Как измерить эффективность SMM? Инфографика

Совершая инвестиции, мы ждем не просто увеличения выручки, а повышения всех ключевых показателей эффективности.

Мы хотим, чтобы окупаемость (ROI) была на высоте. Но далеко не всегда можно оценить и правильно интерпретировать показатели эффективности маркетинга в социальных медиа.

Основные показатели в каждом конкретном случае могут быть разными. Они зависят от ваших целей и особенностей проводимых маркетинговых мероприятий.

Сегодня мы дадим общие рекомендации по измерениям эффективности SMM и узнаем:

• Как посчитать ROI
• Что нужно учитывать обязательно
• Какие показатели успешности выбрать для себя

5 этапов анализа успеха в социальных медиа

ROI (окупаемость инвестиций) упрощенно можно представить формулой:

ROI = (Выручка, полученная после инвестирования – Инвестиции) / Инвестиции

Чтобы оценить эффективность SMM, нужно:

1. Посчитать всю выручку от SMM

• Суммарный доход от кампаний
• Валовая прибыль = Выручка – Себестоимость
• Чистая прибыль = Валовая прибыль - Сумма налогов, штрафов, %.

2. Посчитать все инвестиции в SMM

а) Оплата наемного труда

б) Фактически траты на:

• Производство
• Технику
• Рекламу

Посчитав ROI, вы сможете объективно оценить эффективность маркетинга.

1. Определение предмета

Предметы исследования могут быть следующими:

• Сумма покупок
• Количество проданных товаров
• Количество заполненных форм
• Количество email-подписчиков
• Количество переходов
• Количество упоминаний в прессе
• Количество скачиваний
• Уровень обсуждаемости
• Количество демо-проб
• Количество видео-обзоров
• Среднее количество комментариев поста
• Количество переходов из почты
• Количество скаченных купонов
• Количество введенных sale-кодов
• Частота упоминания в хэштегах
• Количество участников конкурса
• Количество участников мероприятия

2. Выявление главных показателей успеха

• Лидогенерация: Потенциальные клиенты, интересующиеся вашими товарами или услугами.
• Конверсия: Люди из соцсетей, действительно совершившие покупку. Уровень конверсии = (Число покупателей/Число лидов) х 100
• Одобрения
• Ретвиты
• Репины
• Лайки
• Другие репосты
• Демонстрации вашего контента
• Резонанс с аудиторией
• Уровень эффективности лидов
• Объем действий (например, покупок) / Количество лидов
• Рост одобрений
• Количество новых подписчиков на всех платформах
• Комментарии к публикациям в Facebook, Pinterest и Instagram
• Комментарии к публикациям в Twitter, включая комментарии ваших ретвитов
• Просматриваемость: Общее количество просмотров ваших фирменных страниц в соцсетях
• Уникальные посетители: Количество пользователей, впервые посетивших страницу за определенный промежуток времени (обычно 24 часа)

3. Отслеживание изменений показателей

Google Analytics

• Отслеживание конкретных показателей
• Получение точного представления об эффективности кампании

Использование CRM-системы для построения взаимоотношений с пользователями и оптимизации лидогенерации.

• CRM  - это любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами, будь то ведение Excel-журнала, Битрикс и так далее.
• Подсчитать точную сумму дохода от SMM-кампаний
• Ипользовать мультиканальность в работе с аудиторией

4. Применение полученных данных

Подсчитайте общие затраты

• Люди: зарплата SMM-менеджеров, отделов маркетинга, техподдержки, консультантов и продавцов, гонорары бизнес-консультантов и юристов.
• Контент: оплата за создание контента, плата за рекламу и продвижение.
• Технологии и аналитика: инструменты, приложения, отчеты,
• Экономия: выясните, сколько средств вам удалось сэкономить с помощью SMM.
• Издержки: выявите альтернативные издержки (упущенную выгоду). Сравните суммарные издержки с затратами на другие формы маркетинга.
• Оцените влияние соцсетей на: частоту покупок, общий объем покупок, пожизненную ценность клиентов, пропагандистскую деятельность клиентов

5. Выводы, прогнозы и разработка стратегии

Необходимо увеличить количество постоянных клиентов. Для этого нужно оптимизировать процесс привлечения и удержания навсегда.

Пожизненная ценность клиента (англ. Customer Lifetime Value или CLV) – сумма общего дохода, которую приносит покупатель за период сотрудничества с компанией.

Проанализируйте все данные:

• Выявите важнейшие показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)
• Определите желаемый уровень всех показателей
• Выделите области SMM, требующие коррекции

Стоимость приобретения клиента (САС) должна составлять не более 10% от его пожизненной ценности (CLV).

Следите за изменениями:

• Необходим регулярный мониторинг SMM-эффективности:
• Каковы общие результаты
• Что работает
• Что не работает

Для повышения эффективности маркетинга в социальных сетях нужно постоянно держать руку на пульсе. Малейшие, но прогрессирующие изменения любого из показателей в ту или иную сторону могут свидетельствовать об удачности/неудачности конкретных маркетинговых мероприятий.

Вовремя заметив и скорректировав отдельные направления SMM, можно избежать бесполезных трат и повысить прибыль.