ВКонтакте запустила функцию денежных переводов для украинских пользователей
Previous
выбрать за меня
Психология убеждения в интернет-маркетинге. Инфографика
Next
commerce, email маркетинг, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, стратегия, email кампания, email-рассылка, CTA, A/B тестирование
Интернет-маркетинг

Как создавать email-сообщения, которые полюбят клиенты?

Автор: Ия Пфанштиль10.11.2016

Согласно исследованиям каждый день отправляется более 205 миллиардов сообщений. В среднем каждый специалист отправляет и получает 122 email-сообщения в течение рабочего дня и проводит за проверкой почты 3,2 часа. Конкуренция просто огромная.

Чтобы выделиться на фоне всех конкурентов, нужно отправлять своим клиентам такие сообщения, которые они полюбят.

Но как?



Беря за основу отношения каждого клиента с вашей компанией, вы можете отправлять актуальные email-сообщения. В сегодняшней статье мы рассмотрим шесть этапов создания сообщений, которые они полюбят.

1. Сегментируйте пользователей

Начать создание отличных email-сообщений следует с сегментации. Никогда не отправляйте всем подписчикам одно и то же.

Есть много подходов к сегментации, но начать можно с простой схемы RFM:

  • Recency – когда клиент последний раз совершал покупку.
  • Frequency – как часто клиент у вас покупает.
  • Monetary Value – как много он тратит.

Даже этот подход поможет вам выделиться на фоне конкурентов. Либо вы можете использовать сложнейший анализ большого количества данных для создания индивидуальных сообщений.

commerce, email маркетинг, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, стратегия, email кампания, email-рассылка, CTA, A/B тестирование

Но как минимум разделите своих подписчиков на новых клиентов и тех, кто уже у вас покупал.



Для каждого сегмента используйте уникальное предложение, чтобы увеличить прибыль кампании. Например, почему бы не предложить новым клиентам скидку на первый заказ? А постоянным клиентам открыть доступ к “секретным” продуктам из новой коллекции, чтобы поблагодарить их за лояльность.

Не забудьте оценить результаты кампании и сравнить их с вами обычными показателями. Они наверняка улучшаться.

Уже используете сегментацию?

Тогда пойдите еще дальше и добавьте триггеры, чтобы использовать в email-сообщениях информацию о том, что клиенты делали на вашем сайте. Amazon, например, активно использует эту тактику.

2. Настройте автоматические кампании

Автоматизированные email-сообщения дают возможность персонализировать их так, как это невозможно сделать вручную. Вот несколько примеров:

1. Сообщение через час после подписки клиента

Следить за всеми новыми подписками самому очень сложно. Поэтому лучше настроить автоматическую отправку писем тем, кто только подписался на вашу рассылку. Поприветствуйте клиента и предложите ему вашу помощь.



2. Продвижение по воронке

Каждая компания должна отслеживать, на каком этапе воронки находится клиент. Можно использовать email-сообщения, чтобы помочь ему перейти на следующий шаг.

Лучший способ сделать это – предоставить полезную информацию на каждом этапе. Автоматизация позволит вам делать даже тысячи сообщений актуальными.

3. Пример от Amazon

Отправка сообщений на основе привычек поиска пользователей – это еще одно большое преимущество автоматизации, благодаря которому вы сможете использовать контент, соотносящийся с опытом пользователя.

commerce, email маркетинг, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, стратегия, email кампания, email-рассылка, CTA, A/B тестирование

3. Отправляйте письма со своего адреса

Письма с адресом отправителя noreply@domain.com получатели обычно игнорируют. Но на использование подобного адреса нет никаких значимых причин. Вы можете, например, отправлять даже тысячи писем с info@yourdomain.com или support@yourdomain.com.

Представьте, что у ваших клиентов возникнет вопрос по поводу распродажи, либо они захотят спросить, как установить обновление. 90% из них не будут тратить время на то, чтобы перейти на ваш сайт и написать на электронный адрес службы поддержки клиентов. Если они не смогут задать свой вопрос, ответив на ваше email-сообщение, то они просто его проигнорируют.

4. Проведите простое A/B тестирование

Благодаря A/B тестированию многие маркетологи регулярно оптимизируют свои посадочные страницы и воронки. Но мало кто применяет этот подход в email-кампаниях.

Но именно A/B тестирование позволит вам создавать сообщения, которые полюбят получатели. При планировании следующей кампании попробуйте протестировать следующие элементы:

  • Поле “От” (например, Максим из Vero или Максим Давыдов)
  • Тему письма (написанные строчными или прописными буквами, короткие темы или длинные)
  • Шаблон
  • Формат
  • Предложение

5. Упростите текст

Email-сообщения должны быть как можно более простыми. Если они посвящены более чем одной теме, то они не привлекут внимание читателей.

Упростите текст своего сообщения, сделайте его актуальным для получателя и добавьте всего один призыв к действию. При написании нового сообщения для кампании ответьте на следующие вопросы:

  • Я бы захотел прочитать это сообщение? С этого следует начать. Перечитывая написанные текст, задавайте себе вопрос: “Я бы продолжил читать или остановился бы?”
  • Я говорю так, как хотел бы, чтобы говорили со мной? Будьте собой и постарайтесь найти свой “голос”, актуальный для ваших клиентов и вашего бизнеса. Убедитесь, что ваш тон уважительный, профессиональный и единообразный.
  • Могу ли я еще сократить это сообщение? Многие люди любят повторяться и писать слишком много. Нет ничего плохого в длинном тексте, но объем далеко не всегда говорит о качестве. Попросите кого-то проверить ваше сообщение и выбросите все лишнее.
  • Какой здесь призыв к действию? У вас должен быть один призыв к действию, к которому будет подводить читателя весь текст. CTA должен быть простым, прямым и понятным.

6. Предложите свои знания бесплатно

Клиенты полюбят вас, если вы поделитесь с ними секретами. Помните, успешные компании чаще всего строятся на идеях и не бояться делиться своим опытом.

commerce, email маркетинг, аудитория, бизнес, интернет-маркетинг, конверсия, контент, стратегия, email кампания, email-рассылка, CTA, A/B тестирование

Например, Net-a-Porte всегда делится с подписчиками отличным контентом и секретами превосходных образов. Бренд не надоедает клиентам еженедельными предложениями скидок, а предлагает им интересную и полезную информацию. Ведь люди не покупают одежду, чтобы покупать одежду, они покупают ее, чтобы выглядеть и чувствовать себя отлично. Понимая это, Net-a-Porte привлекают более 30% продаж через email-кампании.

Ваша очередь!

Постарайтесь создавать сообщения, которые полюбят ваши клиенты, и вы увеличите показатели конверсии. Используйте все имеющиеся у вас данные о ваших подписчиках, чтобы предложить им более качественные, интересные и убедительные email-сообщения. Каждое письмо имеет значение, не забывайте об этом, и вы сможете выделиться из толпы и привлечь драгоценное внимание.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
200%
полезно
500%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
1Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.