Вебинар и популярные поисковые запросы от Яндекса: готовим праздничные кампании
Previous
выбрать за меня
Свежая статистика российского фриланса. Исследование PayPal и Netfluential
Next
маркетинговый процесс, стратегия компании, стратегия продвижения
Интернет-маркетинг

Маркетинговый процесс от А до Я. Гид перфекциониста

Автор: Ия Пфанштиль19.02.2018

Документально оформленный маркетинговый процесс необходим для реализации любой стратегии. В нем пошагово прописывается алгоритм действий при работе с различными проектами.

Что такое маркетинговый процесс?

Маркетинговый процесс – это серия шагов, позволяющих определить проблемы клиентов, проанализировать возможности рынка и создать маркетинговые материалы для привлечения целевой аудитории.



В сегодняшней статье вас ждёт подробный гид от CoSchedule по оформлению маркетингового процесса от начала и до конца. Подготовив этот документ, вы сможете экономить время и эффективнее решать задачи.

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Шаг 1: Сформулируйте миссию компании

Первый шаг в создании маркетингового процесса – формулирование миссии компании. Все ваши маркетинговые усилия будут направлены на реализацию этого заявления.

Например, миссия Starbucks звучит следующим образом: “Вдохновлять и питать дух – каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте”. Все материалы и кампании бренда строятся вокруг этого заявления.

Определите цель вашего маркетингового процесса. Используйте для этого следующий шаблон: (Моя компания) существует, чтобы (назовите преимущество) через (продукт или услуга).

Шаг 2: Проведите SWOT, 5C или PEST анализ

Следующий шаг в создании маркетингового процесса – проведение анализа рынков. Вы можете выбрать один из трех вариантов:



  • SWOT анализ позволяет определить внутренние и внешние сильные стороны, слабости, возможности и угрозы для вашей компании.
  • 5C анализ фокусируется на компании, коллегах, клиентах, конкурентах и климате вашего маркетинга.
  • PEST анализ концентрируется на таких внешних факторах, как политика, окружающая среда, социальная обстановка и технологии.
Проведение SWOT анализа

У SWOT анализа довольно прямолинейный процесс. Вашей команде нужно будет определить внутренние сильные и слабые стороны организации.

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Чтобы определить сильные стороны, ответьте на следующие вопросы:

  • Что наша организация делает хорошо?
  • Какие процессы помогают нам оставаться эффективными?
  • Что можно назвать уникальной сильной стороной нашей организации?

Чтобы определить слабые стороны, ответьте на следующие вопросы:

  • Что мы можем улучшить в нашей организации?
  • Что создает постоянные препятствия на пути к успеху?
  • Что из того, что мы используем в маркетинговом процессе, нуждается в улучшении?

При ответе на эти вопросы следует учитывать только внутренние факторы.

Вторая часть SWOT анализа посвящена внешним возможностям и угрозам.

Чтобы проанализировать внешние возможности вашей организации, ответьте на следующие вопросы:



  • Что мы делаем в нашем маркетинге для реализации миссии и целей компании?
  • Какие события на рынке мы можем использовать в качестве возможности?
  • Какие изменения в индустрии мы можем использовать на благо компании?

После этого проанализируйте угрозы, которые могут повлиять на вашу эффективность. Для этого ответьте на вопросы:

  • Что наши конкуренты делают лучше, чем мы?
  • Происходят ли в индустрии изменения, которые могут нам навредить?
  • Существуют ли политические, экономические или социальные проблемы, которые могут негативно сказаться на нашей эффективности?
Как проводить 5C анализ

Еще один вариант анализа, который может выбрать ваша команда, – 5C анализ. Он фокусируется на:

  • Компании
  • Коллегах
  • Конкурентах
  • Климате
  • Клиентах

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Для проведения этого анализа ответьте на следующие вопросы:

Компания:

  • Какие реализуемые нами маркетинговые стратегии имеют положительное влияние на бизнес?
  • Какие используемые нами стратегии не влияют на целевую аудиторию?
  • Какие препятствия негативно влияют на наш маркетинговый процесс?

Коллеги:

  • Сотрудничество с кем положительно влияет на наши маркетинговые усилия?
  • С какими игроками, которые появляются в нашей индустрии, мы можем начать сотрудничать?
  • Какие отношения не имеют ожидаемого эффекта?

Конкуренты:

  • Кто наши основные конкуренты?
  • Что они предлагают из того, чего мы еще не делаем?
  • Какие тактики эффективны для их аудитории?

Климат:

  • Происходит ли что-либо в индустрии, что может повлиять на наши усилия?
  • Появились ли в нашей индустрии новые лучшие практики?
  • Наша индустрия растет или угасает?

Клиенты:

  • Какие тактики эффективны для нашей целевой аудитории?
  • Чего они ждут от нас?
  • Что мы можем сделать, чтобы укрепить лояльность к бренду?
Проведение PEST анализа

PEST анализ фокусируется на политических, экономических, социальных и технологических факторах, которые могут повлиять на вашу организацию.

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Для его проведения ответьте на следующие вопросы.

Политический климат:

  • Надвигаются ли выборы, которые могут повлиять на производство или использование нашего продукта?
  • Могут ли готовящиеся законы повлиять на наш бизнес?
  • Повлияют ли планирующиеся изменения законов на вашу организацию, насколько быстро это произойдет?

Экономический климат:

  • Какой сейчас прогноз на развитие экономики?
  • Если вы работаете с иностранными государствами, как выглядит обменный курс?
  • Сколько целевая аудитория тратит на наши продукты или услуги?

Социальный климат:

  • Происходят ли в обществе волнения, которые должна учитывать наша компания?
  • Как следующее поколение покупателей будет относится к нашему продукту?
  • Могут ли в обществе возникнуть предубеждения, которые отразятся на нашем бизнесе?

Технологический климат:

  • Существуют ли новые инструменты, которые могут нам помочь работать эффективнее?
  • Есть ли какие-либо технологические преимущества в нашей индустрии, которые мы можем предложить нашим клиентам?
  • Если в нашей индустрии появляется новая технология, как быстро о ней узнают?

Запишите ваши ответы.

Шаг 3: Создайте маркетинговую стратегию

Проанализировав организацию и индустрию, можно приступать к созданию маркетинговой стратегии.

Определите целевую аудиторию

Для начала нужно понять, кто ваша целевая аудитория. Это идеальный клиент, внимание которого вы хотите привлечь к вашему продукту или услуге. Для определения целевой аудитории ответьте на следующие вопросы:

  • Из кого состоит наша нынешняя аудитория?
  • Кто лучше всего реагирует на наши усилия?
  • Почему люди используют наш продукт или услугу?
  • С какой проблемой они сталкиваются?

Отвечая на эти вопросы, вы сможете сформулировать заявление о целевой аудитории, которое выглядит следующим образом: “(Целевая аудитория) сталкивается с (проблемой), поэтому они взаимодействуют с нашей организацией и используют наш продукт”.

Создание маркетинговых целей

Следующий этап – определение целей маркетинга, которые должны соотноситься с целями компании, сформулированными ранее. Ваши цели должны быть S.M.A.R.T.:

  • Конкретными (Specific) – вы должны точно знать, чего хотите достичь
  • Измеримыми (Measureable) – если вы не можете определить, достигнута цель или нет, она бесполезна
  • Достижимыми (Attainable) – стремитесь вперед, но не ставьте перед собой недостижимые цели
  • Актуальными (Relevant) – ваши маркетинговые цели должны быть привязаны к конкретным бизнес-результатам
  • Ограниченными по времени (Time-based) – установите срок, к которому необходимо добиться цели

Так, если компания продает матрасы, ваши маркетинговые цели должны помогать в реализации общей цели организации – продавать больше матрасов. Например: “Увеличить реферальный трафик сайта из социальных сетей на 25% в следующем квартале”.

Вы можете создавать столько целей, сколько необходимо для каждого маркетингового проекта.

Спланируйте бюджет

Последний этап в процессе создания стратегии – планирование бюджета, который определит, какие ресурсы и стратегии вы будете использовать в течение года.

Существует четыре подхода к планированию ежегодного бюджета:

  • Процент от дохода. В этом случае ваш доход будет определять размер прибыли компании.
  • Бюджет сверху. Здесь маркетинговый бюджет устанавливает генеральный директор или руководитель.
  • Сравнение с конкурентами. Этот тип бюджета основан на попытке опередить конкурентов.
  • Целевой. Такой бюджет основывается на ваших целях на год, сумма для каждого проекта будет зависеть от поставленной цели

Шаг 4: Спланируйте маркетинговый микс

Следующий шаг в маркетинговом процессе – создание маркетингового микса. Маркетинговый микс – это набор действий или тактик, которые компания использует для продвижения бренда или продукта на рынке. Обычно он состоит из четырех P: Продукт (Product), цена (Price), продвижение (Promotion) и место (Place).

  • Продукт. Продукт вашего маркетингового микса – это то, что представляет собой ваш товар. Сюда входит брендинг, упаковка, качество, характеристики и т.д.
  • Цена. Цена в маркетинговом миксе – это то, сколько стоит ваш продукт или услуга. Здесь также следует учитывать скидки, которые вы можете предложить, и воспринимаемую стоимость.
  • Продвижение. Продвижение – это то, как компания продает товар целевой аудитории. Сюда входят рекламные каналы, PR, и другие усилия по продаже вашего продукта.
  • Место. Место в маркетинговом миксе – это то, где производится ваш продукт или услуга. Здесь учитываются каналы дистрибьюции, расположение торговых точек, транспортировка и хранение продукта.

Запишите полученные данные.

Шаг 5: Реализуйте процесс

На следующем этапе маркетингового процесса необходимо определить, как использовать его при работе над проектами. Вот несколько примеров направлений:

Таргетирование

Таргетирование подразумевает разделение вашей целевой аудитории на небольшие сегменты и отправку им посланий для продвижения по воронке продаж.

Сегментировать аудиторию можно по:

  • Демографическим признакам
  • Местоположению
  • Стилю жизни и уровню дохода
  • Поведению (хобби, интересы, покупательские привычки).

Процесс таргетирования может выглядеть так:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Контент-маркетинг

Ещё одна часть вашего маркетингового процесса – контент-маркетинг. В него должно входить четыре шага:

  • Планирование. Что вы будете создавать?
  • Публикация. Как вы будете реализовывать свой контент?
  • Продвижение. Как вы будете продвигать ваш контент?
  • Измерение. Как вы узнаете, эффективен ли ваш контент?

Готовый процесс будет выглядеть следующим образом:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Продукт

Позиционирование продукта во многом повлияет на его оценку аудиторией. Ведь мы слышим тысячи посланий каждый день. Нужно искать способ выделиться.

Маркетинг продукта – это передача послания или информации о преимуществах его пользователям. Выглядеть этот процесс может так:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Inbound-маркетинг

Inbound-маркетинг – это стратегия создания осведомленности целевой аудитории о продукте или услуге за счет предоставления ценной информации. В ее рамках вы не продаете свое предложение, а помогаете потребителям, чтобы, когда им понадобится продукт из вашей категории, они обратились к вам. Для этого можно создавать серии видео, электронные рассылки и другой онлайн-контент.

Процесс inbound-маркетинга может выглядеть следующим образом:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Email-маркетинг

Email-маркетинг – еще один важный элемент маркетинговой стратегии и процесса реализации.

Потребители получают огромное количество входящих сообщений каждый день. Как добиться того, чтобы они читали ваши сообщения? Для этого нужно тщательно планировать время отправки и содержание сообщения.

Из статьи “Рецепт идеальных email-сообщений для каждого этапа путешествия клиента” вы узнаете, как создать эффективное сообщение для каждой группы получателей. 

Процесс email-маркетинга выглядит следующим образом:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Автоматизация маркетинга

Последний шаг в реализации маркетингового процесса – автоматизация.

Автоматизация маркетинга поможет быстрее проводить клиентов через воронку продаж и готовить их к совершению покупки. Это могут быть автоматические рассылки, всплывающие сообщения, live-чаты или ретаргетинг.

Нужна ли вам автоматизация? Узнаете в статье “10 причин, почему вам необходима автоматизация маркетинга“. 

Вот как может выглядеть процесс автоматизации маркетинга:

email маркетинг, интернет-маркетинг, контент-маркетинг, продвижение, стратегия, таргетинг, организация рабочих процессов, автоматизация маркетинга, inboud-маркетинг, генерация лидов, воронка продаж целевая аудитория, ключевые слова

Шаг 6: Измерьте результаты

Последний шаг в маркетинговом процессе – оценка и запись ваших маркетинговых усилий. Эти данные вы предоставите вышестоящему руководству, чтобы подтвердить эффективность вашей работы.

Отслеживать можно следующие метрики:

  • Репосты в соцсетях
  • Переходы по ссылкам
  • Открытия электронных сообщений
  • Конверсии
  • Показатели вовлеченности

Все важные данные должны быть собраны в понятном отчёте.

За работу!

Теперь вы знаете, как создать и оформить маркетинговый процесс. Используя этот документ, ваша команда сможет работать намного эффективнее и быстрее. Так чего же вы ждете? Используйте этот гид для подготовки маркетингового процесса в вашей компании.

Реакция на статью
поделюсь
19%
интересно
19%
полезно
57%
не уверен
5%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment