not found
SMM

Как 100 ведущих компаний мира использует Твиттер

Автор: Аслан Патов25.01.2014

Недавно мы обнаружили для себя очень интересное исследование о социальной сети Твиттер, которое было проведено коллегами из Simply Measured в четвертом квартале 2013 года. Оно охватило темы от активности брендов и вовлеченности аудитории до роста числа аудитории в этой социальной сети. Довольно интересные находки коррелируют с весьма понятными и объяснимыми выводами, но давайте обо всем порядку, а начнем мы с активности брендов в Твиттере.

Активность брендов.

58 компаний из 100 из рейтинга Interbrand 100 имеют аудиторию, которая превышает 100 000 фолловеров в Твиттере. Но если вглядеться в средний показатель аудитории для этой сотни, то он равен 870 тысячам, и это несмотря на то, что 40% компаний имеют показатель ниже ста тысяч.
not found
При этом количество твитов (без RT и ответов на твиты других пользователей) равно 4, а 92% представителей сотни Interbrand публиковали твиты хотя бы раз в день в четвертом квартале 2013.
not found

Работа с аудиторией

Но одно дело публиковать твиты и набрать последователей, и совершенно другое суметь установить с ними контакт. Как обстоят с этим дела в рейтинге Interbrand на таблице ниже:
not found
Перед тем как разобрать что именно наши коллеги хотели показать на графиках, необходимо вникнуть в методологию. При подсчетах специалистами Simply Measured учитывалось общее число ответов, упоминаний, ретвитов и лайков (favourites). Твиты самих компаний, понятное дело, не учитывались, поскольку не могут являться показателем вовлеченности аудитории в Твиттер.

Теперь перейдем к самой таблице. На ней мы видим количество упоминаний и контактов в месяц (синий график), категории компаний разбитые по размеру аудитории фолловеров (0-99K) и процент всей аудитории рейтинга Interbrand 100, который занимают аккаунты с данным количеством поклонников. К примеру, как мы и говорили чуть выше, 40% компаний в рейтинге имеют лишь до 100 000 фанатов и в среднем имеют в районе 6243 контактов с аудиторией.

График еще и занимателен тем, что наглядно демонстрирует насколько сильно влияет на вовлеченность аудитории ее размер. Наиболее явная разница в данном показателе видна между двумя группами 100-249k и 250-499k, где активность аудитории вырастает в четыре раза, при росте максимум в два.

С другой стороны, исследование не дает четкой статистики, которая бы помогла разобраться в том, какая именно доля поклонников в каждой из групп близка к нижней или верхней границе. Ведь может быть такое, что в группе 100-249K 90% компаний имеют 110 000 поклонников, а в соседней группе 90% имеет 450 000 поклонников, что сразу обернет цифры против наших исследователей из Simply Measured, которые, к тому же, утверждают, что 20% компаний из списка охватывают 56% вовлеченной аудитории ежемесячно.

Но и тут не ясно насколько количественные показатели влияют друг на друга, мы же склонны верить тому, что на вовлечение и контакт с аудиторией влияет не столько ее количество, сколько качество самого контакта, его регулярность и, естественно, сам продукт и его жизненный цикл.

Теперь посмотрим на следующий график.
not found
Он показывает нам количество контактов на один твит. Так для компаний с аудиторией менее 100 000 он равняется 16, а для компаний с аудиторией от 750 тысяч до миллиона средний показатель застыл в районе 289. Разрыв огромен, но если посмотреть на график для компаний с количеством фолловеров от миллиона, то и тут теория терпит крах. Не стоит надеяться на одни лишь цифры. С аудиторией, все-таки, надо уметь работать. И еще – не стоит, пожалуй, думать, что каждый новый твит может генерировать одинаковое количество упоминаний или ретвитов. Это не так. Качество твита и его ценность для аудитории играют самую важную роль. Интерес к твиту, также может быть вызван типом информации.

Взглянем на другой график, который расскажет нам о наиболее популярных ссылках в Твиттере:
not found
Таблица четко дает нам представление о том, какие ссылки пользуются большей популярностью – это твиты с графической информацией с серверов pic.twitter.com, pinterest.com, tumblr.com. И это очевидно, ведь визуальный контент пользуется большей популярностью чем обычный текстовый и вызывает больший интерес у аудитории.

Еще один интересный факт – твиты со ссылкой более популярны, чем без, а твиты с двумя ссылками и более в среднем эффективнее на 52% твитов с одной ссылкой. Делаем пометку: «Не забыть про ссылки и публиковать больше графической информации!»

Контакты с аудиторией, как показывает следующий график, в большинстве случаев происходит через лайки и ретвиты. А 61% всех твитов со стороны бренда относятся к ответам и только 31% к первичным постам.
not found
Кто же они – наши герои из рейтинга Interbrand 100?
not found
Топ 10 брендов из рейтинга всего с 38% аудитории ТОП 100 охватили и наладили стабильный контакт с 60% всей вовлеченной аудиторией рейтинга. Лидерами являются eBay, MTV, Amazon – что не удивительно, поскольку эти компании представляют ритейл и медиа сектора. Отдельное внимание следует уделить PizzaHut и Nokia чьи стратегии позволяют находиться в данном рейтинге, несмотря на сектор и/или популярность среди прочих.

Рост числа пользователей

В среднем, во всех группах рост числа пользователей Твиттер составляет около 20%, но если присмотреться к статистике, то прирост аудитории более высок там, где компании делают 7-10 твитов в сутки.
not found
Корреляция между ростом фолловеров и количеством твитов, опять, же не столь проста и понятна. Некоторые бренды в своей стратегии используют не более одного твита в сутки, неделю или даже месяц, но это, господа, супер-твит, о котором очень скоро узнают не только фолловеры в твиттере, но и многие другие лица по всему интернету в различных странах.

Но если вы спросите, как лучше? Ответим – прочный, постоянный контакт, с постоянным средним количеством твитов в определенное время суток, когда аудитория особенно активна будут иметь отличный эффект. А уровень вовлеченности будет расти, не забывайте лишь про картинки и ссылки и не будьте слишком назойливы.

Теперь посмотрим на вовлеченность в твиттере по секторам.
not found
Как и ожидалось, первые места по уровню вовлеченности аудитории занимают компании из ритейл, медиа и ресторанных секторов. Четвертую строчку занимают технологии, 5 автопром. Но величина отрыва довольно серьезная. Всего две компании из ритейл сектора Amazon и eBay имеют почти 3 миллиона контактов с аудиторией, что превышает общий показатель 36 других компаний из секторов по производству авто, напитков, электроники и финансовых услуг!

Резюмируя данную статьи и исследования, мы бы хотели выделить Твиттер как все еще развивающуюся платформу, ресурсы которой не до конца утилизируются даже крупнейшими брендами. Которые, впрочем, близки к этому. Так:

  • 36% компаний из рейтинга публикуют ссылки в своих твитах;
  • 92% делают один твит в сутки или чаще;
  • 20% – именно на столько выросла аудитория в Твиттере у ТОП 100 за последние три месяца 2013 года;
  • 12 раз в день публикует в среднем свои сообщения в Твиттере компания из сотни рейтинга Interbrand;
  • 58% компаний имеют аудиторию 100 тысяч и выше;
  • 20% компаний имеют совокупные 38% аудитории всех брендов из ТОП 100, и совокупные 60% наиболее вовлеченной аудитории;
  • 150% больше внимания уделяется аудиторией тем твитам, которые идут со ссылкой и/или какой-либо графической информацией;
  • 43 000 контактов в месяц со свеой аудиторией имеют в общем представители рейтинга Interbrand TOP 100.

А как Вы используете твиттер для развития своего бизнеса? Каких результатов удалось добиться и чем бы вы смогли похвастаться опираясь на цифры ведущих компаний в статье?

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Аслан Патов
Создатель проекта.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment