Скрытое воздействие культовых рекламных роликов
Previous
выбрать за меня
Twitter внедряет опросники
Next
приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce
Интернет-маркетинг

Мобильные приложения как будущее онлайн-ритейла

Автор: Денис Давыдов25.09.2015

Сфера eCommerce стремительно меняется, и одна из самых главных, основополагающих тенденций – это начало доминирования мобильного опыта над всеми прочими. Смартфоны постепенно становятся практически единым целым со своим пользователем, они используются чаще любых других устройств и тесно связаны с новым типом взаимодействия, названным микромоментами. В свою очередь, торжество мобильного опыта и смартфонов привело нас еще к одному явлению, а именно развитию концепции приложений. Все чаще мобильные приложения заменяют пользователем привычный браузер. Они уже обладают большим количеством функций, для доступа к которым еще недавно приходилось открывать браузер и заходить на определенный сайт. Теперь все изменилось и мы больше не запускаем на своем смартфоне браузер для того, чтобы проверить электронную почту, прочитать новые сообщения в Facebook, заказать пиццу и так далее. Все чаще мы с удовольствием обращаемся к удобным и эффективным приложениям, которые облегчают нашу жизнь и не требуют от нас слишком много усилий для решения определенной задачи.

Все сказанное также справедливо и для сегмента электронной коммерции – в сущности, в данный момент  мы наблюдаем начало массового перехода электронных продаж с отдельных сайтов на соответствующие приложения. Такие приложения уже есть у eBay, Amazon и других крупных игроков. Но если для тех же Ebay и Amazon приложения являются (по крайней мере, пока) только способом расширить возможности и увеличить вовлеченность пользователей, то для более решительных ритейлеров они уже постепенно становятся полноценной альтернативой отдельному сайту. Одним из пионеров такого подхода стал Flipkart – крупнейший индийский интернет-магазин, озвучивший недавно свои смелые планы по полному переходу в среду мобильных приложений с последующим закрытием сайта. Насколько успешной будет реализация подобных замыслов – мы еще увидим, однако ритейлер Myntra, предлагающий индийским пользователям одежду, обувь и аксессуары, уже полностью перешел на мобильное приложение. Сайт магазина все еще доступен, но, как вы можете убедиться, теперь он представляет собой небольшую страничку, призывающую загрузить приложение и изучить FAQ.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Небольшая страница с основной информацией – это все, что осталось от некогда крупного eCommerce сайта.

Возможно, прибегать к столь решительным мерам в рамках всеобщего перехода в мобильную среду – слишком рано, однако первые шаги уже сделаны и общее направление развития, по всей видимости, в итоге приведет нас к отмиранию крупных коммерческих сайтов в пользу мобильных приложений.

Так или иначе, уже сегодня обладание функциональным, удобным и эффективным мобильным приложением является обязательным для любого более-менее перспективного и нацеленного на широкую аудиторию проекта. У приложений есть ряд важных достоинств, на которые стоит обратить внимание.

  1. “Удобная природа” приложений

Уже в силу своей природы, мобильные приложения являются значительно более функциональными и гибкими по сравнению с классическими сайтами. Они быстрее и проще подключаются к сети, они предельно лаконичны и, кроме того, они позволяют использовать такие полезные опции, как геопозиционирование, список контактов, Bluetooth, камера и сканирование кредиток.

  1. Пользователи предпочитают приложения

Все больше пользователей воспринимает смартфон как главное устройство для коммуникации и использования всевозможных сервисов. И, соответственно, все чаще пользователи ожидают, что у какого-либо сервиса или магазина есть приложение для Android или iOS. Корни этого явления очевидны – результаты совместного исследования британских операторов сотовой связи показали, что уже 46% пользователей категории 18-34 лет называют мобильный телефон своим «первым экраном».

  1. Приложения способствуют лояльности

Так смартфон (и мобильные приложения в частности) пользователи воспринимают более серьезно, чем остальные платформы, они склонны внимательно относиться к уведомлениям и сообщениям, приходящим от мобильных приложений. Таким образом, потенциал, связанный с персонализацией и выработкой лояльности, у мобильных приложений очень высок.

  1. Высокая эффективность приложений при сборе и анализе данных о поведении пользователя

Мобильные приложения не только улучшают UX и нравятся пользователям – они также дают широкие возможности для детального отслеживания поведения клиентов. Большая предсказуемость действий пользователей мобильных приложений и более понятная и достоверная интерпретация этих действий – очевидное преимущество для маркетологов, занятых анализом пользовательского поведения.

  1. Легкая оплата товаров и услуг

Покупать продукты через мобильные приложения удобно не в последнюю очередь из-за той простоты оплаты, которая свойственна мобильным устройствам. На вашем смартфоне наверняка установлено приложение мобильного банка или цифрового кошелька, а кроме того, вы обладаете возможностью сканировать банковские карты. Все это можно сделать быстрее и проще по сравнению с десктопом или ноутбуком.

Каким должно быть мобильное приложение?

Вместе с развитием мобильных устройств и развитием культуры использования мобильных приложений в повседневной жизни, меняются и подходы к созданию приложений. Существуют разные концепции и нюансы, связанные с принципами работы того или иного eCommerce проекта, однако, можно составить список актуальных и общеприменимых рекомендаций для создания качественного приложения с хорошим юзабилити.

  • Возможность заказать товар непосредственно со страницы поиска

Люди, особенно в нашу эпоху, очень не любят тратить время попусту. И, наоборот, с симпатией относятся к любым инструментам, которые позволяют это самое время экономить. Гибкий и многофункциональный поиск, который позволяет без затруднений найти нужную позицию – это уже само по себе здорово, однако, любому ритейл-приложению требуется нечто большее. Возможность сделать заказ сразу же, не прерываясь на переход к странице товара – очень удобная и полезная функция, улучшающая UX. В сочетании с сортировкой по нескольким легко изменяемым параметрам, она уже способна превратить ваше приложение в мощный и эффективный инструмент.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Приложение Best Buy позволяет пользователю быстро переключаться между сортировкой по популярности, рейтингу и цене.

  • Изображения играют такую же важную роль, как и в случае с сайтами

Несмотря на совершенно иной формат и существенные ограничения, качественный мобильный опыт потребителя по-прежнему должен включать в себя большие, яркие и качественные изображения товара. Психология пользователя включает в себя такие механизмы, как иллюзия обладания, поэтому подход к работе с изображениями должен оставаться таким же, как и в случае с сайтом.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

При всех ограничениях, связанных с небольшой площадью экрана смартфона, приложение Groupon демонстрирует пользователям полноценные и качественные фото.

  • Категории товаров и персональные рекомендации

После того, как вы получше узнаете пользователя и соберете данные о его предпочтениях, создайте персонализированные списки товаров, которые будут отображаться на главной странице. Такой прием может существенно улучшить конверсию приложения и сыграть важную роль в увеличении лояльности пользователя.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Приложение Etsy предлагает пользователю кастомизированный список товаров.

  • Удобство навигации

Меню приложения ни в коем случае не должно запутывать пользователя. Лаконичность, простота и минимализм – это те непреходящие ценности, которые присущи действительно продуманным и качественным меню. В качестве методов организации меню, которые можно использовать на практике, стоит предложить два наиболее примечательных способа.

Первый способ наглядно представляет меню уже упомянутого нами приложения Best Buy. Главная страница приложения встречает пользователя очень простым меню с минимумом пунктов, а перейти к более расширенному и детальному варианту пользователь может самостоятельно.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Best Buy: две стороны одного меню.

Второй способ многие компании стали внедрять в свои приложения с подачи eBay, который добавил в свое приложение нижнюю панель навигации. Эту панель пользователь видит всегда и поэтому риск потеряться или запутаться снижен до минимума. Этот подход оказался настолько успешным, что примеру eBay последовал Facebook, используя нижнюю панель в своем приложении.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Нижняя панель в приложении eBay.

  • Стратегии ценообразования (также важно, как и в случае с сайтом)

В данном вопросе успешные мобильные приложения онлайн-ритейлеров не слишком отличаются от исходных сайтов. Так речь идет о все той же человеческой психологии, способы ценообразования и мотивации пользователя остаются такими же. Разумеется, вы по-прежнему должны играть с ценами, создавая иллюзию более низкой стоимости, как делает это Amazon и Best Buy:

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Цены с точкой, не выходящие за психологический барьер – классический маркетинговый прием.

  • СТА-кнопка

Как и в случае с изображениями и стратегиями ценообразования, при разработке СТА-кнопки также необходимо ориентироваться на общепринятые принципы. И хотя они значительно варьируются, такие характеристики как заметность, удобное расположение и эффективный призыв остаются актуальными. Здесь также стоит обратить внимание на приложения успешных ритейлеров.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

CTA-кнопка в приложении Etsy заметна, однозначна и удобно расположена.

 приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Приложение Groupon также наглядно демонстрирует пример удачного CTA-элемента.

В качестве не самого удачного подхода к CTA-элементам стоит рассмотреть старый вариант приложения Amazon. На странице с товаром можно было встретить сразу несколько СТА-кнопок, предлагавших разные опции и вызывавших замешательство.

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

Скриншот устаревшего приложения Amazon с целым набором CTA-кнопок, которые не просто предлагали выгодно купить товар, но и давали пользователю возможность довольно сомнительного выбора – например, когда он мог купить продукт со скидкой или без.

  • Заказ, формы для заполнения и корзина

Финальный этап, когда пользователь оформляет и оплачивает свой заказ, должен проходить быстро и с минимальными временными потерями для клиента. В первую очередь, обратите внимание на корзину. Важно то, насколько точно соблюдается баланс между полнотой информации (включающей кликабельную карточку товара, описание, цену, количество товара и способ доставки) и лаконичностью. Пользователь не только должен видеть в корзине все нюансы, связанные с покупками, но и легко ориентироваться в них, следуя предсказуемому и четкому визуальному ритму. В этом отношении хорошим примером является корзина приложения eBay:

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerceКорзина приложения eBay.

Отображение этапов заказа и возможность легко перемещаться между ними также сделает опыт использования мобильного приложения более удобным и не уступающим процессу заказа на сайте:

приложения, ритейл, онлайн-ритейл, ecommerce

При оформлении заказа через приложение Etsy пользователь видит выпадающую панель, демонстрирующую, на каком этапе находится пользователь. Кроме того, этапы оформления являются кликабельными и пользователь может легко перемещаться между ними.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Денис Давыдов
Всем привет! Я Денис Давыдов – автор статей о юзабилити, интерфейсах и интернет-маркетинге. Будучи энтузиастом в сфере электронной коммерции и UX, сотрудничаю с различными российскими компаниями, предоставляя качественный контент и публицистику для веб-проектов. Изучаю актуальную культуру и политику, пишу очерки по мотивам наиболее острых и любопытных феноменов современности.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.