Instagram празднует расширение своей аудитории до 400 млн человек
Previous
выбрать за меня
Как работать с поколением Z или честный маркетинг будущего
Next
Интернет-маркетинг

11 ложных трендов в сфере оптимизации конверсии

Автор: Инесса Маргарян23.09.2015

Оптимизаторы конверсии — довольно смышленые люди. Тем не менее, они порой начинают следовать ложным трендам и мифам. Этому способствуют различные исследования или блогеры, выпускающие очередные советы на данную тематику либо удивительные результаты тестирования своих сайтов. Впечатлительные пользователи следуют примеру и начинают совершать на своем сайте действия, которые портят конверсию, ухудшают результаты тестирования либо совершенно отвлекают внимание от оптимизации. Почему так происходит и как избежать такого явления?

Представляем вашему вниманию 11 трендов, которые могут серьезно навредить оптимизации конверсии вашего сайта.

Нужно следовать положительному опыту других сайтов. ЛОЖЬ

Иногда оптимизаторы читают тематические исследования и вносят изменения на свой сайт только из-за того, что у другого пользователя они прошли успешный сплит-тест.

Это происходит примерно таким образом. Оптимизатор читает статью с заголовком «Удаление значка безопасности повысило конверсию на 400%» и сразу думает: «Вау! Я сейчас же уберу значок безопасности с моего сайта».

Он сразу вносит изменение без тестирования, вследствие чего уровень его конверсии может резко упасть.

На данном поприще следовать успешному опыту других сайтов — ошибка. Единственные результаты, на которые действительно стоит опираться, должны быть получены с вашего сайта. Не нужно забывать, что тестирование должно быть выполнено очень тщательно, иначе вы получите неверные данные.

Небольшие изменения приводят к большим результатам. ЛОЖЬ

Мы все любим читать статьи о том, как всего лишь несколько маленьких изменений на сайте повлекли значительное повышение уровня конверсии. Несомненно, эти истории прекрасны, но в реальности такое случается крайне редко.

Да, модификация небольших деталей иногда (!) может привести к ощутимому улучшению конверсии. Но давайте будем реалистами: чаще всего только большие перемены влекут за собой большие результаты.

Изменение цвета кнопок, уменьшение интервала между символами и другие незначительные перемены отвлекают вас от более значимых нюансов. Сосредоточьтесь на том, что действительно способно повлиять на конверсию и не забывайте проводить тестирования.

Чем больше тестов — тем лучше. ЛОЖЬ

Дело не в количестве, а в качестве. Очевидно, что чем больше вы будете тестировать, тем больше информации получите. Но проводить тестирование только ради тестирования не совсем разумно. Гораздо лучше проводить их реже, но более качественно. Убедитесь, что проверяйте нужные детали, которые влияют на конверсию, потребителей и могут улучшить ваш сайт.

Можно оставить оптимизацию конверсии на дизайнера. ЛОЖЬ

Дизайнеры создают оформление для сайтов. Оптимизаторы улучшают уровень конверсии веб-сайтов. Каким бы хорошим ни был дизайнер, он может быть неспособен нести на себе нелегкое бремя оптимизации. Данный процесс требует знаний во многих областях, и одному человеку будет трудно справиться с объемом работы.

Метрика конверсии — важнее остального. ЛОЖЬ

Оптимизаторы могут легко сосредоточиться лишь на одном параметре  — уровне конверсии. Да, это действительно важный показатель. Нельзя недооценивать его силу и значение. Но показатели конверсии — только часть бизнеса.

Необходимо иметь в виду множество факторов, каждый из которых может рассматриваться в качестве КПЭ вашего бизнеса. Конечно, уровень конверсии для вас важнее всего, но он не должен перекрывать собой остальные значимые показатели.

Какая же метрика важна?

  1. Доход
  2. Стоимость привлечения одного клиента
  3. Пожизненная ценность клиента
  4. Коэффициент отсева
  5. Трафик
  6. Рейтинг

Необходимо использовать «Правило 3 кликов». ЛОЖЬ

«Лучшие примеры» конверсии часто пропагандируют использование метода трех кликов. Согласно этой теории, пользователь завершит конверсионное действие только в том случае, если оно требует всего трех кликов.

В своей практике многие UX дизайнеры стараются создавать странички, рассчитанные на три клика. Тем не менее, множество исследований опровергли ценность данного правила. Недавнее исследование UIE показало, что некоторые пользователи продолжали конверсионное действие даже после 25 кликов! Таким образом, эта теория не актуальна при оптимизации конверсии.

Некоторые тесты доказали, что большее количество кликов даже улучшило показатели конверсии. Здесь опять-таки не следует опираться на чужой опыт. Лучше провести собственные тесты и найти оптимальный вариант для своего сайта.

Тесты всегда верны. ЛОЖЬ

В большинстве случаев тесты обеспечивают вас лучшими результатами. Тем не менее, иногда они бывают ложными. Перед вами список ошибок, которые совершают пользователи при тестировании. Они могут повлечь за собой значительное искажение данных.

  1. Не запускаются A/A тесты.
  2. Запускается «до и после» тест вместо сплит-теста.
  3. Совершается одновременный запуск нескольких тестов.
  4. Упускаются из виду ложные позитивные результаты теста.
  5. Тестируется больше одного элемента.
  6. Тестируются страницы, не имеющие трафик или конверсию.
  7. Проводится тестирование микро-конверсий вместо макро-конверсий.
  8. Тестирование завершается слишком рано.
  9. Не интегрируется аналитика.
  10. Тестирование проводится в неподходящее время.

Есть много факторов, которые могут помешать сплит-тестированию. Если вы неправильно тестируете, то получаете недейственные результаты. Проверяйте тесты и внимательно следите за их процессом.

Статистическая значимость доказывает надежность теста. ЛОЖЬ

Статистическая значимость оценивает, насколько надежен результат тестирования. К примеру, тест с уровнем доверия 99% имеет лишь 1% вероятности, что результаты недостоверны.

Но что же делать, если порог статистической достоверности является слишком низким? Эта проблема встречается во многих популярных программах тестирования. Уровень, при котором они считают тест пригодным, настолько низок, что вы можете посчитать ваш тест статистически правильным, хотя это неверно.

Вместо того, чтобы полагаться только на этот показатель, запустите минимум двухнедельный тест и дождитесь, пока не достигнете 100 или больше конверсий.

Оптимизация конверсии подразумевает использование тонких методик манипуляции. ЛОЖЬ

Оптимизация уровня конверсии связана не с манипуляциями, а непосредственно с UX. Эта сфера, как и поисковая оптимизация, наиболее сосредоточена на предоставлении лучшего пользовательского опыта.

Все просто: если вы сможете создать лучший UX, то ваш уровень конверсии поползет вверх быстрыми темпами.

Чем короче — тем лучше. ЛОЖЬ

Оптимизаторы конверсии обожают краткость. По их мнению, лучше использовать короткие целевые страницы, довести до минимума количество кликов и делать небольшие формы для заполнения. Но всегда ли такая тактика оправдывает себя?

Возьмем в качестве примера SalesForce. Наверняка эта многомиллионная компания запускала несколько надежных сплит-тестов. Они точно выявили бы, что большие формы для заполнения убивают конверсию. Тем не менее, все главные формы сайта имеют не меньше семи полей. Разве это не слишком много?

На самом деле, в этой компании понимают, что краткость не всегда помогает. Необходимо действовать в зависимости от аудитории и продукта. В случае SalesForce большие формы для заполнения способствуют увеличению количества настоящих клиентов и обеспечивают надежную конверсию. Тоже самое можно сказать о целевых страницах.

Удачные конверсии — результат здравого смысла. ЛОЖЬ

Если вы думаете, что удачная оптимизация конверсии — результат здравого смысла, то советуем вам переосмыслить это предположение. Улучшение показателей конверсии не является следствием хорошей интуиции или специальных методик. Оно фактически зависит от постоянного тестирования каждого аспекта вашего веб-сайта.

Чем объясняется данное явление? Каждый сайт имеет дело с разношерстной аудиторией. Ваша клиентская база состоит из пользователей, имеющих разный опыт и подход. Вы не можете просто угадать их потребности. Нужно опираться на проверенные данные, которые оценивают демографические и психографические особенности потенциальных потребителей.

После тестирования вы будете удивлены тем, насколько результаты идут вразрез с вашими представлениями и здравым смыслом.

Вывод

Оптимизация конверсии может быть рискованным делом, особенно, если вы верите в различные мифы, следите за мимолетными тенденциями в этой области и меняете элементы без тестирования. Тщательно продумывайте каждый свой шаг и проводите оптимизацию максимально внимательно.

Нам было бы интересно узнать, какие современные тренды в сфере оптимизации конверсии вы считаете сомнительными.

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Инесса Маргарян
Freelance copywriter. Будущий специалист по рекламе и PR.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment