28% проводимого онлайн времени приходится на социальные платформы
Previous
выбрать за меня
Началась "горячая пора возвратов". Исследование
Next
конверсия, интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг

5 шагов на пути к повышению конверсии вашего интернет-магазина

Автор: Кристина Новак28.01.2015

Привлечение покупателей на ваш сайт – это лишь малая толика вашей маркетинговой стратегии. Если пользователь заглянул на ваш сайт, кто сказал, что он станет покупать то, что вы предлагаете?

Да, закинув крючок, вы зацепили внимание своей целевой аудитории, но если ваша наживка ни к чему не привязана, то ваша надежда на конверсию сайта пойдет прямиком ко дну.

Поведенческая психология покупателя может многое нам рассказать, например, почему мы покупаем то, что покупаем, и как выглядит процесс принятия решения. Зная, чего хотят ваши клиенты, и что им от вас нужно, вы сможете конвертировать уже имеющийся трафик в покупки, а также вернуть тех, кто когда-то «уплыл» от вас.

Если вы понимаете свой целевой рынок, то обратите внимание на 5 пунктов, которые помогут увеличить конверсию на сайте вашего бренда.

1. Зарекомендуйте свой бренд

Самый лучший посетитель вашего сайта – это тот, кто пришел уже с намерением совершить покупку. Расскажите покупателям о своем бренде, зарекомендуйте себя. Пусть клиенты узнают о вас самих, а не только о рекламируемых товарах и услугах.

Проанализируйте, какое мнение сложилось о вашей компании, что думают о вас клиенты. Примите полученные знания во внимание – научитесь подчеркивать сильные стороны бренда и устранять то, что негативно воспринимается потребителями. Это работа не одного дня, так что запаситесь терпением и уверенно шагайте к намеченной цели.

Исследования показывают, что осведомленность о бренде тесно связана с получаемой от него ценностью. Если то, что вы предлагаете приносит пользу покупателям, то и уровень лояльности к бренду будет повышаться.

Когда покупатели знают, что ожидать от вашего бренда, они готовы довериться вашей продукции. И лучшее, что вы можете сделать, чтобы подвести клиента к покупке – это стараться завоевать хорошую репутацию.

2. Используйте спец. предложения

Желание получить какой-то стимул у покупателей настолько велико, что маркетологам нельзя его игнорировать.

Если у вас высокий показатель отказов, это можно объяснить тем, что покупателям не нравится то, что они видят на вашем сайте. Но у вас наверняка есть и значительное количество покупателей-стратегов. Покупатель-стратег не только решает, совершить покупку или нет, но и ждет нужное время для этого. Вспомните сезонные предложения: можно весьма выгодно приобрести товар со скидкой на распродажах сезона, который пригодится в следующем году.  Понимание психологии таких внимательных покупателей подскажет вам, что и когда продавать, как рекламировать товар и продвигать бренд.

Еще одна польза от спец. предложений в том, что они делают процесс покупок увлекательным. К примеру, супермаркеты стали проводить ночи мегараспродаж, когда у покупателей есть великолепная возможность получить товар по “сладким” ценам. Но часто мероприятие оборачивается таким ажиотажем, что становится похожим скорее на забег – все пытаются успеть купить, толпятся у ворот в ожидании открытия магазина, а у касс магазинов нескончаемые очереди. И это увлекательно, потому что покупатели чувствуют соревновательный момент.

Многие смекалистые покупатели ждут спец. предложений, прежде чем приобрести товар. Поэтому дополнительными стимулами в виде скидок и акций вы поднимаете конверсию вашего интернет-магазина, а также позволяете людям почувствовать себя счастливыми из-за выгодной сделки, которую они с вами заключили, а это увеличивает лояльность к бренду.

Особенно широко этот метод используется в трэвел-индустрии, когда туроператоры предлагают путешествия по акции «цены действительны только сегодня». Такие разовые предложения порой создают реальную нехватку туров – ведь низкая цена мотивирует клиента к покупке, тем самым повышая импульс продаж, а туры по обычной цене не требуют спешки и могут быть гораздо лучше обдуманы.

Поскольку такие акции пользуются большим успехом, в США даже запущена отдельная генерирующая компания Tera Data, которая продвигает подобные туры с других туристических сайтов компаний-партнеров, таких как Rohrer Bus Sales, Red & White Fleet Cruises.

конверсия, интернет-маркетинг

3. Исключите лишние опции

Если углубиться в изучение поведенческой психологии, то можно понять, что принятие решения для покупателей – это очень сложный процесс. Если у покупателя разбегаются глаза от количества товара, он не знает, что выбрать. То же касается и предложенных вами стимулов. И это не потому, что покупатели недостаточно сообразительны как раз наоборот. Все мы прекрасно умеем взвешивать пользу и выгоду спец. предложений.

Взвешивая ценность двух или трех продуктов со скидкой, или анализируя выгоду двух-трех спец. предложений, ваш покупатель притормозит и задумается, а действительно ли стоит брать товар, который так охотно пытаются продать. Если вы сразу предложите покупателю скидку, как новичку, затем покажете возможность получить скидку за приведенного друга, а потом добьете его сезонной скидкой, то это может задушить конверсию.

4. Заставьте людей говорить

А ваш бренд доступен в соц. сетях? Предложите что-то такое, чтобы ваши покупатели захотели это обсудить. Сейчас достаточно популярными стали конкурсы в соц. сетях, основным их условием является репост записи или вступление в вашу группу в сети. Таким образом, вы можете увеличить число подписчиков, а также потенциальных покупателей, предложив в качестве поощрения чисто символический подарок или купон от вашего бренда. Конкурсы включают соревновательный дух, поэтому многие пользователи поддержат вас.

Несмотря на то что получить вирусный эффект намеренно практически невозможно, Jonah Berger, профессор и эксперт по виральному маркетингу, выделил 6 типов сообщений, которые пользователь вероятнее всего «расшарит». Какими характеристиками должен обладать виральный контент?

  • Социальная значимость. Мы запостим то, что заставит нас выглядеть лучше в глазах наших друзей/подписчиков.
  • Триггеры. Мы запостим то, что напомнило нам о каком-то приятном опыте.
  • Эмоции. Мы запостим то, что вызвало у нас бурные эмоции.
  • Публичность. Мы запостим то, что на текущий момент у всех на слуху.
  • Практическая значимость. Мы запостим то, что информативно и полезно.
  • Истории. Мы запостим интересную историю.

Если ваша компания не является активным пользователем соц. медиа, есть и другие способы сделать так, чтобы о вас заговорили. Что-то такое же простое, как реферальная скидка (например, по программе «приведи друга») может удвоить ваше влияние на имеющихся клиентов или вернуть покупателей. Да, эффект, конечно, будет положительным, но все же не таким масштабным, как если бы вам удалось создать вирусный контент.

5. Украсьте свою витрину

Ваша лендинговая страничка также важна, как ваша электронная корзина. Она, как витрина магазина, если понравилась покупателю, то он заглянет и в сам магазин. Поэтому держите ее в форме, иначе и ваш отличный брендинг, и спец. предложения и социальные идеи не будут иметь смысл, так как покупатель просто не дойдет до них, если ваша целевая страница не покажется ему привлекательной.

Вот ключевые пункты, как сделать лендинговую страничку лучше:

  • тщательно взвесьте контент страницы: лучшие лендинговые страницы содержат мало текста, который при этом очень информативен;
  • показывайте и рассказывайте: используйте высококачественные, наглядные изображения и прямые четкие описания;
  • старайтесь выглядеть знакомым покупателю: включите изображения с ваших соц. страничек, логотипы бренда, слоган и прочие напоминания о себе;
  • сделайте путь к конверсии простым и приятным – не надо усложнять его мучительным выбором или сложными решениями.

За вашу кропотливую работу вы будете вознаграждены вдвойне. Безусловно, вы поднимете продажи вашего интернет-магазина. Но и что не менее важно, вы позволите покупателю заговорить о вас, представить вас в выгодном свете, дать толчок к привлечению большего количества клиентов, тем самым расширив дно воронки конверсии.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.