Добиваемся успеха в контент-маркетинге вместе с инфографикой
Previous
выбрать за меня
Контент-маркетинг в прошлом, настоящем и будущем. Инфографика
Next
контент-маркетинг
Контент-маркетинг

Эффективный контент маркетинг: разбираемся в том, как аудитория потребляет контент

Автор: Анна Шаховская24.03.2014

Как создать эффективный контент маркетинг? Первым делом надо понять, на какую аудиторию он направлен. Это звучит достаточно просто и вполне реализуемо скажете кто-то, но на деле достаточно трудно собрать необходимую информацию, которая будет по-настоящему важной. Одно дело знать как аудитория себя ведет, другое – разобраться в том, как именно она потребляет созданный и персонализированный для нее контент и от чего зависит принятие ею того или иного решения.

Безусловно, очень важно разработать портрет аудитории, который включает как демографическую информацию, так и информацию о психографике. Но, это далеко не все.

Суть подобной информации состоит в том, чтобы узнать как можно больше об аудитории ‒ как она ищет, как читает, как и зачем обсуждает, что толкает его на это или, другими словами, каким образом контактирует с контентом, который так или иначе влияет на поведение и настроение.

Информация может подаваться с разных источников: комментариев пользователей, от службы поддержки клиентов онлайн или специальных исследований и опросов. Но какие именно вопросы следует задавать? И как правильно исследовать свою аудиторию?

Рассмотрим несколько идей, которые укажут нам верное направление и помогут ответить на интересующие нас вопросы.

Как аудитория предпочитает получать контент?

Вопросы, на которые надо ответить:

  • Посещают ли они мероприятия? Каким образом: онлайн или оффлайн?
  • Подписываются ли на RSS?
  • Как они относятся к e-mail-рассылке?
  • Как они получают контент: онлайн или через мобильное устройство?
  • Где они получают большую часть интересующей информации ‒ на работе или дома?
  • Имеет ли место «сарафанное радио» в сообществах пользователей и поступает ли к ним таким образом важная информация?
  • Как относятся к рекламе и какую роль она играет в их поведении и принятии решения?

Как можно найти информацию:

Многим, наверняка, известно, что правильно поставленная задача ‒ это уже половина дела. Тоже касается и наших вопросов. Но бывает так, что ответ на них найти бывает не так то и просто. Не стоит заниматься поисками «сверхъестественного». Ведь намного лучше и эффективнее будет выстроить диалог с аудиторией.

Что нужно сделать?

  • Проведите интервью со своими новыми клиентами;
  • Проведите маркетинговое исследование;
  • Принимайте активное участие в обсуждении с лидерами, обменивайтесь мнениями.

Когда перед вами поставлена задача, суть которой в том, чтобы понять, о чем думает та или иная аудитория, нельзя принять лучшего решения, чем пообщаться с этими людьми напрямую. Конечно, если вы не обладаете экстрасенсорными возможностями! Как показывает практика, большинство людей с удовольствием пообщаются на обоюдно интересную тему, около 15 минут. Таким образом, можно получить не только необходимую информацию, но и сделать некоторые аналитические прогнозы на будущее.

Какие темы наиболее интересны аудитории?

Вопросы, на которые надо ответить:

  • Какой вид контента предпочитает аудитория (инфографика, видео, аудио, исследования, статьи или др.)?
  • Почему она потребляет именно тот или иной контент?
  • В каком формате аудитория предпочитает получать контент (Веб, PDF, картинки с инфографикой…)?

Как можно найти информацию:

Хотите найти самые простые способы, чтобы понять каким контентом интересуются ваши клиенты и какой формат для них наиболее предпочтителен? Тогда, используйте инструменты веб-аналитики. Сопоставляйте информацию о том, какие страницы на вашем сайте пользуются успехом и то, какой формат информации на них размещен. Таким образом, получите логический вывод.

Какой объем информации хотят получать покупатели?

Вопросы, на которые надо ответить:

  • Как часто они готовы получат новый контент?
  • Подписываются ли они на RSS? (повторение — мать учения)
  • Пользуются ли они социальными сетями? Если да, то как часто? И какими?
  • Как относятся к мероприятиям? Как часто их посещают?
  • Сколько контента потребляют клиенты на разных стадиях процесса покупки? Нужно ли им потреблять больший объем информации на любой из стадий процесса покупки (ранней, средней или поздней)?

Как можно найти информацию:

Довольно непросто узнать, какое количество информации хотят получать клиенты, и каким образом это должно происходить. И, конечно же, трудно получить дельные ответы без определенного диалога.

Дабы пролить некоторый свет на то, как часто клиенты взаимодействуют с созданным вами контентом, стоит разместить RSS-ленту на своем блоге. Это, по сути, единственная метрика, которую надо отслеживать. Конечно же, существует множество других популярных и востребованных сайтов, которые ваши покупатели посещают регулярно. Попробуйте переговорить с владельцами данных сайтов или займитесь исследованием релевантного сообщества. Оцените, насколько часто люди оставляют свои комментарии и делятся новым контентом в разных интернет-сообществах.

Благодаря развитию мобильной связи пользователи могут участвовать в определение рейтингов тех или иных продуктов в любое время и тем самым оказывать свои предпочтения или негодования.

Скажите, а вы думали о проведении эмоционального мониторинга? Серьёзно, потребители ставят «рожицы», не задумываясь о факторах влияния на что-либо. Обычно, происходит это спонтанно и откровенно. Получается, что благодаря «смайликам» (к примеру «О!», «Ах!» или «Ммм…») можно получить не только порцию эмоционального контакта, но и дополнительную информацию о своих клиентах и аудитории.

Кто или что влияет на покупателей?

Вопросы, на которые надо ответить:

  • Откуда покупатели любят получать контент?
  • Кто является создателем контента, который они потребляют? Кто имеет влияние ‒ аналитики, продавцы, лидеры общественное мнение, друзья?
  • Как изменяется формат контента, который они потребляют, в течение процесса совершения покупки?
  • Существует ли внешнее или внутренние влияние на то, какой тип контента будет выбран клиентом?

Как можно найти информацию:

Необходимо понять, каким образом покупатели попадают под влияние. Постарайтесь понять, зачем пользователи приходят на ваш сайт. Для этого можно воспользоваться инструментами веб-аналитики. Таким образом, вы сможете получить определенные предположения. Чтобы их подтвердить, опросите реальных и потенциальных клиентов. Примите к сведению мнение лидеров в профессиональной среде. Знать, кто ваши покупатели ‒ это, конечно здорово. Но, иметь понимание того, как они потребляют контент, поможет превратить их из потенциальных в покупателей в заядлых поклонников вашего бренда и “социальных бабочек” которые помогут разнести слух о вас и вашем бизнесе в социальной среде.

Надеюсь, мы покрыли все необходимые моменты в статье. Контент-маркетинг – сложный организм, и только умелое обращение с ним приведет к нужным результатам. В этом деле не быавет мелочей. И если вы считаете что мы что-то упустили в статье, милости просим в раздел комментариев.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment