SMM по плану: 11 шагов

Все работают с социальными сетями так или иначе. Но вот с составлением полноценного SMM плана у многих возникают трудности. Чтобы помочь вам сэкономить время на поиске информации, мы подготовили шаблон из 11 пунктов для составления эффективного плана SMM. В нем вы найдете все самое необходимое для старта. Итак, приступим!

Шаг 1. Цель

В самом начале ответьте на важнейший вопрос: Почему вы собираетесь инвестировать время, энергию и ресурсы в социальные сети? И речь идет об очень серьезных инвестициях. Привлечь подписчиков и сделать свой контент популярным сегодня сложнее, чем когда-либо. По данным ElegantThemes.com если вы не будете платить за охват, то только 2,5% - 5% подписчиков в Facebook увидят ваши посты. Для Twitter (10%-16%) и Instagram (около 20%) этот показатель чуть выше, но все равно оставляет желать лучшего. Перед тем, как начать, важно оценить ситуацию. Чего вы ждете от соцсетей? Окупятся ли ваши усилия? Примеры целей:

• Укрепить узнаваемость бренда
• Увеличить продажи
• Генерировать лиды
• Создать сообщество

Обязательно сформулируйте свою основную цель, чтобы знать, куда двигаться дальше.

Шаг 2. Платформы

Учитывайте следующие параметры:

• Время: Как много времени вы сможете посвятить платформе в неделю (от часа в день на платформу)?
• Ресурсы: У вас есть ресурсы для создания визуального контента (который просто необходим при работе с соцсетями)?
• Аудитория: Какие платформы предпочитает ваша целевая аудитория?

Выбирайте те платформы, которые представляют наибольшую ценность для вашего бренда и помогут в реализации поставленной цели.  

Шаг 3. Профили и страницы

Профили и страницы в соцсетях должны стать продолжением вашего сайта. Вы несете за них полную ответственность. Чеклист для оптимизации страницы:

• Оптимизируйте заголовки и изображения профилей
• Добавьте полную информацию о компании
• Измените стандартный URL
• Добавьте призыв к действию
• Проведите SEO оптимизацию
• Закрепите лучшие записи или ограниченные во времени предложения
• Используйте вкладки и пункты меню

Обратите внимание на размер загружаемых изображений, внешний вид и функциональность ваших страниц.

Шаг 4. Подписчики

Люди с большей вероятностью лайкнут тот пост, который уже лайкали до них. Вот почему работают отзывы и рекомендации клиентов. Чтобы получить свои первые лайки, лучше всего использовать социальное продвижение. Итак, как наработать базу для дальнейшего развития?

• Розыгрыши: Розыгрыши призов отлично подойдут для начала - вы сможете быстро собрать лиды и увеличить число подписчиков.
• Хэштег конкурс: Попросите пользователей Instagram опубликовать фото на определенную тему и добавить к нему ваш хэштег. Фото участников будут автоматически собраны в галерее Facebook, где за них можно будет проголосовать. Победитель выигрывает приз.
• Конкурс репостов: Участники этого конкурса должны поделиться записью со своими друзьями, коллегами и родственниками. Самый активный пользователь получит подарок.
• Фото конкурс: Участники захотят поделиться своими фото с друзьями и попросят их проголосовать. Так вы сможете значительно расширить охват.

Идеи призов для конкурсов в соцсетях:

Летние конкурсы:

• Билеты на мероприятие, в парк развлечений или музей
• Спортивные товары
• Товары для туризма и отдыха
• Косметика и гигиена
• Школьные товары

Зимние конкурсы:

• Товары для кухни
• Спортивные товары
• Новогодние подарки
• Праздничные украшения
• Билеты на концерты, праздничные мероприятия
• Клубные карты

Шаг 5. Тон

Люди проявят активность, если вы будете говорить с ними на их языке. Определите три составных элемента голоса бренда, которые найдут отклик среди вашей целевой аудитории.

• Если вы обращаетесь к руководителям среднего звена, придерживайтесь профессионального стиля общения.
• Если ваша целевая аудитория миллениалы, выбирайте повседневный тон, не бойтесь обсуждать актуальные темы.
• Если вы хотите привлечь подростков и молодых людей, делайте упор на неофициальный контент и обращайтесь к авторитетам.

Шаг 6. Календарь

Публикациями в соцсетях управлять довольно сложно, особенно если вы работаете сразу с несколькими платформами. Организовать процесс вам поможет календарь, в котором будет указано, какой контент публиковать, где и когда. При этом важно, чтобы все члены вашей команды следили за изменениями в календаре и вовремя на них реагировали. Можно пользоваться обычным документом или специальными инструментами.

Шаг 7. Авторитеты

Авторитеты в соцсетях могут как прославить, так и разрушить ваш бренд. Маркетинг влияния работает в любой индустрии и он невероятно эффективен. Чтобы воспользоваться преимуществами этого подхода, для начала нужно найти подходящих вам авторитетов. Понять, подходит ли эксперт вашему бренду, вам поможет его оценка по следующим параметрам:

• Контекст: Этот человек подходит бренду?
• Охват: У этого человека ценная для вас аудитория?
• Доступность: Этот человек захочет делится контентом вашего бренда?

Оценить все эти параметры можно, тщательно изучив профиль эксперта и его активность на различных платформах. Определив подходящего вам эксперта, обсудите с ним варианты сотрудничества. Можно обменяться контентом или предложить гостевой постинг, добавить ссылку или упоминание в своем посте. В конце концов, можно назначить цену за упоминание вашего бренда.

Шаг 8. Контент

Для успеха в соцсетях недостаточно публиковать одно и то же фото кота снова и снова. Обмен контента состоит из двух основных компонентов:

• Курируемый контент - это актуальные для вашего бренда посты, которые вы находите в сети.
• Создаваемый контент - это посты, которые вы создаете. Пишите о том, что будет интересно вашей аудитории.

Прежде чем составить стратегию контент-маркетинга ответьте на следующие вопросы:

• Что интересно моей аудитории?
• Какие у нее болевые точки?
• Какой контент ей нужен?
• Какие есть сложности или проблемы в вашей индустрии?
• Что ей нужно для реализации целей?

Ваш контент должен представлять ценность, тогда он будет популярным и влиятельным.

Шаг 9. Постинг

Для начала определите, когда лучше публиковать новые посты. Исходить следует из специфики вашего бизнеса и активности на конкретной платформе вашей целевой аудитории. Следуйте следующим советам, чтобы сделать свою стратегию постинга наиболее эффективной:

• Настраивайте таргетинг для постов
• Рассказывайте об актуальных событиях/праздниках
• Делитесь пользовательским контентом
• Придерживайтесь правила 80:20 - 80% образовательного и развлекательного контента и 20% маркетингового.
• Добавляйте изображения во все записи
• Используйте цитаты
• Задавайте вопросы
• Делитесь отзывами
• Отмечайте пользователей, авторитетов и другие бренды
• Будьте полезны
• Используйте хэштеги
• Добавляйте видео
• Будьте кратки
• Предлагайте эксклюзивные акции для подписчиков
• Активируйте раздел с комментариями
• Используйте призыв к действию
• Расскажите о жизни бренда
• Предложите гиды и инструкции
• Делитесь фактами

Пробуйте публиковать разные виды контента и определите, какие записи подписчикам нравятся больше всего.

Шаг 10. Отслеживание

Нет смысла делать все, что перечислено выше, если вы не сможете отследить свои результаты. Вот несколько полезных советов:

• Обращайте внимание не только на переходы по ссылкам, но и на показатели отказов
• Оцените не только количество ссылок, но и долю привлеченного трафика
• Подсчитывайте не только число репостов, но и расширение охвата
• Не ограничивайтесь числом лайков, измерьте процент активных подписчиков
• Не концентрируйтесь только на числах, определяйте число лидов

Обязательно отслеживайте результаты своей активности в социальных сетях, чтобы вовремя корректировать стратегию и принимать верные решения.

Шаг 11. Автоматизация

Инструменты позволят запланировать публикацию контента на разных платформах, существенно сэкономив ваше время. Выберите тот инструмент, который подходит вашему бренду по набору функций и стоимости. Следуйте этим простым шагам, чтобы создать эффективный план SMM. Будьте общительны, инвестируйте в визуальный контент, регулярно публикуйте новые записи, а главное тестируйте и измеряйте результат. У вас все получится, главное - начать!