинг Намного лучше, не правда ли? Вы видите, насколько видео меняет картину? Когда потребители ищут ответы, узнают что-то новое или принимают решения, они обычно обращаются за помощью к видео. Видео контент помогает направлять пользователей по долгому и сложному пути к совершению покупки. Сегодняшнее путешествие клиента подразумевает изучение большого количества контента через различные каналы. Это делает видео отличным ресурсом для привлечения потенциальных клиентов. Почему?
    • Посетители сайтов на 64%-85% охотнее приобретут продукт онлайн после просмотра видео.
    • Шансы попадания страниц с видео на первую страницу результатов поиска Google увеличиваются в 53 раза.
    • Использование видео на посадочной странице может увеличить показатели конверсии до 86%.
    • В среднем сайты с видео контентом изучают на 2 минуты дольше, чем сайты без видео.
    • Видео позволяет брендам устанавливать связь с пользователями как на рациональном, так и на эмоциональном уровне.
    Проще говоря, видео привлекут и удержат посетителей на вашем сайте, что увеличит шансы на совершение покупки. Теперь вы знаете, насколько важен видео контент. Давайте рассмотрим путешествие клиента и типы видео, которые наиболее эффективны на каждом его этапе.

    Как выглядит путешествие клиента?

    Если упростить маркетинг до одной цели, то это будет установление связи с потребителями в тот момент, который больше всего влияет на принятие решений. Существуют сотни теорий и вариантов карты путешествия потребителей, но мы остановимся на традиционном подходе: Видео, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, контент-маркетинг, стратегия, потребительское путешествие, покупательское путешествие, путешествие клиента, видео контент, видео-маркетинг У вас намного лучше получится обратиться к потребителям в правильном месте в правильное время, используя правильное послание, если вы будете понимать, из каких этапов состоит их путешествие. Так вы сможете направить расходы и сконцентрировать маркетинговые усилия на тех моментах, которые имеют максимальное значение. Давайте более детально рассмотрим каждый этап.

    1. Осведомленность

    Цель: привлечь потенциальных клиентов и сделать ваш бренд узнаваемым. Примеры видео: брендинг, реклама, «О нас». Каждый день у людей формируется представление о вашем бренде из точек соприкосновения на разных платформах, рекламы, общения с семьей и друзьями, а также из опыта взаимодействия с продуктами. Этап осведомленности - это точка, когда потребитель узнает о вашем бренде и что-то в нем вызывает его интерес. Этот начальный этап путешествия клиента — ваш шанс привлечь его внимание и попробовать при создании видео что-то необычное и неожиданное. Вы должны показать ваш бренд с лучшей стороны и повлиять на желания зрителей.
    Какие типы видео эффективны на этапе осведомленности?
    Интересные или смешные видео типа брендинг, реклама, «О нас» или «Наша история» - отличный контент для привлечения потенциальных клиентов и укрепления узнаваемости вашего бренда. На этом этапе ролики должны быть короткими (1-1,5 минуты) и лучше всего использовать формат живого действия. Отличный пример подобного видео от Frends headphones, которое находится в разделе «Наша история» на сайте бренда:

    2. Интерес

    Цель: Показать, как ваш продукт может помочь потенциальным клиентам достичь их цели, и чем он отличается от предложения конкурентов. Примеры видео: инструкции, «Как это работает». После знакомства с брендами потребители составляют список тех компаний, из которых они будут выбирать. Как только клиент перешел со стадии осведомленности и начал проявлять интерес к вашему бренду, он оказался на втором этапе путешествия. Стадия интереса — это ваша возможность показать потенциальным клиентам, как ваш продукт поможет им достичь желаемых личных или профессиональных целей. Контент на этом этапе должен позиционировать ваш бренд как запоминающийся и интересный.
    Какие типы видео эффективны на этапе интереса?
    Инструкции или видео «Как это работает» - идеальный вариант показать вашей целевой аудитории, что вы отлично понимаете их проблемы и болевые точки. Инструкции помогут вам установить связь с потенциальными клиентами, понятно объяснив, что ваш продукт может им предложить, и почему они должны выбрать именно ваш бренд. Лучше всего делать такие видео короткими, длиной до минуты. Но при этом формат можете выбрать практически любой: опробуйте разные варианты такие, как анимация, «белая доска», живое действие. Выбор будет зависеть от вашего бюджета и уровня сложности продукта. Инструкции тоже могут быть игривыми и забавными, как это видео с домашней страницы Beard King:

    3. Покупка

    Цель: конвертировать потребителей в клиентов, развеяв любые оставшиеся сомнения о продукте. Примеры видео: отзывы, сравнение с конкурентам. Этап покупки самый увлекательный и самый важный во всем путешествии клиента. Именно здесь потребители становятся клиентами. Время закрыть сделку! На этом этапе путешествия вы должны развеять любые оставшиеся сомнения о продукте. Поэтому здесь лучше использовать более серьезные и прямые видео.
    Какие типы видео эффективны на этапе покупки?
    Видео с отзывами помогут вам выстроить доверительные отношения с клиентами на этапе покупки. Видя и слыша рассказы довольных клиентов, которые делятся личным опытом использования вашего продукта, пользователи охотнее идут на контакт. Подобные видео помогают установить личную связь со зрителями и подтвердить то, что вы указываете на сайте. Как и многие маркетинговые видео, видео с отзывами должны быть короткими. 45-60 секунд — лучший вариант, но и ролики до 3 минут могут сработать. Если ваш продукт сложный и узкоспециализированный вы можете создать видео со сравнением вашего предложения с предложениями конкурентов. Например, у Leesa Sleep есть отдельный плейлист на YouTube для отзывов клиентов и видео с распаковкой товаров.

    4. Лояльность

    Цель: помочь клиентам освоить продукт и оставаться на связи с брендом, поощряя их к совершению повторных покупок. Примеры видео: гиды, влоги, прямые трансляции. Этап лояльности полностью сконцентрирован на успешном освоении продукта и удержании клиента. Здесь вам нужно продемонстрировать превосходное качество вашей поддержки, а также поддерживать интерес клиента к бренду. Ваша цель — вызвать у них желание узнать больше, а значит, и покупать больше. Чтобы поддерживать лояльность клиентов к вашему бренду, вы должны предоставить им образовательный и вдохновляющий контент, который поможет им убедиться в правильности принятого решения.
    Какие типы видео эффективны на этапе лояльности?
    На этапе лояльности есть сразу несколько отличных вариантов видео: гиды или приветственные видео для новичков, демонстрация новых функций, лучшие практики от других довольных клиентов, и даже влоги или live-видео с интересными моментами из жизни вашей компании. На этом этапе предпочтительная длина видео более гибкая, так как лояльные клиенты инвестировали в ваш бренд и готовы выделить время на просмотр полезного контента от бизнеса, которому они доверяют. Luxy Hair превосходно справляется с привлечением аудитории на этапе лояльности. На их канале в YouTube множество отличных уроков причесок с использованием продукта бренда (наборы для наращивания волос) и без. Их контент выглядит очень гармонично. Вот пример:
    У основателей Luxy Hair также есть личные YouTube каналы, где они публикуют влоги, в которых ненавязчиво демонстрируются свои продукты.

    5. Пропаганда

    Цель: вдохновить лояльных клиентов стать пропагандистами бренда и продвигать ваш продукт в своей сети контактов. Примеры видео: новости, пользовательский контент. Когда клиенты достигают этапа пропаганды, они не только невероятно лояльны к вашему бренду и регулярно делают у вас покупки, но и с удовольствием рекламируют ваш продукт. Благодаря таким клиентам расширяется охват бренда и укрепляется доверие к вам других потребителей. На этом этапе путешествия клиент настолько доволен вашим продуктом, что ваша основная задача — помочь ему рассказать об этом своим друзьям и родственникам. Контент на этом этапе должен создаваться с учетом возможности и желания им поделиться.
    Какие типы видео эффективны на этапе пропаганды?
    На этом этапе эффективными могут быть самые разные типы видео: вдохновляющие ролики, новости компании, пользовательский контент, продвижение конкурсов и другие. Здесь у вас также есть отличная возможность привлечь внимание аудитории, организовав конкурс видео в Snapchat или Instagram. Главная цель на этом этапе — чтобы вашим контентом захотели поделиться контентом в социальных сетях. Поэтому в этом случае лучше использовать более короткие видео — до 1 минуты. Создать отличное видео для этапа пропаганды удалось бренду Frank Body. Благодаря кокетливым и ироничным видео он смог привлечь более 683 000 подписчиков в Instagram, которые активно продвигают его продукты. Вот пример одного из видео:

    Подведем итоги

    Включив видео в путешествие клиента, вы сможете значительно повысить эффективность своих маркетинговых усилий. Вот как будет выглядеть ваше путешествие с включением видео на каждом его этапе: Видео, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, контент-маркетинг, стратегия, потребительское путешествие, покупательское путешествие, путешествие клиента, видео контент, видео-маркетинг Теперь вы знаете всю силу видео, самое время сделать первый шаг навстречу успеху!
    More on the same topic
    контент-маркетинг
    аудитория
    видео контент
    интернет-маркетинг
    видео-маркетинг
    видео
    стратегия
    бизнес
    потребительское путешествие
    покупательское путешествие
    путешествие клиента

    Комментарии