Ежемесячная аудитория Facebook увеличилась до 1,5 млрд человек
Previous
выбрать за меня
Facebook просел на рынке авторизации впервые за 2 года
Next
маркетинг, продажи, интернет, офлайн, онлайн
Интернет-маркетинг

11 способов отследить влияние онлайн-маркетинга на офлайн-продажи и наоборот

Маркетологи могут ощущать давление со стороны отраслевых блогов, которые все чаще убеждают их в том, что те отстают в гонке омниканальной атрибуции.

Но на практике людям из маркетинговых отделов попросту необходимы определенные методики наблюдения за пользовательской активностью. И для этого вам пригодится представленная в этой статье подборка инструментов отслеживания конверсий.

Отслеживание офлайн-продаж с помощью инструментов интернет-маркетинга

1. Определение уровня посещаемости с помощью PPC

Оценка посещаемости магазина добавилась в систему отслеживания конверсии Google AdWords в конце прошлого года. Концепт достаточно прост: нужно связать верифицированный магазин на Google Maps с аккаунтом AdWords, после чего Google предоставит сведения о посещаемости в течение 30 дней с момента клика по объявлению.

Алгоритм Google определяет количество визитов по совокупным данным о пользователях смартфонов, которые включили историю местоположений и зашли в свою учетную запись Google.

Стоит уточнить, что это неточный метод, который предоставляет ориентировочные данные, но тем не менее с его помощью можно выяснить, какие PPC-кампании обеспечивают наибольший трафик магазину, и, соответственно, оказываются более эффективными, чем об этом могут свидетельствовать показатели только лишь онлайн-конверсий.

2. Импорт офлайн-конверсий

Это еще один метод в рамках AdWords, который предусматривает сбор данных о пользователе на вашем сайте (возможно, посредством контактной формы или телефонного звонка) и их сохранение наряду с Gclid (уникальный идентификатор, присваивающийся каждому клику по рекламному объявлению).

По окончании сделки рекламодатель может регулярно добавлять конверсии и Gclids в AdWords, чтобы отнесет продажу к соответствующей кампании и ключевым словам.

Важно помнить, что AdWords игнорирует информацию об офлайн-конверсиях, которая была загружена по прошествии более 90 дней с момента последнего клика. В статистике конверсий эти данные не высвечиваются.

Импорт офлайн-конверсии позволяет сделать вывод о том, какие ключевики и параметры таргетинга (время суток или местоположение и т.д.) дают возможность увеличить показатели конверсии с минимальными затратами. На основании этих сведений представляется возможным оптимизировать кампании.

3. Колтреккинг

Благодаря системам отслеживания звонков каждому звонящему присваивается уникальный телефонный номер и, следственно, лиды и продажи можно связать с посетителями определенного магазина, которые совершали звонки.

Такие решения предоставляют маркетологу сведения о посещаемости страниц и соответствующих ключевых словах. Колтреккинг представляется особенно важным для запланированных покупок в офлайн-магазине.

Такой функционал, как click-to-call, все чаще появляется в поиске Google. В AdWords эта возможность реализована как расширение функционала звонка.

Недавнее исследование компаний Econsultancy и Response Tap показало, что 18% респондентов применяют колтреккинг.

маркетинг, продажи, интернет, офлайн, онлайн

4. Купоны

Старый трюк. Скидка выполняет функцию необходимого стимула/приманки, поэтому необходимо отслеживать аспекты, компенсирующие снижение цены, и общую стоимость заказов.

5. Спросите клиента, как он узнал о вашем магазине?

Если все остальное не дает результатов, можно напрямую поинтересоваться у клиента, откуда у него информация о вас. Возможно, этот метод и не предоставит какие-то детальные инсайты, и больше подойдет для заранее спланированных покупок, когда уровень взаимодействия с клиентом на порядок выше.

6. Click and collect

Не секрет, что сlick and collect — это не просто метод отслеживания, но также и опция, улучшающая клиентский опыт как в режиме онлайн, так и офлайн, появления которой потребители ждут во многих секторах.

Однако также очевидно, что click and collect генерирует данные, относящиеся к клиентам и продукции, исходя из которых можно узнать, какие клиенты совершали покупки, где и когда.

Это поможет несколько видоизменить информационный посыл для потребителей, исходя из данных о местонахождении.

маркетинг, продажи, интернет, офлайн, онлайн

Отслеживание онлайн-продаж с помощью инструментов офлайн-маркетинга

1. Добавление UTM-меток в ссылки

Используя Компоновщик URL компании Google, вы можете добавить ссылку с информацией об источнике. Трафик от этих ссылок затем показывается как уникальная кампания в Google Analytics.

Конечно, для офлайн-кампаний понадобится запоминающийся URL.

Вы можете укоротить свою ссылку с помощью Bit.ly.

Однако учитывайте, что порой этот метод провоцирует перенаправления и, в общем, не всегда оказывается надежным.

Вероятнее всего, лучше сделать кастомную посадочную страницу (следующий пункт) с UTM-метками, которые часто используются для отслеживания в цифровых каналах.

2. Создание кастомных посадочных страниц

Использование посадочных страниц в офлайн-кампаниях — проверенный способ измерить уровень вовлечения и, в конечном счете, продаж. Попросту выберите запоминающийся URL для офлайн-маркетинга.

Помните, что целесообразнее не разрешать индексирование посадочных страниц в поиске.

Без индексации поисковый трафик не будет попадать на страницу, что позволит составить четкую картину относительно успешности кампании.

Использование аналитики для подсчета переходов на посадочные страницы из социальных сетей может быть вполне уместно, хотя весьма спорно, что это согласуется с контекстом офлайн-кампании, поскольку клиенты обмениваются друг с другом.

маркетинг, продажи, интернет, офлайн, онлайн

3. Использование доменов переадресации

Для сервисов, которые популяризируются на локальном уровне, маркетологами может задействоваться более подходящий домен, который затем переадресует на соответствующую страницу «реального» сайта.

К примеру, владельцы Marquees.com, решив проводить кампанию, ориентируясь, например, на город Бери в регионе Северо-Западной Англии, могут приобрести домен BuryMarquees.com в надежде, что это увеличит аудиторию сайта.

4. QR-коды

По сути, это способ привлечь пользователей на веб-страницу, но QR-коды зачастую воспринимается аудиторией не так как хотелось бы маркетологам. Порой их применяют недолжным образом, отчего они становятся совершенно бесполезны. К слову, технология NFC также довольно противоречива.

маркетинг, продажи, интернет, офлайн, онлайн

5. Увеличение прямого трафика

Если офлайн-кампания достаточно масштабна (реклама Christmas TV), увеличение прямого веб-трафика и продаж вследствие такой кампании обычно достаточно очевидно. Но от этого выигрывают только те, кто располагает необходимым рекламным бюджетом.

Объединение данных об онлайн- и офлайн-продажах

Необходимо сказать несколько хвалебных слов еще о двух тактиках — карты постоянных покупателей и электронные квитанции, которые позволяют объединить данные продаж и предоставляют возможность составить более полное представление о клиенте.

С помощью этих техник ритейлеры могут объединить сведения о продажах в онлайне и офлайне и очертить более точную картину ценностей и поведенческих особенностей потребителя.

Но довольно удивительно, что электронные квитанции недостаточно широко распространены. Компания Schuh, занимающаяся продажами обуви, выглядит как исключение из общего правила. За счет электронных квитанций ей удалось добиться улучшения клиентского опыта (в частности, благодаря возможности возврата товара на протяжении 365 дней в году).

Вполне понятно, что благодаря электронным квитанциям ритейлеры могут сопоставить адреса электронных почт, полученных в магазине, с данными CRM-системы, и то же самое сделать с помощью данных о картах постоянных покупателей.

Реакция на статью
поделюсь
100%
интересно
0%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
33%
где автор?
33%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.