Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, google
Интернет-маркетинг

ТОП 10 компаний с лучшей репутацией. Инфографика

Автор: Елена Дрозд15.04.2016

Каким брендам люди безоговорочно доверяют? Какие компании ассоциируются с надежностью, качеством и трендами? Чья репутация настолько чиста, что позволяет оказаться в ТОП 10 одного из самых престижных рейтингов брендов, любимых потребителями?

Сегодня мы познакомимся с рейтингом, составленным по данным исследования «Reputation Quotient», которое проводится ежегодно с 1999 года специалистами  Harris Interactive – американской исследовательской компании, профи в изучении общественного мнения, социологических и маркетинговых исследованиях. Это мировой лидер в своей сфере, и достоверность данных не вызывает сомнений.

В последнем опросе, проведенном в декабре 2015 года, приняли участие более 23000 взрослых граждан США. А всем известно, что американцы знают толк в репутации: как ее повысить и как подвергнуть сомнению из-за любого, даже самого незначительного, промаха компании.

Что влияет на репутацию?

В ходе исследования были подробно изучены 6 факторов, формирующих корпоративную репутацию:

RQ-6Dimensions-rusability

1. Социальная ответственность

  • Дружелюбный имидж
  • Экологические обязательства
  • Общественные обязательства

2. Идеалы и лидеры

  • Рыночные возможности
  • Уровень руководства
  • Представление о будущем

3. Финансовые показатели

  • Конкурентоспособность
  • Уровень доходов
  • Риск для инвесторов
  • Перспективы роста

4. Продукция и услуги

  • Качество
  • Инновации
  • Стоимость

5. Эмоциональная привлекательность

  • Восприятие
  • Восхищение и уважение
  • Надежность

6. Статус работодателя

  • Поощрения сотрудников
  • Комфортабельность рабочих мест
  • Профессионализм сотруднико

Кто же стал лидером и беспрекословным авторитетом?

Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, google

ТОП 10 компаний с лучшей репутацией

2016 Reputation Quotient Ratings от Harris Interactive

  1. Amazon
  2. Apple
  3. Google
  4. USAA
  5. Walt Disney Co
  6. Publix
  7. Samsung
  8. Berkshire Hathaway
  9. Johnson& Johnson
  10. Kellogg Company

Пальма первенства достается Amazon уже не впервые и вполне заслуженно.

Кстати, в этом году основатель Amazon 52-летний Джефф Безос оказался на пятом месте списка богатейших людей мира по версии Forbs с состоянием в $ 45.2 млрд. Не смотря на такую цифру, Amazon всегда пропагандировал экономию. В обращении к акционерам еще пять лет назад Безос объявил войну лишним тратам:

 «Чем лучше мы будем оптимизировать издержки, тем более привлекательные цены сможем предлагать потребителю».

И, действительно, люди довольны компанией и преданны ей всей душой, что подтвердило ни одно исследование.

Вторые в списке лидеров– всеми любимые Apple. Хотя было немало скандалов по поводу нарушений законов о неразглашении персональных данных и конфиденциальности информации, люди доверяют бренду.

Не так давно Apple существенно усилили защиту iPhone. После того, как в 2014 году бывший сотрудник спецслужб США Эдвард Сноуден обнародовал секретные материалы о массовой слежке американских спецслужб за гражданами во всем мире. Не смотря на то, что некоторые из нарушений были подтверждены (инциденты имели место начиная с 2008 года), общественность оправдывает Apple: «А кто откажет требованиям ФБР?!»

Чтобы сложилась полная картина, стоит взглянуть на весь список компаний, попавших в ТОП 100.

Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, google Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, google

Пристально изучив рейтинг, можно заметить несколько любопытных фактов распределения.

Например, что, несмотря на всю свою “неамериканистость”, фаворитом среди автопроизводителей стала Honda (17). Далее следуют Audi (29) и BMW (33). А уже за ними – американский Ford (50), который оказался, как ни странно, выше, чем лидеры рынка США  – General Motors (81) и Toyota (63). Ну а закрыл ТОП 100 до недавнего времени любимый россиянами и европейцами Volkswagen. Как видите, американцы хвалят свой родной автопром, но не очень-то его балуют.

Позиции в сфере фастфуда тоже несколько неожиданны. Если опережение Coca-Cola (18) компании Pepsi (59) на 41 ступень еще можно было предугадать, то проигрыш McDonald’s (84) сети Burger King (79) был непредсказуем. Неужели все маркетинговые ходы McDonald’s по повышению лояльности прошли даром? Судя по всему, ни убеждения о свежести, ни раскрытие состава продуктов, ни детские праздники в ресторанах не помогают вернуть былое величие. А, быть может, просто не стоит бросать слов на ветер?..

Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, googleНе так давно McDonald’s запустили в США новый продукт – хрустящие сырные палочки “Mozzarella sticks”, приготовленные из “100% настоящего сыра моцарелла”. Не прошло и месяца, как поступил иск от Криса Хау, который заявил: “Эти снеки содержат 3,76% крахмала, что противоречит всем существующим нормам (сыр не должен иметь никаких примесей)”, с чем компания категорически не согласилась. Вслед за требованиями Криса о восстановлении справедливости и возмещении ущерба в $ 5 млн., Интернет захлестнула волна контента от таких же обманутых пользователей. Многие американцы, в том числе и знаменитости, начали смело публиковать фото и видео, подтверждающие не просто низкое качество сыра, но и полное его отсутствие!

Разумеется, не все бренды позволяют себе подобные “шалости”, но многие, даже самые внимательные в отношении своих товаров и услуг, оказались в рейтинге ниже, чем могли бы быть. Как еще можно испортить образ компании?

Что вредит репутации?

Обычно имя компании встает под удар, когда общество узнает о нечестности или мошенничестве со стороны бренда. Также на отношение к компании влияет безопасность покупок и сохранность персональных данных потребителей.

Потребители категорически не приемлют:

  • Недостоверную информацию о продукции и услугах 80%
  • Нарушение норм и законов лидерами и главными лицами компаний 80%
  • Нарушение законов о неразглашении персональных данных 74%
  • Отзыв продукции, в которой обнаружены недоработки и неисправности 66%
  • Неудовлетворительный сервис, отсутствие культуры обслуживания 64%

Самая яркая неудача

Вернемся к уже упомянутому Volkswagen и разберемся, почему он в самом конце списка.

В связи с проблемами последних лет, в 2016 Volkswagen Group сдали позиции на 20.5 очков. Причиной тому послужил знаменитый «дизельный скандал»: автоконцерн подделывал результаты тестирования автомобилей с дизельным двигателем на выбросы вредных газов в атмосферу.  Компании пришлось выплачивать иски и отзывать свои авто.

Volkswagen, Simon Brodkin, Компании, бренды, рейтинг, репутация, лояльность, топ, исследования, инфографика, имидж, amazon, apple, google

Презентацию Volkswagen на Женевском автосалоне прервал внезапно вышедший на сцену британский комик Саймон Бродкин в комбинезоне механика с гаечным ключом и ящиком с надписью «устройство для обмана».

Логическое обоснование оценок

Чаще всего положительные баллы основаны на эмоциональной привлекательности и финансовой доступности продукции. Низкие оценки преимущественно связаны с неудовлетворительным уровнем социальной ответственности компаний.

Взлеты и падения в рейтинге:

Средние оценки социальной ответственности 4 лидеров  снизились по сравнению с общими баллами  на 4.82. Это говорит о том, что даже всеми любимые бренды становятся менее дружелюбными для потребителя.

Средние оценки эмоциональной и финансовой привлекательности 10 лидеров  повысились на 9.25 и 8.74 балла соответственно. Так что, судя по всему, бренды стараются завоевать лояльность клиентов гибкой ценовой политикой и маркетинговыми акциями.

Изучение брендов и обмен информацией

Покупатели активно наводят справки перед совершением покупки или решением стать сотрудником компании. Особенно это характерно для так называемой “клиентской элиты”, которая имеет:

  • престижное образование
  • постоянную работу
  • регулярную социальную и культурную активность
  • определенные моральные установки и ценности.

В противоположность элите,  маркетологи, опираясь на понятия социологии и политологии, выделяют “массы” (общественность, широкая публика). Этот сегмент многочислен, но менее притязателен, избирателен и осведомлен о реальной жизни брендов.

  • Познавательная активность, направленная на изучение компаний у элиты составляет 72%, тогда как у масс 52%.
  • От сотрудничества с брендом после его изучения окажутся 57% представителей элиты и 37% широкой публики.

Резюмируя все сказанное, можно сделать выводы о том, что для мировых корпораций кроме уровня конверсии огромное значение имеет репутация. Заработать ее крайне сложно, а вот потерять можно в одночасье, ведь сегодня каждый потребитель поделится своим негодованием со всем миром . Поэтому в 2016 году большинство компаний: и малых, и лидеров отраслей, усиленно инвестируют программы повышения клиентской лояльности и качества продукции.

Не смотря на то, что мы живем в век брендов, а не товаров, качество – это то, что должно быть в приоритете любого бизнеса.

Реакция на статью
поделюсь
100%
интересно
167%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment