Думай как креативный директор: алгоритм из 12 шагов
Previous
выбрать за меня
Новая бизнес-тенденция: писательский центр как часть компании
Next
ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления
Интернет-маркетинг

Как использовать push-уведомления для роста вовлеченности

Автор: Ия Пфанштиль24.05.2017

В прошлом году использование интернета с мобильных устройств впервые превзошло показатели ПК. Если вы не учитываете в своей маркетинговой стратегии мобильных пользователей, то упускаете огромные возможности.

Использование интернета с мобильных устройств уверенно начинает преобладать в нашей культуре. 50% мобильных пользователей проверяют свои смартфоны сразу после пробуждения, при этом у 80% всех пользователей интернета есть смартфоны.

Google активно старается сделать мобильный поиск более удобным, поэтому снижает позиции неоптимизированных сайтов.

Учитывая такой рост мобильного использования интернета и снижение показателей открытий email-сообщений, просто необходимо осваивать другие более эффективные каналы коммуникации.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления – отличный способ общения с аудиторией. По данным исследования Localytics 52% пользователей смартфонов активируют push-уведомления на своих устройствах. Компании могут использовать этот канал коммуникации для следующих целей:

  • Перенаправления пользователей в социальные сети
  • Продвижения продуктов или услуг (особенно акций)
  • Укрепления доверия и репутации бренда за счет отправки ценного контента
  • Привлечения пользователей на сайт
  • Напоминания о товарах, оставленных в корзине

Push-уведомления помогают значительно увеличить показатели вовлеченности аудитории, но важно не перестараться и не начать раздражать пользователей.

Помните, если кто-то согласился получать от вас уведомления, значит он расположен к коммуникации. Не забрасывайте его спамом и не старайтесь агрессивно продвигать свое предложение.

Предлагайте ценность своей аудитории, чтобы выстроить долгосрочные и эффективные отношения.

Персонализация

ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления

В современных условиях персонализация – ключ к победе. Опрос маркетологов в 2014 показал, что для 94% респондентов персонализация “важна”, “очень важна” или “невероятно важна” для достижения их профессиональных целей.

Push-уведомления позволяют разбивать получателей на сегменты и таргетировать послания. Например, бренд одежды может отправлять разные предложения пользователям в зависимости от истории их покупок или пола.

Эффективность этого подхода подтверждается данными. Из пользователей, которые получали сегментированные уведомления, конвертируется целых 54%, при этом конвертируется только 15% из тех, кто получал общие уведомления.

Геотаргетинг – еще одна отличная идея. Вы можете отправлять актуальные уведомления пользователям, находящимся недалеко от вашего магазина или заведения. Используя имя получатели и его местонахождение, вы сразу же привлечете внимание.

Если вы сможете создать ценный персонализированный опыт для своих пользователей, они с большей вероятностью будут реагировать на ваши push-уведомления.

Распространенные ошибки

Старайтесь избегать отправки общих, назойливых уведомлений. Также сделайте все возможное, чтобы для получателей ваш контент был актуален. Добиться этого можно при помощи тщательного подбора аудитории.

Недавно приложение My Pet получило негативную огласку: бренд отправил оскорбительное уведомление девятилетней девочке.

ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления

Послания с “черным” юмором должны быть ориентированы на более взрослую аудиторию. Сообщения типа: “Ты ужасен! Ты худший владелец из всех, что у меня были” совсем не подходят маленьким детям.

Также при отправке push-уведомлений очень важен выбор времени. Если вы отправляете не самую ценную информацию посреди ночи, то быстро потеряете доверие аудитории.

Согласно исследованиям время после обеда во вторник, среду, четверг и пятницу лучше всего подходит для отправки push-уведомлений.

Не стоит забывать и о синхронизации уведомлений с информацией на других маркетинговых каналах. Если пользователь прочитал контент в электронном сообщении, а через час получил его в виде уведомления, это собьет его с толку.

В конце концов, цените то, что люди согласились получать ваши уведомления. Не забрасывайте их ненужной информации.

Примеры от 7 успешных брендов

Если вы сможете избежать распространенных ошибок и будете доставлять только ценный персонализированный контент, награда не заставить себя долго ждать.

Ниже вы найдете примеры брендов, которые эффективно используют push-уведомления для роста вовлеченности аудитории.

1. JetBlue

ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления

Как и многие другие авиакомпании, JetBlue использует push-уведомления для напоминания об открытии регистрации на рейс.

После регистрации пассажиры получают следующее уведомление, когда до отправления рейса остается ровно один день. Также по желанию пользователи могут получать сообщения об изменении статуса рейса.

JetBlue предлагает ценный и актуальный контент, который помогает улучшить опыт полетов. Этот подход не приведет к стремительному росту продаж, но он укрепляет доверие к бренду и увеличивает шансы на покупку билетов на следующий полет именно у него.

Вывод:

Неудивительно, что показатели реагирования на push-уведомления выше всего в индустриях туризма и транспорта (78%). Люди ценят, когда компании напоминают им о ключевых деталях, которые помогают улучшить опыт путешествия.

2. The Bump

The Bump – это приложение для будущих мам, которое отправляет уведомления о развитии и росте их ребенка.

Подписчики регулярно получают сообщения о размере плода (в сравнении с фруктами) и изменениях, к которым следует готовится.

Вывод:

Push-уведомления работают невероятно эффективно, когда вы рассказываете получателям о том, что для них действительно важно. Попробуйте понять, что наиболее важно для вашей целевой аудитории, и отправляйте им только ценный контент.

3. La Redoute

La Redoute – бренд французской моды, который предлагает огромное разнообразие продуктов. Его оборот составляет более миллиарда долларов, что делает La Redoute крупнейшим ecommerce ритейлером в мире.

Бороться с проблемой оставленных корзин бренду помогают push-уведомления. Пользователи приложения получают напоминание, если они оставили товары в корзине. Каждое из этих сообщений персонализировано и содержит ссылку на корзину, что позволяет быстро оформить покупку.

Интересно, что показатели кликабельности для уведомлений бренда в 2-3 раза выше, чем у классических мобильных приложений.

Вывод:

Персонализируя сообщения и используя яркие изображения, вы тоже сможете вернуть ушедших клиентов и улучшить показатели конверсии.

4. Ticketmaster

ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления

Ticketmaster использует геотаргетинг и историю посещений пользователей для предложения им актуального опыта.

Определяя, какие типы мероприятий предпочитает посещать целевая аудитория, Ticketmaster сегментирует push-уведомления и отправляет персонализированные предложения. Все это обеспечивает бренду высокие показатели конверсии.

Вывод:

Сегментация просто необходима, если у вас большая аудитория. Она позволяет максимально увеличить эффективность push-уведомлений.

5. eXtra

eXtra – ведущий ритейлер потребительской электроники в Саудовской Аравии. Показатели бренда выросли на 100% по сравнению с прошлым годом, во многом благодаря новой мобильной кампании.

Раньше в eXtra использовали email-сообщения для общения с мобильными пользователями. Но недавно компания переключилась на push-уведомления, что привело к стремительному росту продаж.

В течение 6 недель пользователи, подписавшиеся на уведомления, возвращались на сайт в 4 раза чаще и тратили при этом в 2 раза больше.

Вывод:

При правильном подходе push-уведомления могут быть весьма эффективной формой коммуникации. Они помогают привлечь ушедших клиентов, укрепить лояльность к бренду и улучшить долгосрочные показатели.

6. Netflix

ecommerce, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, конверсия, продвижение, ритейл, стратегия, push, push-оповещения, push-уведомления

Имея в распоряжении огромное количество данных о пользователях, Netflix может создавать персонализированные push-уведомления, основанные на истории просмотров.

Также бренд обнаружил, что отправка простых уведомлений о начале очередной серии любимого сериала, помогает увеличить показатели вовлеченности.

Вывод:

Чем больше у вас данных, тем эффективнее вы можете персонализировать свои push-уведомления.

7. PLNDR

PLNDR – онлайн-ритейлер уличной одежды, который при создании push-уведомлений ориентируется на своих клиентов.

Благодаря использованию нескольких слоев персонализации и акцентированию содержания на интересах получателей бренд смог увеличить мобильные продажи на 4%. При этом у некоторых push-уведомлений показатель вовлеченности был выше 20%.

Вывод:

Используйте данные о клиентах, чтобы определить, какие товары им нравятся, и отправляйте push-уведомления с актуальными предложениями.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления – отличный инструмент для предложения ценности вашим клиентам. Они помогают укреплять лояльность и увеличивать продажи. Персонализируйте сообщения, основываясь на данных о пользователях, поддерживайте интерес клиентов и отправляйте только актуальный контент.

Так как push-уведомления – более личная форма коммуникации, они идеально подходят для общения с существующими клиентами и напоминания об оставленных в корзине товарах.

Настроить отправку push-уведомлений можно через вашего ecommerce провайдера или специальный маркетинговый инструмент. Удачи!

Реакция на статью
поделюсь
100%
интересно
200%
полезно
200%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment