Как измерить эффективность SMM? Инфографика

Как измерить эффективность SMM? Инфографика

Елена Дрозд2 Сентября 2016читать м.

Совершая инвестиции, мы ждем не просто увеличения выручки, а повышения всех ключевых показателей эффективности.

Мы хотим, чтобы окупаемость (ROI) была на высоте. Но далеко не всегда можно оценить и правильно интерпретировать показатели эффективности маркетинга в социальных медиа.

Основные показатели в каждом конкретном случае могут быть разными. Они зависят от ваших целей и особенностей проводимых маркетинговых мероприятий.

Сегодня мы дадим общие рекомендации по измерениям эффективности SMM и узнаем:

  • Как посчитать ROI
  • Что нужно учитывать обязательно
  • Какие показатели успешности выбрать для себя

ROI, SMM, маркетинг, соцсети, социальные сети, медиа, инвестиции, эффективность, анализ, инфографика

5 этапов анализа успеха в социальных медиа

ROI (окупаемость инвестиций) упрощенно можно представить формулой:

ROI = (Выручка, полученная после инвестирования – Инвестиции) / Инвестиции

Чтобы оценить эффективность SMM, нужно:

1. Посчитать всю выручку от SMM
  • Суммарный доход от кампаний
  • Валовая прибыль = Выручка – Себестоимость
  • Чистая прибыль = Валовая прибыль - Сумма налогов, штрафов, %.

2. Посчитать все инвестиции в SMM

а) Оплата наемного труда

б) Фактически траты на:

  • Производство
  • Технику
  • Рекламу

Посчитав ROI, вы сможете объективно оценить эффективность маркетинга.

1. Определение предмета

Предметы исследования могут быть следующими:

  • Сумма покупок
  • Количество проданных товаров
  • Количество заполненных форм
  • Количество email-подписчиков
  • Количество переходов
  • Количество упоминаний в прессе
  • Количество скачиваний
  • Уровень обсуждаемости
  • Количество демо-проб
  • Количество видео-обзоров
  • Среднее количество комментариев поста
  • Количество переходов из почты
  • Количество скаченных купонов
  • Количество введенных sale-кодов
  • Частота упоминания в хэштегах
  • Количество участников конкурса
  • Количество участников мероприятия
2. Выявление главных показателей успеха
  • Лидогенерация: Потенциальные клиенты, интересующиеся вашими товарами или услугами.
  • Конверсия: Люди из соцсетей, действительно совершившие покупку. Уровень конверсии = (Число покупателей/Число лидов) х 100
  • Одобрения
  • Ретвиты
  • Репины
  • Лайки
  • Другие репосты
  • Демонстрации вашего контента
  • Резонанс с аудиторией
  • Уровень эффективности лидов
  • Объем действий (например, покупок) / Количество лидов
  • Рост одобрений
  • Количество новых подписчиков на всех платформах
  • Комментарии к публикациям в Facebook, Pinterest и Instagram
  • Комментарии к публикациям в Twitter, включая комментарии ваших ретвитов
  • Просматриваемость: Общее количество просмотров ваших фирменных страниц в соцсетях
  • Уникальные посетители: Количество пользователей, впервые посетивших страницу за определенный промежуток времени (обычно 24 часа)
3. Отслеживание изменений показателей

Google Analytics

  • Отслеживание конкретных показателей
  • Получение точного представления об эффективности кампании

Использование CRM-системы для построения взаимоотношений с пользователями и оптимизации лидогенерации.

  • CRM  - это любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами, будь то ведение Excel-журнала, Битрикс и так далее.
  • Подсчитать точную сумму дохода от SMM-кампаний
  • Ипользовать мультиканальность в работе с аудиторией
4. Применение полученных данных

Подсчитайте общие затраты

  • Люди: зарплата SMM-менеджеров, отделов маркетинга, техподдержки, консультантов и продавцов, гонорары бизнес-консультантов и юристов.
  • Контент: оплата за создание контента, плата за рекламу и продвижение.
  • Технологии и аналитика: инструменты, приложения, отчеты,
  • Экономия: выясните, сколько средств вам удалось сэкономить с помощью SMM.
  • Издержки: выявите альтернативные издержки (упущенную выгоду). Сравните суммарные издержки с затратами на другие формы маркетинга.
  • Оцените влияние соцсетей на: частоту покупок, общий объем покупок, пожизненную ценность клиентов, пропагандистскую деятельность клиентов
5. Выводы, прогнозы и разработка стратегии

Необходимо увеличить количество постоянных клиентов. Для этого нужно оптимизировать процесс привлечения и удержания навсегда.

Пожизненная ценность клиента (англ. Customer Lifetime Value или CLV) – сумма общего дохода, которую приносит покупатель за период сотрудничества с компанией.

Проанализируйте все данные:

  • Выявите важнейшие показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)
  • Определите желаемый уровень всех показателей
  • Выделите области SMM, требующие коррекции

Стоимость приобретения клиента (САС) должна составлять не более 10% от его пожизненной ценности (CLV).

Следите за изменениями:

  • Необходим регулярный мониторинг SMM-эффективности:
  • Каковы общие результаты
  • Что работает
  • Что не работает

Для повышения эффективности маркетинга в социальных сетях нужно постоянно держать руку на пульсе. Малейшие, но прогрессирующие изменения любого из показателей в ту или иную сторону могут свидетельствовать об удачности/неудачности конкретных маркетинговых мероприятий.

Вовремя заметив и скорректировав отдельные направления SMM, можно избежать бесполезных трат и повысить прибыль.

SMM как инструмент продвижения турбизнеса
Вера КаверинаВера Кавериначитать 7 м.

SMM как инструмент продвижения турбизнеса

Как создавать крутые коллажи для сторис в Instagram на компьютере: гид для новичка
Нана ЛипартелианиНана Липартелианичитать 8 м.

Как создавать крутые коллажи для сторис в Instagram на компьютере: гид для новичка

Самые дорогие аккаунты социальных сетей 2018-2021 года
Виктор СамойловВиктор Самойловчитать 2 м.

Самые дорогие аккаунты социальных сетей 2018-2021 года

Подписаться на новостную рассылку12 тысяч маркетологов уже подписались!
Следующий
Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

читать минут
Рекомендуемые

Instagram Stories как эффективный инструмент маркетинга

читать минут

Комментарии (0)

  • 5 этапов анализа успеха в социальных медиа
  • 1. Определение предмета
  • 2. Выявление главных показателей успеха
  • 3. Отслеживание изменений показателей
  • 4. Применение полученных данных
  • 5. Выводы, прогнозы и разработка стратегии