Facebook поменяет учет и продажу рекламных видео
Previous
выбрать за меня
К новому интерфейсу Google Analytics подключили всех пользователей
Next
email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные
Интернет-маркетинг

5 главных секретов эффективной персонализации

Автор: Ия Пфанштиль14.02.2017

Персонализация, или способность оптимизировать послание для определенных клиентов, – один из самых популярных трендов 2017. Все потому, что она дает брендам возможность предложить клиентам то, что они хотят.

Однако персонализация значительно эволюционировала с тех пор, когда под ней понималось использование имени получатели в сообщениях. Сегодня все идет к тому, чтобы предлагать уникальный опыт каждому пользователю.

Но с новыми возможностями возникают и новые риски. Например, если вы будете использовать информацию, которой клиенты не планировали делиться, это может показаться странным и пугающим.

Сегодня мы поделимся с вами 5 секретами эффективной персонализации, которые позволят вам не отставать от конкурентов в 2017.

Особенности современной персонализации

Современная маркетинговая персонализация будет определяться динамичным и таргетированным опытом, который выходит далеко за рамки использования информации об имени и адресе пользователей.

По данным Gartner 89% лидеров маркетинга полагают, что клиентский опыт был их основным конкурентным преимуществом в 2016. А люди не хотят, чтобы их опыт прерывали. Поэтому персонализация должна быть актуальной и полезной. Она должна укреплять доверие и увеличивать вовлеченность.

Стоит учитывать, что потребители ежедневно сталкиваются с огромным числом рекламных объявлений, большая часть из которых так и остается незамеченными. Однако data-driven маркетинг позволит максимально увеличить эффективность усилий.

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Что можно персонализировать?

Многие этапы путешествия клиента могут быть персонализированы в зависимости от канала коммуникации, устройства или времени суток.

Также бренды могут персонализировать сайт, контент email-сообщений и приложений, послания в платных медиа, скидки, уведомления о распродажах, рекомендации товаров и услуг, а также счета и напоминания о доставке. Не стоит забывать о соцсетях и чатботах.

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Однако тот факт, что бренды следят за пользователями в сети, может показаться пугающим. Как этого избежать?

Как не смутить пользователей?

Все дело в актуальности и своевременности вашего послания, которое персонализируется под отдельные персоны или группы посетителей на всех каналах.

При этом не стоит ограничиваться изменением рекомендаций товаров. Постарайтесь оптимизировать весь контент сайта под нужды определенной категории пользователей. Например, опыт постоянного клиента и нового посетителя должны значительно отличаться.

Используйте следующие 5 тактик для повышения эффективности своих усилий.

5 секретов персонализации

1. Соберите как можно больше данных

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Бренды, которые используют персонализацию, должны собирать как можно больше данных, чтобы создавать персоны покупателей, лучший контент и таргетированную рекламу.

Собирая данные, можно определить привычки и особенности поведения персон, их ожидания от брендов. Основываясь на этой информации, можно создавать более актуальный контент и рекламные объявления.

Чтобы собрать необходимые данные, следует составить список характеристик, при этом сделать его не слишком длинным, но и не ограничиваться всего парой вопросов.

Не шокируйте пользователем огромным списком вопросов, просто задавайте их в разное время и собирайте ответы в центральный профиль. При этом обязательно объясняйте, зачем бренду нужна эта информация, и как вы собираетесь ее использовать. Потребители должны быть уверены в безопасности своих личных данных.

Но бренды не ограничены только анкетами. Любое действие, совершаемое на сайте, – это часть важной информации о клиенте. Поэтому анализировать поведение посетителей просто необходимо.

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Не стоит забывать и о соцсетях. Это отличная площадка для начала сбора данных. Здесь вы можете увидеть, какие бренды нравятся людям, где и как они покупают, когда они бывают онлайн и какие устройства используют.

Также соцсети – источник такой базовой информации, как имена, номера телефонов, адреса электронной почты, друзья, лайки, интересы, местоположение и так далее.

Все эти данные можно использовать для предложения максимально персонализированного опыта.

2. Создайте персоны клиентов

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Собрав достаточное количество данных, бренды могут сегментировать свою аудиторию на основе различных факторов таких, как возраст, пол, доход, местоположение, интересы, проблемы, покупательские привычки и реакция на различные предложения.

Начните создавать персоны, ориентируясь на существующую базу клиентов. Постарайтесь понять их нужды и проблемы. Составьте подробный план удовлетворения потребностей персон.

После создания персон можно переходить к созданию персонализированных посланий для новых и существующих клиентов.

Главная задача – помочь лидам перейти на следующий уровень воронки продаж.

3. Составьте карту контента

Если контент не будет привязан к определенным интересам и нуждам каждой персоны, он не буде актуальным. Поэтому брендам необходимо создавать карту контента с привязкой к уникальным интересам каждой персоны.

Соотнесите интересы потребителей с их жизненным циклом. Какой контент будет им интересен и поможет продвинуться дальше по воронке продаж? На какие триггеры они отреагируют?

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Для распределения контента маркетологам могут потребоваться инструменты автоматизации. Они помогут легко управлять персонализацией контента на различных каналах.

4. Создайте персонализированный контент

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Начать использовать персонализированный контент можно с email-маркетинга. По данным Jupiter Research актуальные электронные сообщения генерируют в 18 раз больше дохода, чем общие рассылки. При этом, используя данные о поведении пользователях, письма можно сделать максимально персонализированными.

Но такие email-сообщения подходят не только для общения с клиентами. Это отличный инструмент установления контактов с журналистами, блогерами и авторитетами для продвижения контента.

5. Персонализируйте весь опыт

Персонализация опыта подразумевает оптимизацию присутствия в сети и мобильных приложений под поведение пользователей.

Изменение опыта использования сайта – это совершенно новый уровень персонализации. В этом случае разные персоны покупателей видят разный контент, предложения и скидки. Для этого необходимо фиксировать в CRM изученный пользователем контент и использовать эту информацию для адаптации всего последующего контента.

Такая форма общения с клиентами позволяет предложить наиболее актуальное решение, что ведет к росту показателей конверсии.

email-маркетинг, smm, Тренды, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, ecommerce, продвижение, стратегия, персона клиента, персонализация, персона покупателя, персона, персонализация в ecommerce, персональные данные

Но все это невозможно без специальных инструментов. При их выборе стоит обратить особое внимание на возможности загрузки данных, предоставления отчета в режиме реального времени, подтверждения ROI, а также наличие дорожной карты и стабильность работы при изменении сайта бренда.

Не лишним будет определить ценность жизненного цикла клиента, чтобы подобрать наиболее рациональный уровень персонализации. Но сначала брендам следует оценить возможные показатели ROI, стоимость применения персонализации и ожидаемые выгоды. Это может правильно расставить приоритеты и распределить усилия.

Персонализация – один из самых эффективных инструментов завоевания внимания и расположения современных потребителей. Она поможет вам выгодно подчеркнуть достоинства бренда и его отличия от конкурентов. Успевайте реализовать новый уровень персонализации уже сегодня, пока этот тренд только набирает обороты.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
30%
полезно
60%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
20%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment