веб-дизайн для старшего поколения
Юзабилити

10 принципов успешного веб-дизайна для старшего поколения

Автор: Денис Давыдов03.07.2015

Некоторые работники технологической индустрии порой забывают о существовании людей, принадлежащих к старшему поколению. Разработчики, как правило, молоды и создаваемые ими технологии большей частью ориентированы на ровесников.

К 2030 году 19% жителей США будут в возрасте 65+. На сегодняшний день, примерно, у такого же количества обитателей североамериканского континента есть iPhone. Но технологический прогресс, к сожалению, не всегда учитывает интересы старшего поколения.

Speaking Exchange. Эта организация предоставляет пожилым людям из США возможность познакомиться с бразильскими детьми, которые изучают английский у себя на родине. Предупреждение: очень сентиментальный видеосюжет.

Процесс старения для каждого индивидуален, вместе с тем на определенном этапе жизни с организмами практически всех людей происходят общие изменения.

И не все из них оказываются ожидаемыми. К примеру, пожилые люди (если вынести за скобки известные проблемы со здоровьем) в целом счастливее представителей молодого поколения и больше ценят то, что имеют.

Но в силу возраста становится сложнее выполнять определенные действия, в том числе и обращаться с технологическими разработками.

(Но пожилой возраст – это сколько лет? Все зависит от конкретной ситуации. Поэтому лучше не выделять людей в такую аморфную категорию, как возрастная группа, используя хронологические рамки. Между тем, каждый из нижеперечисленных аспектов становится ощутимее после 65-и).

Зрение и слух

С 40, примерно, лет хрусталики глаза начинают твердеть, что приводит к ситуации, именуемой пресбиопией, или старческой дальнозоркостью.

Данное явление – типичное для определенного возраста – усложняет чтение мелкого текста или на близком расстоянии от глаз.

веб-дизайн, юзабилити, старшее поколение

75-летний мужчина со своим ридером Kindle. Размер шрифта заметно контрастирует со среднестатистическим шрифтом на iPhone.

С возрастом ухудшается и цветовосприятие. Оттенки голубого могут казаться блеклыми или ненасыщенными.

Предсказуемо ухудшается слух. И хотя аудио редко оказывается самым важным элементом, который обеспечивает взаимодействие с определенным видом продукции, для некоторой разновидности контента недостаточное звуковосприятие сопряжено с определенными последствиями.

Основные моменты:

  • Лучше избегать шрифтов менее 16 пикселей (в зависимости, от конкретного устройства,  расстояния просмотра, высоты строки текста и прочего).
  • Пользователям необходимо предоставить возможность выбора размера шрифта.
  • Стоит особое внимание обратить на уровень контраста. А также избегать голубого цвета для важных элементов интерфейса.
  • Представляется целесообразным всегда тестировать разработки на электронных ридерах.
  • Субтитры – важная деталь, в особенности когда аудио или видео-контент имеет определяющее значение для UX.
Регуляция моторики

По мере взросления ухудшаются и моторные навыки. Во время исследования, проводившегося в одном из домов престарелых, 80-летняя женщина перемещала компьютерную мышь двумя руками. Как и у многих других пожилых граждан, у нее были сложности с нажатием кнопок интерфейса и переходом от одного элемента к другому.

Для большей части народонаселения манипулятор-мышь более удобен, нежели тачскрин. Однако в ходе недавнего тестирования выяснилось, что пожилые люди больше предпочитают взаимодействовать с сенсорными интерфейсами. Такой вывод подтвердил результаты исследований, согласно которым моторные навыки, необходимые для управления тачскринами с помощью жестов, теряются позже, чем прочая моторика.

Основные моменты:

  • Стоит уменьшить расстояние между элементами интерфейса (такими как поля форм), которые могут использоваться последовательно, но это расстояние должно быть не менее 2 мм.
  • Размер кнопок сенсорного экрана должен составлять как минимум 9.6 мм по диагонали (например, 44 × 44 пикселей на экранах iPad) для людей в возрасте до 70 лет, и больше – для более старших.
  • Размер элементов, по которым нажимают мышью (формы и кнопки) должен быть как минимум 11 мм по диагонали.
Обращение с девайсом

Как считает исследователь Дастин Кёртис, те, кому не дают покоя лавры прогнозистов-футурологов, стоит обратить внимание на американских тинейджеров из мидл-класса. Свои мобильные телефоны они, как известно, применяют практически для всего.

Но, по-видимому, Кёртису никогда не приходилось наблюдать, как с мобильным устройством обращается 75-летний человек. Ухудшение зрения, вкупе с ухудшениями по части моторной регуляции, делают маленькие экраны совершенно непрактичными. Смартфон – инструмент для подростков, однако не каждый из них способен избежать своей биологической судьбы. От пожилых людей нередко можно слышать, что меленькие экраны их «раздражают», что они «неудобны». Те же, у кого есть такие устройства, используют их довольно редко, часто не включая по целым дням. А СМС-сообщения они попросту игнорируют.

 

75-летний мужчина со своим ридером Kindle. Размер шрифта заметно контрастирует со среднестатистическим шрифтом на iPhone. С возрастом ухудшается и цветовосприятие. Оттенки голубого могут казаться блеклыми или ненасыщенными. Предсказуемо ухудшается слух. И хотя аудио редко оказывается самым важным элементом, который обеспечивает взаимодействие с определенным видом продукции, для некоторой разновидности контента недостаточное звуковосприятие сопряжено с определенными последствиями. Основные моменты: • Лучше избегать шрифтов менее 16 пикселей (в зависимости, от конкретного устройства, расстояния просмотра, высоты строки текста и прочего). • Пользователям необходимо предоставить возможность выбора размера шрифта. • Стоит особое внимание обратить на уровень контраста. А также избегать голубого цвета для важных элементов интерфейса. • Представляется целесообразным всегда тестировать разработки на электронных ридерах. • Субтитры – важная деталь, в особенности когда аудио или видео-контент имеет определяющее значение для UX. Регуляция моторики По мере взросления ухудшаются и моторные навыки. Во время исследования, проводившегося в одном из домов престарелых, 80-летняя женщина перемещала компьютерную мышь двумя руками. Как и у многих других пожилых граждан, у нее были сложности с нажатием кнопок интерфейса и переходом от одного элемента к другому. Для большей части народонаселения манипулятор-мышь более удобен, нежели тачскрин. Однако в ходе недавнего тестирования выяснилось, что пожилые люди больше предпочитают взаимодействовать с сенсорными интерфейсами. Такой вывод подтвердил результаты исследований, согласно которым моторные навыки, необходимые для управления тачскринами с помощью жестов, теряются позже, чем прочая моторика. Основные моменты: • Стоит уменьшить расстояние между элементами интерфейса (такими как поля форм), которые могут использоваться последовательно, но это расстояние должно быть не менее 2 мм. • Размер кнопок сенсорного экрана должен составлять как минимум 9.6 мм по диагонали (например, 44 × 44 пикселей на экранах iPad) для людей в возрасте до 70 лет, и больше – для более старших. • Размер элементов, по которым нажимают мышью (формы и кнопки) должен быть как минимум 11 мм по диагонали. Обращение с девайсом Как считает исследователь Дастин Кёртис, те, кому не дают покоя лавры прогнозистов-футурологов, стоит обратить внимание на американских тинейджеров из мидл-класса. Свои мобильные телефоны они, как известно, применяют практически для всего. Но, по-видимому, Кёртису никогда не приходилось наблюдать, как с мобильным устройством обращается 75-летний человек. Ухудшение зрения, вкупе с ухудшениями по части моторной регуляции, делают маленькие экраны совершенно непрактичными. Смартфон – инструмент для подростков, однако не каждый из них способен избежать своей биологической судьбы. От пожилых людей нередко можно слышать, что меленькие экраны их «раздражают», что они «неудобны». Те же, у кого есть такие устройства, используют их довольно редко, часто не включая по целым дням. А СМС-сообщения они попросту игнорируют. РИС 2 Примеры того, как с старшие люди обращаются с электронными устройствами. Но старшее поколение не боится осваивать новые технологии, когда усматривает для себя в них определенную пользу. Пожилые люди – крупнейшая возрастная группа пользователей планшетов. И недавнее резкое падение уровня продаж планшетов главным образом объясняется тем, что люди в возрасте меняют свои гаджеты не так часто, как подрастающее поколение. Основные моменты: • Возможно, стоит избегать девайсов с небольшими экранами. • И не использовать текстовые сообщения как основной способ передачи важной информации. Отношения Пожилые люди придерживаются несколько иной практики в том, что касается выстраивания отношений с окружающими. Отчасти из-за того, что у них для этого больше времени. Взять хотя бы сферу здравоохранения. Во многих случаях пожилые люди десятилетиями ходят к одним и тем же докторам, что, в свою очередь, способствует доверительным отношениям. «Поход к врачам я рассматривают как возможность повидаться со старыми приятелями… мне кажется будто могу рассказать своему терапевту о чем угодно», – говорит 73-летний Джордж о посещении больницы. Но в силу проблем со здоровьем и возможности перемещаться границы мира, в котором живет пожилое население, несколько сужены – как на физическом, так и социальном уровне. Одна из очевидных полезных функций, выполняемых цифровыми технологиями, – возможность виртуальной связи в ситуациях, когда нахождение поблизости с человеком не представляется возможным. Основные моменты: • Предоставьте возможность контакта с малой социальной группой. • Не стоит слишком уж делать акцент на важности таких аспектов, как безопасность и прайвеси, если дело касается доверенных пользователей. • Необходимо принимать в расчет проблему социальной изоляции. Жизненные этапы Во время исследования одна 66-летняя дама пыталась зарегистрировать Apple ID и выбирала проверочные вопросы. «Какая была марка вашего первого автомобиля? – прочла она вслух, улыбнувшись при этом. – Понятия не имею! Какая у меня была машина в 68-ом? Что за глупый вопрос!» 30-летний программист может считать такой вопрос вполне уместным по отношению ко всем пользователям, однако означенная формулировка содержит в себе скрытую отсылку к возрасту пользователя. Таких недоработок лучше не допускать. Основные моменты: • Целесообразнее избегать контента или функционала, напоминающих (хотя и косвенно) о возрасте пользователей. Опыт обращения с технологиями Однажды пришлось наблюдать, как некий мужчина в возрасте за 80 работает с библиотечным интерфейсом. Он сказал, указав на нижнюю часть экрана, что знает, что там есть что-то, что он хотел бы почитать. Но, по его словам, он не мог понять, как туда попасть. Затем этому человеку объяснили, как следует обращаться с полосой прокрутки, после чего ему открылись новые грани опыта взаимодействия с компьютером. Во время еще одного занятия двое пожилых участников группы сказали, что никогда прежде не пользовались строкой поиска. Вполне объяснимо, что людям, выросшим без компьютеров, мало знакомы привычные для других элементы интерфейсов. Является ли дизайн строки прокрутки подходящим способом перемещения контента? Насколько заметен такой функционал? Большинство дизайнеров не задумываются над этими вопросами. Но успех конкретного дизайна может зависеть от тысяч составляющих интерфейса, о которых они, возможно, и не имеют представления. Основные моменты: • Не стоит делать необоснованных предположений об априорных знаниях. • Лучше подвергать юзабилити-тестированию все элементы дизайна, даже те, которые не вызывают сомнений. Когнитивная способность Когнитивистика – тема весьма обширная, и, конечно же, с возрастом мыслительная деятельность претерпевает некоторые изменения. Некоторые люди сохраняют острое зрение в 80 лет, у других зрение может ухудшиться и в 60. Все люди разные, но тем не менее принято выделять три особо важных аспекта, на которые следует ориентироваться, создавая дизайн для людей старшего возраста. Память. Внимание. Способность принимать решения. Память Существуют различные виды памяти, и процесс старения влияет на них по-разному. Процедурная память (память о том, каким образом что-то выполняется) практически не подвержена влиянию времени. Люди любых возрастов способны приобретать новые навыки и в дальнейшем их применять. Но другие разновидности памяти с возрастом все-таки ухудшаются. Краткосрочная память и эпизодная память в особенности уязвимы, хотя причины этого до конца не выяснены. Это означает, что у людей могут возникать проблемы с пониманием того, как объединяются новые комплексные концепты в продукции или интерфейсах. Проспективная память (память о том, как выполнить что-либо в будущем) также страдает. Такой вид памяти в особенности важен для привычных повседневных действий. Пример: способность помнить о необходимости приема медикаментов в нужное время суток. Как люди справляются с подобными нарушениями? Во время исследования обнаружилось, что в большинстве случаев пожилые люди для такой цели используют только лишь календари и дневники. Но хорошо продуманные технологии потенциально могут применяться для напоминания о чем-либо. РИС 3 Бумажные заметки чрезвычайно важны для пожилых людей Основные моменты: • Знакомить пользователей с особенностями продукции лучше постепенно – во избежание когнитивной перегрузки. • Целесообразнее избегать ситуаций, когда выполнение определенных действий разбивается на несколько страниц, поскольку при этом, возможно, потребуется помнить о том, что выполнялось прежде. Во время сложных задач предоставляйте сведения о прогрессе, а также о том, что еще нужно выполнить. • Очень даже уместны напоминания и уведомления, служащие подсказками для успешного выполнения привычных действий. Внимание Легко прийти к заключению, что старение – это непременно ухудшение. Но не все так плохо. Люди старшего возраста обладают преимуществом в том, что касается концентрации внимания; они более настойчивы и основательны. По наблюдениям исследователя Джейкоба Нильсена, около 95% пожилых людей в своем поведении придерживаются определенных правил. Это крайне важно, поскольку сейчас, согласно ряду исследований, концентрация внимания среднестатистического жителя планеты приближается к уровню рыбы. Пожилым людям порой удается замечать то, что ускользает от внимания представителей молодого поколения. Но их очевидный недостаток – значительное время, которое уходит на выполнение определенных действий. У пожилых людей также иногда возникают затруднения, если требуется распределить внимание на несколько действий. В современном мире, когда люди, фигурально выражаясь, живут в многозадачном режиме, такой недостаток определенно ощущается. Приоритет многозадачности – это, вероятно, плохая идея. Но вот разработка продукции, помогающей людям сосредоточиться на выполнении какого-либо одного действия в определенный момент, может принести пользу всем без исключения возрастным группам. Основные моменты: • Не стоит пренебрегать длинноформатными текстами и содержательным контентом. • Лучше избегать элементов, рассредоточивающих внимание пользователей, и действий, которые растягиваются на несколько частей экрана. Принятие решений Молодые люди склонны тщательно оценивать имеющиеся варианты или опции, прежде чем выбрать одну из них. Старшее поколение принимает решения несколько иначе. Для них больше важны априорные знания (возможно, в силу того, что у них было больше времени для накопления оных). И к тому же старшее поколение больше доверяет мнению профессионалов (например, своим докторам в каких-то медицинских вопросах). Почему? Доподлинно неизвестно, но, вполне возможно, это как-то связано с другими когнитивными ограничениями, которые затрудняют сравнение новых опций. Основные моменты: • Подача информации в качестве мнения эксперта может быть более убедительной, но важно не злоупотреблять. Выводы Многие компьютерные инженеры говорят, что технологический прогресс «меняет жизнь» и «делает мир лучше». Однако плохой дизайн не позволяет некоторым слоям населения воспользоваться всеми преимуществами технологий. У дизайнеров есть возможности поспособствовать изменению сложившейся ситуации. Учитывая базовые принципы, разработчики могут создавать более содержательную продукцию, что в интересах широкой аудитории пользователей. И в особенности тех, кому это больше всего необходимо.

Примеры того, как с старшие люди обращаются с электронными устройствами.

Но старшее поколение не боится осваивать новые технологии, когда усматривает для себя в них определенную пользу. Пожилые люди – крупнейшая возрастная группа пользователей планшетов. И недавнее резкое падение уровня продаж планшетов главным образом объясняется тем, что люди в возрасте меняют свои гаджеты не так часто, как подрастающее поколение.

Основные моменты:

  • Возможно, стоит избегать девайсов с небольшими экранами.
  • И не использовать текстовые сообщения как основной способ передачи важной информации.
Отношения

Пожилые люди придерживаются несколько иной практики в том, что касается выстраивания отношений с окружающими. Отчасти из-за того, что у них для этого больше времени. Взять хотя бы сферу здравоохранения. Во многих случаях пожилые люди десятилетиями ходят к одним и тем же докторам, что, в свою очередь, способствует доверительным отношениям.

«Поход к врачам я рассматривают как возможность повидаться со старыми приятелями… мне кажется будто могу рассказать своему терапевту о чем угодно», – говорит 73-летний Джордж о посещении больницы.

Но в силу проблем со здоровьем и возможности перемещаться границы мира, в котором живет пожилое население, несколько сужены – как на физическом, так и социальном уровне. Одна из очевидных полезных функций, выполняемых цифровыми технологиями, – возможность виртуальной связи в ситуациях, когда нахождение поблизости с человеком не представляется возможным.

Основные моменты:

  • Предоставьте возможность контакта с малой социальной группой.
  • Не стоит слишком уж делать акцент на важности таких аспектов, как безопасность и прайвеси, если дело касается доверенных пользователей.
  • Необходимо принимать в расчет проблему социальной изоляции.
Жизненные этапы

Во время исследования одна 66-летняя дама пыталась зарегистрировать Apple ID и выбирала проверочные вопросы. «Какая была марка вашего первого автомобиля? – прочла она вслух, улыбнувшись при этом. – Понятия не имею! Какая у меня была машина в 68-ом? Что за глупый вопрос!»

30-летний программист может считать такой вопрос вполне уместным по отношению ко всем пользователям, однако означенная формулировка содержит в себе скрытую отсылку к возрасту пользователя. Таких недоработок лучше не допускать.

Основные моменты:

  • Целесообразнее избегать контента или функционала, напоминающих (хотя и косвенно) о возрасте пользователей.
Опыт обращения с технологиями

Однажды пришлось наблюдать, как некий мужчина в возрасте за 80 работает с библиотечным интерфейсом. Он сказал, указав на нижнюю часть экрана, что знает, что там есть что-то, что он хотел бы почитать. Но, по его словам, он не мог понять, как туда попасть. Затем этому человеку объяснили, как следует обращаться с полосой прокрутки, после чего ему открылись новые грани опыта взаимодействия с компьютером. Во время еще одного занятия двое пожилых участников группы сказали, что никогда прежде не пользовались строкой поиска.

Вполне объяснимо, что людям, выросшим без компьютеров, мало знакомы привычные для других элементы интерфейсов. Является ли дизайн строки прокрутки подходящим способом перемещения контента? Насколько заметен такой функционал? Большинство дизайнеров не задумываются над этими вопросами. Но успех конкретного дизайна может зависеть от тысяч составляющих интерфейса, о которых они, возможно, и не имеют представления.

Основные моменты:

  • Не стоит делать необоснованных предположений об априорных знаниях.
  • Лучше подвергать юзабилити-тестированию все элементы дизайна, даже те, которые не вызывают сомнений.
Когнитивная способность

Когнитивистика – тема весьма обширная, и, конечно же, с возрастом мыслительная деятельность претерпевает некоторые изменения.

Некоторые люди сохраняют острое зрение в 80 лет, у других зрение может ухудшиться и в 60. Все люди разные, но тем не менее принято выделять три особо важных аспекта, на которые следует ориентироваться, создавая дизайн для людей старшего возраста. Память. Внимание. Способность принимать решения.

Память

Существуют различные виды памяти, и процесс старения влияет на них по-разному.

Процедурная память (память о том, каким образом что-то выполняется) практически не подвержена влиянию времени. Люди любых возрастов способны приобретать новые навыки и в дальнейшем их применять. Но другие разновидности памяти с возрастом все-таки ухудшаются.

Краткосрочная память и эпизодная память в особенности уязвимы, хотя причины этого до конца не выяснены.

Это означает, что у людей могут возникать проблемы с пониманием того, как объединяются новые комплексные концепты в продукции или интерфейсах.

Проспективная память (память о том, как выполнить что-либо в будущем) также страдает. Такой вид памяти в особенности важен для привычных повседневных действий. Пример: способность помнить о необходимости приема медикаментов в нужное время суток. Как люди справляются с подобными нарушениями? Во время исследования обнаружилось, что в большинстве случаев пожилые люди для такой цели используют только лишь календари и дневники. Но хорошо продуманные технологии потенциально могут применяться для напоминания о чем-либо.

 

веб-дизайн, юзабилити, старшее поколение

Бумажные заметки чрезвычайно важны для пожилых людей

 Основные моменты:

  • Знакомить пользователей с особенностями продукции лучше постепенно – во избежание когнитивной перегрузки.
  • Целесообразнее избегать ситуаций, когда выполнение определенных действий разбивается на несколько страниц, поскольку при этом, возможно, потребуется помнить о том, что выполнялось прежде. Во время сложных задач предоставляйте сведения о прогрессе, а также о том, что еще нужно выполнить.
  • Очень даже уместны напоминания и уведомления, служащие подсказками для успешного выполнения привычных действий.
Внимание

Легко прийти к заключению, что старение – это непременно ухудшение. Но не все так плохо. Люди старшего возраста обладают преимуществом в том, что касается концентрации внимания; они более настойчивы и основательны. По наблюдениям исследователя Джейкоба Нильсена, около 95% пожилых людей в своем поведении придерживаются определенных правил. Это крайне важно, поскольку сейчас, согласно ряду исследований, концентрация внимания среднестатистического жителя планеты приближается к уровню рыбы. Пожилым людям порой удается замечать то, что ускользает от внимания представителей молодого поколения. Но их очевидный недостаток – значительное время, которое уходит на выполнение определенных действий.

У пожилых людей также иногда возникают затруднения, если требуется распределить внимание на несколько действий. В современном мире, когда люди, фигурально выражаясь, живут в многозадачном режиме, такой недостаток определенно ощущается. Приоритет многозадачности – это, вероятно, плохая идея. Но вот разработка продукции, помогающей людям сосредоточиться на выполнении какого-либо одного действия в определенный момент, может принести пользу всем без исключения возрастным группам.

Основные моменты:

  • Не стоит пренебрегать длинноформатными текстами и содержательным контентом.
  • Лучше избегать элементов, рассредоточивающих внимание пользователей, и действий, которые растягиваются на несколько частей экрана.
Принятие решений

Молодые люди склонны тщательно оценивать имеющиеся варианты или опции, прежде чем выбрать одну из них. Старшее поколение принимает решения несколько иначе. Для них больше важны априорные знания (возможно, в силу того, что у них было больше времени для накопления оных). И к тому же старшее поколение больше доверяет мнению профессионалов (например, своим докторам в каких-то медицинских вопросах).

Почему? Доподлинно неизвестно, но, вполне возможно, это как-то связано с другими когнитивными ограничениями, которые затрудняют сравнение новых опций.

Основные моменты:

  • Подача информации в качестве мнения эксперта может быть более убедительной, но важно не злоупотреблять.

Выводы

Многие компьютерные инженеры говорят, что технологический прогресс «меняет жизнь» и «делает мир лучше». Однако плохой дизайн не позволяет некоторым слоям населения воспользоваться всеми преимуществами технологий. У дизайнеров есть возможности поспособствовать изменению сложившейся ситуации. Учитывая базовые принципы, разработчики могут создавать более содержательную продукцию, что в интересах широкой аудитории пользователей. И в особенности тех, кому это больше всего необходимо.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Денис Давыдов
Всем привет! Я Денис Давыдов – автор статей о юзабилити, интерфейсах и интернет-маркетинге. Будучи энтузиастом в сфере электронной коммерции и UX, сотрудничаю с различными российскими компаниями, предоставляя качественный контент и публицистику для веб-проектов. Изучаю актуальную культуру и политику, пишу очерки по мотивам наиболее острых и любопытных феноменов современности.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment