Маркетинг локаций: из-за каких ошибок вы точно теряете прибыль

Достоверные контактные данные о компании на картах, в навигаторах, соцсетях, геосправочниках помогают “связать” каждую локацию (магазин или офис) с покупателями, подходящими по территориальному признаку.

Вот пример, который хорошо иллюстрирует суть вышесказанного: с помощью смартфона или навигатора человек ищет “ближайшую автомойку”. Поисковик, учитывая текущую геопозицию, выдаст релевантный результат - он в пяти километрах. Есть и гораздо ближе. Но ее владелец не добавил данные на карты, а значит потерял клиента.

В этом и есть цель маркетинга локаций - обеспечить компании в выдаче на картах позицию “выше” конкурентов и, как следствие, конвертировать поисковый трафик в реальные покупки. Это подразумевает добавление данных обо всех филиалах на онлайн-карты и прочие источники, работающие с локальным поиском, а также исправление ошибок там, где они есть.

Почему именно локальное продвижение сегодня актуально как никогда? Прежде всего потому, что люди не хотят тратить время и деньги на дорогу, а желают купить поблизости. Определенно на это влияют также рост доли мобильного трафика и голосового поиска (количество запросов со словами “ближайший” или  “рядом со мной” стремительно растет).

Именно поэтому любой компании, которая имеет точки оффлайн, очень важно быть на всех площадках, где пользователи сегодня ищут информацию о товарах или услугах.

Главные ошибки в локационном маркетинге: почему вы теряете прибыль

1. Отсутствие или низкая “видимость” на Google картах

Ежедневно в Google совершается более 3,5 миллиардов поисковых запросов, это 90% от общего количества.

Представьте, сколько потенциальных клиентов теряет бизнес, не имея отметки на карте Google (или когда неверная информация дезориентирует пользователя).

К примеру, на поисковый запрос “цветочный магазин в районе вднх”, карта выдаст блок local pack с тремя метками, которые максимально соответствуют параметрам поиска, по мнению Google. Также можно посмотреть дополнительные результаты.  

Исследование, проведенное Moz https://moz.com/blog/the-new-snack-pack-where-users-clicking-how-you-can-win, подтверждает, что попадание в этот топ является крайне важным для получения трафика:

• 44% пользователей выбирает одну из трех компаний в выдаче local pack;
• 8% просматривают “другие места”;
• 29% переходят к результатам органической выдачи (ссылки под картой);
• 19% просматривают рекламу.

Не попадая в первую тройку, компания получает лишь небольшую часть пользователей (8%), которые, возможно, будут выбирать из представленных ниже результатов (по цене, местоположению, рейтингу и отзывам).

Почему вас НЕТ в выдаче по релевантным запросам:

1 - отсутствующие или неверные контактные данные на картах;

2 - неправильно выбранная категория бизнеса;

3 -  низкий рейтинг компании и/или мало отзывов;

4 -  информация на онлайн-картах конкурентов (2GIS, например) НЕ совпадает с данными Google Maps;

5 -  поведенческий фактор: количество пользователей, переходящих на страницу компании с карт и органической выдачи (меньше переходов - ниже ранжирование, и наоборот);

6 -  отсутствие фото и прочие незаполненные поля.

Все это может понизить карточку компании в выдаче. Так или иначе, попадание в топ определяется совокупностью факторов.

Компаниям с десятками и сотнями филиалов обязательно добавить на карту данные о каждой локации, только так можно обеспечить устойчивое онлайн-присутствие, расширить клиентскую базу и обойти конкурентов. Решить задачу помогают профессиональные сервисы.

2. Компания игнорирует отзывы, как следствие - низкий рейтинг

Эффективная работа с отзывами - один из факторов, влияющих на динамику бизнеса, а положительные, как показывает опыт компаний, могут стимулировать рост прибыльности.

Каким образом?

1. Комментарии, а вместе с тем и рейтинг являются важной составляющей локального продвижения. Они среди прочего влияют на ранжирование - то, насколько ваша точка на карте “выше” конкурентов в выдаче. Тем самым влияя и на количество пользователей, которые остановят выбор именно на вашей компании (ввиду попадания в топ).
2. Положительные отзывы и высокий рейтинг стимулируют совершение покупок другими пользователями. Так, лиды, пришедшие по рекомендации, конвертируются на 30% эффективнее при прочих равных (по данным The Retail Consumer Report) - такой клиент уже “теплый” и имеет намерение купить определенный товар. Более того, он заочно знаком с брендом/продуктом и знает о его плюсах и минусах. И все это благодаря отзывам: в отличие от рекламы, они выглядят нативно и располагают к доверию.
3. Отзывы - это реальное отражение того, насколько компания клиентоориентирована. Просматривая не самые лестные отзывы о товаре или услуге, потребитель, главным образом, обращает внимание на то, ответил ли представитель компании, как разрешилась спорная ситуация, и повторялся ли прецедент. Для потенциального клиента крайне важно быть уверенным в том, что компания в ответе за качество товаров и предоставляемых услуг.
4. Если компания не работает с обратной связью, которая зачастую может заменить исследования и опросы потребителей по части качества товаров и удовлетворенности от обслуживания, то теряет важную информацию и инсайты, которые может принести ценный потребительский опыт.

3. Одной бизнес-страницы Facebook недостаточно - важны локальные страницы всех филиалов

Бизнес-страница Facebook - это страница компании, ее отдельно взятого филиала, где указана основная, а также дополнительная информация.

Еще несколько лет назад компаниям было достаточно одной официальной страницы в Facebook. Сегодня для того, чтобы эффективно управлять всеми точками сети, необходимо создать локальные страницы для каждой, даже если их сотни (с помощью инструмента Точки компании).

Функционал бизнес-страниц позволяет укрепить присутствие компании в сети, а также способствует коммуникации с клиентами. Так, Facebook - один из гарантированных способов связаться с представителем компании и получить обратную связь (например, посредством Messenger или, написав отзыв).

Добавлять и обновлять данные о точках можно вручную, а также с помощью сервисов управления онлайн-присутствием, которые интегрируют информацию о локациях на карты и прочие площадки автоматизировано, что существенно экономит время и исключает возможность ошибок.

4. Реклама с геотаргетингом не окупает вложений

Таргетинг на основе координат пользователя использует данные долготы и широты для того, чтобы показать рекламу нужному человеку.

К примеру, в радиусе местоположения конкурентной кофейни или автосервиса с помощью геотаргетинга вы можете настроить рекламу своего бизнеса с более выгодным предложением. И во время онлайн-поиска в заданном районе пользователь будет видеть вашу точку на карте в первую очередь.

Так, вы легко можете отвлечь потенциального клиента, который является вашей целевой аудиторией, от конкурента.

Перед тем, как настроить рекламу, убедитесь в том, что все данные о вашей локации на картах актуальны и представлены соответствующим образом: все необходимые поля заполнены, выбрана верная категория бизнеса. От этого будет зависеть релевантность вашего предложения (соответствует ли оно локации/запросу пользователя) и эффективность рекламы в целом.

Заполняя карточку вашей компании или филиала, не игнорируйте добавление фото. По статистике Google, фотографии обеспечивают на 35% больше кликов.

Следуя этим рекомендациям, вы не только сможете “продвинуть” ваш бизнес по локальным запросам, но и привести реальных покупателей прямо “из поиска”. Используйте возможности локального рынка для получения максимальной выгоды.