Россия удержалась в Топ-5 стран с самым дешевым мобильным интернетом
Previous
выбрать за меня
Статистика открытий email-сообщений. Инфографика
Next
бизнес, отзывы, аналитика, инфографика, маркетинг, продвижение
Интернет-маркетинг

Как онлайн-отзывы могут спасти или уничтожить ваш бизнес. Инфографика

Автор: Дима Иванишин06.03.2017

Онлайн-отзывы помогают нам решить где/что есть, смотреть, покупать или продавать. Они становятся важной частью жизни как потребителей, так и владельцев бизнеса.

Положительные отзывы помогают увеличить продажи, повысить доверие клиентов.

Не стоит забывать, что и отрицательные отзывы могут создать шумиху вокруг вашего бренда и расширить охват, а, значит, и увеличить ecommerce продажи.

Эта инфографика от Websitebuilder расскажет вам о том, как потребители читают и используют сайты с отзывами.

Здесь собрана свежая и актуальная аналитика по самым популярным бизнес-направлениям.

Знакомьтесь с важными цифрами, делайте выводы и двигайтесь только вперёд!

Онлайн-отзывы

 Отзывы пользователей управляют бизнесом

Почему онлайн-отзывы могу спасти или разрушить ваш бизнес

Онлайн-отзывы помогают нам решить где/что есть, смотреть, покупать или продавать. Они становятся важной частью жизни как потребителей, так и владельцев бизнеса. Эта инфографика расскажет вам о том, как потребители читают и используют сайты с отзывами.

Факты
  • 68% миллениалов доверяют онлайн-отзывам, при этом только 34% доверяют телевизионной рекламе.
  • Отзывы помогают увеличить продажи в среднем на 18%
  • Для клиентов, которые просматривают пользовательский контент, показатели конверсии на 133% выше
  • Отзывам клиентов доверяют намного больше (почти в 12 раз), чем описаниям производителя
  • Отрицательные отзывы могут создать шумиху вокруг вашего бренда и расширить охват, а, значит, и увеличить ecommerce продажи
  • Отзывы составляют 10% органического ранжирования в Google
  • Согласно данным Distilled расширенные описания могут увеличить число кликов на 10-20%
  • 90% потребителей читают меньше 10 отзывов перед тем, как сформируют представление о бизнесе
  • 50 или более отзывов на продукт могу увеличить показатели конверсии на 4,6%
  • Потребители, которые читают отзывы на смартфоне, на 127% вероятнее купят чем те, кто читает отзывы на ПК
  • Для отелей улучшение репутации на один пункт по пятибалльной шкале способно увеличить заполняемость на 11,2%
Влияние отзывов

Положительные

  • На каждую заработанную звезду приходится примерно 5-9% роста дохода бизнеса
  • Потребители тратят на 31% больше на компании с отличными отзывами
  • Для 72% потребителей положительные отзывы укрепляют доверие к местным компаниям
  • По данным Google компании с рейтингом отзывов минимум 3+ звезды привлекают 41 из 47 кликов
  • При условии одинаковых цен гости в 3,9 раз вероятнее выберут отели с более высокими рейтингами, чем с низкими

Google отзывы

– Лучший ресторан в городе…

– Понравилась еда, особенно стейк из лосося…

– Мое любимое блюда Калифорния спринг-ролл…

Отрицательные

  • 22% потребителей не совершат покупку после прочтения всего одного отрицательного отзыва. После трех отрицательных отзывов эта цифра вырастет до 59%
  • Четыре и больше отрицательных отзывов о вашей компании или продукте могут отпугнуть 70% потенциальных клиентов
  • 86% людей сомневаются в совершении покупки у бизнеса, у которого есть отрицательные онлайн-отзывы
  • В среднем один отрицательный отзыв может стоить вам 30 клиентов
  • Отрицательные отзывы в результатах поиска Google могут привести к потере 70% потенциальных клиентов.

Отзывы Google

– Никогда больше…

– Ужасный сервис и еда…

– Очень плохо…

– Еда плохая…

Влияние отзывов по индустриям

Топ-5 индустрий, на которые влияют отрицательные онлайн-отзывы:

  • 75% – Ресторан
  • 70% – Отель
  • 68% – Кабинет врача
  • 67% – Больница
  • 60% – Парикмахеская

Фальшивые отзывы

  • 27% людей будут доверять отзывам, только если они уверены в аутентичности (в 2015 – 31%)
  • До 30% онлайн-отзывов на определенный продукт могут быть фальшивыми, на Yelp их около 20%
  • Китайский ecommerce гигант Alibaba отсудил у Shatui.com 2,16 миллионов юаней (310 000долларов) за написание фальшивых отзывов на продукты, размещенные на торговой онлайн-площадке.

Забавный факт

78% отзывов чаще всего читают на ПК

19 компаний Нью-Йорка было оштрафовано в общей сложности на 350 000 долларов за создание фальшивых отзывов.

Путешествия
  • 33% путешественников публикуют отзывы о поездках
  • 16% делятся своими впечатлениями об отпуске в сети
  • 59% потребителей говорят, что сайты с отзывами больше всего влияют на их решение о бронировании
  • Отдыхающие тратят в среднем 30 минут на чтение отзывов перед бронированием; 10% путешественников тратят на чтение отзывов больше часа
  • 42% путешественников используют сайты с отзывами при планировании отпуска.
Здоровье
  • 84% пациентов используют онлайн-отзывы при выборе доктора
  • 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям
  • 35% выбирают доктора по хорошему рейтингу
  • 37% не выбирают из-за плохого рейтинга

Доктор отвечает быстро и дает…

  • 77% пациентов используют онлайн-отзывы как первый шаг при выборе нового доктора
Рестораны

Рестораны, рейтинг которых вырос на половину звезды (по шкале от 1 до 5 звезд), намного вероятнее были заполнены в часы обеда.

  • 61% потребителей из всех категорий отзывов читали отзывы о ресторанах
  • 34% потребителей выбирают ресторан по информации на сайте с отзывами
  • 53% пользователей в возрасте от 18 до 34 лет заявили, что онлайн-отзывы влияют на их выбор ресторана,как и 47% постоянных клиентов с полным комплексом обслуживания
  • 81% женщин откажутся от похода в ресторан, в котором проблемы с чистотой
Работа
  • 76% специалистов изучают компанию онлайн перед рассмотрением ее предложения
  • 83% соискателей выбирают потенциальных работодателей по отзывам о компании
  • 60% соискателей не отправят резюме компании с рейтингом равным одной звезде (по пятибалльной шкале)
  • 33% не будут рассматривать компании с рейтингом меньше трех звезд
  • Для отзывов о работе 5 положительных отзывов равны 1 отрицательному
Лучшие сайты с отзывами по индустрии

Работа

  • glassdoor
  • indeed
  • vault
  • Monster
  • LinkUp

Технологии

  • CNET Radio
  • Mashable
  • TechCrunch
  • WIRED
  • TECH 2

Гостиница / Мотель

  • tripadvisor
  • Booking.com
  • TripExpert
  • Expedia
  • travelocity

Кино

  • IMDb
  • metacritic
  • Flixter
  • Rose of Cairo
  • RotterTomatoes

Ресторан

  • yelp
  • dine.TO
  • foursquare

Здоровье

  • Zocdoc
  • RateMDs
  • healthgrades
  • :practo
  • HEALTHCARE REVIEWS

Забавный факт

  • 63% потребителей используют поисковики для поиска отзывов
  • 37% потребителей ищут отзывы на специализированных сайтах
Анализ кейсов

yelp

  • Доход ресторанов, которые увеличивают свой рейтинг в Yelp на одну звезду, может вырасти на 5-9%
  • Это работает для независимых ресторанов, но не влияет на прибыль сетевых заведений
  • В среднем целых 99,2% компаний скрывается при сортировке “С самым высоким рейтингом” или “Больше всего отзывов”

tripadvisor

Потрясающий отель, потрясающее расположение

Я бы хотел остаться здесь навсегда

  • 98% потребителей отмечают, что отзывы об отелях в TripAdvisor соответствуют реальному опыту
  • 95% рекомендуют отзывы об отелях в TripAdvisor
  • 76% путешественников согласятся заплатить больше за отель с самым высоким рейтингом
  • 64,7% делали так для сокращения числа вариантов
  • 63,7% потребителей читают отзывы других путешественников при планировании поездки
  • 77,9% потребителей считают, что онлайн-отзывы других путешественников невероятно или очень важны при выборе отеля
  • 40,8% потребителей также использовали онлайн-отзывы позже для подтверждения правильности своего решения

glassdoor

Отличное место для начала карьеры

Отличная компания, отличные люди, но…

  • 54% соискателей читают отзывы от сотрудников компании онлайн
  • 62% пользователей Glassdoor согласились, что их мнение о компании улучшилось после просмотра ответов на отзывы сотрудников
  • 61% пользователей Glassdoor ищут отзывы о компании и рейтинги перед отправкой резюме

Большинство соискателей читают минимум 6 отзывов, прежде чем сформировать представление о компании

Влияние социальных сетей на онлайн-отзывы
  • 55% потребителей узнают о брендах в Facebook
  • 57,1% из 53,9% потребителей, которые используют соцсети в магазинах, читают онлайн-отзывы

Заходите завтра в наш магазин с 18:00 до 20:00 отпраздновать кампанию …со звездой…

Компании с активными страницами в Facebook и Twitter чаще имеют хороший рейтинг 3 или 4 звезды

Когда ритейлеры отвечали на отрицательные отзывы в соцсетях и сайтах с отзывами, треть потребителей удаляли оригинальный отрицательный отзыв или заменяли его положительным

Почти одна пятая их часть становились лояльными клиентами и совершали повторные покупки

Ужасное качество. Никогда не закажу у JJ Shop снова.

Стал преданным клиентам благодаря сервису JJ Shop. Они классные!

Пользователи Facebook считают отзывы более надежными, чем посты или комментарии. при этом 71% доверяют отзывам

Забавный факт

Хотите распознать фальшивый отзыв, используйте сайт: fakespot.com

О каких типах компаний вы читали онлайн-отзывы?

  • 60% – Ресторан/Кафе
  • 40% – Отель
  • 31% – Медецина
  • 31% – Магазин одежды
  • 28% – Парикмахерская
  • 28% – Продуктовый магазин
  • 27% – Авто-сервис
  • 26% – Пивная/Бар
  • 20% – Автосалон
  • 18% – Cтраховые услуги

Отзывы помогают повышать доверие, продажи и привлекать новых покупателей. Научитесь работать с отзывами, и результаты не заставят себя ждать!

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
200%
полезно
200%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Дима Иванишин
Дизайнер, адаптирую инфографику.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
  Мы ненавидим спам и никогда не разгласим ваши данные.