История Amazon.com: путь к успеху
Previous
выбрать за меня
Исследование: вирусный контент и формула эмоций
Next
ROI, SMM, маркетинг, соцсети, социальные сети, медиа, инвестиции, эффективность, анализ, инфографика
SMM

Как измерить эффективность SMM? Инфографика

Автор: Елена Дрозд02.09.2016

Совершая инвестиции, мы ждем не просто увеличения выручки, а повышения всех ключевых показателей эффективности.

Мы хотим, чтобы окупаемость (ROI) была на высоте. Но далеко не всегда можно оценить и правильно интерпретировать показатели эффективности маркетинга в социальных медиа.

Основные показатели в каждом конкретном случае могут быть разными. Они зависят от ваших целей и особенностей проводимых маркетинговых мероприятий.



Сегодня мы дадим общие рекомендации по измерениям эффективности SMM и узнаем:

  • Как посчитать ROI
  • Что нужно учитывать обязательно
  • Какие показатели успешности выбрать для себя

ROI, SMM, маркетинг, соцсети, социальные сети, медиа, инвестиции, эффективность, анализ, инфографика

5 этапов анализа успеха в социальных медиа

ROI (окупаемость инвестиций) упрощенно можно представить формулой:

ROI = (Выручка, полученная после инвестирования – Инвестиции) / Инвестиции

Чтобы оценить эффективность SMM, нужно:

1. Посчитать всю выручку от SMM



  • Суммарный доход от кампаний
  • Валовая прибыль = Выручка – Себестоимость
  • Чистая прибыль = Валовая прибыль – Сумма налогов, штрафов, %.

2. Посчитать все инвестиции в SMM

а) Оплата наемного труда

б) Фактически траты на:

  • Производство
  • Технику
  • Рекламу

Посчитав ROI, вы сможете объективно оценить эффективность маркетинга.

1. Определение предмета

Предметы исследования могут быть следующими:

  • Сумма покупок
  • Количество проданных товаров
  • Количество заполненных форм
  • Количество email-подписчиков
  • Количество переходов
  • Количество упоминаний в прессе
  • Количество скачиваний
  • Уровень обсуждаемости
  • Количество демо-проб
  • Количество видео-обзоров
  • Среднее количество комментариев поста
  • Количество переходов из почты
  • Количество скаченных купонов
  • Количество введенных sale-кодов
  • Частота упоминания в хэштегах
  • Количество участников конкурса
  • Количество участников мероприятия
2. Выявление главных показателей успеха
  • Лидогенерация: Потенциальные клиенты, интересующиеся вашими товарами или услугами.
  • Конверсия: Люди из соцсетей, действительно совершившие покупку. Уровень конверсии = (Число покупателей/Число лидов) х 100
  • Одобрения
  • Ретвиты
  • Репины
  • Лайки
  • Другие репосты
  • Демонстрации вашего контента
  • Резонанс с аудиторией
  • Уровень эффективности лидов
  • Объем действий (например, покупок) / Количество лидов
  • Рост одобрений
  • Количество новых подписчиков на всех платформах
  • Комментарии к публикациям в Facebook, Pinterest и Instagram
  • Комментарии к публикациям в Twitter, включая комментарии ваших ретвитов
  • Просматриваемость: Общее количество просмотров ваших фирменных страниц в соцсетях
  • Уникальные посетители: Количество пользователей, впервые посетивших страницу за определенный промежуток времени (обычно 24 часа)
3. Отслеживание изменений показателей

Google Analytics



  • Отслеживание конкретных показателей
  • Получение точного представления об эффективности кампании

Использование CRM-системы для построения взаимоотношений с пользователями и оптимизации лидогенерации.

  • CRM  – это любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами, будь то ведение Excel-журнала, Битрикс и так далее.
  • Подсчитать точную сумму дохода от SMM-кампаний
  • Ипользовать мультиканальность в работе с аудиторией
4. Применение полученных данных

Подсчитайте общие затраты

  • Люди: зарплата SMM-менеджеров, отделов маркетинга, техподдержки, консультантов и продавцов, гонорары бизнес-консультантов и юристов.
  • Контент: оплата за создание контента, плата за рекламу и продвижение.
  • Технологии и аналитика: инструменты, приложения, отчеты,
  • Экономия: выясните, сколько средств вам удалось сэкономить с помощью SMM.
  • Издержки: выявите альтернативные издержки (упущенную выгоду). Сравните суммарные издержки с затратами на другие формы маркетинга.
  • Оцените влияние соцсетей на: частоту покупок, общий объем покупок, пожизненную ценность клиентов, пропагандистскую деятельность клиентов
5. Выводы, прогнозы и разработка стратегии

Необходимо увеличить количество постоянных клиентов. Для этого нужно оптимизировать процесс привлечения и удержания навсегда.

Пожизненная ценность клиента (англ. Customer Lifetime Value или CLV) – сумма общего дохода, которую приносит покупатель за период сотрудничества с компанией.

Проанализируйте все данные:

  • Выявите важнейшие показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI)
  • Определите желаемый уровень всех показателей
  • Выделите области SMM, требующие коррекции

Стоимость приобретения клиента (САС) должна составлять не более 10% от его пожизненной ценности (CLV).

Следите за изменениями:

  • Необходим регулярный мониторинг SMM-эффективности:
  • Каковы общие результаты
  • Что работает
  • Что не работает

Для повышения эффективности маркетинга в социальных сетях нужно постоянно держать руку на пульсе. Малейшие, но прогрессирующие изменения любого из показателей в ту или иную сторону могут свидетельствовать об удачности/неудачности конкретных маркетинговых мероприятий.

Вовремя заметив и скорректировав отдельные направления SMM, можно избежать бесполезных трат и повысить прибыль.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%

You must log in to post a comment

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.