Создавайте эмоджи по образу и подобию своему вместе с Google
Previous
выбрать за меня
Instagram изменяет условия поиска по хэштегам для компаний
Next
Быстрые ответы в DM Instagram что это и как использовать с умом
SMM

Быстрые ответы в Instagram: что это и как использовать с умом

Автор: Ия Пфанштиль01.11.2018

Ведете бизнес в Instagram? Тогда вам, наверняка, каждый день приходится отвечать на ворох личных сообщений в Директе. А на это уходит драгоценное время, силы и эмоции.

Instagram отреагировал на распространенную боль пользователей и в одном из обновлений представил Быстрые ответы.

Что это за функция, как ее использовать и в чем польза для бизнеса, расскажем ниже.

Что такое Быстрые ответы в Instagram

Быстрые ответы в Instagram – это заготовки сообщений, которые можно выбрать и отправить всего за пару кликов. Сохраните ответ и используйте его при необходимости, вам больше не придется каждый раз вводить его вручную.

Функционал – настоящая находка для предпринимателей, которым приходится ежедневно отвечать на огромное количество сообщений и комментариев. Обратите внимание, что опция поддерживается только на бизнес-аккаунтах.

Как использовать Быстрые ответы

Первый шаг к использованию функции – создание ответов на часто задаваемые вопросы.

Просмотрите свои сообщения: какую информацию вам приходится сообщать людям чаще всего? Составьте несколько универсальных текстов, отвечающих на популярные запросы.

Затем перейдите на страницу своего профиля и нажмите на иконку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Внизу выберите Настройки.

Настройки

В Настройках компании вы найдете раздел Быстрые ответы. Перейдите в него.

Компания

Нажмите иконку-плюс в правом верхнем углу экрана, чтобы создать новый быстрый ответ.

Добавить быстрый ответ

В раздел Сообщение скопируйте подготовленный текст, в поле Слово для быстрого ввода укажите слово или набор символов, по которым вы сможете быстро найти этот ответ. Сохраните результат, нажав галочку в верхнем правом углу.

Заполнение полей

При желании вы сможете удалить или отредактировать созданное сообщение, для этого достаточно один раз на него нажать.

Редактирование быстрых ответов

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Откройте Директ и войдите в диалог. Введите ключевое слово, под которым вы сохранили быстрый ответ. Внизу справа должна появится синяя иконка сообщения. Нажмите на нее – ответ загрузится. Внесите необходимые изменения и отправьте сообщение.

Как использовать быстрые ответы

Также перейти к Быстрым ответам можно, нажав на иконку Диалога справа от пустого поля Отправить сообщение.

Второй вариант вызова быстрых ответов

Полезные обновления в Директе

Помимо быстрых ответов Instagram представил еще несколько удобных обновлений.

Раньше сообщения от пользователей, на которых вы не подписаны, по умолчанию попадали в Запросы на переписку.

Запросы на переписку

Теперь, если Instagram посчитает, что сообщение может быть важно для вашего бизнеса, оно попадет в общий список Входящих.

В соцсети также появилась возможность добавить в Помеченные важные диалоги. Для этого войдите в диалог и нажмите на иконку флага в верхнем правом углу.

Флажок

Чтобы в Директе отображались только избранные диалоги, нажмите на иконку фильтра справа вверху и выберите Помечены.

Помеченные сообщения

Выделяйте таким образом сообщения, которые требуют особого внимания. Это очень удобно.

4 варианта использования Быстрых ответов

Быстрые ответы – идеальное решение для эффективной работы с входящими сообщениями. Вот как их можно использовать с умом.

1. Ответы на часто задаваемые вопросы

Подписчики часто задают вам похожие вопросы? Уточняют условия доставки, например?

Сохраните ответы на самые популярные запросы прямо в приложении и освободите свое время для решения более важных задач.

Чтобы при этом не пострадало качество обслуживания, персонализируйте быстрые ответы, где уместно. На это, в любом случае, уйдет меньше времени, чем на создание ответа с нуля.

2. Обратная связь при проведении розыгрышей и кампаний

Проводите розыгрыш или конкурс в Instagram? Тогда ваш ящик, наверняка, осажден запросами об условиях акции.

Ответьте на частые вопросы одним сообщением и отправляйте его всем заинтересовавшимся.

3. Поддержка клиентов

Instagram – удобная платформа для поддержки клиентов. Чтобы сделать ее еще эффективнее, сохраните в Директе ответы на часто задаваемые вопросы.

Но используйте эту функцию с умом: персонализируйте каждое сообщение. Например, добавляйте имя пользователя и описание его проблемы. Иначе люди просто не захотят к вам обращаться, посчитав ботом.

4. Общайтесь с сообществом

Активное общение в Директе – вопрос не только обычной вежливости. Оно поможет вам развить бизнес намного быстрее менее общительных конкурентов.

Для подписчиков очень важно ваше внимание. Нужно стараться уделить время всем.

Чтобы при этом не сойти с ума, используйте Быстрые ответы, но делайте это грамотно. Не превращайте общение в отписки: подчеркивайте значимость каждого обращения и персонализируйте свои ответы.

Так вы сможете сэкономить время, не экономя при этом на качестве взаимодействий.

А вы используете Быстрые ответы в Инстаграм? Поделитесь в комментариях.

Внимание: 50 важнейших фактах об Instagram на 2019 год. Это нужно знать.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
9%
полезно
91%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Переводчик, копирайтер, редактор. Больше трех лет пишу о digital-маркетинге. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.