Facebook Messenger для бизнеса: как установить связь с ЦА

Facebook Messenger для бизнеса: как установить связь с ЦА

Ия Пфанштиль20 Марта 2018читать м.
Может ли ваш бизнес позволить себе игнорировать Facebook Messenger с 1,2 миллиардов пользователей в месяц? Раньше он был просто чатом, сегодня же это один из самых эффективных инструментов для укрепления присутствия бренда и поддержания вовлеченности клиентов. По данным Nielsen общение в чате - вторая по популярности форма взаимодействия потребителей с брендами. Каждый месяц компании получают более миллиарда сообщений. Вот почему мессенджер - это ценнейшая платформа для установления связи с целевой аудиторией. Давайте посмотрим, как развивается Facebook Messenger, и какие преимущества для бизнеса он предлагает.

Почему Facebook Messenger - must have для бизнеса в 2018?

Facebook Messenger изменился, теперь он является частью маркетинговой стратегии многих компаний. И это неудивительно, ведь самое эффективное продвижение возможно только при общении с потребителями на тех каналах, которые они используют. Люди устали от огромного количества рекламы в социальных сетях и в Facebook, в частности. Использование же мессенджера предлагает вам альтернативный способ взаимодействия с аудиторией, укрепления лояльности и расширения охвата. Важно знать, что Facebook Messenger:
  • Имеет в 15 раз большие показатели вовлеченности, чем стандартная реклама
  • Охватывает 73% ваших клиентов, что больше чем у телефонных звонков (44%) и email-рассылок (61%).
  • Помогает быстро решать проблемы, обычно в течение 42 секунд.
Facebook Messenger также позволяет развивать более прочные отношения с клиентами. А так как опыт потребителей - основное конкурентное преимущество брендов, на этот канал определенно стоит обратить внимание.

Facebook Messenger для бизнеса и расширения охвата бренда

Раньше Facebook Messenger был не самой подходящей платформой для вовлечения клиентов. Но сегодня многое изменилось. В Facebook Messenger 2.0 появилась новая функция “Интересное”, которая позволяет пользователям узнать больше о любом бизнесе, начать обсуждение или назначить встречу. К тому же на базе мессенджера компании могут создавать чатботы, чтобы автоматизировать процесс общения с клиентами. Интересное Facebook Messenger Bots - одна из самых полезных функций, которая позволяет брендам значительно упростить выполнение рутинных задач. О том, как создавать конкурентоспособных чатботов, читайте в статье "Пять шагов к созданию эффективных чатботов".

Facebook Messenger и удовлетворенность клиентов

Современные потребители редко звонят брендам для решения каких-либо вопросов. При ожидании ответа в этом случае сложно заниматься другими делами, поэтому клиенты просто тратят свое драгоценное время. Ответа при обращении по электронной почте приходится ждать слишком долго, а онлайн-формы многих сбивают с толку. Вот почему Facebook предложил чатботы и различные расширения для мессенджера: благодаря им общаться с потребителями стало просто как никогда. А после масштабного обновления интерфейса взаимодействовать с мессенджером станет еще удобнее. В соцсетях число обращений, требующих ответа брендов, выросло на 18% с 2015 по 2016 год. Поэтому использование искусственного интеллекта для удовлетворения возросшего спроса может трансформировать вашу компанию. Выбрав подходящие технологии и функции чатботов Facebook, бренды могут предложить клиентам доступные и оперативные ответы на запросы, при этом им не придется вкладывать средства в привлечение и обучение нового персонала. Проще говоря, вы получаете большие шансы на конверсию при снижении цены. Однако стоит помнить, что чатботы до сих пор совершают ошибки и иногда не справляются с поставленными задачами. Поэтому у клиентов всегда должна быть возможность связаться с представителем компании. Обратиться к бренду

Facebook Messenger и управление коммуникациями

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, необходимо быстро отвечать на их запросы. В этом помогут чатботы. Однако нужно позаботиться и об организации коммуникации. Используйте решение для объединения всех используемых каналов, например Facebook, Twitter и Instagram. Так вам не придется постоянно переключаться между платформами, а управлять общением станет намного проще. Объединение каналов также добавит коммуникации контекст. Если вы общаетесь с клиентом по телефону, то знаете о нем совсем немного. Но если он обращается через социальные сети, вы можете использовать доступные личные данные, чтобы сделать сервис более персонализированным.

Facebook Messenger и искусственный интеллект

Не так давно Facebook объявил о выходе собственного личного помощника М. Новая функция может давать рекомендации и напоминать о важных событиях. Использование искусственного интеллекта, обучаемого людьми, помогло Facebook сделать важные выводы о предпочтениях пользователей, которые компания будет использовать в дальнейших обновлениях. На сегодняшний день проект больше не поддерживается. В любом случае, рекомендации - отличная возможность для брендов заявить о себе в самом подходящем контексте. И Facebook намерены использовать их и дальше. С важнейшими AI терминами вас познакомит статья "Искусственный интеллект для маркетологов: 13 терминов из сферы AI". 

Facebook Messenger и рост дохода

В июле 2017 Facebook добавил в мессенджер рекламу в формате изображений, благодаря которой бренды могут рассылать купоны, баннеры и другие предложения. Реклама также появится в играх приложения. Помимо рекламы можно отправлять и промо-сообщения, которые не будут помечаться как спонсируемые. Единственное условие - получать их смогут только те, кто уже взаимодействовал с вашим брендом или чатботом ранее. В 2018 Facebook Messenger может стать для вас новым каналом для привлечения пользователей и увеличения продаж. При этом не стоит останавливаться только на традиционной рекламе. Чатботы и искусственный интеллект предлагают качественно новый опыт для вас и ваших клиентов. Используйте весь его потенциал.
ТОП программ для создания сайтов
ООО  МКС МЕДИАООО МКС МЕДИАчитать 7 м.

ТОП программ для создания сайтов

Чек-лист по подготовке к созданию сайта
ООО  МКС МЕДИАООО МКС МЕДИАчитать 5 м.

Чек-лист по подготовке к созданию сайта

Большой совет для маленькой компании, как управлять репутацией
Ксения РезниковаКсения Резниковачитать 3 м.

Большой совет для маленькой компании, как управлять репутацией

Подписаться на новостную рассылку12 тысяч маркетологов уже подписались!

Главный редактор Русабилити, контент-маркетолог, автор. Шесть лет пишу о digital. Делюсь открытиями.

Следующий
Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

читать минут
Рекомендуемые

Самая важная интернет-статистика для B2B компаний

читать минут

Комментарии (0)

  • Почему Facebook Messenger - must have для бизнеса в 2018?
  • Facebook Messenger для бизнеса и расширения охвата бренда
  • Facebook Messenger и удовлетворенность клиентов
  • Facebook Messenger и управление коммуникациями
  • Facebook Messenger и искусственный интеллект
  • Facebook Messenger и рост дохода