Контент-маркетинг 2017: 3 способа не стать зомби
Previous
выбрать за меня
4 секрета эффективности баннерной рекламы
Next
ecommerce-рассылка
Интернет-маркетинг

Пошаговая инструкция к успешной ecommerce рассылке. Инфографика

Автор: Дима Иванишин23.12.2016

Ecommerce рассылки захватывают мир email-маркетинга. По данным исследования Awprotools 33% потребителей заявляют, что рассылка электронных писем больше всего влияет на их онлайн-расходы. Это довольно много. Так как ecommerce email-маркетинг набирает популярность, важно хорошо в нем разбираться.

В ecommerce рассылке сочетается несколько важных элементов, которые влияют на общий успех. При создании email-кампаний для продвижения вашего интернет-магазина следует обратить особое внимание на:

  • Сегментацию для лучшего понимания своих клиентов.
  • Персонализацию для повышения числа транзакций.
  • Заголовок для роста показателей конверсии.
  • Время отправки для привлечения открытий и переходов.
  • Привлечение лидов для расширения видимости.
  • Поддержку лидов для повышения их качества.

Эти и другие секреты, вы узнаете из сегодняшней инфографики.

Ecommerce email-маркетинг лучшие практики

Ecommerce email-маркетинг лучшие практики

Секреты роста продаж для вашего бизнеса

Email – важная часть анатомии ecommerce. Email-маркетинг является самым эффективным маркетинговым каналом с показателем 15,8%. Какие же факторы email-маркетинга доминируют в секторе ecommerce?

Чтобы ВЫДЕЛИТЬСЯ, ваши ecommerce сообщения должны быть идеальными. The Monks помогут вам создать успешную электронную рассылку для сферы электронной коммерции.

Готовы? Поехали!

7 важнейших факторов, которые доминируют в Ecommerce email-маркетинге

1. Mobile-first

Там, где проводят время ваши клиенты

Сегодня значительная часть ecommerce сообщений открывается на смартфонах.

В среднем 56% писем открывается на мобильных устройствах.

  • Мобайл – 56%
  • Сеть – 27%
  • ПК – 17%

График: согласно анализу открытий более 1 миллиарда сообщений Litmus Email Analytics

Результаты этого опроса указывают на значимую тенденцию.

Без мобильной оптимизации вашим email-кампаниям будет недоставать важного элемента.

В среднем 56% сообщений открывается на мобильных устройствах.

2. Тема сообщения

Путь к росту продаж

Тема – это душа ваших email-сообщений. Чем более уникальной она будет, тем больше будет открытий у письма.

Все потому, что люди воспринимают непохожесть как креативность, вызывающую любопытство.

Следовательно, открытия сообщений и показатели переходов прямо пропорциональны типу темы и ее элементам.

Ключевые слова

Оживите ваши ecommerce сообщения

Многие маркетологи стараются не использовать такие слова, как «Бесплатно» или «Распродажа», чтобы их письма не попадали в спам. Но фильтры спама могут реагировать на различные триггеры по разным причинам, важнейшей из которых является репутация вашего домена.

Ключевые слова в теме помогают сообщению выделиться, но их использование может быть рискованным.

Бесплатная доставка

  • +35,9% больше число открытий
  • +81,3% больше число кликов

Распродажа

  • +27,8% больше число открытий
  • +100,3% больше число кликов

Распродажа

  • +10,7% больше число открытий
  • +26,7% больше число кликов

Бесплатная доставка

  • +27,1% больше число открытий
  • +50,6% больше число кликов

Показатели открытий сообщения и переходов прямо пропорциональны типу темы и ее элементам.

Символы

Влияющие на темы ecommerce сообщений

Символы значительно влияют на эффективность тем сообщений. Их маркетологи используют не очень широко, но при этом они делают сообщения особенными.

Темы, которые создают магию!

Короткие, прямые и конкретные выделяются.

Темы, которые напрямую сообщают о том, что говорится в сообщении, с большой вероятностью приведут к открытию письма, его прочтению и переходу по ссылке. Также в теме может быть предварительно указан призыв к действию.

Тема

  • Последний шанс!
  • Новые акции
  • Добро пожаловать
  • Новое поступление в выходные
  • До завтра успейте получить купон на скидку 15 долларов

Сайт

Категория

  • Одежда
  • Электронные сигареты
  • Одежда
  • Одежда
  • Одежда

Показатель открытий

  • 69,69%

  • 51%

  • 52,78%

  • 52,34%

  • 66,42%

Использование слов «Распродажа», «Новый» или «Видео» в теме помогает увеличить число открытий.

3. Персонализация сообщений

Построение отношений с брендом

75% потребителей любят, когда бренды персонализируют сообщения актуальными посланиями и предложениями, включая темы сообщений. У ecommerce сообщений с персонализированными темами на 29% выше показатели открытий, чем у не персонализированных.

Персонализация ecommerce email-сообщений

  • Уникальные показатели открытий – 29%
  • Уникальные переходы – 41%
  • Показатели открытий – 14%
  • Показатели конверсии – 10%

К сожалению, 70% брендов до сих пор не персонализируют свои сообщения. Только 39% ритейлеров отправляют персонализированные рекомендации в email-сообщениях.

75% потребителей любят, когда бренды персонализируют сообщения актуальными посланиями и предложениями.

Истории успеха…

Lifestyle бренд и интернет-магазин Dormify отметил рост дохода от email-сообщений на 92% за счет персонализации 3 автоматизированных рассылок: приветственные сообщения, сообщения при оставлении корзины и дополнительные покупки.

Heizberg Diamonds увеличили свои онлайн-продажи на 288% при помощи персонализации email-маркетинга.

4. Мотивация и CTA

Обеспечение роста продаж

Мотивации такие, как купоны, рекомендации продуктов или бесплатная доставка, позволяют повысить показатели конверсии и переходов. Вот как они влияют на сообщения в сфере электронной коммерции.

7 из 10 людей говорят, что пользовались купонами или скидками из маркетинговых сообщений в предыдущую неделю.

Предложение бесплатной доставки вдвое эффективнее (0,22%-1,9%), чем предложение снижения цены (0,1%-0,8%)

Но какой из них самый эффективный?

Купоны в ecommerce email-маркетинге

  • Ecommerce сообщения с купонами
    • Показатели открытий – 38%
    • Показатели покупок – 10%
    • Число кликов – 7%
  • Ecommerce сообщения без купонов
    • Показатели открытий – 21%
    • Показатели покупок – 3%
    • Число кликов – 4%

Значимые элементы в CTA ecommerce сообщений

У персонализированных призывов к действию на 42% больше показатель отношения просмотров к переходам, чем у ориентированных на всех подписчиков CTA. Сфокусируйтесь на призыве к действию и не забудьте поместить правильное количество CTA в правильных местах.

  • Цвет
  • Значимое слово
  • Срочность
  • Контраст с фоном письма
  • Размер
  • Расположение

У персонализированных призывов к действию на 42% выше показатель отношения просмотров к переходам, чем у ориентированных на всех подписчиков CTA.

Истории успеха…

Доход Brafton вырос на 83% в течение одного месяца стратегического размещения призывов к действию в сообщениях. При этом показатели конверсии для интернет-магазина выросли на 22% за квартал, а средняя ценность заказов читателей блога возросла на 49%.

Whirlpool добились увеличения числа кликов на 42%, всего лишь сократив число призывов к действию в сообщении с четырех до одного.

5. Время отправки сообщений

Все дело в выборе оптимального времени!

Большинство получателей активнее взаимодействуют с сообщениями во второй половине дня (после полудня и вечером). Большинство коммерческих писем (17,93%) отправляется во вторники и среды.

Процент подписчиков, предпочитающих отправку в определенное время дня

Обратите внимание: после 24 часов шансы на открытие сообщения падают ниже 1%.

Позднее утро – самое популярное время для отправки сообщений, но эффективнее всего отправлять письма в эти 4 промежутка времени.

  • 10:00: Это самое популярное время для отправки сообщений, у него же самые высокие показатели открытий и переходов.
  • 20:00: Люди в последний раз проверяют свою почту.
  • 14:00: Не самое популярное время, но с высоким показателем открытий.
  • 6:00: Люди проверяют свою почту перед началом дня.

Большинство получателей взаимодействуют с коммерческими сообщениями во второй половине дня.

Однако по результатам исследования слишком частая отправка сообщений раздражает. От этого напрямую будут зависеть ваши показатели открытий и конверсии:

Частота

  • Раз в месяц
  • Два раза в месяц
  • 4-5 раз в месяц
  • 6-7 раз в месяц
  • 9 и больше раз в месяц

Открытия

  • 25,24%
  • 21,80%
  • 18,19%
  • 15,46%
  • 11,96%

Конверсия

  • 0,27%
  • 0,24%
  • 0,22%
  • 0,18%
  • 0,12%

Данные этого исследования помогут вам определить оптимальную частоту отправки сообщений. Однако идеальной формулы не существует, необходимо протестировать разные подходы, чтобы определить самый подходящий именно вам.

6. Тестирование

Лучше знать точно, чем потом сожалеть

49% маркетологов тестируют время отправки сообщений. Пора запускать email-кампанию, если вы еще не сделали этого. Однако для начала необходимо протестировать некоторые ее элементы.

Типы тестов для ecommerce сообщений

  • Тест предложения
  • Тест текста превью
  • Тест темы
  • Тест лендинга
  • Тест идеального времени

Истории успеха…

HomeAdvisor тестировали разные темы сообщений и смогли увеличить доход от email-кампаний на 114%.

Dell провели A/B-тестирование сообщений, чтобы определить самый эффективный шаблон. Это позволило увеличить прибыль в 100 раз.

7. Автоматизация

Секрет в поддержании постоянной связи!

Email-автоматизация – это тренд. Многие маркетологи полагаются на автоматизацию при отправке сообщений. Автоматизация позволяет персонализировать сообщения и поддерживать связь с клиентами.

Типы ecommerce сообщений

Сообщение-напоминание

Продажа из списка желаний

Повторный заказ

Просьба оставить отзыв

Когда отправлять

  • Сразу после того, как пользователь покинул сайт
  • После того, как пользователь добавит товар в список желаний
  • За несколько дней до того, как купленный ранее продукт закончится
  • Через какое-то время после совершения покупки

Зачем

  • Чтобы вернуть потенциального клиента
  • Чтобы увеличить вовлеченность клиента и доход
  • Чтобы побудить клиента сделать повторный заказ
  • Чтобы укрепить лояльность и доверие к бренду

Преимущества

  • Помогает еще раз рассказать о вашем предложении и добавить еще несколько вариантов
  • Клиенты будут помнить о выбранном товаре
  • Превращает единовременного покупателя в постоянного
  • Помогает поддерживать связь с клиентом и получить больше отзывов

Советы

  • Используйте заманчивые предложения, чтобы подготовить лиды к покупке
  • Подчеркните, что выбранный продукт продается по сниженной цене, и опишите его преимущества
  • Настройте сообщение на определенный промежуток времени и регулярно напоминайте о преимуществах продукта
  • Добавьте в сообщение кнопки социальных сетей и максимально упростите задачу

Автоматизация пользуется огромной популярностью в мире email-маркетинга

Истории успеха…

Sustainable Software увеличили свои продажи на 25% при помощи автоматизированной email-кампании.

HouseValues создали автоматизированную email-систему, которая устанавливала контакты с лидами в определенное время. Компании удалось с ее помощью привлечь 10% лидов.

Бонусные советы

У Monks есть несколько бонусных советов, которые помогут вам увеличить праздничные показатели конверсии для ecommerce email-сообщений. Выделиться и создать привлекающие внимание кампании бывает непросто. Но мы вам поможем. Добавьте интерактивные элементы в свои сообщения, чтобы значительно улучшить свои результаты, особенно в праздники.

1. Обратный отсчет

  • Эффективный инструмент, который используют многие email-маркетологи. Он помогает создавать и усиливать чувство срочности для праздничных ecommerce продаж.
  • Помогает увеличить вовлеченность аудитории и их интерес к вашим акциям.

Попробовать

2. Меню

  • Используются для рекомендаций новых продуктов и услуг.
  • Обеспечивают рост продаж сопутствующих и похожих продуктов.

Попробовать

3. Слайдеры и интерактивные баннеры

  • Показывают все особенности вашего продукта при помощи визуальных эффектов.
  • Демонстрируют разные предложения через определенные промежутки времени.

Попробовать

4. Стирание и Флип

  • Позволяет подписчикам «стирать» защитный слой с купонов и получать случайные праздничные предложения
  • Показывает новые продукты и скидки намного эффективнее
  • Помогает избавиться от монотонности чтения длинных абзацев при помощи флип-эффекта.

Попробовать

5. Аккордеоны

  • Попрощайтесь с email-прокруткой
  • Показывайте разные пункты или продукты с дополнительной информацией
  • Предлагайте навигацию и используйте категории

Попробовать

Выводы

  • В среднем 54% email-сообщений открывается на мобильных устройствах. Оптимизируйте свои письма.
  • Использование ключевых слов в теме письма влияет на вероятность его попадания в спам, но это только один из многих факторов.
  • У персонализированных ecommerce сообщений на 29% выше показатели открытий.
  • Купоны, бесплатная доставка и другие предложения позволяют увеличить показатели конверсии и CTR.
  • Успех ecommerce сообщений зависит от времени отправки. Отправляйте письма, основываясь на предпочтениях своих клиентов.
  • 49% маркетологов тестируют время и день отправки сообщений, чтобы улучшить показатели конверсии.
  • Автоматизация email-маркетинга позволяет поддерживать постоянную связь с клиентами.
  • Создавайте сообщения с интерактивными элементами: обратным отсчетом, слайдерами, меню и аккордеонами, чтобы привлечь внимание клиентов.

Email Monks создают потрясающие сообщения, шаблоны рассылки и посадочные страницы. Чтобы узнать больше, напишите нам hello@emailmonks.com или зайдите на www.emailmonks.com

В заключении

Ecommerce email-маркетинг отлично подходит вашему бизнесу. Для роста ROI, конверсии и продаж необходима сильная база. Чтобы достичь желаемой цели, следуйте этой пошаговой инструкции.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Дима Иванишин
Дизайнер, адаптирую инфографику.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.