Интернет-маркетинг

Маркетинговое исследование Google: влияние мобильного поиска на решение о покупке

Автор: Аслан Патов09.04.2014

Стремительное распространение мобильных устройств – это очевидный тренд. Пользователь всё больше читает, смотрит и слушает с помощью своего смартфона. В этой ситуации бизнес обязан чётко понимать тенденции мобильного нашествия. Мы пытаемся уделять максимальное количество времени подобным трендам и на сей раз вместе с вами отследим влияние мобильного поиска на конверсию, а разобраться нам в этом поможет то же маркетинговое исследование Google/Nielsen, которое помогло нам в предыдущей статье, где мы писали о самой сути мобильного поиска.

Что следует за мобильным поиском?

Ранее мы уже писали, что 59% пользователей, которые делали покупки через мобильные устройства, используют мобильный поиск для принятия решений о покупке. В то же время 73% людей, которые искали какую-либо информацию о товарах и услугах в смартфонах, совершают те или иные дополнительные действия.

2211 (1)

График даёт чёткое понимание того, что после поиска потенциальный клиент совершает дополнительные целевые действия. В 36% случаев мобильный пользователь вводит дополнительные поисковые запросы. 25% – заходят на корпоративный сайт. 18% готовы поделиться найденной информацией. Отправляются в точку продажи 17%, столько же обычно совершают покупку после поиска. 9% делают звонок на корпоративный номер компании, которая их заинтересовала.

Очевидно, что мобильный поиск имеет весомые результаты. В общей сложности 28% поисковых запросов приводит к конверсии: трафик, контакты, покупки.

Мобильный поиск активизирует другие каналы коммуникации

Важно отметить, что действия после мобильного поиска связаны не только с мобильным телефоном, но и с другими каналами коммуникации.

2222

Данное маркетинговое исследование позволяют нам определить, что для поиска дополнительной информации, завершения процесса покупки начатого ранее на мобильном устройстве и посещения корпоративного вебсайта потребители иногда подключают персональный компьютер. Информация, полученная в результате поиска, распространяется разными путями: лично, через мобильные устройства, ПК, а также другие каналы.

Для совершения покупки также используют разные способы от личного контакта до использования мультиканальных платформ. Посещение магазина всегда предусматривает личный контакт пользователя. Целевой звонок происходит с помощью мобильного, но иногда к этой активности может быть подключён тот же ПК.

Как мы видим результаты мобильного поиска инициируют активность не только в своём канале, но так же активизируют другие релевантные каналы. Именно поэтому мобильный маркетинг принято считать довольно эффективным в комплексных кампаниях или стратегиях.

Влияние мобильного поиска на другие сектора

Ещё одним доказательством результативности мобильного поиска является тот факт, что пользователь склонен совершать не одно, а несколько последующих действий.

2233

Первое место по продуктивности занимают услуги красоты. Предположительно потребитель начинает поиск с советов и тенденций в этом направлении, после этого переходит к определению салона красоты или специалиста, бронирует время услуги и покупает её. Важно, чтоб бренд был готов предложить свои услуги в каждый из этих моментов.

В пятёрку самых результативных сфер мобильного поиска так же вошли: автомобильная индустрия, путешествия, еда и техника.

Относительно низкий результат у категорий «общение», «новости» и «общие знания (информация)», что не слишком удивляет, поскольку социальные сети и новостные сайты, которые мы для себя определили существенно влияют на данный показатель в негативную сторону.

Весьма странно видеть «события» и «навигацию» в середине, поскольку еще недавно они считались весомыми в поиске в целом, особенно в мобильном. Вероятно, нагрузка по решениям в сфере развлечений и навигации перешли к специализированным мобильным приложениям, но более точно мы смогли бы ответить на данный вопрос позже, при наличии релевантной статистики.

Влияние мобильного поиска на решение о покупке

Мобильный поиск обеспечивает внушительное число контактов с товаром или услугой. Конверсия такого поиска опережает некоторые каналы коммуникации. В итоге мобильный поиск становится одним из ключевых аргументов в принятии решении о покупке.

2244

45% мобильных поисковых запросов имеют конкретную цель и влияют на решение о покупке. Этот процент больше, когда человек находится в магазине (64%) или в пути (49%). Чуть меньше показатели влияния поисковых запросов на работе и дома (47% и 44%).

Одна интересная деталь

not found

not found

Как мы видим из значения выше, в среднем около двух дополнительных действий совершается пользователем после завершения мобильного поиска. При этом, выше конверсия именно тогда, когда человек находится вне дома. В особенности это касается конверсии в магазине. Мультискриннинг является виной плохой статистике в первом случае, так как дома потребитель может воспользоваться другими “экранами” для завершения своих действий или продолжения начатого. Тогда как в отсутствии доступа к оным, находясь в пути или в магазине, он себе этого позволить не может и количество совершаемых дополнительных действий растет. Какие именно действия совершаются, и как и когда он пользуется другими “экранами” мы видим из графиков выше.

Что в итоге

Мобильный телефон это не только удобный помощник для связи и поиска информации, но и отличный инструмент который связывает как потребителя, так и продавца. Максимальная персонализация, круглосуточный контакт и высокая результативность вырисовывают в этой сфере невероятные перспективы. Зная поведение потребителя и влияние тех или иных инструментов, каналов и привычек на него, можно выстроить отличную кампанию или небольшую стратегию на любой вкус. С ростом количества пользователей мобильной техники, а также с развитием технологией, какие-то каналы становятся менее релевантными, в других как покупатель так и продавец получают огромные преимущества, и только знание того как именно их использовать может принести скорые и весомые плоды.

Для себя лично я выяснил, что мобильный поиск значительно влияет на решение потребителя о покупке, более того, Google/Nielsen предоставили нам отличные данные о свойственных пользователю действиях после совершения поиска с мобильного телефона, а также о категориях, который более или менее предпочтительны. Буду только рад, если среди них окажется и ваша. А нужно интегрировать мобильный маркетинг в свою стратегию или нет решать вам, причин “за” достаточно много, о дополнительных свойствах и влиянии мобильного поиска уже в следующей статье. Она, пожалуй, и будет решающей, но не последней. Успехов в делах.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
100%
Аслан Патов
Создатель проекта.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment