цифровой маркетинг
Интернет-маркетинг

Будь в тренде: следуй эффективным тактикам цифрового маркетинга

Автор: Кристина Новак05.08.2015

С каждым годом растет число пользователей, совершающих покупки онлайн, и взаимодействующих с компаниями через мобильные девайсы и внутри социальных сетей. Именно поэтому повышение качества user experience в каждой точке взаимодействия никогда еще не было столь актуальным. Покупатели устали от цифровой однообразности и хотят получать персонализированный контент, который будет полезен и интересен именно им. Реагируя на поведенческие триггеры, современные маркетологи способны непрерывно повышать качество обслуживания клиентов, разрабатывая необходимый контент.

Здесь мы рассмотрим некоторые тактики, которые могут помочь современному маркетологу достичь успеха в цифровой сфере.

Тренд № 1: Сглаживание процесса оплаты путем сохранения платежных данных.

Несмотря на увеличение доли мобильных взаимодействий, а также повсеместного распространения социальных сетей и мобильных приложений, максимальный уровень конверсии все еще приходится на стационарный ПК. Появление опции сохранения платежных данных (например, в Apple Pay) позволяет сгладить процесс оплаты заказов с мобильных устройств. То есть, предлагая сохранить платежные данные, вы освобождаете клиента от ввода 16-значного номера его кредитной карты каждый раз, когда он захочет совершить сделку. Теперь ему достаточно будет ввести его имэйл или логин, чтобы совершить платеж.

Для маркетологов это означает, что весь цикл покупки необходимо сделать максимально сжатым и удобным для мобильных пользователей:

  • Попросите новых клиентов оставить их платёжные данные. Добавьте сообщение в вашу приветственную email-программу, где расскажете клиенту обо всех преимуществах регистрации его платежного аккаунта.
  • Добавьте возможность оплаты с помощью одного клика. Предоставьте варианты оплаты (к примеру, PayPal), которые требуют от клиентов лишь ввод логина и пароля вместо ввода номера карт, срока ее действия и пин-кода (что также снижает риски для безопасности).
  • Напоминайте о себе и предлагайте продукцию клиентам. Если клиент все-таки не завершил заказ, напомните ему об этом, и предложите приобрести товар, который он уже просматривали на своем мобильном устройстве.
Тренд №2: Повышение ценности мобильных приложений.

Многие компании разрабатывают мобильные приложения, как нечто само собой разумеющееся, ставят галочку в списке своих маркетинговых достижений, и благополучно забывают о них, а точнее об их функциональности, качестве и ценности для потребителя. Неудивительно, что 20% приложений открываются всего один раз, а около 60% – менее чем 10 раз.

Поэтому маркетологам необходимо добиться, чтобы их приложения имели высокую ценность для потребителей: если такой ценности нет, приложение не имеет смысла. В этом помогут следующие тактики для увеличения вовлеченности пользователей к мобильным приложениям:

  • Пригласите клиентов в ваше новое приложение: если вы создали приложение, это еще не значит, что клиенты станут им пользоваться. Отправьте приглашение присоединиться к вашему мобильному приложению по электронной почте или в социальных сетях и подчеркните все его положительные стороны. Ваше приглашение должно выглядеть соблазнительно.
  • Переориентируйте свой контент: идея создания совершенно нового контента для мобильного приложения может показаться сложной. Вместо этого, оцените контент уже существующих каналов и  перепрофилируйте его для вашего приложения, учитывая особенности мобильного взаимодействия.
  • Наполняйте свое приложение интересной и полезной информацией: аккумулируйте максимально возможное количество данных из разных источников (электронная почта, сайт, колл-центры, и пр.) в одной базе данных, чтобы использовать их для генерации персонализированного контента.
Тренд № 3: Персонализация электронных сообщений на основе динамического контента.

Email маркетологи сегодня стремятся к доставке более релевантных сообщений потребителям. Используя «скелет» электронного письма, они наполняют его динамическим контентом, начиная с заголовка письма, и, заканчивая нижним колонтитулом. Контент варьируется на основе полученных данных: пол и возраст клиента; местная погода, диктующая форму одежды; спецпредложения на товар, который просматривал клиент, но не решился приобрести; новинки продукции с качественными изображениями и пр..

Ключевые тактики, которые сделают ваши имэйлы более актуальными:

  • Расширяйте источники данных: если вы не можете аккумулировать данные со всех точек взаимодействия клиентов, вы теряете огромный объем полезной информации. Централизованная база данных, реагирующая на поведенческие триггеры и содержащая информацию о характере кросс-канального взаимодействия каждого клиента поможет персонализировать контент.
  • Объединяйте правила: связывайте модели поведения потребителя с другой информацией, например, какие из ваших продуктов они уже используют, или, когда они в последний раз просматривали ваш сайт или обращались в службу поддержки и т.д. Отправьте клиенту имэйл со ссылкой на рекламный ролик вашего нового дезодоранта, а если он его уже просмотрел, предложите приобрести новую продукцию по приятной цене или совместно с гелем для душа и пеной для бритья той же серии.
  • Радуйте клиентов развлекательным и полезным контентом: помимо традиционных email рассылок добавьте сообщения развлекательного или обучающего характера. Если вы торгуете велосипедами, расскажите своим клиентам о ближайших велотурах, покажите последние новости этого вида спорта, дайте советы начинающим велосипедистам.
  • Вносите последовательные изменения: добавление одновременно четырех-пяти элементов динамического контента – это весьма сложная задача. Вместо этого, поставьте себе цель добиться этого к концу года, добавляя по одному элементу раз в квартал.
  • Проводите постоянный аудит контента: проверяйте какие сообщения открываются и прочитываются чаще всего. Не позволяйте информации в ваших имэйлах устаревать, она всегда должна быть актуальна, интересна и полезна пользователям.
Тренд № 4: Путь клиента в основе цифрового маркетинга.

Для многих маркетологов «старой школы» email-маркетинг до сих пор заключается лишь в отправке имэйл уведомлений, рассказывающих о новинках продукции, действующих спецпредложениях, новостях компании. Более продвинутые маркетологи следуют чуть более сложным путем, автоматизируя процессы электронных рассылок, включая в них приглашения на различные мероприятия, презентации продукции.

Однако этого недостаточно для предоставления индивидуализированного, отвечающего поведению пользователя контента на протяжении всего Пути клиента. Все взаимодействия клиента с вашей компанией с любого его девайса и через любой канал рассматриваются как нечто общее и неразделимое – это и есть Путь клиента. Просматривает ли клиент впервые ваш сайт и продукцию, а может он сравнивает поставщиков и оценивает качество товара, возможно, он уже совершил покупку и хочет рассказать об этом в соц сетях или оставить свой отзыв – на протяжении всего этого процесса маркетологу следует быть со своим потребителем.

В этом вам помогут следующие тактики:

  • Веб-отслеживание: позволяет понять, где уже были посетители сайта, какие кнопки нажимали, какие файлы скачивали, и какое просматривали видео. Ценность этих данных заключается в том, что они помогают оценить поведение пользователя и прогнозировать его дальнейшее взаимодействие.
  • Единая идентификация: помогает гарантировать, что путь каждого клиента согласуется и обновляется на всех устройствах и каналах.
  • Интегрированная система управления контентом: позволяет выйти за рамки привычного взаимодействия с вебсайтом, поскольку может подтянуть все полученные из других каналов данные о клиенте. Благодаря этому вы можете предоставить уникальный сайт для каждого посетителя путем гармоничного построения динамического контента.
Тренд № 5: Больший акцент на опыт клиента после совершения покупки.

Для многих маркетологов главным остается увеличение списка клиентов и подталкивание их к осуществлению покупки. Этот приоритет никуда не ушел, однако большее значение стало уделяться третьему этапу жизненного цикла клиента — это повторные покупки и лояльность к бренду.

Чтобы сохранить лояльность клиента к бренду вам следует:

  • Напоминать о себе с помощью электронных уведомлений, сообщая о новинках, рассказывая о спец предложениях, привлекая купонами и бесплатной доставкой.
  • Создать программу «Любимый покупатель»: обрадуйте своих постоянных клиентов тем, что у вас появилась программа лояльности, и, когда потребитель перейдет через определенный обозначенный порог, он сможет воспользоваться ее преимуществами.
  • Использовать серию сообщений: иногда одного толчка недостаточно, чтобы вернуть вовлеченность пользователей и подвести их к повторной покупке. Используйте для этого серию электронных уведомлений на основе вовлеченности потребителя.
Тренд № 6: Оптимизация кросс-канального обслуживания.

Мультиканальный феномен, став очень популярным из-за широкого распространения мобильных девайсов и социальных сетей, диктует свои правила для кросс-канального маркетинга. Порой маркетологи обладают лишь разрозненными данными о характере взаимодействия с электронной почтой, мобильным и веб каналами, социальными сетями и пр., что затрудняет получение кросс-канальной информации и предоставление  соответствующего, своевременного, персонализированного контента. Поэтому современным маркетологам сегодня следует бросить все свои силы на устранение этой маркетинговой раздробленности путем интеграции данных и технологий из различных источников.

Ключевые тактики для улучшения кросс-канального маркетинга:

  • Объединение творческих и аналитических направлений бизнеса: разрабатывая креативный контент, не забывайте о стратегическом его распределении и автоматизации переключения между каналами.
  • Многоканальная персонализация: разрабатывая персонализированный контент, позаботьтесь также о его кросс-канальной индивидуальности. Он не должен быть универсальным для всех каналов, будь то сайт, электронная почта, мобильное приложение, SMS и/или социальная сеть.
  • Выравнивание качества кросс-канального обслуживания: ваши клиенты не думают о том, как вы достигаете “многоканальности”, им важно получать корректный и релевантный контент независимо от канала. А сбои предоставления нужного им контента могут повлиять на снижение вовлеченности потребителя, поэтому не стоит приоритезировать какой-либо канал взаимодействия, ведь качество предоставляемых услуг должно быть равноценно высоким.

Мы точно не знаем, что будет дальше, но с уверенностью можем сказать, что Путь клиента будет и дальше видоизменяться, а вместе с ним и способ общения маркетологов с их потенциальными покупателями. Следуйте нашим тактиками, чтобы быть в тренде, и следите за последующими изменениями.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment