Юзабилити гостиничных сайтов. У кого лучший сервис?
Previous
выбрать за меня
Твиттер: для чего вы можете использовать кнопку “в избранное”?
Next
контент-маркетинг, психология, социальные сети
Контент-маркетинг

Как установить связь с аудиторией бренда: психология социальных медиа

Автор: Дарья Фомина13.10.2014

В последнее время ведущие мировые психологи все чаще стали затрагивать тему социальных медиа, а именно отношений, возникающих в результате взаимодействия человека и человека и/или человека и бренда на глобальных просторах интернета. В связи с этим у маркетологов появилась прекрасная возможность теоретически изучать эти взаимоотношения и с наименьшими ошибками и минимальными потерями (всегда существуют такие риски, как потеря репутации компании, необоснованные рекламные затраты и т.д.), планировать маркетинговые кампании своего бренда в социальных сетях.
Сайт Econsultancy, в лице автора Криса Ли, представил очень занимательную статью на данную тему. Давайте же с ней ознакомимся.

Многие digital-маркетологи на начальном этапе планирования своей маркетинговой кампании совершают одну и ту же распространенную ошибку. Существует тенденция первоначально рассматривать вопрос «Что мы будем предлагать нашей аудитории», когда не менее важно спросить себя «Почему наш продукт должен заинтересовать их».

«Я просто очарован всей психологией социальных медиа, а именно тем, что мотивирует людей совершать определенные действия» – говорит автор данной статьи. Например, почему люди делятся подробностями своей жизни в сети или, скорее могут гневно выйти из сообщества того или иного бренда в социальных сетях, чем лично высказать компании свое недовольство, в приватных сообщениях, и тому подобное.

Однако эти неизбежные трудности откроют хорошие перспективы перед маркетологами, если те смогут понять «что мотивирует» людей делиться, добавлять в свои круги, «лайкать», и комментировать их маркетинговый контент.
Если маркетологи смогут найти ту самую «золотую середину», в которой их контент сможет соответствовать потребностям аудитории, только тогда у них будут неплохие шансы в сфере контент маркетинга. Они смогут добиться контакта со своим потребителем.

Почему мы делаем то, что делаем онлайн

В интервью интернет-маркетолога и по совместительству искусно обученного психолога Вестминстерского Университета, данного автору статьи, утверждается, что люди относятся к социальным сетям как к продолжению своей собственной личности, своего собственного «Я».

То, что люди размещают и обсуждают на своих страничках, является проекцией их убеждений, интересов и индивидуальности. Автор называет это «me too-ism», или то, как люди ведут себя на просторах интернета.

Нам нравится быть первыми, или хотя бы одними из первых узнавать что-то новое; многие люди, подчиняясь стадному инстинкту, следуют за толпой и совершенно не хотят оставаться за бортом бесконечного потока информации. Именно поэтому они постоянно и непрерывно ретвитят, комментируют и «лайкают» популярные темы.

Как маркетологи могут вызвать эмоциональный отклик аудитории?

На этот вопрос есть готовое решение – «социальное доказательство». Людям нравятся цифры. Сегодня в конце практически любой статьи есть иконки социальных сетей, которые предлагают человеку поделиться прочитанным со своими друзьями.
Эти цифры стратегически важны для бренда в виртуальной среде, так как, если мы делимся контентом бренда со своим собственным кругом общения, это оказывает большую услугу компании. Такое одолжение говорит людям, впервые посетившим ресурс, о том, что мы и, вместе с нами, еще множество людей уже прочитали и поделились этим контентом. А это, тем самым, подталкивает новичков сделать то же самое. «Социальное доказательство» – очень мощный инструмент социального воздействия.

Смотри, жди и слушай

В начале разработки любой рекламной кампании, очень важным является услышать свою аудиторию, т.е. понять, что они обсуждают и в каком именно контексте, для того чтобы в дальнейшем создать актуальный, целевой контент. Вопрос «почему» люди должны наслаждаться и делиться контентом бренда, а также отвечать на их призывы к действию, требует особой проработки на начальной стадии планирования кампании. Очень много организаций оказывается не в состоянии отойти в сторонку и объективно оценить свой бренд профессиональным взглядом. По большому счету, обычные мужчины и женщины, которые встречаются нам на улице, не в такой уж большой степени заинтересованы брендами и их рекламой как этого хотели бы маркетологи. Нейтральный, качественный, уникальный и цепляющий контент – вот те составляющие, которые являются связующим мостиком между двумя мирами.

«Социальное доказательство» является одним из самых легких и в то же время качественных методов, который легко применять на практике. Но, если в контенте изначально отсутствует уместный контекст и значимость для целевой аудитории, не удается развивать бренд и отвечать на простые вопросы потребителя, в таком случае контент компании, да и вся его реклама обречены на провал.

Выстраивание сообществ бренда в долгосрочной перспективе

Выстраивание сообщества – это работа в долгосрочной перспективе, однако психология также играет большую роль и здесь. Множество раз были замечены доказательства того, что люди не могут просто так отказаться от отношений, в которые они вложили много времени и сил. Это также должно распространяться и на отношения между брендами и их клиентами.

Как растение, отношения нуждается в регулярном уходе и вложении сил для того, чтобы процветать и развиваться. Любые отношения нуждаются в отдаче, так что уделяйте сообществу бренда достаточно реального времени. В социальных медиа, как и в других сферах, даже небольшое понимание психологии играет важную роль для создания успешного виртуального сообщества.

Понимание того, что движет, мотивирует и вообще вызывает эмоциональный отклик у людей, поможет маркетологам создать такой контент, который обязательно будет иметь успех. Если же специалист не в состоянии понять, что мотивирует аудиторию его компании, тогда ему придется и дальше в недоумении чесать затылок.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.