Открыт прием работ на конкурс Facebook Awards 2015
Previous
выбрать за меня
Компания Vine представила детскую версию приложения Vine Kids
Next
контент, вовлечение
Контент-маркетинг

Контент-маркетинг как способ удержания клиентов

Автор: Кристина Новак02.02.2015

У каждого товара существует свой цикл покупки – будь то несколько часов, день, неделя, два месяца или 10 лет.

Продолжительность цикла, как правило, отражает величину самой покупки: у мелких бытовых предметов он чаще короткий, а более крупные сделки, такие как покупка автомобиля или оборудованного кухонного гарнитура, имеют тенденцию к гораздо более длительным циклам.

В тот момент, когда потребитель сталкивается с вашим товаром и начинает рассматривать его в качестве объекта сделки, начинается цикл покупки; а закончится он тогда, когда, пройдя короткий или длительный путь обдумывания, взвешивания всех «за» и «против», сравнения цен и пр., клиент все же решит приобрести этот товар, затем проверит его в жизни, оценит, действительно ли он так хорош, и решится на повторную покупку или посоветует его кому-то еще.



Во время всего цикла покупки не стоит оставлять ваших покупателей одних. В погоне за лояльностью и узнаваемостью, нужно постоянно напоминать им о вашем бренде. В случае с товарами короткого цикла покупки все ясно. Но что делать с товарами длительного цикла покупки? Скажем, как быть мебельным салонам, клиенты которых совершают покупку один раз в пять-десять лет? Как подобным брендам сохранить внимание аудитории, чтобы потребители оставались вовлеченными между циклами покупки?

И тут мы снова говорим о ценности контент-маркетинга. Не стоит зацикливаться на общении лишь на основе товаров и их цены. Вашему покупателю вовсе не обязательно знать, что на автомобиль, который он купил несколько месяцев назад, сейчас скидка. Лучше обратите внимание на контент, который будет приносить пользу покупателю. Какого рода контент будет интересен для того, кто только что совершил покупку? Наверное, что-то о работе и/или использовании его новых покупок. Например, email о брюках, которые будут классно смотреться с курткой, которую вы только что купили; или инструкция, как ухаживать за вашей новой ванной, чтобы она прекрасно выглядела и всегда оставалась, как новая.

По правде говоря, многие отрасли не спешат зацепиться за эту возможность. Заметным исключением является туристическая отрасль, потому что здесь есть так называемое окно золотых продаж. Оно открывается, когда покупатель начинает искать билеты на сайте, а закрывается, когда он возвращается из своего путешествия. Между этими двумя точками тур бренды успешно взаимодействуют со своим клиентом, предлагая специальные ценовые предложения, отправляя информацию об отелях и достопримечательностях интересующего туриста направления, делясь интересными практическими советами для путешественников. Золотое окно продаж для тур агентств – это прекрасная возможность воздействовать на покупателей, чтобы убедить их взять тур тогда, когда клиенты даже не планировали путешествовать.

То же самое касается и других отраслей, пусть даже здесь нет таких заметных триггеров, как поиск билетов для тура. Возьмите в качестве примера известный ритейлер модной одежды Net-A-Porter. Среднестатистический покупатель совершает всего одну покупку в год, но бренду удается оставаться источником «модного» вдохновения, платформой, где клиент просматривает новинки моды, стили и образы и читает статьи. Net-A-Porter не издатель в традиционном смысле, но бренд достиг узнаваемости за счет уникального контента, который привлекает покупателей и тем самым обеспечивает дальнейшие покупки.

контент ритейл

Подобным образом New Look создал «NL Daily» – это информационная рассылка с последними конкурсами, нарядами знаменитостей и модными блогами. Такой способ хорош для удержания постоянных клиентов. Подписчикам нравится контент бренда, и они ждут подобную рассылку.



контент мода

Такие онлайн-сообщества, как соц. хаб в B&Q’s дают возможность покупателям общаться не только с брендом, но и с другими покупателями. Некоторые темы хаба, такие как материнство, «сделай сам» или садоводство хоть и не продают товары бренда напрямую, но служат запоминаемости бренда – они интересны и активно обсуждаются целевой аудиторией.

Но это не так легко, как кажется на первый взгляд. Развитие активного сообщества требует инвестиций и времени, не говоря уже о тщательном планировании и качественном контенте, который придется генерировать.

Контент-маркетинг – это отличный способ, возможно даже лучший, поддерживать узнаваемость бренда и увеличивать лояльность аудитории. Это просто must be для брендов, продающих товары/сервисы с длительным циклом покупки. Так что радуйте своих покупателей полезным и интересным контентом, и они точно ответят вам лояльностью.

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.