Gmail предоставляет возможность получать отзывы потребителей через Inbox
Previous
выбрать за меня
Twitter назвал официального представителя по продаже рекламы в России
Next
маркетинговая активность, планирование активности, календарь
Интернет-маркетинг

Каким должен быть идеальный календарь для планирования маркетинговой активности?

Автор: Аслан Патов11.11.2014

В идеальном мире отдел маркетинга работает слаженно как хорошо смазанный механизм. Маркетологи сотрудничают друг с другом при работе над проектами, обсуждают свою деятельность с продажниками, координируют ход маркетинговых кампаний, взаимодействуя со всеми департаментами.

Но это, повторюсь, в идеальном мире.

В действительности все выглядит немного иначе – маркетологи занимаются исключительно своими задачами. Каждый следует своему собственному календарю, не учитывая общие задачи и осуществляемую другими сотрудниками маркетинговую деятельность. Фокус сбивается, цели всего отдела становятся непрозрачными. Многие кампании терпят провал –  на вебинаре регистрируются всего 6 человек, Open Rate email-рассылок неприлично низок, или крутой контент не делает ни одной продажи. Конечно, ошибки – это часть процесса, и их не избежать, да и сам маркетинг построен на методе проб и ошибок. Но сейчас мы говорим о тех ошибках, которые возникают из-за отсутствия системы, об ошибках, которые легко исправить, перейдя к использованию хорошего календаря планирования.



Ошибка №1. Нечеткие цели.

Вот несколько вопросов, на которые вы или ваши сотрудники должны ответить, планируя каждую кампанию:

  • Как она приведет новых пользователей или повлияет на их движение внутри воронки продаж?
  • Как она укрепит наш бренд?
  • Как она увеличит лояльность покупателей?

Если вы не можете ответить на эти вопросы, то вряд ли это сделает ваша команда. Получается, что кампания бессмысленна и работать над ней не следует.

Ошибка №2. Плохая систематизация данных.

Если у вас нет систематизированной базы данных ваших клиентов и лидов, то как вы можете спланировать кампанию по их привлечению или вовлечению? Занимаясь простой email рассылкой, вы можете упустить часть лидов, при этом засыпав письмами другую.



Проверьте ваши базы данных, задав себе следующие вопросы:

  • Какой минимум данных позволяет команде продажников квалифицировать контакт как лид?
  • Какие данные следует получить при регистрации лида? Какие из них существенные, а какие нет?
  • Какие критерии помогут поддерживать базу данных организованной?

Ошибка №3. Отсутствие follow-up или «добивки».

Это когда вы, к примеру, посылаете клиенту письмо «Не пропустите наш вебинар, который будет через месяц», но забываете про формальное приглашение, которое клиент ожидает получить ближе к делу. Не забывайте планировать все ступени вашей кампании, а особенно «добивку».

Ошибка №4. 101 календарь

Сложно быть в курсе всех дел, когда коллеги и подрядчики пользуются разными инструментами для планирования своей деятельности. Кто-то планирует в Excel, кто-то в Google Calendars, другие пользуются «облачными» сервисами. Отсюда проблемы с синхронизацией маркетинговых активностей, например, между вами и лидогенераторами, чьими услугами вы пользуетесь.

Ошибка №5. Расхождение действий и плана



Большинство календарей планирования не интерактивны. Например, вам нужно перенести рассылку с четверга на пятницу, а значит, дважды перенести событие: в календаре и в программе рассылки. Как правило, в календарь изменения не вносятся и вся, работающая по нему команда, остается в неведении. Было бы здорово, если вслед за переносом события в календаре автоматически менялась и дата кампании в программе рассылки.

Эти ошибки легко исправить с помощью всего одного инструмента – календаря планирования.

Какими характеристиками должен обладать идеальный календарь планирования?

Обзор в 360 градусов

Такой обзор позволит всем членам маркетинговой команды видеть план с разбивкой по географии, продукту, сегментам, каналам и т.д. Важно также знать статус конкретной кампании – она запланирована или уже выполнена? Какие результаты? То есть хороший календарь, будет включать в себя все данные, которые могут понадобиться сотрудникам разных департаментов.

Допустим, через 2 месяца вы запускаете новый продукт. Вы намерены использовать Facebook, вебинар, email рассылку, чтобы рассказать о нем. При этом вы не хотите, чтобы кто-то прочел анонс дважды, или соц. продвижение нового продукта отвлекло внимание аудитории от других маркетинговых кампаний в соц. сетях. Вот как поможет календарь с охватом в 360 градусов:

  • Он не только показывает маркетинговые активности, но и ссылается на все необходимые данные. Например, запланировав рекламу в FB, вы можете проверить не только наличие другой кампании в той же соц. сети на выбранную дату, но и посмотреть таргетинг, результаты, используемые креативы.
  • Базы данных в нем упорядочены и постоянно обновляются. Вы знаете, кто получит email сообщение, кого стоит старгетировать в FB рекламе, а кому будет интересней получить приглашение на вебинар.

Засыпать ваших клиентов повторяющимися сообщениями получится лишь намеренно.

  • В этот календарь всегда можно добавить маркетинговые активности. Тем более визуально будут выделяться «окна», то есть дни, не занятые другими кампаниями. Внесенные изменения будут видны всей команде.

Прозрачность

Прозрачный календарь позволяет сотрудникам видеть планы, процесс и результаты деятельности своих коллег. Во-первых, это позволяет обогащать свой опыт чужими ошибками и успехами, во-вторых, видеть маркетинг компании «как на ладони».

  • Многие отделы маркетинга состоят из различных команд. Они, в свою очередь, из сотрудников, роли, обязанности и проекты которых часто пересекаются. Поэтому, когда сотрудника добавляют в работу над действующим проектом, ему требуется достаточно времени, чтобы «влиться», то есть понять цели и задачи, проследить историю работы над ним. Прозрачный календарь решает эту проблему – сотрудники всегда в курсе активных проектов и кампаний.
  • Календарь также способствует сотрудничеству между командами. Маркетологи и продажники могут вдохновляться, наблюдая за работой друг друга, они могут делиться идеями, использовать успешные практики и т.д.

Интерактивность

Осталось добавить дизайн и интерактивные фичи, чтобы сотрудникам было удобно использовать его.

  • Визуальная составляющая очень важна – добавьте различные элементы, цвета, стикеры, которые упростят работу с календарем и усвоение информации.
  • Не забывайте о юзабилити. К примеру, без функции click and drag не обойтись – кто будет мучиться, копируя и вставляя данные в другие поля? Кампанию, проект или просто активность должно быть просто “кликнуть и перетащить”.
  • Интерактивный календарь – это не просто записная книжка. Он должен помогать думать, планировать и креативить. Функции «Must be»: добавление новых полей, комментариев и правок, перемещение кампаний и активностей между проектами, датами и сотрудниками, изменение статусов, возможность диалоговых комментариев по проектам, кампаниям, активностям, утверждение плана одним кликом, уведомление сотрудников о внесенных изменениях.
  • Календарь должен быть умным и подстраиваться под “сейчас”. К примеру, под конец месяца вы решили урезать бюджет одной кампании, и увеличить бюджет другой. Умный календарь скажет вам, если ваши расчеты неверные и предложит исправить ошибку.
  • Календарь должен работать. Нужно технически реализовать возможность синхронизации календаря и используемых инструментов. То есть при переносе email-рассылки с понедельника на пятницу, соответствующие изменения должны появиться и в email рассылке. Это не проблема, поскольку практически все подобные инструменты предлагают богатый на функции API.

Вы можете создать свой идеальный календарь планирования в плотном сотрудничестве с командой разработчиков, а можете воспользоваться уже готовыми решениями.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment