В Директе изменены лимиты на ключевые фразы и минус-слова
Previous
выбрать за меня
Facebook усовершенствовал опционал видеорекламы
Next
ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи
Интернет-маркетинг

25 способов увеличить онлайн-продажи

Автор: Ия Пфанштиль11.02.2016

Увеличение продаж – основная цель большинства компаний, больших и маленьких. Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем или работаете на крупную организацию, увеличить продажи через онлайн-каналы – это как выбить страйк в боулинге, выглядит намного проще, чем есть на самом деле.

К счастью, существуют десятки способов увеличения продаж, многие из которых вы можете применить прямо сейчас. Некоторые из перечисленных в статье советов описывают определенную стратегию, в то время как другие являются более общими. Мы рассмотрим 25 эффективных техник, которые идеально подойдут вашему бизнесу, если вы продаете товары, или предоставляете услуги. Начнем!

25. Будьте честными

Это может показаться очевидным, но многие компании пишут о тех своих достоинствах, которые не могут оправдать. Честность при составлении продающего текста важна не только для репутации бизнеса, она также позволяет вашему бренду завоевать доверие покупателей.

Не обещайте того, чего не можете выполнить, не преувеличивайте, клиенты в наше время очень чувствительны к такому маркетингу. Будьте честными, прямолинейными и доступными, причем не только на сайте, но на всех каналах.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Также этот принцип относится и к позиционированию в бизнесе. Бывает так, что сайт, созданный парой человек, использует тексты, которые больше подошли бы для международной корпорации. Такой подход не только создает не самое приятное впечатление, но и может нанести ущерб доверию к ресурсу. Если вы небольшая компания – гордитесь этим, многие клиенты это оценят. Не старайтесь казаться тем, кем вы не являетесь.

24. Используйте рекламные расширения для привлечения кликов

Если вы ведете онлайн-бизнес, расширения (доступные в AdWords и Bing) позволят повысить эффективность вашей рекламы, предоставив клиентам больше вариантов для перехода, а значит и увеличить число кликов. Причем за это не берется дополнительная плата.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

В примере выше показаны две дополнительные ссылки «Мужские солнечные очки» и «Женские солнечные очки» для поиска по запросу «купить очки Ray-Ban». Это позволяет потенциальным клиентам сэкономить время и сразу перейти к тому разделу, который их интересует.

23. Используйте отзывы клиентов и знаки доверия

В современном мире социальных сетей отзывы имеют огромное значение. К счастью, это значит, что ваши довольные клиенты могут снабдить вас самым эффективным оружием – отзывами.

Огромное количество положительных отзывов намного эффективнее любого даже самого лучшего продающего текста. Вы можете добавить их на страницы с товарами, посадочные страницы, страницу с прайс-листом и даже на домашнюю страницу.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Также поможет увеличить продажи добавление на сайт сигналов доверия, которые создают лучшее впечатление о бренде у потенциальных клиентов.

Если у вас есть аккредитация или сертификаты, разместите информацию о них на самом видном месте.

Если у вас есть обширный список довольных клиентов, не забудьте сообщить и об этом.

22. Создайте чувство срочности

Нужно быть максимально честным, говоря о том, кто вы есть и чем вы занимаетесь, но нет ничего плохого в том, чтобы создавать чувство срочности в целях увеличения продаж.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Многие клиенты реагируют положительно на ограниченные по времени специальные предложения и предложения с ограниченным количеством товаров. При этом создавать чувство срочности можно различными путями, это зависит от вашего бизнеса. Например, вы можете предложить не ограниченное число товаров, а специальный бонус для тех, кто закажет прямо сейчас – бесплатную доставку или скидку.

В AdWords для этого вы можете использовать модификаторы объявлений:

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

21. Предложите гарантию возврата денег

Чаще всего клиенты отказываются от покупки, потому что их пугают возможные риски, связанные с потерей денег.

Почему кто-то должен покупать ваш товар? Что если он не работает или не понравится покупателю?

Чтобы побороть все сомнения предложите клиентам гарантию возврата денег.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

20. Предложите меньший выбор

Для многих компаний этот принцип совершенно непонятен, ведь чем больше товаров, тем больше продаж. Необязательно. Зачастую слишком большой выбор сбивает клиентов с току и, наоборот, ведет к потере продаж.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Если вы предлагаете много товаров, постарайтесь структурировать страницы своего сайта таким образом, чтобы на каждой было представлено минимальное их количество. Можно разбить все товары на небольшие категории, что также упростить поиск, или отдельно выделить несколько самых важных позиций.

В любом случае, запомните, чем больший выбор вы предлагаете, тем с большей вероятностью клиент предпочтет не покупать именно у вас.

19. Найдите похожую аудиторию на Facebook

Один из лучших способов увеличить продажи – использовать данные о настоящих клиентах, чтобы найти похожих на них людей. Поможет вам в этом Facebook.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Похожая аудитория (lookalike audiences) на Facebook – это пользователи с такими же, как у ваших клиентов, характеристиками и поведением. Загрузите свои данные на сайт. После этого Facebook использует собственную базу и базу со сторонних сайтов для поиска совпадений по заданным критериям.

Это отличный способ заставить данные о клиентах работать на вас, расширив зону своего влияния при минимальных затратах. Полученная информация позволит разработать рекламную кампанию в Facebook, ориентированную на найденных потенциальных клиентов.

18. Упростите процесс оформления покупки

Согласно Business Insider в прошлом году примерно 4 триллиона долларов стоили предпринимателям незавершенные онлайн-заказы, при этом 63% из них имели большой потенциал. Эти данные еще раз подчеркивают, как важно довести до совершенства процесс оформления заказа.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Для увеличения продаж не только навигация по сайту должна быть максимально удобной, но и процесс оформления заказа не должен вызывать никаких затруднений у пользователей.

Уберите любые ненужные шаги, лишние формы, не ограничивайте сессию по времени и дайте возможность клиентам начать оформление покупки с самого начала.

17. Предложите как можно больше вариантов оплаты

Хорошо, вы принимаете кредитные карты. А как насчет Google Wallet, ApplePay, Stripe или WePay?

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Сегодня у клиентов есть огромный выбор способов оплаты и далеко не все предпочитают самые распространенные.

Предлагая больше опций, включая новые сервисы (набирающие популярность среди мобильных пользователей), вы упрощаете клиентам процесс оплаты товара.

Возможно, на оптимизацию сайта уйдет какое-то время, но это позволит увеличить продажи, особенно если у вас достаточно большой мобильный трафик.

16. Не экономьте на качественных изображениях товаров

Зная, какое влияние имеет внешний вид на наше восприятие, просто нельзя позволить себе экономить на качественных изображениях товаров.

Независимо от того, что вы продаете, размытые непрофессиональные фотографии испортят все впечатление.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Предложите клиентам изображение товаров с различных ракурсов, что позволит им тщательно изучить каждую деталь перед совершением покупки.

15. Избавьтесь от посадочных страниц

Мы говорили об этой стратегии раньше. Посадочные страницы далеко не бесполезны, но вы можете и другим образом оптимизировать рекламу, основываясь на том, как многие клиенты ищут информацию и делают покупки в интернете.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Кампании Call-Only в Facebook и AdWords – отличный пример отказа от традиционных посадочных страниц. Многие пользователи просто не хотят тратить время на переход на очередную страницу, а предпочитают сразу связаться с вами напрямую.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Используя рекламу Call-Only, вы обходите стороной самый проблемный участок воронки и увеличиваете число прямых обращений и звонков, что очень важно для большинства компаний.

14. Попробуйте Gmail рекламу

Наконец реклама Gmail стала доступной всем. Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Если вы уже обращаетесь к своей аудитории через поиск и социальные сети, почему бы не использовать для этого и email-сообщения ваших конкурентов?

Используя те же ключевые слова, вы можете привлечь внимание пользователей к вашей компании и, возможно, заставить их передумать.

13. Следите за единообразием рекламных кампаний и контентом на вашем сайте

Вы когда-нибудь кликали на PPC рекламу и оказывались на совершенно не соответствующей ей посадочной странице или на домашней странице сайта? Купили ли вы что-нибудь у этого продавца? Скорее всего, нет.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Если пользователь переходит на сайт в поисках информации о конкретном товаре или услуге, он должен оказаться на странице, которая ему ее предоставит – не специальное предложение на другой товар или категорию похожих товаров. Убедитесь, что ваша рекламная кампания и связанная с ней страница являются взаимодополняющими.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

12. Ответьте на все вопросы и развейте любые сомнения в продающем тексте

Очень многие совершают большую ошибку, полагая, что клиенты знают все о товаре, услуге или рынке. Чаще всего они знают намного меньше, чем мы предполагаем. Поэтому и возникает множество вопросов и сомнений, которые наносят ущерб продажам.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Ответьте в своем контенте на любой потенциальный вопрос и развейте любое сомнение, которое может возникнуть у клиента.

Запомните, вы не перегружаете его ненужной информацией, вы даете ему необходимую информацию для принятия решения.

Если текст получился слишком длинным, вы можете его сократить, оставив только самые важные для клиентов пункты.

11. Предложите как можно больше бесплатных опций

Люди любят все бесплатное, предлагая им подобные опции, вы повышаете лояльность к своему бренду и делаете вклад в увеличение продаж.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Можете ли вы предложить что-нибудь бесплатно?

Это может быть бесплатная версия продукта, пробник товара, два товара по цене одного или ограниченное по времени членство.

Таким образом, вы не только добьетесь расположения клиентов, но и позволите им лучше изучить ваше предложение и решиться на покупку.

10. Разработайте детальные персоны покупателей

Скорее всего, вы уже поработали над созданием персон покупателей. Если еще нет, используйте советы из этой статьи. Теперь вам предстоит сделать их еще более детальными.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Вы замечали, сколько опций таргетинга предлагает Facebook? Можно выбрать пользователей на основе университета, который они закончили, особенностей их жилья или планов на следующий отпуск.

Возможно, это слишком подробная информация, но чем лучше вы будете знать своего идеально покупателя, тем с большей вероятностью аудитория будет реагировать на вашу рекламу. Поэтому стоит задуматься над тем, чтобы добавить пару существенных деталей в персоны покупателей.

9. Используйте многоуровневое ценообразование

Если вы пойдете в ресторан, то с большей вероятностью закажете блюдо средней стоимости.

Многие заведения используют приемы из психологии, чтобы заставить людей покупать именно такие блюда.

Мы предпочитаем избегать самых дешевых вариантов и самых дорогих, что делает среднюю ценовую категорию наиболее привлекательной. Эта техника называется «приманка ценообразования».

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Этот же принцип можно использовать и для увеличения продаж в других областях. Благодаря такому подходу вы можете подтолкнуть людей на покупку именно тех товаров, которые больше всего хотите продать.

8. Используйте всплывающие Opt-In сообщения

Если вы хотите увеличить продажи, не игнорируйте Opt-In сообщения, которые предлагают пользователям подписаться на новости, рассылку или вступить в программу лояльности. Они способны не только увеличить число контактов в вашей базе, но и повлиять на рост продаж.

Потенциальные клиенты, которые думают над совершением покупки, намного быстрее примут решение, если вы предложите им бесплатную доставку или 10% скидки на первый заказ.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Даже если в данный момент они не готовы сделать покупку, но все же подписались на рассылку, значит, скоро они вернуться к вам и завершат начатое.

Запуская Opt-In предложение, протестируйте каждый элемент для максимальной оптимизации. Проверьте текст, положение на странице и процесс взаимодействия посетителя с всплывающим сообщением. Проведите A/B тестирование и выберите самое эффективное предложение. Расположите свое сообщение таким образом, чтобы посетители видели его перед тем, как покинуть сайт.

Запомните, чем больше людей подпишется на ваши новости или вступит в программу лояльности, тем больше потенциальных продаж можно ожидать в будущем.

7. Используйте мобильную оптимизацию

Число плохо оптимизированных и неудобных мобильных сайтов огромно. При этом показатели поисковых запросов с мобильных устройств уже превзошли показатели ПК. Вот почему мобильная оптимизация сайтов просто необходима для увеличения продаж.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Максимально упростите процесс покупки через мобильную версию вашего сайта. Ключевыми моментами здесь являются юзабилити и дизайн. Страницы должны загружаться моментально, поиск должен быть простым и понятным, а навигация логичной.

Не запрашивайте слишком много информации, позвольте пользователям возвращаться к корзине в любое удобное время и, в том числе, с другого устройства. Не ожидайте, что мобильные пользователи завершат покупку за одну сессию, дайте им возможность сделать это позднее.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

6. Впечатлите новых клиентов потрясающим сопроводительным email-сообщением

К сожалению, довольно часто взаимодействие с клиентом заканчивается, как только компания получит от него деньги. Это ужасная ошибка, которая наносит вред репутации бренда. Чтобы увеличить продажи, разработайте продуманную и полезную процедуру сопровождения клиентов.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Не забывайте о своих покупателях, как только они оплатят заказ. Чем больше внимания вы им уделите после этого, тем с большей вероятностью они снова у вас купят, а может, и станут постоянными клиентами или даже поклонниками.

Когда клиент что-то покупает, предложите ему бесплатные опции.

Общайтесь с покупателями в социальных сетях, отправляйте им сопроводительные email-сообщения с информацией о статусе доставки, благодарностью за покупку или предложениями похожих товаров.

Дайте понять клиентам, что вы цените отношения с ними, а не их деньги.

5. Доведите до совершенства ценностное предложение, сделайте его очевидным

Многие организации теряют продажи и тратят свое время, концентрируясь только на себе. К сожалению, большинству клиентов нет никакого дела до вашей компании, им важно только то, как ваш товар или услуга сделают их жизнь лучше. Вот почему ценностное предложение должно занимать центральное место во всей маркетинговой стратегии.

Ценностное предложение – это причина, почему клиенты должны выбрать именно вас, а не конкурентов. Состоит оно из трех элементов:

  • Соответствие. Ваш товар или услуга решит проблемы покупателей.
  • Измеримая ценность. Определенные преимущества, которые предлагает ваш товар или услуга.
  • Отличие. Почему клиенты должны выбрать именно вас, а не конкурентов.

Ценностное предложение должно присутствовать во всех элементах посланий и контента, начиная с домашней страницы и заканчивая email-сообщениями.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Изучите тексты своих посадочных страниц, рекламных сообщений и другие маркетинговые материалы.

Является ли ценностное предложение в них очевидным?

Если нет, нужно над этим работать.

Все, что видят ваши потенциальные клиенты, должно иметь отношение к ценностному предложению. Это будет значительно влиять на ваши продажи.

4. Используйте «голос клиента» в своих кампаниях

Скорее всего, вы уже используете PPC и оплаченную рекламу в социальных сетях. При этом язык ваших кампаний имеет огромное влияние на показатели конверсии (и продажи). Именно поэтому следует использовать в них «голос клиента». Но что это значит?

Это техника, которая позволяет оптимизировать текст под нужды, желания, болевые точки и неприязни целевой аудитории. Она подразумевает использование выражений и стиля речи, который характерен для самих покупателей. Получают эту информацию, организуя фокус-группы и проводя исследования рынка.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Этот пример показывает, как компания FreshBooks использует «голос клиента» для привлечения большего числа пользователей. Исследовав рынок, они пришли к выводу, что их целевая аудитория (владельцы малых предприятий) считают бухгалтерский учет сложным и болезненным процессом, включая и те термины и стиль речи, который часто используется при предложении подобных услуг. Поэтому FreshBooks использовали в своей кампании простой и понятный пользователям язык.

Эта техника крайне эффективна, так как вы используете реальные слова и выражения ваших клиентов, чтобы привлечь их внимание.

3. Определите лучшую атрибуцию и пути конверсии

Первое, что нужно сделать, если ваши показатели конверсии оставляют желать лучшего, протестировать свои модели атрибуции и пути конверсии в Google Analytics. Вы можете обнаружить, что некоторые элементы маркетинговой стратегии на самом деле оказывают большое влияние на продажи.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Например, возможно, органический поиск может и не быть отличным каналом для увеличения продаж, но те клиенты, которые легко нашли вас в первых строках результатов поиска, а затем увидели рекламу в Facebook, скорее всего, станут вашими клиентами.

Таким образом, вам нужно будет перераспределить бюджет и инвестировать в Facebook ремаркетинг.

2. Общайтесь с потенциальными клиентами в социальных сетях

Многие компании не считают активное взаимодействие с клиентами в социальных сетях эффективным инструментом для увеличения продаж. Однако это повышает узнаваемость бренда, улучшает отношение к нему покупателей и, в итоге, влияет и на продажи.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Если клиент обращается к компании в социальных сетях и получает быстрый и содержательный ответ, то его отношение к ней значительно улучшается. Чем больше внимания вы уделяете потенциальным клиентам, тем с большей вероятностью люди захотят покупать именно у вас.

Активное общение в социальных сетях также может стать отличной рекламой, так как пользователи начнут говорить о вашем бренде и положительно о нем отзываться.

1. Используйте ремаркетинг, чтобы закрыть больше сделок

Какой бы вид продвижения вы не выбрали, он требует значительных временных и финансовых затрат. При этом если вы не используете ремаркетинг, то инвестируете только в тех клиентов, которые совершают покупку моментально, чего в реальной жизни почти никогда не происходит.

ecommerce, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент, реклама, стратегия, интернет продажи, онлайн продажи

Ремаркетинг – самый эффективный способ увеличить ваши онлайн-продажи. Он не только не позволяет потенциальным клиентам забыть о вашем бренде, но и предлагает им множество дополнительных возможностей. При этом ремаркетинг полноценно отвечает тому, как современные пользователи предпочитают совершать покупки: оформлять заказ в течение дня или двух и чаще всего с разных устройств.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment