В России запустят платформу быстрых платежей для физлиц
Previous
выбрать за меня
Instagram запустил посты с возможностью покупки для клиентов Bigcommerce
Next
ecommerce, email маркетинг, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, контент-маркетинг, реклама, социальные сети, соцсети, стратегия, клиентские метрики, метрики, метрика, показатели, kpi, статистика, маркетинговая статистика, анализ данных, данные
Интернет-маркетинг

101+ KPI: расставляем приоритеты

Автор: Ия Пфанштиль03.10.2017

Ключевые показатели эффективности (KPI) полезны только при их активном измерении.

KPI помогают понять, работают ли ваши маркетинговые усилия, или нужно менять стратегию.

Например, если одна из ваших кампаний негативно влияет на ROI, лучше узнать об этом как можно раньше.

Маркетологи, которые регулярно измеряют KPI, намного быстрее определяют неудачные кампании и меняют подход прежде, чем они повлияют на достижение общей цели. При этом многообещающие кампании продолжают развиваться.

Если вы не отслеживаете ключевые показатели эффективности, то упускаете множество возможностей развивать свой бизнес. KPI также могут быть полезными метриками для обоснования эффективности маркетинговых решений.

Какой из всего этого можно сделать вывод?

Выберите показатели, которые вы собираетесь активно измерять, и придерживайтесь их.

Привяжите маркетинговые цели к подходящим KPI

ecommerce, email маркетинг, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, контент-маркетинг, реклама, социальные сети, соцсети, стратегия, клиентские метрики, метрики, метрика, показатели, kpi, статистика, маркетинговая статистика, анализ данных, данные

Не каждая маркетинговая кампания начинается с четкого формулирования целей. Иногда в процессе реализации вполне можно менять подход.

Понять, выбраны ли правильные цели, можно будет только тогда, когда вы привяжите к ним подходящие KPI.

Часто маркетологи наугад выбирают показатели эффективности. Но если они не соответствуют вашим целям, то не принесут никакой пользы. KPI не должны использоваться только для отчета, подобный подход может навредить бизнесу.

К сожалению, идеальной формулы для определения подходящих KPI не существует. Важно четко сформулировать свои цели и выбрать несколько самых подходящих показателей, чтобы получить полную картину. Если концентрироваться только на одном KPI, можно упустить негативное влияние на другие метрики.

Например, если у вас много просмотров, но низкий показатель конверсии, возможно, стоит пересмотреть свою стратегию контент-маркетинга.

Запомните, один KPI никогда не поможет вам эффективно оценивать маркетинговые кампании. Необходимо измерять сразу несколько показателей, тесно привязанных к вашим целям.

Не забывайте о социальных KPI

ecommerce, email маркетинг, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, контент-маркетинг, реклама, социальные сети, соцсети, стратегия, клиентские метрики, метрики, метрика, показатели, kpi, статистика, маркетинговая статистика, анализ данных, данные

Вы включаете социальные метрики в список отслеживаемых показателей?

Многие маркетологи ограничиваются измерением конверсии, трафика и продаж. Однако социальные KPI также не менее важны. Поддержание связи с клиентами укрепляет бренд и позволяет увеличивать прибыль.

Анализ эффективности SMM помогает повышать узнаваемость бренда и вовлеченность, собирать полезные данные о пользователях, а также устанавливать идейное лидерство.

Многие платформы предлагают внутренние инструменты оценки эффективности усилий, благодаря которым отслеживать социальные KPI довольно просто.

При этом подсчета числа лайков и подписчиков чаще всего бывает недостаточно. Куда важнее оценивать общую вовлеченность пользователей и конвертируемость контента.

Благодаря анализу этих данных вы сможете концентрироваться только на тех усилиях, который действительно приносят результат.

Список KPI

Сотни ключевых показателей эффективности помогают маркетологам понять, в правильном ли направлении они движутся.

Ниже вы найдете список KPI из различных категорий. Выбирайте самые подходящие метрики:

1. Маркетинг
  • Цена за привлечение (CPA)
  • Доля рынка
  • Капитал бренда
  • Стоимость лида (CPL)
  • Показатель конверсии
  • Показатель кликабельности (CTR)
  • Просмотры страницы
  • Показатель отказов
  • Доля голоса (SOV)
  • Онлайн доля голоса (OSOV)
2. Email
  • Показатель открытий
  • Показатель конверсии
  • Показатель отказов
  • Число подписчиков
  • Показатель оттока
  • Показатель кликабельности
  • Показатель доставляемости
3. SEO
  • Продажи
  • Лиды
  • Показатель конверсии
  • Посещения
  • Время на сайте
  • Время на странице
  • Посадочные страницы
  • Ранжирование по ключевым словам
  • Просмотры страницы
  • Показатель отказов
  • Проиндексированные страницы
  • Рост не брендового поискового трафика
  • Рост брендового поискового трафика
  • Ссылающиеся сайты (внешние ссылки)
  • Авторитетность домена
  • Авторитетность страницы
4. Pay-per-click
  • Стоимость клика (CPC)
  • Показатель кликабельности (CTR)
  • Позиция рекламы
  • Конверсии
  • Показатель конверсии
  • Стоимость конверсии
  • Стоимость продажи (CPS)
  • Окупаемость инвестиций в рекламу (ROAS)
  • Потраченные впустую средства
  • Показы
  • Показатель качества
  • Общие расходы
5. Социальные сети
  • Показатель распространения контента
  • Показатель положительной оценки контента
  • Число подписчиков
  • Показатель конверсии
  • Показатель конверсии посадочной страницы
  • Окупаемость вовлеченности (ROE)
  • Охват поста
  • Klout score
6. Ecommerce
  • Ежегодные продажи
  • Ежечасные, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные продажи
  • Рост продаж
  • Продажи новым и вернувшимся клиентам
  • Показатель конверсии
  • Трафик сайта
  • Показатель кликабельности (CTR)
  • Показатель отказов
  • Средний размер заказа
  • Показатель оставления корзины
  • Показатель отказов во время оформления заказа
  • Средняя прибыль
  • Стоимость проданных товаров
  • Связь товаров (разные продукты, купленные единовременно)
  • Отношения между товарами
  • Уровень запасов
  • Ценообразование конкурентов
7. Разное
  • Трафик сайта
  • Отвечающие подписчики
  • Сессии чатов
  • Показатель эффективности партнерских программ
  • Отзывы
8. Общая аналитика сайта
  • Трафик сайта
  • Уникальные посетители
  • Новые и возвратившиеся посетители
  • Время на сайте
  • Среднее время на странице
  • Показатель отказов
  • Показатель выходов
  • Просмотры страницы
  • Просмотры страницы за визит
  • Источники трафика
  • Географические тренды
  • Посетители с мобильных устройств
  • Посетители с ПК
  • Число посещений на канал
9. Клиенты
  • Индекс потребительской лояльности (NPS)
  • Показатель удержания клиентов
  • Жизненная ценность клиента
10. Финансовая эффективность
  • Валовая прибыль
  • Валовая маржа
  • Чистая прибыль
  • Чистая рентабельность
  • Маржа операционной прибыли
  • EBITDA
  • Окупаемость активов (ROA)
  • Коэффициент оборотных средств
  • Соотношение цены и прибыли

Специалисты по-разному оценивают важность тех или иных ключевых показателей эффективности.

Чтобы не ошибиться, выбирайте те метрики, по которым можно оценить прогресс движения к вашим ключевым целям.

Приведенный выше список поможет определить возможности и перспективы на будущее.

Но помните, недостаточно выбрать подходящие KPI, их нужно активно измерять.

Реакция на статью
поделюсь
29%
интересно
29%
полезно
14%
не уверен
29%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Перевожу и адаптирую лучшие статьи для любимых читателей.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
  Мы ненавидим спам и никогда не разгласим ваши данные.