В чем секрет удачной страницы «Наша команда»?
Previous
выбрать за меня
Instagram сделает рекламные объявления более интерактивными
Next
Интернет-маркетинг

Ваш интернет-магазин теряет деньги. Как с этим бороться? Инфографика

Автор: Дима Иванишин16.09.2016

Если ваш бизнес привлекает много внимания онлайн, но так и не приносит желаемую прибыль, новое исследование от Red Stag Fullfillment поможет вам найти решение этой проблемы.

Его важнейший вывод – видео значительно влияет на решение о совершении покупки. Согласно статистике использование видео с описанием продукта может увеличить продажи на 144%. Значительная цифра.

Но не только видео влияет на решение покупателей. 84% пользователей перед приобретением товара просматривают, по крайней мере, одну социальную сеть. И этот факт нельзя не учитывать.

Кроме того, огромное значение имеет и функциональность сайта.

В сегодняшней инфографике мы не только рассмотрим самые распространенные проблемы интернет-магазинов, значительно влияющие на уровень продаж и доходы, но и поделимся секретами их решения.

001

Ваш интернет-магазин теряет деньги

Ваш интернет-магазин может быть успешным, но всегда существуют возможности сэкономить деньги. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины, по которым интернет-магазины теряют деньги.

Низкие показатели конверсии

Влияние:

  • 84% онлайн-покупателей посматривают как минимум одну соцсеть перед покупкой
  • Использование видео о продукте может увеличить число продаж на 144%
  • Недоступные сайты являются причиной потери 2,5 миллионов продаж билетов в музыкальной индустрии Великобритании ежегодно

Как увеличить показатели конверсии:

Существует много способов увеличить показатели конверсии, но начать лучше со следующих:

1. Используйте простой и понятный дизайн

Добавить в корзину

Купить

Убедитесь, что кнопки «Добавить в корзину» и «Купить» легко найти.

2. Сделайте сайт доступным для пользователей с ограниченными возможностями

3. Создавайте видео с демонстрацией продукта

4. Будьте честны. Например, если товара нет в наличии, сообщите об этом клиентам

Заслужите доверие клиентов:

  • Указав им на отзывы и рекомендации в соцсетях
  • Предоставив номер телефона для связи с реальным человеком
  • Используя политику конфиденциальности
  • Добавив знаки, которые гарантируют безопасность покупки

Предложите несколько способ оплаты (кредитная и дебетовая карта, PayPal и т.д.)

Сообщайте клиентам об обновлениях:

  • Отправляйте уведомления об отправке
  • Указывайте номер отслеживания

Используйте инструменты, которые помогут вам узнать, почему посетители покидают ваш сайт:

GoogleAnalytics, Crazyedd, Clicktale, Olark

Невозможность возвратов

Отказ от политики возвратов, которая приносит пользу и вам и вашим клиентам, может дорого стоить

Влияние:

  • 30% онлайн-покупок возвращается
  • Возвраты составляют 8,1% продаж для среднего ритейлера
  • 66% клиентов знакомятся с политикой возвратов перед покупкой
  • 81% онлайн-покупателей заинтересованы в простом и быстром возврате

Как усовершенствовать политику

Увеличьте время на возврат

Позволив клиентам дольше использовать продукт перед возвратом, вы укрепляете доверие и заставляете их почувствовать себя комфортнее.

Многие компании уже сделали это, и их продажи выросли (Zappos.com, Coastal.com)

Добавьте ссылку на информацию о возврате в верхнюю и нижнюю часть сайта, чтобы ее легко было найти

Ваша политика должна быть простой и понятной

Доставка

Пользователи могут покинуть ваш сайт, если их не устраивает стоимость или сроки доставки

Влияние:

28% онлайн-покупателей не будут оформлять покупку, если стоимость доставки окажется слишком высокой

Как сделать стоимость доставки более привлекательной:

1. Обсудите сотрудничество с поставщиками, чем меньше вы платите им за доставку, тем меньше смогут платить ваши клиенты

Они могут предложить скидки за более крупные партии

Иногда компании предлагают скидку 2-5% за предоплату

2. Договоритесь с транспортными компаниями

Если вы отправляете большое количество заказов, вы можете сотрудничать сразу с несколькими транспортными компаниями

Попробуйте найти компанию, которая предлагает более дешевую доставку, особенно если у вас немного заказов

3. Используйте упаковку транспортной компании, а не свою

Это защитит вас от дополнительных сборов за коробки нестандартных размеров

4. Платите за доставку онлайн

Вы можете сэкономить 16% на приоритетных заказах USPS и 60% на экспресс отправке

Комиссии на кредитные карты

Онлайн-магазины должны принимать к оплате кредитные карты, но это может дорого стоить

Влияние:

средняя комиссия на оплату кредитной картой в онлайн-магазинах составляет 2,3% и 2,5%

Как снизить стоимость

При поиске поставщика убедитесь, что ознакомились со всеми комиссиями и сборами

  • Это может быть комиссия за обмен и совершение операции
  • Сборы будут зависеть от того, будут клиенты платить дебетовыми или кредитными картами
  • Интернет-магазины относятся к бизнесу CardNotPresent, комиссии для которого выше

Используйте такие сервисы, как PayPal, вместо карт, комиссии для которых выше

Брошенная корзина

Даже самые успешные интернет-магазины сталкиваются с проблемой брошенной корзины, но есть способы ее избежать

Влияние:

На брошенную корзину приходится потеря 18 миллиардов долларов продаж каждый год

Согласно исследованию Baymard Institute 2016 года 68.63% бросают свои корзины в интернет-магазинах

Почему они бросают свои корзины:

  • Высокая стоимость доставки
  • Долгая доставка
  • Отсутствие подробной информации о доставке
  • Сложный процесс оформления покупки
  • Недостаточная безопасность
  • Неудобный интерфейс
  • Отвлекающие визуальные элементы
  • Отсутствие возможности входа без регистрации
  • Высокие цены
  • Скрытые комиссии

Усовершенствуйте пользовательский опыт

Следующие советы помогут вам улучшить пользовательский опыт и увеличить продажи:

  • Сократите формы
  • Упростите процесс покупки
  • Расскажите о безопасности сайта
  • Рассмотрите варианты более быстрой и дешевой доставки
  • Используйте аналитику, чтобы понять, на каком этапе клиенты покидают сайт

Создав удобный сайт, проведя переговоры и внеся несколько изменений, вы сможете вернуть те деньги, которые все это время терял ваш интернет-магазин. Будьте честны с клиентами и не шокируйте их дополнительными сборами.

В итоге

Основные причины, из-за которых ваш интернет-магазин теряет деньги, – это низкие показатели конверсии, невозможность возвратов, проблемы с доставкой, комиссии при оплате картой и оставленные корзины. Для того чтобы их избежать, необходимо тщательно проанализировать поведение пользователей на сайте и постараться предложить им лучший опыт. Очень важно также сделать все, чтобы обеспечить клиентам самые выгодные условия доставки, оплаты и возвратов. Ни в коем случае нельзя обманывать пользователей. А для того, чтобы подтолкнуть посетителей к совершению покупки, можно и нужно использовать видео о продукте и отзывы в социальных сетях. На это нужно будет потратить определенное время и ресурсы, но результат окупит их сполна.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Дима Иванишин
Дизайнер, адаптирую инфографику.
1Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.