WhatsApp признан самым популярным мессенджером среди пользователей Android
Previous
выбрать за меня
Google Photos подвёл итоги первого года работы
Next
конверсия, ecommerce, онлайн-ритейл, инфографика
Интернет-маркетинг

25 шагов на пути к максимальной конверсии. Инфографика

Автор: Елена Дрозд30.05.2016

В Интернете существует более 12 млн. сайтов e-commerce. Это необъятный океан, в котором плавают бизнес-гиганты с многомиллиардными продажами и мелкие рыбешки с ограниченными возможностями, но огромными амбициями.

Если вы считает свою компанию, хоть и небольшой, но перспективной и достойной большего, необходимо постоянно работать над повышением конверсии. Ведь это одна из главных целей.

Сегодня мы дадим вам 25 простых, но эффективных рекомендаций, основанных на статистике.Итак, вперед к небывалой конверсии!



конверсия, ecommerce, онлайн-ритейл, инфографика

25 путей повышения конверсии в e-commerce

Знаете ли вы, что в Интернете существует 12-24 млн. сайтов e-commerce?! Около 3% из них, что составляет 650 000 компаний, совершают продажи на $ 1000  в год. Что им мешает продавать больше?

  • 53%  владельцев бизнеса признают, что вкладывают менее 5% маркетингового бюджета в оптимизацию конверсии.
  • 35% компаний заявляют, что имеют конверсию менее 1%.

Мы дадим вам 25 советов по достижению небывалой конверсии.

1. СКОРОСТЬ – ЗАЛОГ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Лишние секунды загрузки сайта могут навсегда отвернуть от вас клиента. Убедитесь, что скорость ресурса оптимальна.

Средняя скорость загрузки сайта в Firefox составляет 2.2 секунды, что увеличивает число полных загрузок на 15.4%. 275 000 ежедневных посетителей – это 100 млн. загрузок в год.

Walmart.com увеличили скорость загрузки с 1 секунды до 4 и заметили, что с каждой дополнительной секундой, конверсия снижается на 2%.



2. ЭФФЕКТИВНАЯ SEO

Вот 2 главных составляющих успешной поисковой оптимизации:

а) Фокусировка на ключевых словах

Лучший способ увеличения конверсии – подъем таргетированного трафика вашего сайта. Например, если ваш сайт популярен по запросу «DVD-плеер Sony», это не приближает покупку. Эффективнее действует «DVD-плеер Sony DVP-SR510H купить в Сингапуре». Это увеличивает вероятность привлечения реальных клиентов. (Тим Соуло, Ahrefs.com)

б) Правильная структура сайта

Хорошо «собранный» сайт помогает подняться в поисковой выдаче Google. Многие ресурсы, учитывающие это, имеют на 20-30% больше переходов.

А глядя на ваш URL, пользователи заранее знают, чего ожидать. В результате вы получаете больше клиентов! (Webperformancetoday.com)



3. КАЧЕСТВЕННЫЙ ДИЗАЙН

Сайт должен быть адаптирован к мобильным устройствам.

  • 48% пользователей откажутся от изучения сайта лишь потому, что он не удобен для смартфона.
  • 62% компаний, улучшивших дизайн своих ресурсов, заметили увеличение продаж.
  • 90% используют несколько устройств, изучая сайт. (Uberflip)
4. А/В-ТЕСТИРОВАНИЕ

Эффективность выявляется практическими методами.

Для того, чтобы понять, какой вариант составляющих сайта работает лучше, используют А/В-тестирование.

5. ОТКРЫТОСТЬ КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ

Сделайте информацию о компании и контакты открытыми и легкодоступными. Также можно добавить функцию онлайн-чата, чтобы сразу отвечать на все возникшие вопросы потребителей.

Актуальные тренды:

  • 90% клиентов считают онлайн-чат полезным.
  • 63% из них с удовольствием вернуться на сайт, где их проконсультировали в чате.
  • 38% потребителей признают, что чат сыграл свою роль в принятии решения о покупке.(KissMetricsBlog)
6. CTA ПОВЫШАЕТ КОНВЕРСИЮ НА 10-25%

Дайте понять посетителям, чего вы ждете от них. Призывы к действиям должны быть яркими, понятными и простыми. Это исключает недопонимание и повышает продажи на 10-25%. (TrueConversion Blog)

7. УДОБНАЯ НАВИГАЦИЯ

Избегайте путаницы и излишних сложностей в структуре каталогов и разделов.

Удобная навигация оптимизирует конверсию на 18.5%. (Invesp)

8. ВНУТРЕННИЙ ПОИСК

Обязательно добавьте строку поиска. Это поможет клиентам не терять время и силы, а оставить их для знакомства с вашими товарами.

13% посетителей, использовавших внутренний поиск, признали, что это удобно и побуждает совершить покупку. (SpeckyBoy)

9. ОБЩЕСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА

Люди охотнее покупают на сайте, который имеет положительные отзывы, одобрения общественности.

  • Конверсия может вырасти на 200% благодаря рекомендациям в модных журналах.
  • Поддержка селебрити крайне эффективна. Например, Джессика Симпсон и Нерида Джой принесли Beautymint 500 000 посетителей в течение 24 часов после запуска рекламы.
  • Американский разработчик online-игр Zynga увеличил число ежедневных гостей с 3 млн. до 41 млн. всего за 1 год благодаря рекомендациям пользователей в Facebook.
  • Исследования показали, что 1 звезда в Yelp увеличивает продажи на 5-9%.  (TechChrunch)
10. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Качественная персонализация на сайте помогает Amazone, eBay и Tesco продавать больше своим постоянным клиентам за счет рекомендаций и напоминаний.

60% англичан совершают онлайн-покупки как минимум раз в неделю. Их шопинг облегчает персонализация. (Customerthink)

11. КОНТРОЛЬ БЕЗОПАСНОСТИ

Чтобы не делали люди в сети, они хотят чувствовать себя защищенными. Особенно, если дело касается их денежных средств. Конверсия увеличится на 11%, если вы используете защиту в нужное время и в нужном месте. (Inflow)

12. КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Используйте возможности отслеживания и улучшения персонального опыта клиентов.

  • 63% американцев изучают информацию о обмене и возврате перед покупкой.
  • 48% закажут больше товаров, если имеют возможность бесплатно вернуть то, что им не подойдет.
  • По данным исследования Journal of Marketing, покупатели, которым предоставляют бесплатную доставку, всего за пару лет увеличивают суммы своих покупок на 357%.
  • 72% жителей Германии купят больше, если им предоставят бесплатную доставку.(Bigcommerce)
13. СКИДКИ И РАСПРОДАЖИ

Это поможет увеличить конверсию.

  • 47% клиентов купят товар со скидкой.
  • 2% людей специально ищут такой товар. (ConversionXL)
14. КАЧЕСТВЕННЫЙ ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ

Чаще всего он включает в себя:

а) Профессиональные и любительские фото продукции

Ваш товар должен быть представлен со всех сторон и во всей красе. Используйте только качественные изображения высокого разрешения.

Пользовательский контент (UGC) также является эффективным средство привлечения клиентов. Поощряйте публикации ваших покупателей, иллюстрирующие продукцию.  Это резко увеличит конверсию на 5-10%. (Marketizator)

б) Видео

Видео на посадочной странице способно увеличить продажи на 80%. Кроме видео-лэндингов, применяйте видео-обзоры и описания товаров. (Unbounce)

15. ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

Существуют два эффективных приема в описании товаров и услуг:

а) Воздействие на болевую точку

Узнайте, что именно клиент хочет получить от вашего продукта и предоставьте ему решение проблемы.

б) Ответы на вопросы

Самое эффективное – дать людям то, чего они хотят. Расскажите о товаре, отвечая на самые частые вопросы. Это поможет не только наполнить описание, но и сразу исключить возникновение одних и тех же вопросов потенциальных клиентов.

16. ОБЗОРЫ И ОТЗЫВЫ

Большинство потребителей верят тому, что слышат от других.

  • 60% обзоров являются эффективными и повышают конверсию на 4.6%.
  • 63% покупателей охотнее совершат покупку на сайте, после прочтения отзывов.

Гости сайта, прочитав множество отзывов, готовы совершить покупку и потратить на 11% больше, чем те, кто не сталкивался с пользовательским контентом.

Обзоры и отзывы пользователей считаются в 12 раз более достоверными и надежными источниками информации, чем описание товара и реклама.

Отзывы способны увеличить продажи на 18%. (Reevoo)

17. ОПТИМИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ РАСХОДОВ

Немаловажно умело управлять расходами на доставку и транспортировку товара.

  • Бесплатная доставка часто расценивается как важный «плюс» в принятии решения о покупке. 73% клиентов крайне критичны к этому.
  • 93% людей закажут больше товаров, если им предоставят бесплатную доставку.
  • Заказы с бесплатной доставкой совершаются на суммы больше в среднем на 30%.
  • С бесплатной доставкой при заказе от $ 100, конверсия может увеличиться на 50%!(ConversionXL)
18. ВОЛШЕБНОЕ «БЕСПЛАТНО»

Слово «бесплатно» всегда магически притягивает клиентов.

А/В-тестирования показывают, что кнопки призывов, содержание слово «free» эффективнее на 28%. (VWO)

19. ДЕРЖИТЕ КЛИЕНТОВ В ТОНУСЕ

Исследования говорят о том, что ограничение по времени предложения или обозначение «уникальная возможность» благоприятно сказываются на конверсии.

Маркус Тейлор (основатель Venture Harbour) рассказал:

Иллюзия срочности помогла мне увеличить продажи на 332%.

Вот несколько приемов:

  • Покажите минимальный запас товара
  • Быстрая и бесплатная доставка
  • Таймер сделки (ConversionXL)
20. СКИДКА ЗА РЕГИСТРАЦИЮ

Для улучшения лидогенерации и привлечения новых клиентов отлично подходит скидка или купон за регистрацию. Вы не только «ловите на крючок» гостя, но и сразу подводите его к покупке.

21. ГАРАНТИЯ ЛУЧШЕЙ ЦЕНЫ

Насколько низки не были бы ваши цены, люди всегда будут искать еще дешевле.

44% покупателей признают, что занимаются покупками в выходные лишь для того, чтобы было время сравнить цены.

22. CROSS-SELL И UP-SELL

Еще в далеком 2006 году Amazone заявили, что 35% их выручки – результат cross-sell и up-sell.

  • Up sell – продажа более продвинутой и дорогой версии.
  • Cross-sell –продажа сопутствующих товаров. (Vwo.com)
23. ДВУХЭТАПНЫЕ ПОКУПКИ

Зачастую, положив товары в корзину, потенциальные клиенты уходят и не возвращаются. 68.63% сделок не доводится до конца. Но решить эту проблему помогает система двухэтапных продаж. Корзина сама напомнит клиенту о себе: в виде email или даже смс. Практика показывает, что многие из напоминаний действительно эффективны и ведут к покупке. (Neil Patel)

24. ВАРИАТИВНОСТЬ ОПЛАТЫ

Сегодня покупки оплачиваются не только кредитными и дебетовыми картами. Альтернативные методы оплаты в 2014 году составили 43%, а к 2017 составят 59% от всех.

25. МОДЕРНИЗАЦИЯ EMAIL-МАРКЕТИНГА

Ставшая уже традиционной email-рассылка будет гораздо эффективнее, если внести несколько корректировок:

  1. Приветственное письмо
  • Хорошо составленное приветственное письмо способно принести $ 5.83 при первой же покупке, тогда как обычные письма лишь $ 0.53.
  • Суммы транзакций поднимаются на 4%, когда в тему и текст письма включено специальное предложение.
  • Конверсия повышается на 40%, когда вы создаете целую серию писем с предложениями.
  1. Новые поступления
  • Письма с новинками открываются на 114% чаще обычных. Потому что люди могут вернуться к письму несколько раз.
  • Уровень открытия писем о новинках повышается на 35%, если их тема проста и привлекательна.
  • Количество переходов увеличится на 55%, если включить в письмо ссылки а страницы компании в социальных сетях.
  1. Напоминания корзины
  • С помощью напоминания можно вернуть до 67% клиентов, отложивших покупку на неопределенный срок.
  • Уровень открытия таких писем увеличивается на 10%, если в теме фигурирует отложенный товар.
  • Рекомендации сопутствующих товаров могут не только подтолкнуть к покупке, но и увеличить сумму на 50%.
  1. Информация о доставке

Такие письма открываются практически всегда и повышают лояльность клиентов. Не упускайте возможность и повысьте продажи на 20%, поместив в письма о доставке дополнительные предложения и купоны на скидку при следующей покупке.

  1. Обзоры товаров

Уровень открытия писем со словом «обзор» в теме выше на 28%, чем прочих писем о новинках.

Следуя этим рекомендациям вы эффективно и быстро повысите лояльность клиентов , разумеется, конверсию. Успешных продаж!

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.