UX-микро от классики до креатива: 14 популярных примеров
Previous
выбрать за меня
Перепрофилирование контента на примере 3 ведущих мировых брендов
Next
Интернет-маркетинг

Как онлайн-ритейл должен подготовиться к встрече 2015?

Автор: Кристина Новак19.12.2014

Декабрь, наши улицы пестрят новогодней мишурой, звучат рождественские гимны, а на витринах красуются вывески «SALE».

К великому сожалению противников предпраздничной суматохи, покупатели и продавцы начинают готовиться к периоду праздников все раньше и раньше – ничего с этим не поделаешь.

Сезон праздничных покупок в 2014 году ожидает стать крупнейшим за многие годы. Поэтому вместо того, чтобы удивляться, почему ваш товар не сметают с полок, стряхните паутину и создайте маркетинговый план, следуя трендам уходящего года – завершите 2014 год бодро.



Давайте составим небольшой перечень блестящих (в угоду предстоящих праздников) технологических трендов, которые помогут вам в этом, а заодно улучшат опыт потребителя.

Многоканальная розничная торговля

А вы заметили эту забавную связь между объемом информации и величиной девайса? Как только мир становится «толще» от информации, наши экраны и девайсы «худеют». Они стали такими маленькими, что потребители могут положить их в карман или даже носить на запястье.

И вот к чему это привело: в 2014 году две трети офлайн-покупателей достают смартфон, чтобы сверить цены онлайн, прежде чем совершить покупку.

Наверное, для улучшения опыта онлайн-покупок, стоит предоставить покупателям все те же возможности для мобильника или ПК, что есть у них в физическом магазине. Обратите внимание на юзабилити сайта и обеспечьте клиента высоким уровнем сервиса по всем каналам продаж.



ритейл, праздники

Займитесь мобильной версией сайта – она ни в чем не должна уступать версии для ПК. И информация должна быть актуальной во всех версиях магазина. Если кому-то из ваших потенциальных покупателей мобильная версия сайта покажется ужасной и непонятной, то, скорее всего, вы потеряете клиента, ведь он покинет ваш сайт, чтобы сделать покупку где-то еще. Не упрощайте задачу конкурентам.

Предоставьте покупателю возможность выбора: укажите ваши ближайшие магазины в мобильной версии, чтобы он мог при желании посмотреть товар вживую. Помимо этого, было бы очень удобно иметь возможность завершить заказ офлайн, позвонив по телефону и просто назвав свои данные.

Таким образом, хорошо обдумав тактику многоканальной торговли, и тем самым следуя одному из пунктов наших новогодних трендов, вы сможете повысить уровень продаж.

Обзор запасов

Не для кого не секрет, что покупатели сейчас находятся в состоянии сильнейшего стресса. Не становитесь дополнительной тому причиной – убедитесь, что весь ваш товар доступен по всем каналам.

Предположим, что кто-то просматривает ваши товары онлайн и хочет совершить покупку, но видит, что товара нет на складе. Не стоит так разочаровывать клиента, лучше укажите, что товар есть в офлайн-магазине неподалеку и предложите доставить его по нужному адресу. Тем самым вы сохраните покупателя.



То же самое касается офлайн-покупателей. Многим нравится возможность физически просмотреть товар перед покупкой, поэтому они идут в обычные офлайн-магазины. И если какого-то товара нет в наличии в вашей «цементно-бетонной лавке», компенсируйте это онлайн-запасами. Если у вас есть нужный товар онлайн, отправьте его или отложите, чтобы потенциальный покупатель мог его забрать.

Социальные сети

В 2014 году, можно с уверенностью сказать, что большинство, если не все, ритейлеры имеют, по крайней мере, один аккаунт в социальных сетях, и это вполне обосновано. Охват и доступность соц. сетей должны стать стимулом для любого продавца, чтобы уделить немного времени и усилий на создание учетных записей.

ритейл, праздники

Соц. сети – это лучший и наиболее доступный способ обсудить ваш бренд и продвигать его среди покупателей всех возрастов. Треть покупателей полагаются на отзывы в социальных сетях, чтобы решиться на покупку, и этот показатель увеличивается до 50% для поколения двухтысячных (группа населения с наиболее высокой покупательной способностью).

Соц. медиа сломали барьер между продавцом и покупателем и стали главными площадками для управления онлайн-репутацией. Ответы на комментарии подписчиков, получение фидбэка или обработка жалоб у всех на глазах – все это диалог, который очень важен для современных покупателей.

Сейчас самое время подумать о продвижении в социальных сетях. И если у вас еще нет аккаунта, то пора его создать, чтобы перед праздниками наладить соц. контакт с потребителями.

Инструменты аналитики и программного обеспечения

Как же много в мире информации – все просто невозможно удержать в голове. Сегодня каждые два дня мы создаем столько информации, сколько создали с начала цивилизации и до 2003 года. И мы научились управляться с такими огромными объемами данных.

Что касается продаж, то особенно в сезон праздников цены все время меняются (некоторые компании переоценивают 25% продукции).

И если вы крупный продавец, то без толковых инструментов аналитики или софта для установки новых цен просто не обойтись. Менять цены вручную так часто не представляется возможным, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным и прибыльным, стоит задуматься об автоматизации процесса и внедрении программного обеспечения для пересмотра ценников.

Однако будьте осторожны, обращаясь к сторонним организациям. Некоторые переоценщики могут срезать цены настолько, что вы будете продавать в убыток. Поэтому подойдите к этому вопросу вполне серьезно, и найдите того, кто будет в состоянии установить ценники, оптимизированные на прибыль.

Одна из таких программ – это широко известная 1С, а именно “1С:Торговля и cклад”, которая оптимизирована под автоматизацию складского учета и торговли. В нее включены не только инструменты учета товара, но и ценообразование, а также установка скидок.

В общем, что ни говори, а 2014 год был богат на технологические достижения. Раньше телефоны были привязаны к месту жительства, а Facebook был доступен лишь в коридорах Гарварда. А сейчас и то, и другое можно использовать на ходу, что, безусловно, на руку вашему бизнесу.

Период праздников – это прайм-тайм для розничных продавцов, чтобы оптимизировать свой бизнес.

Это время может стать самым удачным для одних, и совсем нелегким для других. Сейчас чтобы быть на коне, не достаточно просто предлагать качественный продукт или сервис. 2014 год обязывает быть в курсе современных тенденций, так тесно связанных с технологическими достижениями. Так что будьте гибкими, оптимизуйте и зарабатывайте.

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.