Google AdWords представил опцию "Пилотные кампании и эксперименты"
Previous
выбрать за меня
Иконки и изображения: 5 способов сделать вашу инфографику эффектнее
Next
Интернет-маркетинг

Как геолокация и цифровые технологии спасут офлайн-ритейл?

Автор: Ия Пфанштиль19.11.2015

Обычные розничные магазины обладают множеством недостатков по сравнению со своими онлайн-конкурентами. Онлайн-магазины всегда открыты, доступны из любой точки мира, количество их «прилавков» не ограничено и они могут применять технические электронные ресурсы, чтобы делать индивидуальные предложения своим покупателям.

Однако офлайн-магазины предлагают своим посетителям ряд значимых преимуществ таких, как скорость, личное обслуживание и физическое присутствие. Но недавно ведущие офлайн-магазины открыли для себя возможность внедрения эффективных инструментов интернет-маркетинга. Новые технологии позволят ритейлерам превзойти онлайн-конкурентов, изменив при этом привычное представление об офлайн-покупках и укрепив свои позиции на рынке.

Самые многообещающие направления развития:

  • мобильные приложения,
  • определение местоположения (GPS),
  • анализ данных для повышения уровня обслуживания клиентов.

GPS

GPS в ритейле действует следующим образом: покупателей, использующих мобильное приложение этого магазина (или другого разработчика), просят разрешить определить их местоположение за определенную награду.

Но GPS не единственная технология определения локации. Можно также использовать WiFi в магазине, световую триангуляцию или «биконы» (это небольшие датчики, размещенные на территории магазина в определенном отделе или у конкретного прилавка, которые дистанционно взаимодействуют с мобильными устройствами).

интернет-маркетинг, ритейл, геолокация
Многие ритейлеры, от Macy’s до Walgreens, уже экспериментируют с технологиями определения локации, которые не только облегчают навигацию, но и могут предложить покупателям ближайший к ним продукт или дать описание находящихся рядом товаров.

Анализ данных для повышения уровня обслуживания клиентов

Но это только вершина айсберга. Самой многообещающей технологией является объединение определения местоположения с возможностью оставить «моментальный» отзыв. Полученную детальную информацию ритейлеры могут использовать в различных целях.

Например, ритейлер может попросить покупателей оценить работу продавцов-консультантов и использовать полученные результаты для оценки производительности работников. Сотрудники же смогут проанализировать каждое свое действие, что станет хорошим стимулом для самосовершенствования. Имея в распоряжении отзывы клиентов, ритейлеры смогут создать «тепловую карту» всего предприятия, которая поможет выделить проблемные зоны и определить возможные направления дальнейшего развития.

Используя эту же методику, можно сравнивать разные магазины и отделы (или создать рейтинг сотрудников) и использовать полученную информацию для оптимизации деятельности под определенный сегмент клиентов. У ритейлеров появится возможность быстро вносить коррективы в намеченный курс, персонализировать взаимодействие с покупателями и наладить с ними доверительные отношения, то есть использовать преимущества своих онлайн-конкурентов.

Но при внедрении инструментов для моментальных отзывов ритейлерам придется столкнуться с двумя важными преградами. Во-первых, нужно убедить покупателей скачать и использовать приложения. Во-вторых, задействовать достаточное количество потребителей, желающих взаимодействовать.

Приложения

И хотя большинство владельцев смартфонов используют свои девайсы во время покупок, чаще всего они не торопятся загружать интерфейс приложениями офлайн-магазинов. Это значит, что приложение ритейлера должно быть максимально функциональным, чтобы убедить покупателей скачать его и использовать во время покупок.

Например, Home Depot решил главную проблему своих посетителей: им было сложно найти определенный товар без помощи продавца. Поэтому компания разработала приложение, помогающее ориентироваться в магазине.

Другими стимулами для использования приложения от ритейлера могут стать предложение дополнительной скидки на товары, удобные способы оплаты, вознаграждения в рамках программы лояльности или даже возможность вызвать продавца-консультанта при помощи телефона. Обязательно нужно учитывать специфику розничной сети, а также стараться заинтересовать пользователя, чтобы он использовал приложение снова и снова.

Следующая задача – убедить потребителя вступить в диалог, так как самую ценную информацию можно получить только из отзывов, оставленных непосредственно во время покупок. Ритейлер получает данные из устройств посетителей, поэтому может проанализировать их поведение и соотнести его с отзывами. При этом появится возможность создания еще больших баз данных, включающих информацию о совершенных покупках и лояльности клиентов, а также демографические и сегментные показатели.

Возможно, многие клиенты не захотят делиться личной информацией, но даже небольшое количество подобных данных будет иметь большое значение при условии высокой проходимости в определенный отрезок времени. Поэтому лучше начать с постоянных покупателей. Но опыт показывает, что если предложить привлекательное вознаграждение (например, скидку или бонусы для программы лояльности), то удастся убедить достаточное количество посетителей.

Естественно, приложение должно быть максимально интуитивным, чтобы не возникало затруднений или вопросов при попытке оставить отзыв.

интернет-маркетинг, ритейл, геолокация
Моментальные отзывы способны помочь ритейлерам персонифицировать работу с клиентами, привлечь еще больше посетителей или «спасти» почти сорвавшуюся покупку. Что самое важное, компании получат доступ к информации о том, где и как происходят ошибки, чтобы исправлять их незамедлительно. Также можно определить, где проблемы отсутствуют, чтобы применять удачные идеи в работе других магазинов или отделов.

Большинство ритейлеров сегодня анализируют данные, не пытаясь понять причины или определить способы решения проблемных моментов. Описанные выше технические возможности способны стать настоящим спасением. Разработав тепловую карту, ритейлеры смогу эффективно применять дисциплинарный подход, используя практические рекомендации для своих сотрудников.

Сегодня офлайн-магазины борются с онлайн-конкурентами за сердца и умы покупателей. С появлением новой возможности использовать технологии для получения моментальных отзывов, ритейлеры смогут сконцентрироваться на инновациях и самосовершенствовании, а также предлагать клиентам индивидуальный подход. Необходимые технические средства уже существуют. Для достижения успеха ритейлерам остается разработать стратегию и выстроить инфраструктуру для того, чтобы макcимально эффективно их использовать.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Переводчик, копирайтер, редактор. Больше трех лет пишу о digital-маркетинге. Делюсь открытиями. Мои статьи в telegram: @iyapfanshtil.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.