Компания Google совместно с Mattel выпускают стереоскоп с поддержкой виртуальной реальности
Previous
выбрать за меня
Скрытые механизмы сторителлинга
Next
email, маркетинг, автореспогдеры, ритейл
Интернет-маркетинг

Email маркетинг: как известные бренды используют автореспондеры

Автор: Кристина Новак16.02.2015

В нашем современном занятом мире, когда совсем нет времени на поход по магазинам, шопинг онлайн – это отличная ему замена. И если вы хоть раз совершали покупки онлайн, то наверняка вам знакомы информационные рассылки, которые отправляет ритейл своим клиентам.

Это не назойливый спам, которого никто не ждет, а сообщения, на получение которых клиент дал свое согласие при регистрации на сайте магазина. Такие сообщения обычно содержат рекламную информацию о товарах и скидках, приглашения от компаний на различные мероприятия и брифинги, условия доставки, гарантии возврата и пр.

Автоматические сообщения (автореспондеры) – это часть огромной стратегии email маркетинга, необходимой для вовлечения покупателей, повышения лояльности к бренду и увеличения вероятности повторных покупок.



О таких автореспондерах и пойдет речь в нашей статье. Интересный обзор представлен в блоге Дэвида Моса. Он рассказывает о своем опыте совершения покупок онлайн и впечатлениях от полученных им автореспондеров. Наш анонс не будет столь субъективным, мы лишь отметим интересные кейсы использования автореспондеров известными брендами:

  • Schuh – шотландский обувной ритейлер;
  • Selfridges – широко распространенный в Великобритании универмаг высшего класса;
  • Mango – всемирно известная международная марка одежды и аксессуаров для мужчин и женщин.

Автореспондеры всех трех компаний достаточно информативные, однако стратегия их отправки у каждой компании своя:

Schuh

Автоматические сообщения о прогрессе оставленного заказа сопровождают всю сделку. Разместив заказ на сайте Schuh в пятницу вечером, и, получив его через два с небольшим дня в понедельник утром, вы получите три письма и SMS-сообщения, оповещающих о том, что происходит с вашим заказом, где он и когда будет доставлен.

После получения товара, вероятнее всего, придет еще два письма, подтверждающих, что посылка доставлена, и сообщающих об условиях возврата.



автореспондеры, маркетинг, email

Покупателю не придется гадать, где сейчас находится его заказ, и когда он прибудет. Такая серия сообщений после покупки доказывает нам, что Schuh предлагает отличный сервис своим клиентам.

Сообщение, детально описывающее условия возврата – это также неотъемлемая часть качественного email маркетинга. Ведь покупателю важно знать, сможет ли он вернуть товар, который ему не подошел (или не понравился) без различного рода сложностей и задержек. Предлагая простую и удобную схему возврата, ритейлер значительно улучшает опыт потребителя.

В емэйле об условиях возврата Schuh сообщает о возможности вернуть товар в течение 365 дней (такой длительный период возврата положительно влияет на опыт пользователя); в письме также указаны ближайшие пункты Collect+ (местные офлайн-магазины), куда вы можете сдать заказ.

автореспондеры, маркетинг, email

Но даже в такой подробной и информативной автоматической рассылке, сопровождающей ваш заказ, есть что улучшать. К примеру, шесть полученных сообщений пришли с разных адресов. Возможно, это не доставит серьезного неудобства, но логичнее было бы использовать один ID для отправок подобного рода, чтобы клиент видел адресанта, а не догадывался о нем.

Команде Schuh явно стоит покреативить, придумывая темы рассылок, потому что использованная ими в одном из email тема «это сообщение от Schuh», скорее всего не вызовет интереса у покупателя. Такое сообщение отправляется новым клиентам с целью получения дополнительной личной информации, но, к сожалению, оригинальность и призыв к действию выглядят неубедительно.

автореспондеры, маркетинг, email

Selfridges



Совершая покупку онлайн в Selfridges, вы можете забрать заказ в ближайшем для вас офлайн-магазине – такой способ доставки сейчас популярен, и очень важен для многоканальной электронной коммерции.

А что касается автореспондеров, то при подобной доставке, их требуется гораздо меньше, потому что клиенту нужно знать лишь прибыл ли его заказ в пункт выдачи к обозначенной дате. Таким образом, Selfridges отправляет всего одно сообщение, подтверждающее совершение заказа.

Вот эту компанию можно выделить среди других за оригинальность, проявленную в теме сообщения, это можно даже назвать триумфом в изобретательности копирайтинга. В то время как многие ритейлеры называют сообщения как «подтверждение заказа» или «благодарим за заказ», то Selfridges пишет «вы нашли что-то исключительное». Известные бренды всегда стремятся быть на уровень выше, и это дается им весьма непросто, поэтому креативный копирайтинг – это еще один пунктик в копилку хорошего email маркетинга.

Вступительная строка тоже не выглядит шаблонно, что добавляет плюсик к списку достоинств бренда:

«Вам попалось что-то необычное на Selfridges.com – теперь в доказательство этому у вас есть номер подтверждения заказа».

Сообщение также содержит подробное описание заказа и всю необходимую информацию по его получению.

автореспондеры, маркетинг, email

Mango

Автоматические сообщения Mango не настолько информативны, как сообщения от Schuh, и не такие креативные, как мэйлы Selfridges. Mango не предоставляют никакой конкретной информации о том, когда вы получите свой заказ: в письме с подтверждением отправки просто говорится, что он приедет “в ближайшее время”.

В подтверждение завершенного заказа, клиент первым делом получает письмо с характерной вступительной строкой “спасибо за покупки в Mango”. Среди плюсов можно отметить достойное описание заказа.

автореспондеры, маркетинг, email

Очень важным недостатком является нерабочая ссылка “Заказы” с призывом к действию (Call-To-Action), отправляющим на пустую страничку.

автореспондеры, маркетинг, email

Компания Mango также использует автореспондеры, сообщающие о совершении заказа, и содержащие всю необходимую информацию о товаре, пусть даже они не настолько информативны, как мэйлы его конкурентов.

Email маркетинг сегодня прочно занимает лидирующие позиции среди инструментов в продвижении электронной коммерции. Поэтому качественные, информативные и оригинальные рассылки могут помочь повышению лояльности к бренду. А грамотно разработанная стратегия email маркетинга повысит посещаемость и конверсию вашего сайта. Поэтому предлагаем вам черпать лучшее из представленных кейсов, и примерить их к собственным автореспондерам.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment