LinkedIn вернёт деньги пользователям из России
Previous
выбрать за меня
Как стать успешным онлайн-издателем? Инфографика
Next
email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения
Интернет-маркетинг

Гид по лучшим маркетинговым тактикам для каждого поколения

Автор: Ия Пфанштиль18.11.2016

Все маркетологи знают, насколько трудно привлекать клиентов. Можно заинтересовывать их контентом и убеждать циклом email-сообщений, в надежде, что они попробуют и оценят ваш продукт. Особенно сложно продвигать что-либо разновозрастной аудитории. Потребители, которым 50 лет будут совсем по-другому реагировать на рекламу в социальных сетях, чем те, которым по 20.

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

Но как брендам понять, что они правильно обращаются к аудитории всех возрастов? Какое поколение лучше отвечает на телефонные звонки, кто предпочтет купить товар в магазине или заинтересуется продуктом, если он экологичный? Сегодня мы поделимся с вами секретами таргетинга для разных поколений.

Бэби-бумеры

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

Кто это?

Бэби-бумеры родились с 1946 по 1964. Это поколение начинает довольно уверенно осваивает новые технологии. Согласно Pew Research в 2014 65% потребителей в возрасте от 50 до 64 использовали социальные сети.

Представители этого поколения часто не понимают ретаргетинговые кампании, но при этом хорошо реагируют на прямые продажи, им нравится разговаривать с реальными людьми. Как ни странно, они имеют самую высокую ценность на рынке. Бэби-бумеры тратят больше всего денег за одну сделку, при этом более склонны покупать то, что не входило в их список нужных вещей. Они же тратят больше денег на технологии.

5 тактик маркетинга

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

  1. Укрепляйте лояльность к бренду. Представители старшего поколения чтут традиции и не любят перемен. Поэтому если вам удастся сделать их лояльными клиентами, они скорее всего останутся такими на всю жизнь.
  2. Используйте up-sell. Бэби-бумеры готовы платить за дополнительные услуги и продукты, если они того стоят. Джеффри Джитомер считает, что up-sell также помогает укреплять отношения с клиентами.
  3. Введите cash-back. Так как представители этого поколения тратят довольно много, для них cash-back будет заманчивой перспективой. При этом 48% бэби-бумеров используют кредитные карты и охотнее выбирают программы, предлагающие бонусы за покупки.
  4. Не чините то, что не сломано. Это поколение наиболее восприимчиво к традиционному маркетингу и тактикам продаж. Бэби-бумеры предпочитают общаться с реальными людьми перед покупкой. Им нравится реклама по телевидению и в газетах, но при этом они чаще воспринимаю рекламу в соцсетях как спам. Представители этого поколения не любят посты больше 300 слов и практически не делают покупки со смартфона.
  5. Забудьте о скидках. По данным AARP американцы старше 50 тратят 3,2 триллиона долларов в год, что больше ВВП Италии или Франции. Это поколение приносит 50% доходов, при этом большинство маркетологов тратят на него только 10% бюджета. Предложите бэби-бумерам самые дорогие продукты высшего качества – они не смогут устоять.

Поколение Х

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

Кто это?

Поколение Х – это люди, рожденные с 1965 по 1980. Сегодня они растят детей, занимаются домашним хозяйством, покупают недвижимость и достигают пика своей карьеры. Представители этого поколения очень заняты, они много работают и много времени проводят за домашними обязанностями и общением с семьей. 80% всего поколения Х онлайн – они активно используют соцсети и осваивают новые технологии. Эти потребители стараются тратить деньги только на то, что им действительно нужно, но также часто совершают импульсивные покупки. Так как поколение Х выросло без интернета они любят ходить по магазинам, но при этом осваивают онлайн-шопинг.

5 тактик маркетинга

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

  1. Все любят купоны. Поколение Х привыкло экономить, а значит они любят купоны. Для них лучше всего работает email-маркетинг, особенно если вы предлагаете продукты, которые сделают их жизнь проще. Представители этого поколения постоянно проверяют свою почту и будут рады новым купонам от любимых брендов.
  2. Проявляйте доброту и заботу. Органические и этичные продукты пользуются сегодня большим спросом, особенно среди поколения Х. Они предпочитают вкладывать деньги в компании, которые приносят пользу обществу или окружающей среде (или хотя бы не вредят).
  3. Программы поддержания стиля жизни. Поколение Х активно использует соцсети, поэтому маркетологи могут получить большое количество полезной информации об этих пользователях. Необходимо использовать эти данные, чтобы сделать их жизнь проще. Предложите им ежемесячную доставку корма для собак или рассылку сообщений с рекламой лучших игрушек для ребенка их возраста.
  4. Дайте им отдохнуть! Примерно две трети представителей поколения Х с доходом 250 000 долларов и больше и половина с доходом меньше 250 000 планируют отправится в отпуск в ближайшие 12 месяцев. Это отличная возможность для самых разных брендов. Подумайте, как вы можете ее использовать.
  5. Попробуйте обычную почту. Почта может показаться устаревшей формой маркетинга, но по данным InnoMedia, NuStats и Vertis 86% представителей поколения Х каждый день проверяют свои почтовые ящики, а 68% используют купоны из полученных материалов. Также это поколение предпочитает бумажные счета электронным и отправляет поздравительные открытки по почте.

Миллениалы

миллениалы

Кто это?

Представители этого поколения родились с 1981 по 1999. Именно об этих потребителях чаще всего говорят в соцсетях и поп-культуре. Они начинают активно работать и строить карьеру, при этом многие предпочитают заниматься своим делом. Среди миллениалов больше всего предпринимателей. При этом согласно Brookings Institute 64% представителей этого поколения скорее выберут любимую работу за 40 000 долларов в год, чем скучную за 100 000.

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

Ежегодно миллениалы тратят около 200 миллиардов долларов, поэтому маркетологи активно стараются привлечь это поколение. Они реже всех ходят по магазинам, но тратят при этом больше. Миллениалов привлекают возможности онлайн-шопинга, они обращают особое внимание на рекомендации друзей и членов семьи, для них важна простота совершения покупок. При этом они плохо относятся к традиционным маркетинговым тактикам.

5 тактик маркетинга
email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения
  1. Сфокусируйтесь на инновациях. Миллениалам нравятся инновационные продукты и бренды: вспомните, например, Apple. Маркетинг для миллениалов должен предлагать новые перспективы и решение обычных проблем необычными способами.
  2. Используйте отзывы. Миллениалы плохо реагируют на традиционные маркетинговые тактики. Они выбирают кафе по фото в Instagram, парикмахера по отзывам в ВКонтакте, а продукты заказывают с доставкой на дом по совету соседа. Миллениалы любят советоваться со своими друзьями – 68% не примут серьезного решения, не обсудив его с близкими. Это поколение ценит реальные отзывы, поэтому изучает информацию о бренде на таких сайтах, как Flamp или iRecommend. Маркетологи должны следить за своей репутацией, чтобы привлекать миллениалов.
  3. Заманчивые предложения в соцсетях. По данным Yahoo 63% миллениалов с большей вероятностью выберут бренд, если он предложит им купон или скидку в соцсетях. Скидки 20% будет достаточно, чтобы потребитель захотел приехать в магазин. Также эффективно работают розыгрыши призов и конкурсы.
  4. Не забывайте о программах лояльности. По данным Harris Poll 77% миллениалов уже участвуют или хотят принять участие в программе лояльности, а 73% пользователей смартфонов заинтересованы в том, чтобы взаимодействовать с программами лояльности, используя мобильные устройства.
  5. Попробуйте рекламу на радио. Хотя реклама на радио может показаться устаревшей тактикой маркетинга 93% миллениалов слушают подкасты минимум 11 часов в неделю.

Поколение С

email маркетинг, ecommerce, smm, аналитика, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг, продвижение, реклама, стратегия, соцсети, поколение X, цифровое поколение, поколение C, миллениалы, поколения

Важно помнить, что современные технологии стремительно меняют этот мир, и представители всех поколений активно осваивают мобильные устройства, интернет и соцсети. Вот почему при планировании своей стратегии маркетинга не стоит делить целевую аудиторию только по возрасту.

Обратите внимание на тех потребителей, которые чаще всего используют digital-платформы, активно создают и курируют контент, общаются и совершают покупки онлайн. Это и есть поколение С. Его представителям может быть и 20 лет и 60.

Используйте перечисленные выше тактики, чтобы найти подход к этому непростому и важному для многих компаний поколению потребителей.

Реакция на статью
поделюсь
100%
интересно
50%
полезно
350%
не уверен
150%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Переводчик, копирайтер, редактор. Больше трех лет пишу о digital-маркетинге. Делюсь открытиями. Мои статьи в telegram: @iyapfanshtil.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.