not found
Интернет-маркетинг

Как мировые бренды используют цифровые технологии в ритейле

Автор: Аслан Патов10.03.2014

Электронная коммерция оставляет не слишком много пространства для маневра ритейлерам, которые проводят операции оффлайн. С каждым днем им все сложнее бороться с конкурентами из сети. И, хотя, многие из них уже имеют свои онлайн платформы и активно развивают данное направление, часть, все же, предпочитает не каннибализировать свои оффлайн операции продажами в интернет, внедряя новые технологии, улучшая опыт взаимодействия с клиентами и, соответственно, предоставляя более качественный сервис. Как показывает практика, такой подход не только улучшает оффлайн продажи, но и увеличивает продажи в интернет.

Использование высоких технологий значительно выросло за последнее время. Цели, ради которых они внедряются, отличаются от ритейлера к ритейлеру: улучшение коммуникации с аудиторией, продвижение интернет продаж, предоставление большего комфорта покупателям, привлечение любителей мобильной связи и гаджетов, ради эмпирических задач и пр. Как именно они это делают, используя интерактивные витрины, тачскрины и видео, мы увидим в нашей подборке из 17 лучших мировых примеров.

New Balance и мобильные приложения

Ритейл приложение для iPad от New Balance позволяет всем участникам продаж в магазинах этой марки получать удовольствие от процесса покупки. Оно делится информацией, обучает, развлекает, а также расширяет возможности обычного магазина до уровня платформы электронной коммерции. Разработчики и сам бренд заявляют, что приложение вовлекает довольных покупателей в процесс, а более персонализированный подход позволяет им почувствовать свою незаменимость, делая из не меняющегося десятилетиями скучного процесса покупки одежды и обуви, скорее, развлечение.

Tommy Hilfiger и интерактивные витрины

Интерактивные окна магазинов Tommy Hilfiger, которые были запущены в 2008 году, позволяли прохожим и посетителям магазина делиться своими изображениями, из которых затем составлялись коллажи на витринах магазинов этой марки. Пример довольно старый, но еще раз показывает возможности вовлечения аудитории в процесс продаж обычных оффлайн магазинов.

Burberry и интерактив

Дом моды Burberry смог добиться потрясающего результата в своем центральном магазине Лондона. Целью было перенести опыт онлайн продаж в оффлайн, добавив щепотку технологий и шарма. Персонал с iPad, зеркала с видеоэкранами, радиочастотные маяки (RFID) на лотах, которые при обнаружении неподалеку соответствующего товара или бренда, вызывают на видеоэкраны картинку с показа мод этой конкретной модели. Смотрим.

Apple, Nordstrom и мобильные кассы

Эти два бренда, пожалуй, раньше остальных внедрили технологии мобильной кассы, когда покупатель, выбрав себе продукт по душе, может в любой момент расплатиться за него своей картой не дожидаясь очереди у касс. Удобно!

Nike FuelStation

Этот интерактивный магазин в Лондоне использует сенсоры движения встроенные в зеркала, которые демонстрируют видео местных любителей бега носящих продукцию Nike всяческий раз, когда покупатели проходят мимо. Кроме этого, к услугам посетителей интерактивные тач-скрины, которые позволят совершить покупку онлайн или узнать о бренде или продукте дополнительно.

Audi City и мини-дилерства

Компания BMW недавно заявляла что собирается отказываться от продавцов и менеджеров в магазинах в пользу интерактивности. Один из конкурентов Баварской фирмы уже использует подобные технологии.

Цифровое дилерство Ауди не даст посетителям возможности прикоснуться к авто любимой модели. Все что есть в магазине – это огромные экраны, на которых клиенты могут просмотреть и выбрать себе необходимые опции. Подобное решение казалось бы спорным, но оно позволяет вместить функционал целого дилерства (с оговорками и условностями) в обычный, совершенно небольшой, по размерам, магазин.

Alexander McQueen и тач-столы

Центральный магазин Лондона кутюрье Александра МакКуина обставлен столами с тачскрин технологией и возможностью проецирования изображений на большие видеоэкраны.

Отличная интеграция оффлайн ритейла с продвижением в интернете и социальных сетях. Интерактивные зеркала в этом магазине позволяют сделать снимок и отправить его друзьям, например, на почту.

Marks & Spencer и виртуальный макияж

Для своих посетителей M&S не жалел ничего: бесплатный Wi-Fi, QR коды, виртуальные кассы и персонал с айпадами… Все эти технологии и удобства, по замыслу должны задержать посетителей в магазинах сети и увеличить лояльность наряду с конверсией.

Интересно то, что недавно введенную в онлайне систему Virtual Makeover Counter было решено запустить и в магазинах M&S.

Tesco и интеграция интернет торговли

Ритейл гигант Tesco также не остался в стороне. Во-первых, в нескольких магазинах были установлены тачскрины для совершения покупок и проверки наличия на склада любой модели или товара. Во-вторых, Tesco решила установить интерактивные зеркала, которые управляются жестами и позволяют примерить на себя одежду “виртуально”.

К слову, тачскрины использовались не только для навигации и поиска или заказа. Во время простоя они показывали нечто подобное:

А вот то, что было реализовано компанией Tesco в Южной Корее:

Смена названия, стратегии маркетинга, подхода к рынку и аудитории. Условная покупка совершенная в метро будет у порога дома к моменту вашего приезда. Удивительная интеграция онлайн продаж с оффлайном. Судя по статистике, это помогло Tesco увеличить интернет продажи на 130% и выйти на первое место на рынке Южной Кореи, получив, заодно, новых клиентов.

Marks&Spencer и электронные хабы

Хабы M&S в магазинах сети позволяют пройтись по каталогу товаров, сканировать штрих-коды, изучать информацию о продукте и пр.

Помимо этого, хаб позволяет положить товары в корзину, оплатить, а также выбрать вариант при котором вам или доставят покупки домой или вы заберете их сами в удобное для вас время. Внедряя, таким образом, возможности интернет магазина в точку продаж.

not found

Puma и интерактивные видеозеркала

Еще один пример из Азии. Немецкий производитель и ритейлер Puma установил в своих магазинах нечто похожее на то, что мы видели ранее у Alexander McQueen. Но функционал этого поколения зеркал-экранов расширен.

Так, покупатель не только может сделать свои фотографии, посмотреть на себя со всех сторон, но и виртуально примерить одежду (а-ля M&S), просмотреть свою историю и сравнить наиболее понравившиеся варианты одежды, воспользоваться широчайшим набором фильтра для выбора товара и, в конце концов, синхронизироваться с профилем на сайте бренда Puma.

Tesco и сканеры покупок

Снова Tesco. На этот раз рассказываем о другом нововведении – сканер покупок. Что это? Начнем с того, что данный сканер используется в основном в больших точках продаж Tesco – он, в первую очередь, призван ускорить процесс покупки.

Сканер позволяет использовать клубную карту, регулировать расходы, которые отображаются на экране каждый раз при сканировании товара, дает информацию о самом товаре, ну и, наконец, помогает избегать очередей на кассе, о которых стоило бы рассказать отдельно.

American Apparel и виртуальная реальность

Эта компания использовала технологии виртуальной реальности в точках продаж для предоставления доступа к различным опциям.

Просмотр обзора продукции, видео и регистрация онлайн заказа – все это предоставлено пользователям мобильной связи и гаджетов, которые не поленятся скачать приложение Vuforia и воспользоваться его функционалом.

К сожалению, как именно происходила коммуникация по необходимости пользования приложением от третьих лиц, мы сказать не можем, но можем поделиться этим отличным видео, которое демонстрирует как American Apparel интегрирует онлайн продажи с оффлайном.

Vanquish & teamLab и виртуальные манекены

Виртуальные манекены от компании teamLab – еще одна новинка в мире ритейла. Развешенные вдоль экранов вешалки с вещами имеют связь с первыми и каждый раз, когда вешалка покидает свое место (а значит покупатель подбирает себе одежду), на экране напротив появляется видео-манекен, которые несет определенное визуальное и звуковое сообщение. И снова Азия.

Groupe Casino и NFC

Группа Казино во Франции внедрила NFC технологии в свой процесс продаж. Любой желающий со смартфоном, в котором уже имеется функция NFC, может воспользоваться этим, небезоснования удобным методом, для просмотра информации о товаре, изучении цен или добавлении его в корзину. Ну а завершающий аккорд – оплата через тот же NFC чип.

Topshop и электронная коммерция

Этот бренд регулярно демонстрирует чудеса смекалки смешивая социальные медиа с электронной коммерцией и продажами в точках. На этот раз посетители магазинов Topshop могли насладиться видео с последнего показа мод…

Macy’s и iBeacons

Скооперировавшись с iBeacons и Shopkick (приложение для смартфонов), Macy’s оповещала своих покупателей о скидках и товарах в которых они могли быть заинтересованы.

Это значит, что Macy’s в зависимости от профиля покупателя и знаний о его поведении, делилась с ним информацией, в которой он заведомо был заинтересован. Отличный подход для увеличения текущих продаж, кросс-продаж и сохранения клиентов.

Пожалуй, на сегодня хватит 🙂 Будем надеяться, эти примеры интеграции эмпирического маркетинга с электронной коммерцией, социальными сетями и новейшими технологиями вдохновят и вас. Удачи в делах!

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Аслан Патов
Создатель проекта.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment