Хорошие, плохие и шокирующие извинения брендов

Хорошие, плохие и шокирующие извинения брендов

Ия Пфанштиль6 Апреля 2018читать м.
Большим корпорациям всегда сложно извиняться. И получается у них это далеко не всегда. Из последних громких событий особенно запомнилось извинение Facebook о массовой утечке данных на целую страницу. Это было непросто. Компании не любят признавать, что они были неправы, ведь это не вписывается в их ценности и может негативно сказаться на их репутации. Вот несколько лучших и худших примеров.

1. KFC

Весь бизнес KFC держится на цыплятах. Поэтому когда бренд сменил поставщика, и тот его подвел, более 900 ресторанов в Великобритании вынуждены были временно закрыться. В связи с этим в социальных сетях началась волна возмущений, некоторые люди даже обращались по этому поводу в полицию. KFC ответили продуманной рекламой на всю страницу в The Sun и Metro, разработанной Mother London. Бренд признал свою вину и пообещал все исправить. С него, определенно, можно брать пример.

2.Netflix

В далеком 2011, когда Netflix отправлял клиентам кассеты по почте, бренд решил изменить свою ценовую политику. Он отменил общую подписку за 9,99 долларов в месяц и предложили отдельные планы для вещания и доставки кассет по почте по 7,99 долларов каждый. Желающим воспользоваться обоими сервисами теперь пришлось платить на 60% больше. Отвечая разгневанным клиентам, генеральный директор Netflix Рид Хастингс начал со слов:
“Я все испортил. Я должен вам все объяснить”.
Неплохо. Далее он искренне извинился и пообещал отменить свое решение. Но вместо этого для доставки кассет по почте он создал отдельную компанию Qwikster, которая просуществовала всего пару недель.

3. Apple

В прошлом мастер вежливых обещаний, которые никого не удовлетворяли, Apple изменил свой подход, когда Тейлор Свифт объявила бойкот Apple Music. Причина? Сервис не платил артистам за музыку, проигранную в течение бесплатного пробного периода. На этот раз бренд обратился к Twitter, где старший вице-президент компании Эдди Кью уладил вопрос всего двумя сообщениями: Тейлор быстро прекратила бойкот и начала продвигать Apple Music.

4. Dove

Своей рекламой в Facebook, в которой чернокожая женщина становится белой после использования мыла бренда, Dove вызвали волну негодования и получили обвинение в расизме. В Twitter они не извинились, а высказали свое сожаление, что их послание поняли неправильно. Другими словами: это ваша вина, что вы обиделись. Вот еще 7 эпичных провалов из истории SMM.

5. BrewDog

Итак, мы видели примеры хороших и плохих извинений брендов, но BrewDog превзошли всех. Brewdog извинение В 2014 у бренда возникли разногласия с организацией The Portman Group, устанавливающей стандарты для алкогольной продукции, по поводу эля Dead Pony Club. BrewDog ответил на запрет очень резко:
“От имени BrewDog и 14 691 держателя акций, я хочу принести формальные извинения Portman Group за то, что нам наплевать на их решение”.
Неожиданный поворот. Мы привели примеры хороших, спорных и совершенно неожиданных извинений брендов. Какую тактику выберите для себя вы, если возникнет такая необходимость?
ТОП программ для создания сайтов
ООО  МКС МЕДИАООО МКС МЕДИАчитать 7 м.

ТОП программ для создания сайтов

Чек-лист по подготовке к созданию сайта
ООО  МКС МЕДИАООО МКС МЕДИАчитать 5 м.

Чек-лист по подготовке к созданию сайта

Большой совет для маленькой компании, как управлять репутацией
Ксения РезниковаКсения Резниковачитать 3 м.

Большой совет для маленькой компании, как управлять репутацией

Подписаться на новостную рассылку12 тысяч маркетологов уже подписались!

Главный редактор Русабилити, контент-маркетолог, автор. Шесть лет пишу о digital. Делюсь открытиями.

Следующий
Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

Чего ожидать рынку недвижимости от поколения миллениалов?

читать минут
Рекомендуемые

Самая важная интернет-статистика для B2B компаний

читать минут

Комментарии (0)

  • 1. KFC
  • 2.Netflix
  • 3. Apple
  • 4. Dove
  • 5. BrewDog