Путешествие онлайн-потребителя. Инфографика

Путешествие онлайн-потребителя. Инфографика

Елена Дрозд29 Февраля 2016читать м.
Каждый день маркетологи всего мира ломают голову над тем, как привлечь потребителей и подвести их к самому главному – совершению покупки. При этом используется масса классических методов, ухищрений, ноу-хау и маленьких фирменных секретов. Расположить покупателя непросто, еще сложнее убедить его совершить покупку. Но не только маркетологи сталкиваются с трудностями, потребителям тоже бывает нелегко, ведь мало иметь желание и возможность купить что-либо. Для совершения покупки необходимо:
  • Определить потребность
  • Выбрать бренд и товар
  • Подробно изучить условия продажи
  • Соотнести все плюсы и минусы
И только потом наступает тот счастливый момент, когда клиент получает желанный товар. Согласитесь, путь не из легких. Сегодня вы узнаете много нового об этапах потребительского путешествия, а именно - факторы, определяющие поведение покупателя на каждом из этих этапов. маркетинг, e-commerse, путешествие, потребители, аудитория, покупка, лояльность, мотивация, одобрение, бренды, онлайн-покупка, инфографика

Путешествие онлайн-потребителя

Наиболее важные факторы каждого этапа пути к совершению онлайн-покупки:
1. Открытие нового бренда
Потребители узнают о новых марках через:
  • 50% Рекламу на ТВ и радио
  • 47% Рекламу в сети
  • 38% Поисковые системы
  • 35% Газеты и журналы
  • 32% Фирменные сайты
2. Исследование бренда
Покупатели чаще используют для поиска информации о бренде:
  • 46% Поисковые системы
  • 43% Отзывы покупателей
  • 32% Фирменные сайты
  • 29% Сайты со сравнениями цен
  • 28% Социальные сети
3. Роль бренда
Клиенты хотели бы, чтобы бренд был ближе к ним, а именно:
  • 24% Хотят чувствовать собственную ценность
  • 23% Стремятся к новым знаниям и навыкам
  • 21% Хотел бы приобретать экологически чистые продукты
  • 21% Хочет поделиться идеями для новых товаров
  • 19% Будут рады получать новости компании
4. Мотивация
Потребителей в первую очередь привлекает:
  • 66% Бесплатная доставка
  • 38% Простота обмена и возврата
  • 37% Быстрый процесс покупки
  • 36% Финансовые стимулы
  • 32% Баллы лояльности
5. Покупка
Для онлайн-шопинга чаще всего используются:
  • 62% Все возможные девайсы
  • 55% Компьютеры/ноутбуки
  • 26% Смартфоны
  • 13% Планшеты
  • 7% Только смартфоны или планшеты
6. Одобрение
Потребители любят бренды за:
  • 61% Высокое качество товаров
  • 44% Награды (скидки, доставку и т.д.)
  • 34% Имя бренда
  • 29% Сервис и консультации
  • 24% Соответствие их интересам
7. Отзыв
39% людей оставляют отзывы ежемесячно. Наиболее охотно клиенты пишут отзывы о:
  • 22% Смартфонах
  • 21% Одежде, обуви, аксессуарах
  • 18% Фильмах
  • 17% Компьютерах
  • 15% Путешествиях
Глядя на современного онлайн-потребителя и его поведение на пути к покупке, можно уверенно сказать, что главные требования к ритейлерам – это клиентоориентированность, высокое качество товаров и удобный онлайн-ресурс. Если человек остался доволен взаимодействием в продавцом на каждом из этапов потребительского путешествия, он обязательно вернется вновь. Удобный процесс покупки – залог успешного онлайн-бизнеса!
Google без отзывов:
что это значит для бизнеса?
Артем ЕфремовАртем Ефремовчитать 4 м.

Google без отзывов: что это значит для бизнеса?

Как построить индустрию впечатлений в отечественном туризме
Александр МарфинАлександр Марфинчитать 7 м.

Как построить индустрию впечатлений в отечественном туризме

7 приёмов, для роста эффективности мессенджер-маркетинга
Gennadiy MercuryGennadiy Mercuryчитать 4 м.

7 приёмов, для роста эффективности мессенджер-маркетинга

Подписаться на новостную рассылку12 тысяч маркетологов уже подписались!
Следующий
Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

читать минут
Рекомендуемые

Самая важная интернет-статистика для B2B компаний

читать минут

Комментарии (0)

  • Путешествие онлайн-потребителя
  • 1. Открытие нового бренда
  • 2. Исследование бренда
  • 3. Роль бренда
  • 4. Мотивация
  • 5. Покупка
  • 6. Одобрение
  • 7. Отзыв