Как эффективно применять винтажный анализ в своей бизнес-практике?
Previous
выбрать за меня
О правильном взаимодействии с клиентами или преимущества CRM-систем
Next
бизнес, аналитика, исследование
Исследования

Каково значение digital технологий в бизнесе? Исследование

Автор: Кристина Новак16.10.2015

Появление и принятие цифровых технологий, включая интерактивный маркетинг, аналитику, мобильные и «облачные» технологии, очень быстро внесли свои коррективы в бизнес, правительство и промышленность по всему миру.

Мобильные технологии сыграли немаловажную роль в этом цифровом преобразовании, причем касаемо как потребителей, так и компаний. Освоение мобильных технологий позволяет компаниям не только оптимизировать многие свои процессы, но и более эффективно взаимодействовать с клиентами и выходить на новые источники доходов. Несмотря на высокую значимость мобильности, аналитика все же обогнала ее в качестве цифровой технологии, завоевав наибольшее внимание. Маркетологи сегодня анализируют не только показатели веб-сайтов, но и оценивают работу во всех направлениях (мобильные приложения, оффлайн, реклама и пр.), проверяют каждый свой шаг, чтобы всегда иметь ответ на вопрос «насколько эффективны наши усилия?».

Маркетологи уверены, что цифровые технологии, вероятнее всего, способны помочь в поиске новых источников дохода и увеличении вовлеченности клиентов; причем большинство считают, что они имеют больший потенциал для трансформации, когда реализуются совместно, а не по отдельности.



Наша статья, основанная на данных Исследования, проведенного крупной консалтинговой компанией в сфере менеджмента и информационных технологий Accenture, позволяет увидеть ситуацию с освоением цифровых технологий по состоянию на 2015 год. В основу исследования был положен анализ опроса, участниками которого стали представители девяти различных из отраслей 15 стран, и более 85% компаний-респондентов имели доходы более чем в 1 млрд. долларов.

Трансформация в цифровой бизнес имеет решающее значение для успеха любой компании. Под «цифровым бизнесом» в данной статье понимается организация, имеющая в своем арсенале две и/или более освоенных интернет технологий. Ведь более глубокое и широкое внедрение цифровых технологий в бизнес и экономику, так называемая «цифровая насыщенность», ведет к количественным улучшениям производительности, которые в свою очередь могут ускорить конкурентоспособность и экономический рост.

Наибольшую ставку руководители делают на развитие кросс-канальной коммерции, которая, в конечном счете, способствует росту клиентской базы и созданию новых источников дохода (48%), увеличению скорости распространения продукта на рынке (46%), повышению вовлеченности клиентов (46%), быстрому реагированию на их потребности (45%) и проникновению на новые рынки (45%).

Подобных результатов можно более эффективно достичь путем принятия бизнес решений, основанных на данных аналитики. Вот почему значительное количество маркетологов  (34%) считают аналитику наиболее критической областью среди цифровых технологий.

Большинство компаний (87%) утверждают, что, основываясь на данные аналитических отделов и делая правильные выводы, они достигли немалых успехов за прошлый – 2014 год в области цифровых технологий. Однако они признают, что предстоит еще очень много работы, чтобы решить целый ряд проблем, препятствующих их быстрому внедрению, и, в первую очередь, это касается вопросов безопасности. Помимо этого, затруднения вызывают отслеживание новейших технологий, ресурсные ограничения и различные технические моменты интеграции.



бизнес, аналитика, исследование

Еще ​​одним препятствием для более широкого внедрения является сам подход у большинства компаний. Наделяя несколько рабочих групп различными полномочиями, теряется единообразие подхода: ответственность за развитие и реализацию стратегии разбросаны по предприятию, хотя всем известно, что комплексный, скоординированный подход является наиболее эффективным.

Единая рабочая группа, считающаяся с мнением любого клиента и точкой зрения других отделов компании (ИТ, финансы, руководство и пр.), и учитывающая их замечания – вот, что нужно для успешной работы над реализацией новых стратегий и внедрением цифровых технологий.

Одним из самых интересных выводов в нашем исследовании является соотношение между рентабельностью компании (по отношению к конкурентам в своей отрасли) и освоением ею цифровых новинок. Опрос  показал, что компании, изначально позиционирующие себя более рентабельными, чем их конкуренты, судя по всему, ожидают гораздо более широкий спектр результатов от объединения нескольких цифровых технологий.  То есть менее успешные компании рассматривают освоение новейших технологий как непреодолимую задачу, или даже угрозу, способную расшатать их бизнес, вместо того, чтобы видеть потенциально возможные перспективы.  

Многие менее рентабельные компании (64%) не имеют достаточного бюджета для внедрения цифровых технологий, а половина из них (51%) даже не предпринимали попыток по реализации таких проектов. Они боятся, что цифровые технологии могут погубить их бизнес.

Эти данные говорят о том, что оптимистический и открытый взгляд на цифровые технологии в сочетании с целенаправленным подходом к их реализации, может оказать положительное влияние на общую прибыльность компании. Видя бесчисленное множество открывающихся возможностей, и правильно воспользовавшись ими, компания может значительно превзойти своих конкурентов. А если взглянуть на это с другой стороны то, те компании, которые отстают в преобразовании себя в цифровой бизнес, и пытаются избежать или замедлить внедрение новейших технологий вместо использования их в своих интересах, создают существенный пробел между собой и своими конкурентами. И чем дольше они ждут, тем тяжелее им будет наверстать упущенное.

 Давайте выделим основные преимущества от реализации интернет-технологий:



  • новые способы дохода;
  • увеличение вовлеченности клиентов;
  • выход на новые рынки;
  • быстрое реагирование на запросы пользователей;
  • ускорение отображения новой продукции на рынке;
  • совершенствование и модернизация подхода в работе компании;
  • выход компании на новый уровень обслуживания клиентов: от ориентированной-на-продукт до ориентированной-на-сервис.

В последнее время компании добились определенного прогресса в принятии и грамотном использовании цифровых технологий, как для себя, так и для своих конечных пользователей. Маркетологи выражают заметный оптимизм в том, что интернет-технологии способны улучшить бизнес-показатели по всем направлениям, включая бэк-офис и работу с клиентами.

Однако путь к цифровым преобразованиям достаточно тернист. И лишь слаженная, высоко скоординированная стратегия, является, пожалуй, одним из самых проверенных маршрутов уверенной и устойчивой трансформации в цифровой бизнес; маршрутом, повышающим эффективность компании и заинтересованность клиентов во всех каналах.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
57%
полезно
14%
не уверен
14%
скучно
29%
где автор?
14%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.