API 5 Директа дополнили сервисом Reports для выгрузки статистики по рекламе
Previous
выбрать за меня
5 этапов подготовки к созданию правильного логотипа
Next
smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm
SMM

Как создать гид по стилю вашего бренда для соцсетей?

Автор: Ия Пфанштиль23.03.2017

Многие люди думают, что лучший друг писателя – это словарь. Но это не совсем так. Настоящий священный Грааль – это гид по стилю. Это же верно и для всех сотрудников, которые работаю с социальными сетями.

Новички в гиде по стилю смогут найти ответ практически на любой вопрос. Он также поможет ускорить процесс включения нового сотрудника в работу и сделает процесс адаптации максимально плавным.

Но гид по стилю полезен не только для новых членов команды. Он должен стать основой вашей SMM стратегии, фундаментальным документом, который обеспечит четкость и единство работы с соцсетями.

В сегодняшней статье мы рассмотрим 10 ключевых компонентов гида по стилю для SMM. В зависимости от вашей индустрии, бренда и целей, одни пункты будут важнее других. Вашей целью должно стать создание уникального документа, оптимизированного под нужды вашей организации.

Также важно регулярно обновлять ваш гид по стилю. Устаревший документ не будет представлять никакой пользы. Если ваша стратегия меняется и ваша аудитория развивается, гид должен быть оптимизирован соответствующим образом.

1. Список активных аккаунтов и контактов

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Это несложно. Начните создавать гид по стилю с составления списка активных аккаунтов в соцсетях и ссылок на них. Также необходимо добавить список имен и контактную информацию всех сотрудников, ответственных за SMM. Четко сформулируйте права доступа к каждому аккаунту и роли и обязанности каждого члена команды.

2. Ваши цели SMM

В гиде по стилю не плохо было бы напомнить всем о важности SMM для компании. Перечислите цели и добавьте ссылки на общий маркетинговый план и стратегию.

3. Аудитория

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Кого вы хотите охватить? Как представители ЦА общаются, потребляют контент и ведут себя в социальных сетях? Эти особенности меняются от платформы к платформе?

В гиде по стилю должно быть четко указано, кого вы хотите привлечь, и на кого повлиять в соцсетях. Это гарантирует единый фокус для всех ваших усилий.

4. Тон

В гиде по стилю должно быть указано не только то, о чем ваш бренд будет говорить в соцсетях, но и то, как он будет это делать. При этом тон общения в социальных сетях не должен значительно отличаться от тона, который ваш бренд использует для других каналов. Однако он должен быть более персонализированным.

Ваши клиенты при обращении к бренду в соцсетях будут ожидать личного общения, поэтому ваш тон должен быть таким же, как и при беседе по телефону.

5. Терминология

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Существует множество слов и фраз, уникальных для вашего бизнеса или индустрии, которые бренд может использовать в соцсетях. Перечислите все термины и опишите, как их использовать. Например:

  • Правописание названия продуктов и имен бренда
  • Как обращаться к клиентам
  • Когда использовать сокращения и аббревиатуры
  • Какие слова не использовать вместе

6. Публикации

В этом пункте должны подробно описываться правила публикации в соцсетях. Уделить внимание стоит даже незначительным деталям, которые будут влиять на общую картину. Ведь коммуникация бренда формирует его восприятие потребителями, поэтому необходимо убедиться в единстве и уникальности его голоса.

Авторство

Будет ли указываться авторство публикаций? Или все посты будут добавляться от лица бренда?

Публикация на разных платформах

Вы публикуете один и тот же пост на разных платформах? Или создаете уникальный контент для каждой соцсети? Если вы практикуете первый подход, проверьте тексты на наличие специфических терминов, например, ретвитнуть.

Старайтесь не ссылаться на других пользователей в постах, которые будут публиковаться на нескольких платформах, так как их имена могут отличаться в разных соцсетях.

Где искать контент

Один из самых распространенных вопросов сотрудников, работающих с соцсетями, “что публиковать?”. Подскажите им, где искать блоги, новости, изображения, видео или GIF, которые подойдут вашему бренду. Если у вас есть готовая библиотека контента, добавьте на нее ссылку.

Пунктуация

У вашего бренда уже, возможно, есть гид по письменной коммуникации. Если да, добавьте на него ссылку. Либо перечислите основные правила, чтобы соблюсти единство всех публикаций. Отдельно обратите внимание на знаки пунктуации, сокращения и использование строчных и прописных букв.

Хэштеги

Составьте список всех актуальных для вашего бренда хэштегов, которые можно использовать в социальных сетях. Сюда же должны войти хэштеги для определенного продукта или кампании, а также хэштеги для увеличения вовлеченности (хэштеги дня, например). Обязательно укажите, как следует использовать хэштеги. Например, использовать все строчные буквы или прописные в начале каждого слова.

Эмодзи

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Эмодзи в соцсетях – отличная возможность сказать больше, используя меньше символов, и добавить элемент веселья в посты. Также они помогают увеличивать вовлеченность – но только при правильном использовании. Укажите, в каком контексте (и как) ваш бизнес должен использовать эмодзи.

Упоминания

При использовании чьих-то изображений или статей как следует ссылаться на автора? В Twitter вы можете решить использовать @username. В Instagram многие используют эмодзи с камерой.

Использование ссылок

Сокращение ссылок в соцсетях позволит вам не только освободить больше места для текста, но и отслеживать эффективность усилий. Нужно ли в ссылках указывать различные UTM параметры?

Указания для каждой платформы

У каждой социальной сети есть свои особенности, которые необходимо учитывать.

Например, ваш бренд ретвитит других пользователей или использует Quote Tweets? Какой длины должны быть посты в Facebook?

7. График публикаций

Запланируйте время публикации постов.

Будет ли оно зависеть от типа поста? Кто будет отвечать за публикацию? Следует ли учитывать разницу временных зон?

Установите частоту публикаций, а также количество постов в день.

8. Календарь контента

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Добавьте ссылку на актуальный календарь контента для соцсетей. Не забудьте указать частоту публикаций на каждой платформе.

9. Изображения и дизайн

Изображения и дизайн публикаций в социальных сетях должны согласовываться с визуальным контентом, который вы публикуете на других платформах. Сюда относятся фото профиля и обложки, а также любой другой публикуемый контент: фото, видео, анимация. Также добавьте список оптимальных размеров изображений для каждой соцсети.

10. Правовые аспекты

Если ваш бизнес работает в регулируемой законодательством индустрии, в гид следует включить и правовые аспекты. Особенно важно учитывать использование контента, защищенного законом об авторских правах.

smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, соцсети, социальные сети, стратегия, гид, Эмодзи, хэштеги, коммуникация, бренд, бренд контент, брендинг, узнаваемость бренда, общение с клиентами, smm стратегия, SMM-менеджер, принципы smm

Следуйте этой простой инструкции, и вы получите полный и информативный гид по созданию стиля вашего бренда в соцсетях.

Реакция на статью
поделюсь
5%
интересно
42%
полезно
79%
не уверен
0%
скучно
5%
где автор?
5%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment