not found
Интернет-маркетинг

Геймификация: улучшаем конверсию и прибыльность сайта

Автор: Анна Шаховская06.06.2014

Сегодня потребители проводят в интернете немыслимое количество времени, некоторые из них фактически живут в сети: общаются, работают, развлекаются, делают покупки. И в тоже время само число онлайн-ресурсов также растет в геометрической прогрессии день ото дня, усиливая тем самым конкуренцию на рынке. Порой кажется, необходимо приложить невероятные усилия, чтобы заставить целевую аудиторию хотя бы просто обратить внимание на ваш сайт, не то чтобы задержаться на нем на какое-то время.

Безусловно, когда есть проблема, человек будет стараться найти для нее решение. И вот, маркетологи, чтобы как-то справиться с ситуацией, каждый раз придумывают все новые способы привлечения внимания потенциальных покупателей. Некоторые такие подходы действительно работают и приносят положительные результаты, а другие, к сожалению, не выдерживают испытания временем и уходят в небытие. Одна из последних популярных на сегодня практик носит название «геймификация» или «игрофикация» от слова game – «игра», «играть». Этот метод появился на игровых и социальных порталах всего несколько лет назад и уже достаточно неплохо себя зарекомендовал. Причем его возможности настолько широки, что он гарантированно может позволить коммерческим организация значительно увеличить свой доход в онлайн-мире.

Существует ли на настоящий момент наглядное подтверждение тому, что данный подход действительно полезен для бизнеса? Ответ — не совсем, так как пока еще очень небольшое количество организаций успело осознать те преимущества, которые дает геймификация и начать применять ее на практике. Однако уже сейчас можно выделить ряд веб-сайтов, которые используют некоторую форму данного метода и это в конечном счете приводит к получению ими гораздо большей прибыли в бизнесе, чем их конкурентами.

В настоящей статье мы расскажем о пяти таких интернет-порталах. Но для начала давайте кратко поясним, что представляет собой само понятие «геймификация». Геймификация – это подход, который предполагает использование игровых принципов в основе работы того или иного интернет-ресурса с целью привлечения к нему потенциальных потребителей, а также повышения их активности и желания вкладывать денежные средства в свое новое увлечение. Обычно данный метод предполагает использование следующих основных тактик:

  • аукционы;
  • награды (риски и награды);
  • цели, очки и статус;
  • состязания;
  • контроль территории и управление ресурсами;
  • игра в кости (или шанс на удачу).

В каждом из ниже приведенных примеров подробно описана, какая из перечисленных тактик, скорее всего, используется на том или ином портале и какие возможные преимущества она дает его владельцам.

Ebay

Игровая тактика: аукцион и статус.

not found

Да, один из самых авторитетных сайтов электронной коммерции использует для повышения своего дохода и популярности на рынке именно этот подход. Не для кого не секрет, что в основе работы этого онлайн-ресурса с самого начала был заложен элемент аукционных торгов, который не только делает сам процесс покупки более интересным и увлекательным (если не для всех, то по крайней мере для большинства участников), но и вырабатывает у пользователей портала острое желание заполучить конкретный понравившийся товар любой ценой. И не столько потому, что та или иная вещь настолько ценна для них, а из-за того, что для некоторых покупателей сам факт победы становится настолько необходимым атрибутом, что они готовы заплатить баснословные деньги только, чтобы выиграть лот.

Кроме того, Ebay также используют систему подсчета очков, от которых напрямую зависит статус участников сети. Регулярно получая положительные отзывы от своих покупателей, вы зарабатываете все более высоких статус продавца и таким образом повышаете доверие к себе у своих потенциальных потребителей.

Именно благодаря этим двум механизмам Ebay постоянно получает значительно более высокий доход, нежели другие похожие сайты на рынке. Кроме того данный подход обеспечивает порталу большую популярность и дает возможность устанавливать более высокие цены на продаваемые товары.

Dropbox

Игровая тактика: (риск и) награда.

not found

DropBox и еще ряд других компаний, предоставляющих свои услуги в сфере высоких технологий, используют очень неплохую тактику для увеличения своих продаж. Они предлагают своим покупателям систематически обновлять их продукцию взамен на привлечения своих друзей к покупке их товаров и услуг. Например, пользователь может получить дополнительно 1 GB памяти, если его знакомый просто зарегистрируется на сайте корпорации (друг при регистрации также получает бесплатные 500 MB).

В принципе, такую практику можно назвать обычной тактикой «расскажи другу», однако если принять во внимание сам принцип построения своего собственного бесплатного хранилища за счет распространения информации в социальных сетях, то такой подход, безусловно, можно классифицировать, как некоторую форму геймификации. Суть награды, думаю, не требует дополнительных объяснений. Что касается рисков, то тут тоже все достаточно просто – вы рискуете попасть в немилость у своих друзей-товарищей, регулярно приставая к ним с просьбой зарегистрироваться на каком-то постороннем веб-ресурсе.

Graze

Игровая тактика: (риск и) награда.

not found

По сути здесь используется тот же принцип, что и у Dropbox, однако данный ресурс стоит рассмотреть отдельно, так как здесь мы имеем дело уже с розничным продавцом товаров, а не с обычной ИТ-компанией, которая раздает ресурсы, реальная ценность которых вызывает очень большие сомнения.

Принцип использования тактики рисков и вознаграждений на Graze очевиден. Вы распространяете информацию среди друзей и за это получаете скидку. Игровой элемент четко прослеживается в самом дизайне. Разработчики подошли к этому вопросу настолько творчески и сделали сайт таким привлекательным и веселым, что мимо него трудно пройти— вам, несомненно, захочется поучаствовать.

Также на Graze можно найти и другие игровые механизмы: существует некоторое ограничение на то, сколько раз вы можете сыграть на сайте, что делает использование каждого приглашения еще более ценным. Кроме того вы можете отдать свою награду на благотворительность, т.е. компания делает ставки также и на альтруистические наклонности человека. Все это ведет к увеличению ценности получаемой награды и следовательно делает игру более привлекательной и интересной.

Linkedln

Игровая тактика: статус, цели и соревнования.

not found

Попробуйте честно ответить на следующие вопросы. Сколько контактов у вас на Linkedln? А полностью ли заполнен ваш профиль и насколько он хорош по сравнению с другими участниками? А как часто его просматривают? У вас никогда не возникало желания стать первым в своей группе, чей список контактов достинет отметки в 500 человек?

Недавно Linkedln ввела новый элементы в роботу своего ресурса, задача которых поощрять активность участников сети, а также внесла некоторые изменения в раздел рекомендаций, сделав его еще более детальным и углубленным. Все эти новинки служат одной общей цели — заставить пользователей уделять больше времени построению своего профиля, а также активнее общаться с другими пользователями . Регулярно подбадривая своих потребителей и поощряя их на все более детальную проработку профиля, Linkedln, безусловно, получает от этого неплохую прибыль.

Как известно, основной доход сети складывается из дивидендов от рекламы и продаж премиум-аккаунтов. Пользователи проводят больше времени на сайте, соответственно это увеличивает количество просмотров страниц и повышает доход от рекламных компаний, представленных на ресурсе. Кроме того, чем больше участников заинтересовано в улучшении своего профиля, тем больше премиум-аккаунтов будет продано. А каждая подписка на такой аккаунт — это дополнительный доход для Linkedln.

Salesforce

Игровая тактика: статус и цели.

not found

Salesforce использует данные тактики в несколько необычном ключе. Опытные суперпользователи портала могут принять участие во внутренней работе сайте и помогать администрации ресурса отвечать на вопросы новичков в решении каких-то сложных или непонятных моментов по работе с сетью. Каждый раз, когда такие эксперты оказывают поддержку другим пользователям, это зачитывается в их профиле. Например, на рисунке ниже видно, что пользователь Jeff является вторым самым активным участником сообщества Salesforce и уже успел ответить на 5419 вопросов, что, несомненно, позволило ему стать лидером на данном сайте и заработать авторитет внутри определенной группы людей. Но, что важнее всего для Jeff, это дало ему возможность построить неплохой бизнес в качестве консультанта Saleforce и значительно поднять стоимость своих услуг в данной области.

Какие же основные преимущества дает геймификация сети Saleforce? Их несколько:

  • В системе предусмотрен форум поддержки, где каждый участник может получит помощь по возникшему вопросу
  • Организация и управление данным форумом практически ничего не стоит самой компании. Она предоставляет только платформу, а всеми вопросами и проблемами занимается внутреннее сообщество.
  • Позволяя своим опытным пользователям получать статусы лидеров, система получает активистов, которые выполняет всю работу по поддержанию работы портала и привлечению к нему новой аудитории.
  • Увлекая своих участников все больше, компания не только увеличивает популярность своего ресурса. Возрастает также уровень доверия к нему со стороны покупателей, а следовательно данный способ можно считать достаточно мощным средством для удержания внимания потенциальных потребителей.

В принципе, никого не должно удивлять, что компании, профессионально занимающейся продажами, удалось разработать такой ловкий способ для косвенной продажи своих собственных услуг.

Итак, мы рассмотрели пять организаций, которые решили прибегнуть к помощи механизмов геймификации для привлечения к своим интернет-ресурсам большего количества потребителей и генерации более высокой прибыли. Очевидно, что за всеми этими разработками стоит очень тщательное предварительное планирование и анализ мельчайших деталей. Однако не менее очевиден и тот факт, что полученный результат на 100% окупает все затраченные на него временные и денежные ресурсы.

Насколько подходящим для себя найдут данный метод сегодняшние предприниматели и коммерческие организации трудно сказать, но сегодня, когда конкуренция в интернете обостряется с каждым днем, грамотное использование игровых тактик, безусловно, может значительно упростить решение данной проблемы. Ведь, по сути, людям нравится играть в игры — более того, они привыкли этим заниматься с юных лет. Если задуматься, то сам бизнес — это одна большая и очень интересная игра, вся наша жизнь — это игра, и возможно, именно это делает ее настолько увлекательной и привлекательной. Чем больше риск — тем ценнее награда. Чем труднее цель — тем интереснее к ней идти, тем желаннее главный приз. В принципе игра — неотделима от человека, она, можно сказать, встроена в его ДНК, запрограммирована в мозг. И, наверно, именно поэтому любые игровые ситуации настолько привлекают и увлекают людей. Так почему бы не использовать их для развития своего бизнеса – привлечения целевой аудитории и продвижения бренда?! Эффективность этого подхода была тысячу раз доказана на практике в реальной жизни. Все что остается – это грамотно продумать основные тактики и механизмы, а затем умело реализовать их в онлайн-мире.

Если интересно узнать о геймификации больше, тут можно найти инфографику…

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment