Яндекс изучил поиск на компьютерах, планшетах и телефонах
Previous
выбрать за меня
Портрет технически подкованного клиента. Инфографика
Next
аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки
Юзабилити

17 причин ненавидеть ваш сайт

Автор: Ия Пфанштиль25.05.2016

Главное правило inbound-маркетинга – не раздражать людей. Почему тогда на стольких сайтах до сих пор встречаются элементы, которые просто сводят с ума пользователей?

Это не выгодно никому. Плохой пользовательский опыт в конечном итоге станет причиной роста отказов, снижения показателей конверсии, потери позиций в результатах поиска и ухудшения репутации.

В сегодняшней статье мы рассмотрим 17 худших элементов сайта, которые невероятно раздражают пользователей. Этот список поможет вам избежать самых распространенных ошибок при создании своего сайта.

1. Медленная скорость загрузки

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Сокращение времени концентрации внимания сделало нас совершенно нетерпеливыми, особенно когда речь идет о скорости загрузки сайтов. Согласно отчету KISSmetrics 47% потребителей ожидают, что веб-страница загрузится за 2 секунды или меньше, при этом 40% покинут сайт, если он загружается дольше 3 секунд. Задержка даже на 1 секунду снижает удовлетворенность клиентов на 16%.

Медленная скорость загрузки сайта сбивает посетителей с толку, а также отражается на показателях конверсии и восприятии бренда. Особенно это касается мобильных пользователей, так как часто они используют более медленный интернет. Но как медленная скорость загрузки может повлиять на отношение к бренду? Согласно исследованию Ericsson, чем дольше загружается сайт, тем больше посетителей винят в этом сам ресурс, а не своего интернет-провайдера.

Если вы хотите сохранить своих посетителей, вашей первоочередной задачей должна стать оптимизация скорости загрузки сайта. На скорость загрузки страницы может влиять размер изображений, код, видео и другие факторы.

2. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Вы когда-нибудь заходили со смартфона на сайт, где приходилось постоянно перемещать экран вправо и влево, чтобы прочитать текст? А вам приходилось увеличивать страницу, чтобы нажать на кнопку? Это все примеры некачественного UX на сайтах, которые не оптимизированы под мобильные устройства.

Летом 2015 Google сообщил об обновлении основного мобильного алгоритма, который предусматривает штрафы для неоптимизированных сайтов. Также по заявлению компании к 1 мая 2016 года для оптимизированных сайтов будут усилены сигналы ранжирования.

Все это делается для того, чтобы улучшить опыт мобильных пользователей. Поэтому если ваш сайт до сих пор не оптимизирован под мобильные устройства, вы можете значительно потерять свои позиции в результатах поиска.

3. Неудобная навигация

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Когда посетители попадают на ваш сайт, они понимают, что делать дальше? Куда переходить? Какие действия совершить?

Это может показаться не таким значимым, но согласно исследованию Small Business Trends 2013 года на 80% сайтов небольших B2B компаний отсутствует призыв к действию. Они просто не предоставили посетителям информацию о том, куда нужно нажимать.

Используйте понятный заголовок, приятный для чтения текст, описывающий ценность вашего предложения и призыв к действию, чтобы пользователь мог подписаться, получить бесплатно пробную версию продукта, посмотреть видео или совершить любое другое действие, которое вы от него ожидаете.

Также обратите внимание на меню и навигацию по сайту. У посетителя не должно возникать вопросов, где искать нужную ему страницу или как ему вернуться на два раздела назад.

4. Назойливые всплывающие сообщения

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Большое количество всплывающих сообщений, которые отвлекают пользователей от контента, могут стать настоящей головой болью. Особенно если в них присутствуют оскорбительные кнопки, например: «Нет спасибо, я не хочу усовершенствовать свой сайт».

Используйте всплывающие сообщения умеренно. Не забрасывайте пользователей контентом, который им может быть неинтересен.

Сделайте свои всплывающие сообщения и призывы к действию умными: настройте их под разные типы посетителей на основе их поведения на сайте.

Проанализируйте эффективность каждого всплывающего сообщения. Если оно не привлекает достаточное число посетителей, отредактируйте его или удалите.

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Используйте в своем тексте понятный язык, старайтесь вежливо обращаться к пользователям и не давить на них. Исключите употребление оскорбительных выражений в опции отказа от предложения.

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Альтернативой всплывающему сообщению может стать небольшой баннер с призывом к действию, который появляется сбоку или снизу страницы. Это сделает ваше предложение менее навязчивым и не отвлечет пользователей от чтения.

5. Контент с автозапуском

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Представьте, пользователи наслаждаются серфингом в интернете в полной тишине (а что еще хуже, на работе), но тут они открывают вашу страницу, и их оглушает музыкальная заставка или разговор из видео. Но ведь они не нажимали кнопку «play». Первая мысль, которая возникает, – как это остановить?

Кто-то успеет перейти в беззвучный режим, но большинство предпочтут нажать кнопку «назад» или закрыть вкладку.

Хотя Facebook и Twitter теперь автоматически проигрывают видео в новостной ленте, все они стоят на беззвучном режиме, пока пользователь не захочет включить звук.

Вы можете использовать этот вариант, или просто предложите посетителям выбор. Если они захотят посмотреть видео, они сами его запустят.

6. Слишком много анимации

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Пользователям требуется в среднем три секунды, чтобы сориентироваться на новой странице, прежде чем они нажмут кнопку «назад».

Анимация, автоматически проигрываемые видео, мигающие и светящиеся рекламные баннеры и другие интерактивные элементы могут выглядеть очень круто, но отвлекают на себя внимание посетителя. А у вас и так всего три секунды, чтобы его заинтересовать.

Старайтесь использовать только простую анимацию на своем сайте, чтобы она не дезориентировала пользователей и не затмевала собой контент.

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

7. Обилие стоковых фото

Использование изображений положительно влияет на inbound-маркетинг. Поэтому вы заходите в браузер, начинаете искать подходящие фото и находите это:

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Неужели кто-то поверит, что эти люди действительно работают в вашей компании? Они всегда так счастливы?

Это примеры плохих стоковых фото: они могут быть либо слишком обычными и скучными, либо нелепыми, что еще хуже.

Намного эффективнее будут реальные фото клиентов, сотрудников, продукта и офиса. Также вы можете создавать визуальный контент самостоятельно или поискать подходящее бесплатное фото на биржах.

8. Отсутствие контактной информации

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Форма «Свяжитесь с нами» – отличный способ создать список рассылки, но она не представляет практически никакой ценности для посетителей вашего сайта. Пользователь может не хотеть продолжать с вами общение, его интересует только решение его проблемы.

Подобная форма имеет право на существование, но она не должна быть единственным способом связи. Если вашим клиентам немедленно нужна помощь, они не будут дожидаться ответа и заполнять формы.

Дайте людям возможность связаться с вами по email, телефону, в социальных сетях. Разместите контактную информацию на сайте там, где ее легко будет найти.

9. Заумная страница «О нас»

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Ваша страница «О нас» объясняет, чем вы занимаетесь понятным любому пользователю языком?

Не злоупотребляйте терминами и жаргоном, не старайтесь произвести впечатление на посетителей. Доступно и интересно расскажите о компании, заинтересуйте их своим повествованием.

Попросите прочитать написанный текст человека, который не разбирается в вашей сфере деятельности. Если ему все будет понятно, вы на верном пути.

10. Непонятно, чем занимается компания

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Нет ничего хуже, чем вторую минуту изучать сайт и не понимать, что предлагает компания.

На лучших сайтах всегда есть понятная информация о том, чем занимается компания или что посетителя могут здесь получить. Даже самые известные бренды рассказывают пользователям, кто они и что делают. Это позволяет людям убедиться, что они попали «по адресу».

11. В тексте слишком много ключевых слов

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Помните, как десять лет назад на сайтах часто встречались тексты с огромным количеством ключевых слов, написанные скорее для поисковиков, чем для людей.

К сожалению, некоторые сайты до сих пор пишут для роботов, хотя с тех пор алгоритмы Google и научились более точно определять содержание страниц.

Использование большого количества ключевых слов в тексах – одна из самых распространенных ошибок. Помните, Google может штрафовать такие сайты.

12. На сайте нет кнопок соцсетей

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Если вы пишите для людей, то наверняка ваш контент интересен читателям и они, возможно, захотят им поделиться в социальных сетях. Поэтому для них будет большим разочарованием не обнаружить у вас на сайте заветных кнопок «Поделиться».

Использовать такие кнопки проще, чем вручную копировать и вставлять ссылку. Поэтому обязательно добавляйте на сайт кнопки соцсетей, чтобы увеличить количество просмотров и привлечь больше трафика.

13. На сайте нет блога

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Если на вашем сайте нет блога, вы лишаете пользователя огромного количества полезной информации.

Если посетители найдут ответы на интересующие их вопросы в блоге на вашем сайте, то они с большой вероятностью захотят с вами сотрудничать.

14. Обманчивые заголовки

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Вы, наверняка, знаете, как важен заголовок. Эффективные заголовки привлекают внимание людей и вызывают их интерес. Но если ожидания пользователей не оправдываются, это их расстраивает. В итоге они, скорее всего, покинут ваш сайт.

Именно поэтому созданные только ради переходов заголовки – не лучший способ привлекать людей на сайт. Если ваш контент не будет выполнять заявленного обещания, вы будете только раздражать посетителей.

15. Текст CTA не соответствует предложению

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Точно так же ваш текст призыва к действию должен соответствовать тому, что в итоге получит пользователь. Представьте, что вам предложили купон на 50% скидку, а когда вы перешли на сайт, то обнаружили, что для активации купона нужно для начала купить в магазине товаров на 1000 долларов. Большинство пользователей в этом случае будут расстроены и сбиты с толку. Используя подобную тактику, вы рискуете серьезно навредить своей репутации.

16. Неудобные внутренние ссылки

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Если все сделать правильно, внутренние ссылки будут помогать вашим пользователям. Они предлагают читателям дополнительную информацию по теме и помогают поднять ваш сайт в результатах поиска. Но некоторые ресурсы создают ссылки неправильно: добавляют ссылки на несоответствующий контент, используют для текста ссылок неподходящие слова и словосочетания или перегружают страницу ненужными ссылками.

17. Слайдеры, которые долго загружаются

аудитория, интернет-маркетинг, веб дизайн, интернет, контент, стратегия, сайт, юзабилити, соцсети, конверсия, ошибки

Слайдеры (кольцевая галерея) позволяют просматривать несколько картинок, экономя при этом место. Но с ними нужно быть осторожными.

Если слайдер загружает изображения быстро, при этом ему не требуется обновление страницы при каждом нажатии, то он никак не навредит вашему сайту.

Если же при нажатии на стрелку вперед каждый раз страница заново загружается, это может значительно увеличить время загрузки страницы.

Надеемся, что все перечисленные выше проблемы отсутствуют на вашем ресурсе. Если же это не так, советуем срочно приняться за их устранение.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.