ecommerce, исследование, аналитика, мир, россия
Интернет-маркетинг

Электронная коммерция сегодня: свежие цифры, глобальный охват.

Автор: Кристина Новак07.04.2015

Несмотря на ошеломляющий рост в последние годы, электронная коммерция все еще продолжает набирать обороты, ежегодно наращивая примерно до 20% продаж.

Лидерами в электронной торговле пока остаются ее пионеры – Соединенные штаты, причем американские Amazon, eBay и др. стоят впереди списка популярных интернет-магазинов мира. Однако Китайский онлайн-ритейл не отстает, заработав 217.39 млрд. долларов онлайн в 2014 году, а к 2017 году и вовсе должен превзойти доходы, полученные от интернет-продаж в Америке.

ecommerce, ритейл, исследование, аналитика

Этот прогноз осуществляется группой аналитиков eMarketer и обновляется дважды в год, чтобы более достоверно отобразить динамику роста электронной коммерции.

Как видно из таблицы, Россия уверенно занимает восьмую строчку с ее постепенным и размеренным увеличением прибыли, полученной в результате онлайн-продаж. К сожалению, это всего лишь 2% от всех продаж, видимо, большинство россиян всё ещё с опаской относятся к совершению онлайн-сделок. Из наиболее продвинутых ecommerce стран стоит отметить Великобританию и Скандинавские страны, где доля онлайн продаж стоит на отметке в 10-15% от всех совершаемых розничных сделок. А США и Китай сдали свои лидерские позиции: США уступило Европе, а Китай еще и Японии с Канадой.

Говоря об экспансии интернет-коммерции, нельзя не сказать о глобальном расширении мобильной среды. Использование мобильных устройств дает еще один виток развития электронной коммерции. Из-за насыщенности рынка рост количества мобильных пользователей повсеместно замедлился, однако новое «мобильное» поведение людей подкрепляет осуществление покупок с помощью современных гаджетов, будь то мобильный телефон, смартфон или планшет.

Широкое распространение современных цифровых девайсов задает тенденции и в онлайн-шопинге. Покупки чаще стали осуществляться посредством цифровых каналов, и реже через ПК. Сегодня прирост цифровых пользователей постепенно перетекает в прирост цифровых покупателей. И уже не редкость, что заказ оставляет клиент 14 лет, ведь наиболее активными юзерами девайсов является молодежь. Ожидается, что количество цифровых покупателей продолжит свой стремительный рост, который до 2017 года будет выражаться в двузначных числах:

ecommerce, ритейл, шопинг, исследование, аналитика

Стоит отметить стремление мобильных операторов сделать тарифы на связь более доступными, а соединения более качественными и быстрыми, чтобы цифровые пользователи всегда могли быть онлайн. Увеличение скорости, использование новейших информационных технологий, внедрение сетей 4G – все это способствует развитию мобильного интернета, а значит и широкому распространению цифровых покупателей. Сегодня треть всех транзакций в мире осуществляется через мобильные устройства. Теперь появилось больше мультимедийных предложений о покупке товара, сайты стали более интерактивными, на них представлено большее количество рекламных видео роликов, поэтому покупателю предоставляется отличный шанс лучше познакомиться с продукцией и брендом. Многие бренды сегодня делают ставки именно на мобильные продажи и стремятся получить с них до 50% выручки. Поэтому они разрабатывают мобильные версии сайтов и мобильные приложения, которые совместно с улучшенным юзабилити сайтов способствуют получению положительного опыта покупателя. В России, к примеру, показатель мобильных продаж держится на отметке в 20% по отношению к продажам онлайн в целом.

Российские онлайн потребители больше всего полагаются на трансграничный рынок – большее число транзакций осуществляется в иностранных интернет-магазинах. По прогнозам АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли) доля зарубежных покупок в 2015 может возрасти до 60% .

Наиболее популярной торговой онлайн площадкой в России стал китайский сайт-аукцион Алиэкспресс. Это представитель огромной организации Alibaba, являющейся лидером продаж не только в Китае, но и по всему миру. Алиэкспресс появился на российском рынке лишь в 2012 году, а сегодня насчитывает более 16 млн. покупателей – это феноменально быстрый рост. Стоит отметить, что приложение AliExpress стало лидером по числу скачиваний в РФ. И если в России это сайт номер один, то в Китае российская аудитория Алиэкспресс – это главный рынок сбыта по числу транзакций.

ecommerce, ритейл, шопинг, исследование, аналитика

Чаще всего покупки онлайн осуществляют жители крупных городов. В России, например, лидируют Москва и Санкт-Петербург, а также другие города-миллионники. Это связано, скорее всего, с темпом жизни жителей мегаполисов, когда потребители просматривают товары с планшета во время ланча на работе, или со смартфона по дороге домой в общественном транспорте. Помимо этого жители больших городов всегда более продвинутые в цифровом плане, используют более современную технику, а сервис провайдеры обеспечивают качественным высокоскоростным интернетом, чего часто не хватает в малых городах. Детально ознакомится с аналитикой по развитию интернета в регионах России можно в информационном бюллетене Яндекса.

Теперь поговорим о покупательских предпочтениях пользователей. Интернет-покупатели чаще всего приобретают одежду и аксессуары. Поскольку цена всегда остается первоочередной причиной выбора товара, то спрос на люксовые товары и мировые бренды падает и на онлайн-площадках. Кроме того, клиенты все еще опасаются получить подделку и, конечно, они стараются избежать таможенных сборов и налогов. Важен и психологический фактор: когда покупатель готов потратить огромную сумму денег на роскошный товар, он хочет «почувствовать себя королём», совершая покупку в офлайн магазине.

По данным исследования аналитической маркетинговой компании Nielsen, помимо покупки одежды и обуви (38%), российские потребители предпочитают приобретать авиабилеты (38%) и билеты на мероприятия (39%), а реже всего покупают алкогольные напитки, еду и цветы.

ecommerce, ритейл, шопинг, исследование, аналитика, россия

Так почему же потребители стали так часто прибегать к онлайн-шопингу, ведь купить одежду в офлайн магазине гораздо удобнее – ее можно примерить и увидеть, насколько хорошо сидит вещь и подходит ли размер? Причиной в первую очередь послужил огромный выбор и более низкие цены – зачем куда-то идти, если можно купить все необходимое, лежа на диване с планшетом в руках и при этом сэкономить. Даже если вещь не подойдет, это не вызовет неприятных эмоций, учитывая её приятную цену, к тому же практически всегда товар можно вернуть продавцу. Примерно 50% покупателей выбирают интернет по причине экономии, в онлайн-пространстве очень легко сравнить цены разных магазинов, а также заказать оригинальные товары из любой точки мира.

Основные причины покупок онлайн:

  • выгодные предложения, более дешевые товары;
  • онлайн шопинг требует меньше времени и сил;
  • возможность приобрести оригинальный товар (американское / европейское качество);
  • легче делать сравнения;
  • более богатое предложение и разнообразие товаров;
  • уникальность товара;
  • делать покупки онлайн популярно и модно;
  • рекомендуют знакомые;
  • высокое качество и длительный срок службы;
  • комфортный шопинг, не выходя из дома.

Необходимо отметить, что большинство клиентов интернет-магазинов изучают рейтинги и отзывы покупателей – это подчеркивает влияние социальной среды на опыт онлайн-шопинга. Обсуждение в соц. сетях и форумах, создание блогов, рассказывающих об опыте онлайн-покупок на том или ином сайте – все это невероятно важно для покупателей. Многие потребители не только смотрят на рейтинг товара, но и читают все до последнего отзывы прежде, чем решиться на покупку.

Просматривая отзывы, прислушиваясь к мнению друзей и знакомых, покупатели смотрят и на информацию официальных сайтов, читают модные журналы и статьи, обращают внимание на имидж знаменитостей. Все это вместе взятое формирует модель поведения онлайн-покупателя и влияет на его предпочтения в выборе продукции, количество покупок и средний чек.

Принимая во внимание тенденцию к социализации, многие ритейлеры позаботились, чтобы на их сайте у клиента была возможность поделиться информацией с друзьями в соц. сетях, установив, к примеру, кнопки шаринга. А также соединили социальную платформу с сайтом электронной коммерции посредством объединения логина, чтобы переход от одной площадке к другой был быстрым и менее заметным.

Большинство потребителей сегодня уже освоили покупки в интернете. Онлайн-шопинг становится популярнее и доступнее, работа интернет ритейла эффективнее, а платформы для электронной коммерции интерактивнее. Качественная и дешевая продукция, масштабное предложение, конкурентные цены, комфортный шопинг – вот, с чем ассоциируются покупки онлайн. С быстрым освоением современных девайсов и развитием интернета, компании стали учитывать и мобильность покупателей, в том числе их активность в социальных сетях. Объединение соц. площадок и коммерции стало еще одним шагом навстречу клиентам. С глобальным ростом электронной коммерции, и, соответственно, конкуренции в ней, онлайн-ритейл принял разумный подход в стремлении к получению прибыли – во главу угла ставится опыт покупателя. Ведь предложение должно рождать спрос, а положительный опыт покупателя – это залог продолжения и развития электронной коммерции.

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment