6 базовых исследований, которые образуют основу грамотной контент-стратегии
Previous
выбрать за меня
Роскомнадзор выступает за регулирование контекстной рекламы
Next
коммуникация, бизнес, маркетинг, управление персоналом, успех

Как настроить коммуникацию внутри компании?

Автор: Ия Пфанштиль11.11.2015

Коммуникация – основная часть человеческой жизни. Но для многих она так и остается камнем преткновения. Несмотря на повсеместное распространение коммуникационных технологий, недостаток общения является основной проблемой на работе. Он не дает организациям и работникам полноценно реализовывать свой потенциал.

В 2014 году About.com провели исследование и выявили три основные причины, почему люди не любят свою работу. При этом 62% ответов было связано с коммуникацией. Главной проблемой оказалось общение с руководством, на втором месте – недостаток коммуникации в целом, и в завершение – постоянные перемены без должного информирования.

Независимо от определения, недостаток общения, слабая коммуникация или непонимание, является значительной и широко распространенной проблемой.

Можно выделить три основных типа коммуникации в бизнесе:

  • компания – работники;
  • работники – компания;
  • работники – работники и другие люди (например, потенциальные работники, клиенты, партнеры и т.д.).

Каждая форма уникальна, со своими проблемами и возможными способами их решения. Но все они начинаются с того, что вы говорите или не говорите.

В любой компании уровень сплоченности, мотивации и лидерства напрямую зависит от умения руководителя влиять на три направления коммуникации.

Но почему недостаток общения создает столько проблем? Давайте рассмотрим подробнее.

1. Он порождает неуверенность и сомнения

Недостаток общения порождает неуверенность. Он заставляет работников сомневаться в своей работе, в своих обязанностях, должности и собственной значимости. В итоге появляется недоверие к компании.

Слабая коммуникация подрывает уверенность работника и вызывает стресс. Если он не чувствует себя защищенным в своей роли, то он не получает необходимые для достижения успеха ресурсы. Работники будут винить себя и не смогут доверять друг другу или своим руководителям. Лучший способ подавить неуверенность и сомнения – наладить открытый поток коммуникации.

2. Он приводит к слухам, сплетням, подозрениям и/или обидам

Когда люди не понимают, что происходит, почти всегда начинают появляться слухи и сплетни. Это часть человеческой натуры – находить ответы, разгадывать загадки и заполнять пробелы в знаниях. Работники и руководители пытаются восполнить недостаток общения своими догадками и предположениями. Это происходит примерно следующим образом:

Почему уже три месяца никто не хвалит меня за проделанную работу?
Видимо, я работаю не очень хорошо.

Почему исполнители привлекли бизнес консультантов?
Судя по всему, они планируют увольнения

Почему Анжела из отдела продаж всегда пропускает совещания по пятницам?
Должно быть, к ней относятся по-особенному.
.коммуникация, слухи

Слухи и сплетни быстро приводят к недовольству, поскольку зачастую они рождаются из страхов и обид. Лучший способ избавиться от подозрений и догадок – быть честным и открытым.

3. Он ведет к снижению продуктивности, срыву сроков и невыполнению поставленных задач

Недостаток общения часто означает, что работники не имеют ясного представления о том, что они должны делать. Разве можно быть продуктивным, если нет уверенности в распоряжениях и даже в поставленных целях?

Если Алексей из отдела кадров не имеет четкого представления о своих обязанностях, он будет терять время, пытаясь их для себя определить. В итоге ни одна из выбранных задач не покажется ему достойной стараний.

Результат – низкая продуктивность, сорванные сроки и невыполненные задачи. Продуктивность требует наличия четкого плана – что делать и когда и, что еще важнее, как и почему.

4. Он приводит к плохому обслуживанию покупателей

Недостаток общения может посеять хаос в работе как отдельных сотрудников, так целых групп и организаций. Впрочем, нет ничего хуже чем ситуация, когда внутренние проблемы отражаются на клиентах.

Когда в компании не все гладко, рано или поздно это влияет и на покупателей. Возможно, они получат не тот продукт, который ожидали или, вероятно, их жалобы будут без конца перенаправляться из отдела в отдел
.коммуникация, покупатели

В любом случае, качественное обслуживание клиентов требует наличия хорошо отлаженной системы. И в первую очередь именно качественная коммуникация снижает риск возникновения ошибок. И даже если проблемы возникают, общение поможет решить их наиболее эффективно.

5. Он приводит к текучке кадров

Недовольные работники обычно увольняются. Это очевидно. Но удержать сотрудников можно, вовлекая их в работу и оправдывая их ожидания. Для этого необходимо, чтобы каждый сотрудник понимал важность выполняемой им работы и чувствовал себя значимыми для компании.

Ведущий к неуверенности и сомнениям, снижающий продуктивность, порождающий слухи недостаток коммуникации не позволяет работникам чувствовать себя важными и гордиться своей работой. А без четкого понимания цели и системы сотрудники, скорее всего, будут увольняться.

Решение – открытое и активное общение

Что же сделать компаниям для того, чтобы их работники слушали, слышали, понимали и действовали?

Начать следует с осознания, что на пути установления коммуникации будут возникать многочисленные и неожиданные преграды. Чем больше людей и уровней в организации, тем усерднее придется трудиться для их преодоления. Но все же активное общение является ключевым, поэтому стоит потраченных усилий.

Помимо разъяснения сотрудникам их конкретных обязанностей, стоит также дать им четкое понимание: куда они должны обратиться, как они справляются и какую часть общей работы выполняет каждый из них. Также очень важно оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Благодаря этим шагам сотрудники будут уверены, что они в курсе событий. Кроме того, они действительно получат всю необходимую информацию для успешного выполнения поставленных задач.
Коммуникация, сотрудники

Перечисленные рекомендации относятся, в основном, к коммуникации «компания – работники», но это далеко не единственное значимое направление. Общение работников с компанией также играет важную роль.

Чтобы сотрудники были полностью погружены в работу, нужно давать им право голоса и возможность проявлять инициативу. Всегда лучше не гадать, а спросить, например, пригласив сотрудников принять участие в дискуссии. Хороший руководитель всегда открыт для новых идей, он поощряет искренность.

Важно поддерживать начинания работников, интересоваться их мнением. Невозможно руководить людьми, не зная их мыслей. Это как водить машину, не понимая для чего нужны педали, трансмиссия и рулевое колесо.

Стоит понимать, что значимая коммуникация не заключается лишь в формулировании своих мыслей или получении ответа. Это диалог, целью которого является поиск точек соприкосновения, поэтому обе стороны должны быть услышаны. Чтобы стать успешным лидером, нужно понимать, о чем думают люди.

Следует дать сотрудникам выговориться и внимательно их слушать, не рассчитывая получить готовое решение. Не нужно бояться разногласий. Все чаще руководители учат работников выражать свое несогласие, при этом делать это в открытой форме – в присутствии коллектива, чтобы была возможность сразу оценить реакцию.

Самый достоверный показатель эффективности коммуникации руководителя – это то, что говорят сотрудники в его отсутствие. Поддерживается ли и сейчас его точка зрения? Изменилось ли что-нибудь? Служат ли эти изменения достижению поставленных целей?

Предоставляя возможность выражать разные точки зрения, можно эффективно бороться с неопределенностью и, как следствие, со слухами и подозрениями.

Вот почему лидеру так важно быть открытым и честным, независимо от того, плохие или хорошие у него новости. Ведь искажение фактов может только обострить ситуацию.

Но как бы ни старались работодатели, они не могут все контролировать. В современном мире сотрудники активно стремятся участвовать во всех процессах, поэтому понятная и открытая коммуникация во всех направлениях – это и есть ключ к успеху.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Переводчик, копирайтер, редактор. Больше трех лет пишу о digital-маркетинге. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.