В Метрике появилась возможность выгружать сырые данные через Logs API
Previous
выбрать за меня
ВКонтакте скорректировала подход к правам на управление пабликами
Next
ecommerce, аудитория, бизнес, взаимодействие, видео, интернет-маркетинг, мобильные приложения, омниканальный маркетинг, потребители, потребительское путешествие, привлечение, приложения, стратегия, Тренды, юзабилити
Интернет-маркетинг

3 ошибки при создании FMCG приложений: как привлечь больше покупателей?

Автор: Ия Пфанштиль21.11.2016

Индустрия FMCG (товаров повседневного спроса) переживает существенный подъем на рынке в связи с развитием технологий. Так как потребители практически не расстаются со своими смартфонами, FMCG сектор осваивает новые платформы.

В 2015 году было скачено 235 миллиардов приложений! Фактически потребители проводят почти 90% времени в приложениях, а не на сайтах или за просмотром ТВ.

Никогда еще у брендов не было такой потрясающей возможности установить диалог со своими клиентами. А для FMCG брендов это шанс наконец наладить прямой канал коммуникации с потребителями. Раньше они могли взаимодействовать с ним только через ритейл.

Однако новые возможности ведут к новым трудностям. Как бренду установить контакт с мобильными пользователями? Как они смогут укрепить узнаваемость бренда, лояльность клиентов и повлиять на решение о совершении покупки?

Ответ простой: надо быть интересным пользователям. Сегодня B2C брендам следует предлагать потребителям отличный мобильный опыт, а не теряться в шуме традиционной рекламы или массовых SMS-рассылок.

Имея подходящие инструменты и отличную стратегию мобильного маркетинга, FMCG бренды могут напрямую общаться с конечным потребителем через увлекательное приложение. Однако многие бренды допускают серьезные ошибки, осваивая новую для себя платформу. Ниже мы рассмотрим три самые распространенные из них.

1. Игнорирование контекста

Чтобы установить прочные отношения, нужно очень хорошо знать своего потребителя на контекстуальном и персональном уровне. Для этого следует прислушиваться к клиентам на всех точках соприкосновения и обращаться к ними в правильном контексте.

Возможно, через приложение вы хотите продать больше продуктов, предоставить информацию о товарах, рассылать новости или предлагать купоны.

Все это отлично. Но прислушиваетесь ли вы к желаниям потребителей? Могут ли они связаться с вами, оставить свой отзыв, выразить мнение? Как вы узнаете, нравится ли им мобильный опыт? Какие данные вы собираете? И используете ли вы эту информацию для улучшения опыта потребителей?

ecommerce, аудитория, бизнес, взаимодействие, видео, интернет-маркетинг, мобильные приложения, омниканальный маркетинг, потребители, потребительское путешествие, привлечение, приложения, стратегия, Тренды, юзабилити

Создание мобильного приложения как платформы для привлечения аудитории и его интеграция в вашу рабочую систему – это первый шаг. Вам также предстоит создать эффективное омниканальное путешествие со сбором информации на всех точках соприкосновения. Оно позволит вам не только установить контакт с потребителями, но и собрать важные мобильные CRM данные.

После этого вы сможете создать лучший контекст и практику, а также автоматизировать процесс привлечения клиентов. Без контекстуальных данных вы рискуете раздражать пользователей неактуальными предложениями. Помните, что любое взаимодействие должно проходить в правильное время и в правильном месте.

2. Неправильное использование информации о местоположении

Нужно всегда помнить не только о времени каждого взаимодействия, но и о местоположении клиента. Использование технологий определения местоположения позволит FMCG брендам создать потрясающие “мобильные моменты”. Они увеличат вовлеченность за счет обработки информации о местоположении пользователя. И речь идет не об отправке push-сообщений. Подобное взаимодействие только раздражает клиентов. Полученную информацию необходимо использовать в подходящем контексте путешествия. Информацией о локации не следует злоупотреблять. Но и игнорировать ее не нужно.

Предположим, что ваш бренд продает пасту. В данный момент ваш потенциальный покупатель находится рядом с полкой, где располагается ваш продукт. Попробуйте отправить ему видео рецепт приготовления вашей пасты, чтобы вдохновить его на покупку. Если он заинтересуется и посмотрит все видео до конца, предложите ему небольшую скидку. Если клиент купит пасту, свяжитесь с ним, когда он придет домой. Спросите, понравилось ли ему готовить ваш продукт. Предложите поделиться фото готовой пасты в соцсетях с тэгом вашего бренда. Наградите клиента скидкой на следующую покупку. Так вы сможете установить с ним связь сразу через несколько каналов: в магазине, через мобильный телефон и социальные сети.

ecommerce, аудитория, бизнес, взаимодействие, видео, интернет-маркетинг, мобильные приложения, омниканальный маркетинг, потребители, потребительское путешествие, привлечение, приложения, стратегия, Тренды, юзабилити

3. Предложение опыта с неактуальной ценностью

Взаимодействие начинается с совершения действий. Дайте своим клиентам возможность выполнить определенные действия и конвертироваться. Например, купить, узнать о бренде, вступить в сообщество, рекомендовать ваш бренд и так далее.

В мире мобайл мотивом для совершения действия является предложенная вами ценность. Это могут быть купоны, ваучеры, опросы, сообщения, 3D модели продукта, видео, баллы лояльности, игры и так далее.

От разнообразия используемых брендом инструментов зависит качество опыта и его привлекательность. Поэтому маркетологам важно разработать автоматические и актуальные предложения.

Представим, что ваш бренд продает бритвенные станки и хочет вдохновить молодых мужчин на использование станков серии Zilver.

Имеет ли смысл установить контакт с Денисом, отправив ему push-сообщение: “Привет, попробуй наши новые станки и получи скидку”? Или лучше показать ему 3D-модель нового бритвенного станка, мимо которого он прошел 10 минут назад? А может предложить ему сыграть в игру, чтобы получить в качестве награды скидку, если он поделится ей в соцсетях?

Вот пример еще более эффективного мобильного путешествия для этого бренда:

ecommerce, аудитория, бизнес, взаимодействие, видео, интернет-маркетинг, мобильные приложения, омниканальный маркетинг, потребители, потребительское путешествие, привлечение, приложения, стратегия, Тренды, юзабилити

Привлекаем клиентов правильно

В любом случае, продуманная стратегия мобильного омниканального взаимодействия поможет вам привлечь намного больше клиентов. В ней следует учесть следующие моменты:

  1. Составьте подробный план взаимодействия. Он должен подразумевать личный контекстуальный диалог и основываться на имеющихся данных. Предложите клиентам актуальную ценность и отслеживайте каждое взаимодействие.
  2. Не забудьте добавить информацию о местоположении. Так вы сможете понять, где находится клиент и куда он направляется.
  3. И наконец, предложите своим клиентам уникальный качественный мобильный опыт, используя актуальные и ценные предложения. Анализируйте каждое взаимодействие и собирайте важные данные, чтобы принимать более эффективные решения в будущем.

Не забывайте эти три важных правила, не допускайте описанные выше ошибки и вы сможете значительно увеличить не только число, но и лояльность клиентов.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.