Instagram запускает прямые трансляции
Previous
выбрать за меня
Яндекс.Маркет устроит распродажу в честь дня рождения
Next
аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг
Интернет-маркетинг

6 вещей, которые нужно знать о продаже услуг

Автор: Ия Пфанштиль22.11.2016

Ваш бизнес продает услугу?

Если да, то вы, скорее всего, понимаете, как сложно продемонстрировать потенциальным клиентам ценность вашего предложения. Совсем непросто объяснить преимущества и свойства чего-то, что нельзя увидеть.

Но если использовать правильные методы, то продавать услугу можно легко и эффективно. Используйте описанные ниже советы и вы заметите, что потребители гораздо охотнее начнут становиться вашими клиентами.

В чем трудности?

Продавать услуги может быть непросто, потому что у вас нет физического продукта, который клиент мог бы увидеть. Вы не можете показать ему, как он работает. Его свойства и преимущества не так легко оценить.

Это значит, что вам нужно нарисовать картину, в которой потенциальный клиент четко увидит свои преимущества. Сложность в том, что вы можете объяснять все правильно, но не будете уверены, что другой человек поймет, что вы имеете в виду.

Чтобы успешно продавать услуги, нужно показывать потенциальным клиентам, что вы понимаете их проблемы. Также важно демонстрировать, что вы знаете, как их решить.

Как продавать услуги?

1. Станьте продуктом

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

Если вы управляете бизнесом по предложению услуг, то вы и есть продукт. Вам нужно продавать себя так же, как вы продаете свою услугу.

Чтобы потребители захотели у вас покупать, они должны вам доверять. Ваша задача – им понравиться.

Но чтобы завоевать доверие и симпатию, нужно упорно работать над построением отношений с потенциальными клиентами. Позвольте им узнать вас получше, тогда вы сможете закрыть больше сделок.

2. Поймите нужды потенциальных клиентов

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

Так как вы и есть продукт, вам нужно правильно себя позиционировать. Это значит сделать так, чтобы потенциальные клиенты увидели в вас решение своих проблем. Но чтобы решить проблемы, их нужно понимать. Задавайте эффективные вопросы, которые позволят узнать о вашей целевой аудитории как можно больше.

Вопросы хороши еще и тем, что они помогают устанавливать связь и выстраивать отношения. Если потенциальный клиент рассказывает о себе, он начинает вам доверять. Все потому, что вы интересуетесь ее проблемами и желаниями.

3. Обратите особое внимание на результаты

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

В конце концов, потенциальным клиентам не интересна ваша услуга. Им интересно то, как она им поможет. Им важно понять, что они получат, если наймут вас. Вам нужно обратить особое внимание на результаты.

Чтобы убедить потребителя стать клиентом, покажите ему то, как измениться его жизнь после использования вашей услуги, насколько проще она станет.

Вот пример. Представим, что вы помогаете компаниям повышать продуктивность работы их лидеров. Вы не станете подробно объяснять потенциальному клиенту, чем вы занимаетесь, вы расскажете, насколько более эффективной станет его команда. Отдельно вы подчеркнете, как вырастет доход его компании. Это то, что хочет знать ваш потенциальный клиент.

4. Не забывайте об эмоциях

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

Чувства и эмоции очень важны. Почему? Именно они управляют большей частью наших решений.

Если вы сможете повлиять на эмоции своего потенциального клиента, то, наверняка, закроете сделку.

Это же относится и к любому влиянию. Чтобы подтолкнуть людей на действия, заставьте их что-то почувствовать.

Но чтобы обратиться к их эмоциям, вы должны знать, что они хотят чувствовать, что им нравится, что их интересно. Эту информацию следует использовать при ведении диалога.

Также важно понимать, как заставить потребителя почувствовать себя комфортно. Они должны чувствовать себя в безопасности при сотрудничестве с вами.

Но не стоит забывать и об обращении к логике. Дайте потенциальным клиентам объективные причины, по которым ваш сервис идеально им подходит.

Также не надо бояться выражать свои эмоции: показывать, насколько вы увлечены тем, чем вы занимаетесь, как вы любите помогать людям. На подобные эмоции потребители хорошо реагируют.

5. Вам нужно социальное одобрение

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

Люди вероятнее совершать какое-либо действие, если будут знать, что многие другие его уже совершали. Если вы покажите потенциальным клиентам, что другие потребители уже воспользовались вашим предложением и остались довольны, то вы увеличите свои шансы на закрытие сделки.

Сделать это можно несколькими способами. В этом случае очень эффективен сторителлинг. У вас всегда должно быть в арсенале несколько хороших историй. В них вы можете рассказать, как помогли своим клиентам, какие проблемы решили. Так вы сможете продемонстрировать свои возможности на конкретном примере.

Также очень полезны отзывы. Дайте возможность предыдущим клиентам продать вашу услугу.

При продвижении услуг обязательно указывайте хотя бы несколько положительных отзывов от довольных клиентов. Они дадут потребителям чувство спокойствия и уверенности: “если это работало для других, то сработает и для меня”.

6. Создайте бренд, который будет отличать вашу компанию

аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, маркетинг, стратегия, услуги, сервис, социальное доказательство, эмоции, продукт, брендинг

Создание сильного бренда очень важно для успеха любой компании, но особенно это важно для компании, предлагающей услуги. Так как клиенты не могут увидеть ваш продукт, они должны иметь возможность установить с вами связь на более глубоком уровне. Этого и поможет добиться сильный бренд.

Бренд будет отличать вас от конкурентов, он станет причиной, по которой клиенты будут выбирать вашу компанию.

Брендинг позволяет определить, кто вы и что для вас важно. Если вы не сможете определить сами себя, другие сделают это за вас, а это далеко не всегда выгодно.

Определите, чем вы хотите быть известны. Решите, что вы хотите, чтобы о вас говорили другие. Ваш бренд должен объяснять, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь.

Бренд – эта ваша уникальная точка зрения, которая позволит вам выделиться из толпы. Сформулируйте свою точку зрения и донесите ее до аудитории. Это позволит вам установить связь с вашими потенциальными клиентами.

Выводы

Продавать нематериальные продукты не так сложно. Фактически вам нужно продать самих себя. Хорошая новость – вы уже уникальны.

Если вы сможете выразить свою индивидуальность, а также укрепите доверие и вызовите симпатию потенциальных клиентов, вам будет намного проще закрывать сделки. Используя перечисленные выше тактики, вы сможете стать продуктом, который все захотят купить.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Поклонник живого слова, неисправимый перфекционист. Люблю читать, писать и быть в курсе, делиться открытиями с миром.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.