Маркетинг или чистой воды манипулирование? Инфографика
Previous
выбрать за меня
Как вызвать восхищение читателей: 7 советов
Next
бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия
Интернет-маркетинг

10 угроз для вашего бренда и как с ними бороться

Автор: Ия Пфанштиль08.02.2016

Многие бренды продолжают совершать поступки, которые ставят под угрозу их значимость. В этой статье мы рассмотрим, какие действия могут предпринять маркетологи, чтобы это предотвратить.

1. Потеря доверия

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Когда бренды демонстрируют недостаток моральной стойкости своими действиями или бездействием, потребители не хотят иметь с ними ничего общего, по крайней мере, временно. Доверие зависит от поведения, однако поступки, которые покупатели находят неприемлемым, включают в себя уже не только вводящие в заблуждение сообщения, но и целую гамму деловых и этических вопросов.

Брендам стоит обратить внимание на принцип «безупречных поставок». Для всего, что вы делаете, установите наивысший критерий прозрачности и расчета времени. Если происходят вещи, о которых потребители не должны знать, это может стать серьезной проблемой в области доверия. Сообщите об этом, пока покупатели не начнут обращаться к вам с вопросами.

2. Потеря интереса

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Как только ваш бренд перестает быть интересным, он больше не привлекает потребителей. Помимо привлечения внимания клиентов, нужно потратить немало усилий, чтобы его удержать. Бренды, которые всегда в движении, делятся своими новостями, подстраиваются под меняющиеся нужды потребителей, чаще всего, воспринимаются как более значимые и интересные.

Создать социальный бренд значит не просто зарегистрировать аккаунты в социальных сетях. Это значит адаптировать свой бренд под интересы целевой аудитории, привлечь их внимание, делать то, что хотят люди.

3. Потеря фокуса

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Это попытка попробовать все и сразу. Идеи и технологии сегодня появляются и исчезают со стремительной скоростью. Тренды стоит рассматривать только как популярные темы для обсуждения в бизнес-сообществе в определенный момент.

Бренды должны быть осторожны, увлекаясь новым трендом. Решения по поводу того, что стоит использовать, что просто принять к сведению, а что проигнорировать должны быть максимально взвешенными. Также часто наблюдаются существенное несоответствие средств и целей.

Иногда появляются люди, которые предлагают свой путь как единственно верный способ продвижения вперед. Поэтому бренды должны четко понимать, что подходит именно им и иметь чувство собственного достоинства.

4. Потеря цели

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Даже если вы начали свою работу, четко понимая, что вы хотите изменить в рамках вашего рынка или всего мира, существует огромный соблазн делать то, что, по сути, не нужно и не интересно потребителям. Цель – это важный стратегический инструмент, который позволяет определить дальнейшее направление деятельности. Но очень часто при разработке бизнес-планов и стратегий основная цель теряется.

Есть очень эффективное упражнение, которое поможет вашей команде не упускать ее из виду. Начертите таблицу с четырьмя колонками. Первая – «Чего наши клиенты хотят больше всего?». Вторая – «Чего клиенты хотят больше всего от нашего бренда?». Третья – «Чего мы больше всего хотим от наших клиентов?». Четвертая – «Чего мы больше всего хотим для себя?». Ответьте на эти вопросы и определите связи между колонками. Сформулируйте выводы. Это только кажется простым, но при корректном выполнении упражнение может значительно повлиять на всю последующую работу.

5. Неправильный темп

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Скорость, с которой работает ваш бренд, не всегда совпадает с той скоростью, с корой потребители готовы принимать перемены, что может сбивать их с толку. И хотя сейчас многое зависит от скорости, существует множество примеров (например, Windows 8), когда бренды презентуют идеи, к которым рынок просто не готов, что влияет на восприятие продукта.

Одна из самых сложных задач для бренда – найти золотую середину между привычкой и интригой. В этом вопросе важны три вещи, они кажутся очевидными, но далеко не так однозначны. Во-первых, на что потребителям нужно время? Во-вторых, чего они не готовы ждать? В-третьих, в каком темпе работают ваши конкуренты, и чему вы можете у них научиться (когда стоит ускориться, а когда подождать)?

6. Неспособность развиваться

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Не только неверно выбранная скорость может навредить вашему бренду, а еще и неспособность меняться или стойкое следование идеям, которые в обществе уже неактуальны. Особенно остро эта проблема проявляется в сфере технологий, где изменения происходят очень быстро.

В некоторых же секторах (например, торговли напитками), наоборот, приветствуется возвращение к традициям и натуральность. Также существует немало областей, в которых концентрация на своих ценностях без учета потребностей клиентов может стоить очень дорого. Polaroid, Kodak, Blockbuster, Nokia…, список жертв достаточно обширен. Чтобы избежать подобной участи, стоит постоянно задавать себе вопрос: «В каком секторе находится наш бренд сегодня?». Очень важно понимать это и не только вовремя оптимизировать бренд под происходящие в секторе изменения, но и занять конкурентоспособную и отличную от остальных в нем позицию.

7. Недостаток понимания

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Бренды изучают нужды людей и превращают их в идеи, которые с ними потом ассоциируются. Умение подходить ко всему с позиции человечности определяет процветающие бренды.

Ориентация только на big data без учета little data (привычек, предпочтений и схем поведения вашей целевой аудитории) может создать впечатление о бренде, как о безличном и высокомерном. Все чаще маркетологи понимают, что нужно не только установить взаимосвязь между big и little data, но и сделать ее максимально гладкой, интуитивной и ненавязчивой.

Так как потребители все больше обеспокоены сохранением личного пространства и неприкосновенностью частной жизни, решением для брендов будет разработка более натуральных алгоритмов взаимодействия.

8. Слабые модели

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

Модель – внутренняя структура, поэтому ее влияние на потребителей не прямое. Однако и она может иметь существенное значение, если бренд состоит из различных команд, которые ставят перед собой разные задачи, или если бренды работают друг против друга, а не в тандеме.

Слабые модели брендов сбивают с толку покупателей, так как точки расхождения и ценностные предложения могут стать размытыми.

Ключом к успеху в моделировании является определение четкой выделяющейся позиции и следование ей при разработке архитектуры бренда. В этом случае каждый бренд будет выделяться, представлять ценность и вносить свой значительный вклад в общую цель. При этом потребители будут знать, что стоит за каждым выбором бренда.

Также инвесторам очень важно понимать позицию и структуру бренда, особенно при планировании крупного слияния или изменения структуры, чтобы избежать крупных финансовых потерь. Однако в первую очередь модель бренда влияет на то, как потребители его воспринимают, при этом им не важно, кто им управляет.

9. Неверное распределение бюджета

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

На маркетологах лежит большая ответственность по разумному использованию бюджета. При этом некоторые бренды предпочитают вкладывать больше ресурсов во внутреннее развитие. Другие пытаются договориться с поставщиками на крупные поставки за меньшие деньги. А третьи привлекают агентства и консультантов, чтобы иметь возможность оценить разные предложения и идеи. При этом очень часто в погоне за идеалом, бренды забывают о других людях, которые принимают решения.

SEO, интернет-реклама, видео-реклама, социальные сети, – все это имеет огромное влияние на бренд. Два вопроса помогут определиться с направлениями для эффективных инвестиций: «Что стоит между нами и нашими целями?», «На что нужно обратить внимание, чтобы сократить этот разрыв?».

Очень многие бренды не могут объяснить, почему они вкладывают огромные суммы, например в контент, чаще всего потому, что так делают все. Все просто: тратьте деньги только на то, чтобы оставаться интересными для тех людей, которым важен ваш бренд. При этом не забывайте о правиле золотой середины.

10. Недостаток эстетичности

бизнес, бренды, аудитория, интернет-маркетинг, стратегия

В современном мире у каждого бренда должна быть своя идентичность и визуальная система. Очень важен умный дизайн, который проявляется во всех сферах взаимодействия.

Эстетичность не исправит всех недостатков бренда, также как и несоответствие идентичности бренда его культуре и духу способно отвлечь внимание от достоинств.

Во многом ваш внешний вид отражает ваши приоритеты. Успешные бренды уделяют внимание первому впечатлению и деталям. Будьте брендом, с которым потребителям приятно себя ассоциировать, а сотрудникам являться его частью.

Внешний вид напрямую влияет на чувства других людей. Поэтому очень важно сохранять последовательность и единообразие в этом вопросе.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
100%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment