13 эмоциональных триггеров для построения успешного бренда
SMM

13 эмоциональных триггеров для построения успешного бренда

Автор: Анна Парышева20.02.2020

Нужно признать, что мир полностью изменился, в нем товары и услуги теперь определяют бренды. Репутация говорит о компании гораздо больше, чем ее продуктовая линейка. Сознание покупателей полностью перестроилось, им важно использовать преимущественно те товары и услуги, которые имеют имя, идею и известность.

Накануне Воркшопа Instatok мы с Инди Гогохией – экспертом в области SMM, основатель коммуникационного серфинг-агентства Genius Code поговорили об эмоциональных триггерах как о вспомогательном инструменте в стратегии построения бренда.

Любой месседж, исходящий от вашего бренда, любая рекламная кампания, которую вы направляете на клиента, основаны на эмоциональном посыле. Привлечь внимание к бренду, повысить конверсию помогают эмоциональные триггеры — автоматические эмоциональные реакции, возникающие в ответ на какое-либо событие.

Триггеры, условно говоря, — это спусковые крючки: вы показываете аудитории специальные фразы, фотографии, включаете тщательно подобранную музыку, которые вызывают действие клиента, необходимое вам: поставить лайк, проголосовать, кликнуть по ссылке, прочитать, посмотреть, заказать, купить и т.д.

Триггеры очень разнообразны, их выбор и использование зависят от того, какие именно эмоции вы хотите вызвать у вашей целевой аудитории.

Актуальность

Вы сообщаете клиентам, что ваша информация эксклюзивна. Через этот триггер можно рассказывать о трендах, новинках, чит-кодах.

Общественное мнение

Мы подвержены влиянию большинства. Если большинство говорит, что продукт хорош, то мы доверяем мнению остальных. «Уже 3000 человек попробовали наш продукт и остались довольны». Триггер общественного мнения помогает повысить доверие к бренду.

Лояльность, взаимность

Человек будет лоялен, если вы дадите ему что-то в подарок: продукт, услугу, членство в клубе и т.д. Например, в обмен на его почту и телефон.

Как показывает практика, люди неохотно оставляют свои данные. Поэтому сначала дайте человеку что-то полезное — предположим, чек-лист (а лучше предложите каждую неделю высылать новый), а уже потом показывайте ему форму для заполнения.

Рациональность, любопытство

Самая большая часть аудитории всегда взвешивает соотношение цены и качества. Если вы укажете на рациональность покупки, то привлечете этих людей на свою сторону.

Эту категорию людей вы должны одновременно интриговать (задействовать эмоциональные триггеры) и в то же время удовлетворять их любопытство. Объясните с рациональной точки зрения, почему человек должен приобрести именно ваш продукт. Вы можете создать эмоциональный оффер, но обязательно добавьте логический контент. Например: «Хотите похудеть на 10 кг за 10 дней»? — это шокирующий оффер. Кликая на него, человек обязательно должен удовлетворить свое любопытство, иначе он будет разочарован и не вернется к вам никогда. Вы можете предложить ему подписаться, чтобы он узнал больше по интересующей его теме.

Страх

Используя этот триггер, вы должны четко представлять, чего именно боится ваша аудитория. Страх может быть связан с угрозой жизни, потерей капитала, красоты и молодости, безопасностью детей. Это один из самых сильных триггеров, потому что он взывает к истинной «боли» клиента. Не стоит слишком часто его использовать, иначе вы рискуете потерять доверие аудитории: человеку вряд ли понравится вечно бояться чего-то.

Например, любая женщина хочет быть красивой. Средства от целлюлита или кремы, разглаживающие морщины, для женщины являются очень сильным триггером. Женщина может потратить последние деньги на какую-то чудодейственную маску для лица, лишь бы про нее не сказали, что она некрасива. Но если вы из раза в раз в Инстаграме будете сообщать ей, что она вот-вот станет старой, она, скорее всего, отпишется от вас.

Сравнение

Сравнивая цену, качество или любую другую характеристику вашего продукта, покажите выгоду. Ты можешь пройти наш курс и освоить новую профессию. Да, курс стоит как половина айфона, но ты инвестируешь в свое образование, а это вечная ценность, в отличие от телефона. Вы можете сравнить не только что-то осязаемое вроде цены, но и пользу, перспективу.

Уникальность, особенность

Дайте человеку почувствовать, что он особенный, не похожий на других, причислите его к малочисленной группе избранных. Этот триггер, например, использовал Сбербанк в своем мобильном приложении: «Вы входите в 5 % населения, которые потратили в этом месяце Х рублей на то-то и то-то». Согласитесь, гораздо приятнее быть причастным к 5 %, чем находиться среди остальных 95 %.

Редкость, эксклюзивность

Вы не можете просто прийти в магазин и купить сумку Биркин, несмотря на то, что она стоит от 10 тысяч евро. Сначала вы должны купить что-то еще на сумму от 10 тысяч евро, а потом вас поставят в очередь из остальных желающих. Бренд Hermès активно использует триггер эксклюзива, рассказывая всем, что их сумки — только ручной работы.

Кстати, в 2016 году сумка Биркин установила рекорд как самая дорогая в мире. Она была перепродана владельцем за 298 тысяч долларов. Как видим, стремление обладать эксклюзивным продуктом — мощнейший стимул для покупки.

Дедлайн, дефицит

Если есть четко ограниченное время для совершения каких-то действий, например, «только в течение 24 часов по этой цене», вы запускаете триггер дедлайна.

Аналогично срабатывает триггер дефицита. Стоит вам объявить, что «на складе осталось всего 10 последних коробок», как люди непременно захотят их приобрести, даже если раньше не планировали этого делать. Так уж мы устроены.

Исполнение желаний, «сбыча мечт»

Если вы продаете путешествия, романтические символы, машины или квартиры, то вам непременно пригодится такой триггер. Описывайте истории людей, «которые всю жизнь мечтали и наконец могут получить».

Вы можете рассказать, как сбылись ваши желания: люди проникнутся, потому что чаще всего уважают мечты других. Если вы поделитесь честной историей, аудитория будет вдохновлена.

Челендж

Челлендж — это вызов. Поставьте перед собой цель: похудеть на 10 кг за месяц, пробегать по 10 км каждое утро, и зафиксируйте ее публично — вызов приковывает внимание масс. Вы можете поставить цель не только перед собой, но и пригласить в ней участвовать вашу аудиторию — многие челленджи распространяются вирально, то есть очень быстро, вирусно. Такой эмоциональный триггер объединяет большое количество людей. Он универсален: используйте этот инструмент, нанизывая на него свои смыслы.

Патриотизм

Любовь к Родине — сильная идея, которая объединяет большое количество людей. Хотя триггер, скорее, сегментарный: например, многие политические блогеры, спортсмены публикуют свои посты, так или иначе демонстрируя чувство патриотизма.

Даже если вы не относитесь к определенному политическому сегменту, то сможете эффективно воспользоваться этим триггером в День Победы или в другие национальные, исторические праздники.

Гендерные триггеры

Психологи утверждают, что мужчины и женщины по-разному смотрят на мир. И это очевидно даже по триггерам. Мужчины стремятся демонстрировать успешность, власть, деньги, женщин (триггер секс). Посмотрите на посты в Инстаграме: это обязательно костюмы, часы, автомобили. Какими бы высокоинтеллектуальными ни были ваши тексты, среди мужской аудитории посты полуобнаженной женщины в купальнике наберут гораздо больше лайков. Это психоэмоциональная реакция.

Для женщин базовыми триггерами были и будут взаимоотношения, семья, дети. Они всегда будут набирать большое количество реакций, говорим ли мы про аудиторию Инстаграма или любую другую.

Задача триггера — усилить эмоцию. Не нужно использовать все триггеры одновременно. Сформулируйте портрет вашего подписчика, клиента, поймите, что он хочет. Тестируйте триггеры, определите 1–2 базовых, несколько дополнительных, ситуативных.

Например, вы шьете женскую одежду. К Дню любви, семьи и верности (это ваш информационный повод из контент-плана) создайте e-mail-рассылку, основываясь на базовом женском триггере. Расскажите о своей замечательной женской коллекции платьев: Женщина издревле выполняет роль хранительницы очага, она — душа Семьи. Любая жена мечтает быть красивой для своего мужа и т.д.

Базовый триггер должен быть сопряжен с вашим позиционированием, о котором мы говорили выше. Например, если вы женщина, но при этом позиционируете себя как предприниматель, гендерные триггеры работать не будут. Потому что природе предпринимателя свойственно зарабатывать деньги и демонстрировать результаты.

Обязательно учитывайте контекст. Не бойтесь использовать неуникальные триггеры, такие же, как у других. Во-первых, триггеров великое множество, во-вторых, триггеры — этот лишь инструмент. На лыжах ездят многие, но всегда есть тот, кто пользуется ими умелее, чем остальные, и потому побеждает.

Реакция на статью
поделюсь
25%
интересно
0%
полезно
63%
не уверен
13%
скучно
0%
где автор?
0%
Анна Парышева
Контент-менеджер коммуникационного агентства Synergy Digital. Synergy Digital - коммуникационное агентство, которое имеет филиалы в Москве, Нью-Йорке и Дубае. Основные направления деятельности – разработка сайтов, продвижение бизнеса через Интернет, повышение конверсии воронки продаж, реклама мобильных приложений. Агентство работает с международными корпорациями (Газпром, Pepsi, Heineken, Nestle и др.) и продвигает все бизнес-события корпорации «Синергия», среди которых – Synergy Global Forum и Synergy Insight Forum.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment