РосИндекс: кризисные тенденции в покупательском поведении сохраняются
Previous
выбрать за меня
ВКонтакте начала тестировать аудиорекламу
Next
ecommerce
Интернет-маркетинг

25 экспертных советов по привлечению повторных продаж в e-commerce

Автор: Ия Пфанштиль25.11.2016

Неважно, работает ваш интернет-магазин 6 месяцев или 6 лет, битва за конверсии никогда не заканчивается. В среднем показатель оставленных корзин составляет 68% среди новых и возвращающихся клиентов.

В сегодняшней статье мы поделимся с вами советами от 25 специалистов индустрии маркетинга и электронной коммерции, которые помогут вам привлечь больше повторных продаж.

1. Разработайте программу лояльности

“Наградите клиентов за их лояльность. Разработка программы лояльности для вашего интернет-магазина поможет увеличить показатели конверсии настоящих клиентов. Просто предложите награду за повторную покупку или покупку на определенную сумму.”

Ричард Лазаззера (Richard Lazazzera) – Better Lemonade Stand/Shopify.

2. Сфокусируйтесь на укреплении доверия клиентов

“Доверие – это основа успешных долгосрочных отношений, а также естественный результат честности и постоянства. Укрепление доверия позволит создать поклонников бренда, которые поделятся своим позитивным опытом с друзьями и знакомыми. Согласно последнему исследованию Forbes 81% респондентов заявляют, что друзья и члены семьи напрямую влияют на их решение о совершении покупки.”

Глори Блатт (Glori Blatt) – GoGrit.

3. Не инвестируйте в платную рекламу слишком рано

“После того, как у вас будет постоянный предсказуемый объем трафика, можно начать фокусироваться на улучшении пользовательского опыта и показателей конверсии, а также на сборе email-адресов для рассылки. Не стоит сразу заниматься платной рекламой в соцсетях, лучше отдать предпочтение платному поиску.”

Райан БиМиллер (Ryan BeMiller) – Shopping Signals.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

4. Отвечайте на все вопросы на всех платформах

“Быстро отвечайте на все вопросы и комментарии. Это самый простой способ поддерживать отношения после продажи.”

Рэйчел Дейли (Rachel Daley) – MadeFreshley.

5. Делайте больше, чем обещаете

“Если вы сможете обещать меньше, а делать больше, показатели удержания клиентов значительно возрастут. Вам не придется постоянно отвлекать аудиторию ремаркетинговыми и таргетинговыми кампаниями.”

Валентин Раду (Valentin Radu) – Marketizator.

6. Привлеките новых клиентов через поклонников бренда

“Чтобы привлечь больше отличных клиентов, нужно сделать для них доступной и интересной возможность пригласить друзей. В их кругу общения множество людей, похожих на них, которые покупать снова и снова. Существует множество отличных программ для реализации реферальных программ, например, RewardStream.”

Суйан Патель (Sujan Patel) – SujanPatel.com.

7. Делитесь контентом в 10 раз чаще

“Публикуйте только лучший контент в соцсетях. При это не обязательно создавать в 10 раз больше контента. Главное – понимать своих клиентов, чтобы эффективно курировать контент. Если вы будете делиться интересной информацией в социальных сетях, аудитория будет чаще проявлять интерес к вашему бренду, что обеспечит ему более высокие позиции в новостных лентах.”

Мохаммад Хараке (Mohammad Harake) – Stray Digital.

8. Постройте модель, которая будет генерировать повторные продажи

“Успешные e-commerce компании могут убедить существующих и новых клиентов регулярно совершать покупки благодаря своей бизнес-модели. Они организуют персонализированные кампании email-маркетинга и предлагают награды лояльным клиентам.”

Кунли Кэмпбелл (Kunle Campbell) – 2x eCommerce.

9. Продавайте опыт, а не продукт

“Представьте, что никому на самом деле не нужно то, что вы продаете. Существует очень мало вещей, которые нельзя было бы купить где-либо еще. Поэтому лучше сфокусироваться на том, как вы продаете, а не том, что вы продаете. Сделайте опыт ваших клиентов уникальным и неповторимым.”

Даг Стивенс (Doug Stephens) – Retail Prophet.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

10. Удивляйте мгновенной реализацией

“Ритейлеры никогда не должны недооценивать желание клиентов получить результат немедленно. Если они будут знать, что продукт не придется долго ждать, то будут возвращаться снова и снова.”

Грэм Чарльтон (Graham Charlton) – Clickz Global.

11. Создайте отличный бренд

“Любой интернет-магазин может предложить бесплатную доставку или привлекательные цены, это не поможет вам выделиться. Но компании с сильным брендом всегда запоминаются. Например, Zappos или Amazon.”

Нил Патель (Neil Patel) – NeilPatel.com.

12. Упростите опыт совершения покупок

“Чтобы повторно привлечь клиентов, вы должны сделать ваш опыт покупки максимально простым и увлекательным. Для этого используйте отличную мобильную оптимизацию, рассылку купонов и специальных предложений или публикации в соцсетях о новых продуктах.”

Уильям Харрис (William Harris) – Sellbrite.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

13. Предотвратите возникновение проблем

“Благодаря 4 годам исследований и сотням сплит-тестов я много узнал об оптимизации конверсии. Один из самых важных уроков – любые проблемы уничтожают конверсию. Они негативно влияют на процесс принятия решения. Чем меньше проблем в опыте клиента, тем вероятнее он примет ваше предложение.”

Майкл Аагард (Michael Aagard) – Content Verve.

14. Предложите программу поощрений

“Кредитные компании делали это годами, но сегодня и у продуктов появилась возможность предлагать накопительные системы. Клиенты будут возвращаться снова, потому что они вот вот накопят очки на бесплатный подарок. Программы поощрений позволяют поддерживать контакт с потребителями и укреплять их лояльность.”

Кала Линк (Kala Linck) – Duct Tape Marketing.

15. Продвигайте свой продукт на упаковке

“Существует множество возможностей увидеть вашу упаковку: в квартире у друга или в видео с милыми котиками, которые играют в коробке. Упаковка может стать отличным инструментом маркетинга, потому что позволяет потенциальным и существующим клиентам видеть ваш бренд.”

Кристи Хайнс (Kristi Hines) – KristiHines.com.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

16. Создайте запоминающийся опыт

“Я большой поклонник инвестирования в качественный контент для улучшения опыта совершения покупки. Это видео, отличные фото и увлекательный текст. Если вы сможете создавать эти три вида контента, то выделитесь на фоне других ритейлеров.”

Эрик Бэндхолз (Eric Bandholz) – Beardbrand.

17. Используйте силу ремаркетинга

“Большинство посетителей приходили на наш сайт по не брендовым запросам, не конвертировались и никогда больше не возвращались. У нас отлично получалось привлекать людей на сайт, но не удавалось им запомниться. Но всего за 18 месяцев благодаря ремаркетингу число повторных посещений сайта увеличилось на 50%, показатели конверсии – на 51%, а проведенное на сайте время – на невероятные 300%. Ремаркетинг помог повысить эффективность SEO в 7 раз и привлечь заинтересованных потребителей, которые совершали действия.”

Ларри Ким (Larry Kim) – WordStream.

18. Используйте пользовательский контент

“Бренды, которые создают эффективные кампании на основе пользовательского контента, растут намного быстрее конкурентов. Если вы вдохновите пользователей на создание персонализированного и увлекательного контента, то будете иметь успех”.

Томер Тагрин (Tomer Tagrin) – Yotpo.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

19. Создавайте стратегию на основе данных

“Big Data дает возможность понять, как наиболее эффективно взаимодействовать с вашими клиентами и создавать прочные отношения. Социальные сети позволяют узнать, что думают потребители. Используя эту информацию, вы сможете оптимизировать свое предложение и расширить целевой рынок”.

Лисбет Макнабб (Lisbeth Mcnabb) – DigiworksCorp.

20. Включайте ценность во все, что вы делаете

“Современные потребители понимают, когда вы хотите от них большее. И их реакция будет зависеть от предложенной ценности. Позвольте клиентам получить то, чего они хотят. Это позволит не только заработать денег, но и сделает их счастливее”.

Томми Волкер (Tommy Walker) – Shopify.

ecommerce, smm, seo, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, конверсия, маркетинг, продвижение, реклама, соцсети, стратегия, интернет продажи, жизненный цикл клиента, Доверие, таргетинг, ремаркетинг, удержание

21. Расширьте ценность жизненного цикла клиентов

“Многие маркетологи не уделяют должного внимания ценности жизненного цикла клиентов, управление которым может повысить их эффективность. Я часто привожу в качестве примера продавца цветов, чей конкурент тратил намного меньше на рекламу, но при этом был успешнее. Причем у них были одинаковые цены и те же поставщики. Когда я решил купить цветы у этого конкурента, меня расспросили о том, зачем я покупаю цветы, кому, что им нравится и есть ли у меня знакомые, которым нравятся цветы. Следующие несколько месяцев я покупал у них намного чаще”.

Сэм Малликарьюнан (Sam Mallikarjunan) – HubSpot Labs.

22. Создавайте потрясающий опыт

“Удивляйте клиентов своей человечностью. Это запоминается и отлично работает в построении длительных отношений. Но только немногие бренды понимают это правильно. Запомните, восхищение должно сопровождать все точки взаимодействия: продукт, клиентскую поддержку, миссию и развлечения.”

Виктория Янг (Victoria Young) – Clarity.

23. Создайте эффект срочности и эксклюзивности

“Один из моих любимых способов увеличить e-commerce продажи – использовать email-сообщения для создания эффекта срочности и эксклюзивности. Предложите не просто купон на скидку, а скидку на ограниченное время на уникальный продукт. Продвижение при этом должно быть максимально персонализированным и сегментированным.”

Джефф Сауэр (Jeff Sauer) – Analytics Source.

24. Выражайте благодарность своим клиентам

“Благодарность почти ничего вам не стоит. Но она значит очень многое для ваших клиентов. По данным Kissmetrics 3 из 4 клиентов сказали, что взаимодействовали с компанией дольше из-за позитивного опыта. Доброта и благодарность помогают выстроить долгосрочные отношения.”

Армондо Роггио (Armondo Roggio) – PracticaleCommerce.

25. Используйте таргетированные предложения

“Клиентам недостаточно просто снова предложить купить у вас. Важно сделать это правильно. Проанализируйте их предыдущие покупки, поведение и другие данные, чтобы определить продукты, которые они с большей вероятностью захотят купить.”

Эйми Миллвуд (Aimee Millwood) – Yotpo.

От постоянной коммуникации через email-сообщения и социальные сети до использования пользовательского контента, существует множество способов увеличить число повторных продаж. Используя советы экспертов, оцените собственные метрики и начните построение успешной программы удержания прямо сейчас.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Переводчик, копирайтер, редактор. Больше трех лет пишу о digital-маркетинге. Делюсь открытиями. Мои статьи в telegram: @iyapfanshtil.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.